6 рекомендаций по гигиене данных

Точность решает все. Когда вы заказываете что-либо онлайн, вы хотите получить именно то, что купили. Точно так же, когда вы смотрите на свои информационные панели KPI, вы ожидаете, что они отражают правдивую информацию, тем более что именно на нее вы полагаетесь при определении того, работают ли определенные кампании или пришло время внести какие-либо изменения.

И если ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) полно грязных данных, вы в значительной степени сбрасываете деньги на ветер. Перестань. Вы пошли в бизнес не для того, чтобы быть расточительным. Итак, выпейте чашечку кофе и ознакомьтесь с рекомендациями по гигиене данных.

Что такое гигиена данных?

Гигиена данных означает, что вся информация, хранящаяся в вашей системе CRM, не содержит ошибок. Например, есть ли адреса электронной почты с опечатками? Есть деактивированные аккаунты? Отписавшиеся, которые все еще получают сообщения от вас? Дублирование записей? Неполная информация?

Установление протокола гигиены данных гарантирует, что вы оптимизируете свои маркетинговые усилия. Вы же не хотите рассылать электронные письма для взращивания потенциальных клиентов людям, которые не хотят вас слышать, потому что о вас будут сообщать как о спаме. И вы не хотите отправлять электронные письма на деактивированные учетные записи или любой из вышеупомянутых примеров, потому что это исказит ваши показатели, такие как доставляемость и открываемость.

Преимущества гигиены данных

Хотя точность — это общий термин, обозначающий, почему вы хотите регулярно очищать свои данные, вашему бизнесу необходимо четко понимать каждую конкретную выгоду от этого:

Более точные показатели

Допустим, вы отправляете 100 электронных писем в определенный сегмент вашей базы данных CRM. 30 из них отправляются либо на повторяющиеся адреса, либо на почтовые ящики, которые не проверялись годами. Это означает, что все ваши показатели электронного маркетинга будут отражать несколько бесполезную информацию. И наличие точных цифр имеет решающее значение, потому что они дают информацию, которая служит действенными шагами для улучшения ваших маркетинговых стратегий. Например, если у вас высокий показатель доставляемости, но низкий показатель открываемости, проблема может заключаться в том, что вам нужно поработать над строками темы. Но также может случиться так, что вам нужно очистить свой список адресов электронной почты.

Повысьте эффективность использования времени

Циклы продаж B2B, как правило, занимают значительно больше времени, чем циклы продаж B2C. Это связано с тем, что, поскольку они требуют больших инвестиций, потенциальным клиентам потребуется больше времени для проведения исследований. У них также может быть несколько опасений, с которыми вам нужно разобраться; а также они могут потребовать поддержки со стороны лиц, принимающих решения в своих компаниях. И это нормально. Он приходит с территорией. Вот для чего нужна лидогенерация. Однако вы хотите, чтобы любая временная задержка была связана с естественным процессом прохождения пути покупателя. Вы не хотите, чтобы они были вызваны тем, что все это время вы отправляли сообщения на адрес электронной почты с опечаткой (и они не всегда возвращаются. Возможно, Рики Джонстон удалял все электронные письма, которые, по вашему мнению, вы отправка Рики Джонсону).

Предотвращение расточительных маркетинговых усилий

Время - деньги. А поскольку передовая деловая практика требует, чтобы (а) вы сегментировали свои контакты и (б) персонализировали общение, это означает, что каждый раз, когда ваша маркетинговая команда составляет черновик контента, вам надлежит, чтобы предполагаемые получатели действительно прочитали его. Но этого не произойдет, если у вас есть база данных, полная ошибок, или если вы отправляете сообщения людям, которые уже отписались от вашей рассылки.

Более плавный процесс продаж

Когда вы разрабатываете методы управления воронкой продаж, вашей команде по продажам крайне важно обращаться к потенциальным клиентам в самое подходящее время. А это значит делать это оперативно. Наличие чистых данных приводит к более высоким коэффициентам конверсии, поскольку продажи обновляют точную информацию о контактах с высокой оценкой потенциальных клиентов.

Повышение удовлетворенности клиентов

Когда в последний раз вы были взволнованы, увидев еще одно маркетинговое письмо от компании, от подписки на которую вы отписались? Точно так же, какова вероятность того, что вы откроете будущие электронные письма от компании, которая продолжает присылать вам нерелевантную информацию? Наличие чистых данных означает, что вы будете обращаться исключительно к людям, которые хотят услышать от вас.

6 рекомендаций по гигиене данных

Теперь, когда вы знаете, насколько полезна очистка базы данных для вашего бизнеса, давайте рассмотрим передовой опыт:

1. Разработайте СОП по гигиене данных

Последовательность — ключ ко всему. Поэтому установите четкие процессы, чтобы это произошло: кто отвечает за очистку ваших данных? Как часто они собираются это делать? Какие инструменты они собираются использовать? Каковы критерии очистки вашего списка от незадействованных контактов? Кто будет обучать новых членов команды, которым, возможно, придется это делать? Подумайте обо всех соответствующих компонентах, которые вы хотите включить в этот процесс, и изложите их в письменной форме. Затем уведомите всех, в чьи должностные обязанности входит очистка данных, и дайте им знать, где они могут найти эту информацию.

2. Назначьте ответственных за очистку данных CRM

Это не просто пункт, чтобы поставить галочку в вашем контрольном списке. Вы хотите конкретно назвать членов команды, которые будут это делать. Устанавливая это в своих процессах, обращайтесь к ним по их должности, чтобы, независимо от кадровых изменений, было ясно, кто будет это делать. Это также облегчает задачу подотчетности.

3. Проведите аудит данных

Аудит данных относится к процессу выявления контактов, которые следует удалить. Составьте список незадействованных контактов, а затем упорядочите их по категориям: Какие из них являются жесткими отказами? Есть ли те, кто был приобретен путем покупки списков адресов электронной почты? (Если вы покупаете списки контактов, остановитесь). Есть ли у вас контакты из неизвестных источников? Есть отписавшиеся? Вы можете приступить к избавлению от всего этого. Но если у вас есть список людей, которые какое-то время не взаимодействовали с вашими электронными письмами, просмотрите их файл CRM, чтобы понять, что может привлечь их повторно, и обратитесь к ним еще раз.

4. Используйте инструменты очистки данных

Не удаляйте данные вручную. Это скучно, утомительно, отнимает много времени и непрактично. Это также связано с человеческими ошибками. Существует множество вариантов программного обеспечения для очистки данных, которые объединяют повторяющиеся контакты, выявляют распространенные опечатки, удаляют недействительные адреса электронной почты и даже планируют этот процесс автоматически в указанные периоды времени.

5. Знайте, когда пора очистить ваши контакты CRM

Общие признаки того, что пришло время обновить список адресов электронной почты, включают в себя снижение числа открытий и кликов, более высокий, чем обычно, показатель отказов или увеличение числа отписавшихся. Теперь обязательно проверьте, испытываете ли вы жесткие или мягкие отскоки. Первый относится к недоставленным электронным письмам из-за того, что адрес электронной почты больше не является активным, а второй относится к переполненному почтовому ящику или к временно отключенному серверу.

6. Регулярно обновляйте данные

Как часто обновлять данные, зависит от вас. Однако сделайте это, если заметите какой-либо из признаков, перечисленных в пункте номер пять; и, по крайней мере, запланируйте их ежеквартально, чтобы вы могли начать каждый квартал с чистого листа и точных показателей.

Помните, что все , что вы делаете в связи с продажами и маркетингом, имеет смысл. Ничто не происходит случайно или случайно, и для того, чтобы ваши письменные сообщения были прочитаны, необходимо быть на 100% уверенным, что сообщения дойдут до места назначения.

Обеспечьте точность данных с помощью бесплатного аудита HubSpot

HubSpot — это сливки сливок, когда дело касается… почти всего. CRM, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Но все начинается с наличия точных данных в вашей CRM. Позвольте нам помочь вам разработать эффективные процессы с помощью бесплатного аудита HubSpot. Мы также предоставим вам список практических шагов, чтобы вы могли двигаться вперед с уверенностью.