6 Veri Hijyeni En İyi Uygulamaları

Doğruluk her şeydir. Çevrimiçi bir şey sipariş ettiğinizde, tam olarak satın aldığınız şeyi almak istersiniz. Aynı şekilde, KPI gösterge tablolarınıza baktığınızda, bunların gerçek bilgileri yansıtmasını beklersiniz - özellikle de belirli kampanyaların çalışıp çalışmadığını veya herhangi bir değişiklik yapma zamanının gelip gelmediğini belirlerken buna güvendiğiniz için.

Ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınız kirli verilerle doluysa, hemen hemen boşa para harcıyorsunuz demektir. Şunu yapmayı kes. İşe savurganlık yapmak için girmedin. Öyleyse kendinize güzel bir fincan kahve alın ve en iyi veri hijyeni uygulamalarını okuyun.

Veri Hijyeni Nedir?

Veri hijyeni, CRM sisteminizde saklanan tüm bilgilerin hatasız olmasını sağlamak anlamına gelir. Örneğin, yazım hatası olan herhangi bir e-posta adresi var mı? Devre dışı bırakılan hesaplar var mı? Hala sizden iletişim alan abonelikten çıkanlar? Yinelenen kayıtlar? Eksik bilgi?

Bir veri hijyeni protokolü oluşturmak, pazarlama çabalarınızı optimize etmenizi sağlar. Spam olarak bildirileceğiniz için sizden haber almak istemeyen kişilere potansiyel müşteri besleyici e-postalar göndermek istemezsiniz. Ve devre dışı bırakılmış hesaplara veya yukarıda belirtilen örneklerden herhangi birine e-posta göndermek istemezsiniz çünkü bu, teslim edilebilirlik ve açık oranlarınız gibi metriklerinizi çarpıtacaktır.

Veri Hijyeninin Faydaları

Doğruluk, verilerinizi neden düzenli olarak temizlemek istediğinize ilişkin genel bir terim olsa da, bunu yapmanın her bir özel yararı konusunda işletmenizin net olması gerekir:

Daha Doğru Metrikler

CRM veritabanınızın belirli bir bölümüne 100 e-posta gönderdiğinizi varsayalım. Bunlardan 30'u ya kopya adreslere ya da yıllardır kontrol edilmemiş gelen kutularına gidiyor. Bu, tüm e-posta pazarlama ölçümlerinizin bir şekilde işe yaramaz bilgileri yansıtacağı anlamına gelir. Doğru rakamlara sahip olmak çok önemlidir, çünkü bunlar pazarlama stratejilerinizi geliştirmek için eyleme geçirilebilir adımlar olarak hizmet eden içgörüler sağlar. Örneğin, teslim edilebilirlik oranınız yüksek ancak açık oranınız düşükse, sorun konu satırlarınız üzerinde çalışmanız gerekebilir. Ancak e-posta listenizi temizlemeniz de gerekebilir.

Zaman Verimliliğini Artırın

B2B satış döngüleri, B2C çeşitlerinden önemli ölçüde daha uzun sürme eğilimindedir. Bunun nedeni, daha büyük bir yatırım gerektirdikleri için, beklentilerin araştırma yapması daha fazla zaman alacak olmasıdır. Ayrıca, ele almanız gereken birkaç endişeleri olabilir; yanı sıra kendi şirketlerindeki karar vericilerden katılım talep edebilirler. Ve sorun değil. Bölge ile birlikte gelir. Lider yetiştirme bunun için var. Ancak, herhangi bir gecikmenin alıcının yolculuğunun doğal süreciyle ilgili olmasını istersiniz. Bunca zamandır yazım hatası olan bir e-posta adresine iletişimler gönderdiğiniz için bunların oluşmasını istemezsiniz (ve bunlar her zaman geri dönmez. Belki de Ricky Jonston, olduğunu düşündüğünüz tüm e-postaları siyordur. Ricky Johnson'a gönderiyor).

Gereksiz Pazarlama Çabalarını Önleyin

Vakit nakittir. Ve iyi iş uygulamaları (a) kişilerinizi bölümlere ayırmanızı ve (b) iletişimleri kişiselleştirmenizi gerektirdiğinden, bu, pazarlama ekibinizin içerik taslağını her hazırladığında, gerçekten hedeflenen alıcıların bunu okumasını sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Ancak, hatalarla dolu bir veritabanınız varsa veya e-posta listenizden daha önce abonelikten çıkmış kişilere iletişim gönderiyorsanız bu gerçekleşmeyecektir.

Daha Sorunsuz Satış Süreci

Boru hattı yönetimi uygulamalarını tasarladığınızda, satış ekibinizin potansiyel müşterilere en ideal zamanlarda ulaşması çok önemlidir. Ve bu, bunu derhal yapmak anlamına gelir. Satışlar güncellendiğinden, temiz verilere sahip olmak daha yüksek dönüşüm oranlarına dönüşür, yüksek müşteri adayı puanları olan kişilerle ilgili doğru bilgiler.

Artan Müşteri Memnuniyeti

Aboneliğinizi iptal ettiğiniz bir şirketten başka bir pazarlama e-postası görmek için en son ne zaman heyecanlandınız? Benzer şekilde, gelecekte size alakasız bilgiler gönderen bir işletmeden gelecek e-postaları açma olasılığınız nedir? Temiz verilere sahip olmak, yalnızca sizden haber almak isteyen kişilere ulaşacağınız anlamına gelir.

6 Veri Hijyeni En İyi Uygulamaları

Artık veritabanınızı temizlemenin işiniz için ne kadar faydalı olduğunu bildiğinize göre, bunu yaparken en iyi uygulamalara bakalım:

1. Bir Veri Hijyeni SÇP'si Oluşturun

Tutarlılık her şeyin anahtarıdır. Bu nedenle, bunun gerçekleşmesi için net süreçler oluşturun: Verilerinizi temizlemekten kim sorumlu? Ne sıklıkla yapacaklar? Hangi araçları kullanacaklar? Bağlantısız kişilerden listenizi temizlemek için kriterler nelerdir? Bunu yapmak zorunda kalabilecek yeni ekip üyelerini kim eğitecek? Bu sürece dahil etmek istediğiniz tüm ilgili bileşenleri düşünün ve bunları yazılı hale getirin. Ardından, görevi veri temizlemeyi içeren herkesi bilgilendirin ve bu bilgileri nerede bulabileceklerini bildirin.

2. CRM Verilerini Temizlemeden Kimin Sorumlu Olduğunu Belirleyin

Bu, yalnızca kontrol listenizden işaretlemeniz gereken bir öğe değildir. Bunu yapacak ekip üyelerini özel olarak adlandırmak istiyorsunuz. Bunu süreçlerinizde belirlerken onlara iş unvanlarına göre başvurun, böylece personel değişikliklerinden bağımsız olarak bunu kimin yapacağı konusunda netlik elde edin. Bu aynı zamanda hesap verebilirlik amaçlarını da kolaylaştırır.

3. Bir Veri Denetimi Yapın

Veri denetimi, silinmesi gereken kişileri belirleme sürecini ifade eder. Katılımsız kişilerin bir listesini yapın, ardından bunları kategorilere göre düzenleyin: Hangileri zor geri dönüşler? E-posta listeleri satın alarak edinilen var mı? (Kişi listeleri satın alırsanız, lütfen durun). Bilinmeyen kaynaklardan herhangi bir bağlantınız var mı? Abonelikten çıkan var mı? Tüm bunlardan kurtulmak için devam edebilirsiniz. Ancak, bir süredir e-postalarınızla ilgilenmeyen kişilerin bir listesi varsa, onları yeniden neyin meşgul edebileceğine dair içgörüler için CRM dosyalarına bakın ve onlara bir kez daha ulaşın.

4. Veri Temizleme Araçlarını Kullanın

Verileri manuel olarak silmeyin. Bu sıkıcı, zihin uyuşturan, zaman alıcı ve pratik değil. Aynı zamanda insan hatasına da yatkındır. Yinelenen kişileri birleştiren, yaygın yazım hatalarını belirleyen, geçersiz e-posta adreslerini kaldıran ve hatta bu işlemi belirli zaman dilimlerinde otomatik olarak planlayan çok sayıda veri temizleme yazılımı seçeneği vardır.

5. CRM Kişilerinizi Ne Zaman Temizlemeniz Gerektiğini Bilin

E-posta listenizi güncelleme zamanının geldiğine dair yaygın işaretler arasında, açılma ve tıklama oranlarınızda bir düşüş, normalden daha yüksek bir hemen çıkma oranı veya artan sayıda abonelikten çıkan kişi olduğunu fark etmek yer alır. Şimdi, sert veya yumuşak sıçramalar yaşadığınızı doğruladığınızdan emin olun. İlki, bir e-posta adresinin artık etkin olmaması nedeniyle teslim edilmeyen e-postaları, ikincisi ise tam bir gelen kutusunu veya geçici olarak kapalı olan bir sunucuyu ifade eder.

6. Verileri Düzenli Olarak Güncelleyin

Verilerinizi ne sıklıkla güncelleyeceğiniz size bağlıdır. Ancak, beşinci maddede listelenen işaretlerden herhangi birini fark ederseniz; ve en azından, her çeyreğe temiz bir sayfa listesi ve doğru ölçümlerle başlayabilmeniz için bunları üç ayda bir gerçekleşecek şekilde planlayın.

Satış ve pazarlama çabalarınızla ilgili yaptığınız her şeyin bir varlık nedeni olduğunu unutmayın. Hiçbir şey tesadüfen veya tesadüfen olmaz ve yazılı iletişiminizin okunduğundan emin olmak, mesajların hedeflenen hedeflere ulaşacağından yüzde 100 emin olmayı gerektirir.

Ücretsiz HubSpot Denetimi ile Veri Doğruluğunu Sağlayın

HubSpot, söz konusu olduğunda krema de la kremdir… hemen hemen her şey. CRM, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri. Ancak her şey CRM'nizde doğru verilere sahip olmakla başlar. Ücretsiz bir HubSpot denetimi ile etkili süreçler oluşturmanıza yardımcı olalım. Ayrıca güvenle ilerleyebilmeniz için size uygulanabilir adımların bir listesini sunacağız.