定制与个性化：有什么区别？

数字营销人员不能依赖任何一种千篇一律的方法来开展他们的活动，因为消费者对品牌的期望比以往任何时候都多。 人们要求品牌了解他们的确切问题并在当下提供完美的解决方案。

这部分与消费者行为有关，部分归功于数字营销技术的进步。 技术已经发展到营销人员可以使用各种广告类型为特定受众群体创建聚焦信息的地步。 但问题就变成了：哪种方法是正确的，定制的还是个性化的广告策略？

定制与个性化：有什么区别？

定制和个性化通常被认为是同义词，但事实并非如此。 两者之间存在一些重叠（两者都旨在根据用户的兴趣定制营销体验并改善他们的体验），但它们采用两条路径来实现最终目标。 它们有着内在的差异。

定制是由用户发起的，而个性化是为用户完成的。

今天的文章解释了这两种方法之间的区别，重点介绍了数字营销中的定制和个性化示例，以及它们对用户体验的影响。

什么是定制？

定制由用户完成。 要求用户确定他们的偏好，然后向他们展示他们喜欢的东西。 例如，当客户注册 Netflix 时，该服务会要求用户选择一些他们喜欢的节目，然后根据这些选择显示选项列表。 然后，Netflix 根据识别出的偏好自定义用户的帐户。

在其他平台上，当您单击 Facebook 广告或 Google 展示广告网络广告的“隐藏广告”选项时，会发生另一个自定义示例。

当您点击以隐藏展示广告上的广告时，Google 会将您转到一个页面，您可以在其中选择您的广告偏好，自定义您在浏览网站时看到的广告类型：

同样，当您隐藏 Facebook 广告时，社交网络会提供您隐藏广告的原因列表。 然后要求您设置您的广告偏好——为您定制未来的广告：

自定义增强了用户体验，因为它允许用户控制他们看到的内容。 这使他们倾向于对以后看到的广告做出积极回应。

什么是个性化？

个性化使用数据点（有关消费者的信息）来增加用户与广告或其他跨渠道消息（例如显示的电子邮件和短信）的相关性。

广告个性化利用基本人口统计信息、行为模式和购买偏好等洞察力为特定受众群体打造营销体验，从而增加获得更高投资回报率的可能性。

为了演示，此图显示了个性化对广告渠道转化率的影响：

广告个性化不仅仅包括电子邮件或应用内消息中的名字标记。 有了所有可用的数据点，数字营销人员应该定期创建个性化的营销活动。 这是广告的必需品。

PPC 广告中的个性化

可用的用户数据量改变了营销人员在 PPC 营销、电子邮件营销和营销自动化中开展个性化活动的方式。 尤其是 Facebook 和 Google，让您可以访问大量用户数据，例如人口统计、设备、兴趣、行为和联系，以帮助您为每个细分受众群创建个性化的营销活动。

对于 PPC 营销，在最基本的层面上，个性化活动可以简单地指根据用户的搜索查询或他们的在线浏览行为匹配相关活动的消息。

将用户查询或浏览行为与广告和相关的点击后登录页面相匹配的消息是 PPC 广告个性化的一个实例。 Optimove 在下方展示了与其再营销广告和相应的点击后着陆页匹配的消息。 两者都具有相同（或相似）的标题、文案、品牌形象和颜色：

PPC 营销中的个性化还包括将广告内容和点击后登录页面定位到特定地区的受众。 通过使用点击后着陆页的 URL 参数来个性化页面，您可以对您的广告和点击后着陆页使用动态文本替换。

以下是在 Google Ads 中使用动态替换文字的效果：

例如，当用户进行移动搜索时，上述广告中的动态替换文字会发生变化。 移动用户将看到带有“移动订单免运费”字样的第一个广告。 未在移动设备上查看广告的用户将看到第二个广告，该广告上没有免运费文字。

同样的原理也适用于点击后登录页面，其中地理位置或其他内容根据您设置的 UTM 参数为不同的用户而变化。

电子邮件中的个性化

对于电子邮件，自从在主题行和电子邮件正文中使用潜在客户的名字以来，个性化已经取得了长足的进步。 名字令牌不再被视为个性化，因为这是一种常见的做法。 现在，品牌可以使用特定于帐户的数据点自定义自动电子邮件。

例如，看看 Grammarly。 他们每周发送一封电子邮件，其中包含写作记录、生产力和审查的总字数：

将每封电子邮件与其相关的点击后登录页面相关联是个性化的最基本示例之一。 这就是 Invoca 对他们的电子邮件和点击后登录页面序列所做的：

一种更高级的电子邮件个性化方法是在您的电子邮件中插入动态内容，以确定哪些收件人可以看到电子邮件正文中的每个内容块。 然后，向他们展示您知道他们喜欢的内容，例如 Campaign Monitor 允许您执行以下操作：

营销自动化中的个性化

通过在正确的时间为正确的受众定制客户旅程，个性化用于营销自动化：

有效的广告个性化包括在行为层面了解用户的品味和选择，并向他们展示您知道他们喜欢的广告信息。

个性化和定制虽然是两个相关但不同的概念，但都会对用户体验产生影响。

用户体验中的定制与个性化

用户体验是用户与网页、广告或任何其他数字营销组件交互时的感觉。 定制和个性化都对用户体验产生积极影响，因为它们增强了用户在网页上的体验。 请参阅之前的 Netflix 自定义注册流程。

定制改善了用户体验，因为它允许用户选择他们的偏好，通过概述他们想要的东西，营销人员可以轻松地向他们展示根据他们的特定需求量身定制的营销活动。

个性化改善了用户体验，因为营销人员可以根据收集的有关其受众的信息创建营销活动。 当您知道特定受众群体喜欢什么、他们的需求是什么以及他们想要完成什么时，您就可以展示与他们完全匹配且相关的消息。

定制与个性化——哪个是正确的选择？

与其将两种方法相互联系并决定实施哪一种，不如将两者结合使用。 这样，您就可以为您的受众提供他们想要看到的最佳体验和营销信息。

通过定制和个性化，营销人员可以使用多个数字营销渠道来创建用户想要参与的优化活动。 查看营销优化机会电子书，发现一些您应该用来提高投资回报率的缺失机会。