6データ衛生のベストプラクティス

正確さがすべてです。 オンラインで何かを注文するときは、購入したものを正確に受け取りたいと考えています。 同様に、KPIダッシュボードを見ると、真の情報が反映されていることが期待できます。特に、特定のキャンペーンが機能しているかどうか、または変更を加える時期かどうかを判断するときに信頼できるためです。

また、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアがダーティなデータでいっぱいの場合は、ほとんどお金を無駄にしていることになります。 あんな事はしないで。 あなたは無駄になるために事業を始めませんでした。 だから、自分でおいしいコーヒーを飲みに行き、優れたデータ衛生のベストプラクティスを読んでください。

データ衛生とは何ですか？

データ衛生とは、CRMシステム内に保存されているすべての情報にエラーがないことを確認することです。 たとえば、タイプミスのあるメールアドレスはありますか？ 非アクティブ化されたアカウントはありますか？ まだあなたからの連絡を受け取っている購読解除者？ レコードが重複していますか？ 不完全な情報？

データ衛生プロトコルを確立することで、マーケティング活動を最適化することができます。 スパムとして報告されるため、あなたからの連絡を気にしない人にリード育成メールを送信したくありません。 また、非アクティブ化されたアカウントや上記の例のいずれにもメールを送信したくない場合は、配信可能性やオープンレートなどの指標が歪められるためです。

データ衛生の利点

精度は、データを定期的にクレンジングする理由の総称ですが、そうすることのそれぞれの特定の利点を明確にすることは、ビジネスにふさわしいことです。

より正確なメトリック

CRMデータベースの特定のセグメントに100通の電子メールを送信するとします。 それらの30は、重複するアドレスまたは年齢でチェックされていない受信トレイのいずれかに行きます。 これは、すべてのメールマーケティング指標がやや役に立たない情報を反映することを意味します。 そして、正確な数値を持つことは非常に重要です。なぜなら、それらはマーケティング戦略を改善するための実用的なステップとして役立つ洞察を提供するからです。 たとえば、配信可能率は高いが開封率が低い場合、問題は件名に取り組む必要があることである可能性があります。 ただし、電子メールリストをスクラブする必要がある場合もあります。

時間効率を改善する

B2Bの販売サイクルは、B2Cの販売サイクルよりも大幅に長くかかる傾向があります。 これは、より多くの投資が必要になるため、見込み客が調査を行うのにより多くの時間がかかるためです。 彼らはまた、あなたが取り組む必要のあるいくつかの懸念を持っているかもしれません。 また、自社の意思決定者からの賛同が必要になる場合もあります。 そして、それは大丈夫です。 領土が付属しています。 それがリード育成の目的です。 ただし、時間の遅延は、購入者の旅を通過する自然なプロセスに関連している必要があります。 この間ずっとタイプミスのあるメールアドレスに通信を送信しているので、それらが発生することを望まないでしょう（そして、これらは常にバウンスするわけではありません。たぶん、リッキー・ジョンストンはあなたが思っているすべてのメールを削除しています。リッキージョンソンに送信）。

無駄なマーケティング活動を防ぐ

時は金なり。 また、優れたビジネス慣行では、（a）連絡先をセグメント化し、（b）コミュニケーションをパーソナライズする必要があるため、マーケティングチームがコンテンツをドラフトするたびに、実際に受信者に読んでもらう必要があります。 ただし、データベースにエラーがたくさんある場合や、メーリングリストから既に登録を解除しているユーザーに通信を送信している場合は、これは発生しません。

よりスムーズな販売プロセス

パイプライン管理手法を設計するときは、営業チームが最も理想的な時期に見込み客に連絡することが重要です。 そしてそれはそれを迅速に行うことを意味します。 クリーンなデータがあると、売り上げが更新され、リードスコアの高い連絡先に関する正確な情報が更新されるため、コンバージョン率が高くなります。

顧客満足度の向上

購読を解除した会社からの別のマーケティングメールを最後に見たのはいつですか。 同様に、無関係な情報を送信し続ける企業からの将来の電子メールを開く可能性はどのくらいありますか？ クリーンなデータがあるということは、あなたから話を聞きたい人だけに連絡を取り合うことを意味します。

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6データ衛生のベストプラクティス

データベースのクリーニングがビジネスにとってどれほど有益であるかがわかったので、そうするときのベストプラクティスを見てみましょう。

1.データ衛生SOPを確立します

一貫性はすべての鍵です。 したがって、それを実現するための明確なプロセスを確立します。データのクリーニングを担当するのは誰ですか。 彼らはどのくらいの頻度でそれをするつもりですか？ 彼らはどのツールを使用する予定ですか？ 関与していない連絡先からリストをスクラブするための基準は何ですか？ これをしなければならないかもしれない新しいチームメンバーを誰が訓練するつもりですか？ このプロセスに組み込みたいすべての関連コンポーネントを考えて、それらを書面で作成します。 次に、データクレンジングが職務に含まれているすべての人に通知し、この情報がどこにあるかを知らせます。

2.CRMデータのクリーニングを担当する人を指定します

これは、チェックリストをチェックするための単なる項目ではありません。 これを行うチームメンバーに具体的に名前を付けます。 プロセスでこれを確立するときは、役職で参照してください。これにより、人事異動に関係なく、誰がそれを実行するかが明確になります。 これにより、説明責任の目的も容易になります。

3.データ監査を実施する

データ監査とは、削除する必要のある連絡先を特定するプロセスを指します。 関与していない連絡先のリストを作成し、カテゴリ別に整理します。ハードバウンスはどれですか。 メールリストを購入して獲得した人はいますか？ （連絡先リストを購入する場合は、停止してください）。 不明なソースからの連絡先はありますか？ 購読解除者はいますか？ これらすべてを取り除くために進むことができます。 ただし、しばらくメールに関与していない人のリストがある場合は、CRMファイルを見て、何が再関与する可能性があるかについての洞察を探し、もう一度連絡してください。

4.データクレンジングツールを使用する

データを手動で削除しないでください。 それは退屈で、頭がおかしくなり、時間がかかり、実用的ではありません。 また、ヒューマンエラーにも役立ちます。 重複する連絡先をマージし、一般的なタイプミスを特定し、無効な電子メールアドレスを削除し、指定された時間枠でこのプロセスを自動的にスケジュールするデータクレンジングソフトウェアオプションがたくさんあります。

5.CRMの連絡先をスクラブする時期を知る

メーリングリストを更新する時期であるという一般的な兆候には、オープン率とクリック率の低下、通常よりも高いバウンス率、または購読解除者の数の増加に気付くことが含まれます。 ここで、ハードバウンスとソフトバウンスのどちらが発生しているかを確認してください。 前者は、電子メールアドレスがアクティブでなくなったために配信されなかった電子メールを指し、後者は、受信トレイ全体または一時的にダウンしたサーバーを指します。

6.データを定期的に更新する

データを更新する頻度はあなた次第です。 ただし、項目番号5にリストされている兆候のいずれかに気付いた場合はそうしてください。 少なくとも、四半期ごとに発生するようにスケジュールを設定して、四半期ごとにクリーンな状態と正確なメトリックで開始できるようにします。

販売およびマーケティング活動に関連して行うすべてのことには、存在意義があることを忘れないでください。 偶然または偶然に何も起こりません。あなたの書面によるコミュニケーションが確実に読まれるには、メッセージが意図した宛先に到達することを100パーセント確実にする必要があります。

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