Özelleştirme ve Kişiselleştirme: Fark Nedir?

Tüketiciler markalardan her zamankinden daha fazlasını bekledikleri için, dijital pazarlamacılar kampanyalarında herkese uyan tek bir yaklaşıma güvenemezler. İnsanlar, markaların kendi sorunlarını tam olarak anlamalarını ve o anda mükemmel çözümü sağlamalarını ister.

Bunun bir kısmı tüketici davranışıyla ilgili ve bir kısmı da dijital pazarlama teknolojisindeki gelişmelere atfediliyor. Teknoloji, pazarlamacıların çeşitli reklam türleriyle belirli kitle segmentleri için lazer odaklı mesajlar oluşturabileceği bir noktaya geldi. Ancak o zaman soru şu olur: Doğru yaklaşım hangisi, özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş bir reklam stratejisi?

Kişiselleştirilmiş vs kişiselleştirilmiş: fark nedir?

Özelleştirme ve kişiselleştirmenin çoğu zaman eş anlamlı olduğu düşünülür, ancak durum böyle değildir. İkisi arasında bir miktar örtüşme vardır (her ikisi de pazarlama deneyimlerini bir kullanıcının ilgi alanına göre uyarlamayı ve deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlar), ancak nihai hedeflerine ulaşmak için iki yol izlerler. Doğuştan farklılıkları vardır.

Özelleştirme kullanıcı tarafından başlatılırken, kullanıcı için kişiselleştirme yapılır.

Bugünkü makale, iki yaklaşım arasındaki farkı açıklıyor, dijital pazarlamada kişiselleştirme ve kişiselleştirme örneklerine ve bunların kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisine dikkat çekiyor.

özelleştirme nedir?

Özelleştirme kullanıcı tarafından yapılır. Kullanıcılardan tercihlerini belirlemeleri istenir ve ardından tercih ettikleri şeyler gösterilir. Örneğin, müşteriler Netflix'e kaydolduğunda hizmet, kullanıcılardan beğendikleri birkaç şovu seçmelerini ister ve ardından bu seçeneklere dayalı bir seçenekler listesi görüntüler. Ardından Netflix, tanımlanan tercihlere göre kullanıcının hesabını özelleştirir.

Diğer platformlarda, Facebook reklamları veya Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları için "reklamı gizle" seçeneğini tıkladığınızda başka bir özelleştirme örneği gerçekleşir.

Görüntülü reklamlardaki reklamları gizlemek için tıkladığınızda, Google sizi, web sitelerine göz atarken ne tür reklamlar göreceğinizi özelleştirerek reklam tercihlerinizi seçebileceğiniz bir sayfaya gönderir:

Benzer şekilde, bir Facebook reklamını gizlediğinizde, sosyal ağ, reklamı neden gizlediğinizin bir listesini sunar. Ardından, gelecekteki reklamları sizin için özelleştirerek reklam tercihlerinizi belirlemenizi ister:

Özelleştirme, kullanıcıların gördüklerini kontrol etmelerine izin verdiği için kullanıcı deneyimini geliştirir. Bu, daha sonra gördükleri reklamlara olumlu yanıt verme eğiliminde olmalarını sağlar.

kişiselleştirme nedir?

Kişiselleştirme, gösterilen reklamlar veya e-postalar ve metin mesajları gibi diğer kanallar arası mesajlarla kullanıcı alaka düzeyini artırmak için tüketici hakkında bilgi olan veri noktalarını kullanır.

Reklam kişiselleştirme, belirli bir kitle segmenti için pazarlama deneyimleri oluşturmak için temel demografik bilgiler, davranış kalıpları ve satın alma tercihleri ​​gibi bilgileri kullanır ve daha yüksek bir yatırım getirisi olasılığını artırır.

Göstermek için, bu grafik, kişiselleştirmenin reklam kanalına göre dönüşüm oranları üzerindeki etkisini gösterir:

Reklam kişiselleştirme, yalnızca e-postalarda veya uygulama içi mesajlarda ad belirteçlerini içermez. Mevcut tüm veri noktalarıyla, dijital pazarlamacılar düzenli olarak kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmalıdır. Bu bir reklam gerekliliğidir.

PPC reklamlarında kişiselleştirme

Mevcut kullanıcı verilerinin miktarı, pazarlamacıların PPC pazarlama, e-posta pazarlaması ve pazarlama otomasyonunda kişiselleştirme kampanyaları yürütme şeklini değiştirdi. Özellikle Facebook ve Google, her hedef kitle segmenti için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olmak için demografik bilgiler, cihazlar, ilgi alanları, davranışlar ve bağlantılar gibi çok sayıda kullanıcı verisine erişmenizi sağlar.

PPC pazarlama ile, en temel düzeyde, kişiselleştirilmiş kampanyalar, bir kullanıcının arama sorgusuna veya çevrimiçi tarama davranışına dayalı olarak ilgili kampanyalarla eşleşen mesaja basitçe atıfta bulunabilir.

Kullanıcı sorgularını veya tarama davranışını reklamlarla ve ilgili tıklama sonrası açılış sayfalarıyla eşleşen mesaj, PPC reklam kişiselleştirmesinin bir örneğidir. Optimove, yeniden pazarlama reklamıyla ve aşağıdaki ilgili tıklama sonrası açılış sayfasıyla mesaj eşleşmesini gösterir. Her ikisinde de aynı (veya benzer) başlık, metin, marka imajı ve renkler bulunur:

PPC pazarlamasında kişiselleştirme ayrıca, reklamın içeriğinin coğrafi olarak hedeflenmesini ve belirli bölgelerdeki hedef kitlelere tıklama sonrası açılış sayfalarını içerir. Sayfayı kişiselleştirmek için tıklama sonrası açılış sayfanızın URL parametrelerini kullanarak reklamlarınızda ve tıklama sonrası açılış sayfalarınızda dinamik metin değiştirmeyi kullanabilirsiniz.

Google Ads'de dinamik değiştirme metni şuna benzer:

Örneğin, yukarıdaki reklamdaki dinamik değiştirme metni, bir kullanıcı mobil arama yaptığında değişecektir. Mobil kullanıcılar, 'Mobil Siparişlerde Ücretsiz Kargo' metnini içeren ilk reklamı görecektir. Reklamı bir mobil cihazda görüntülemeyen kullanıcılar, üzerinde ücretsiz gönderim metni olmayan ikinci reklamı görür.

Aynı ilke, belirlediğiniz UTM parametrelerine bağlı olarak farklı kullanıcılar için coğrafi konumların veya diğer içeriğin değiştiği tıklama sonrası açılış sayfalarına da uygulanır.

E-postada kişiselleştirme

E-posta ile, konu satırında ve e-posta gövdesinde potansiyel müşterinin adını kullanmaya başladığından beri kişiselleştirme uzun bir yol kat etti. Ad belirteçleri, çok yaygın bir uygulama olduğu için artık kişiselleştirme olarak kabul edilmiyor. Artık markalar, otomatik e-postaları hesaba özel veri noktalarıyla özelleştirebilir.

Örneğin Grammarly'ye bakın. Yazma çizgisini, üretkenliği ve gözden geçirilen toplam kelimeleri içeren haftalık bir e-posta gönderirler:

Her e-posta teklifini ilgili tıklama sonrası açılış sayfasıyla bağlamak, kişiselleştirmenin en temel örneklerinden biridir. Invoca'nın e-posta ve tıklama sonrası açılış sayfası sırası ile yaptığı şey budur:

E-posta kişiselleştirmenin daha gelişmiş bir yöntemi, e-posta gövdesindeki her içerik bloğunu hangi alıcıların gördüğünü belirlemek için e-postalarınıza dinamik içerik eklemektir. Ardından, Kampanya İzleme'nin yapmanıza izin verdiği gibi, tercih ettiklerini bildiğiniz içeriği gösterin:

Pazarlama otomasyonunda kişiselleştirme

Kişiselleştirme, müşteri yolculuklarını doğru zamanda doğru hedef kitleye uyarlayarak pazarlama otomasyonunda kullanılır:

Etkili reklam kişiselleştirme, kullanıcıların zevklerini ve seçimlerini davranışsal düzeyde anlamayı ve onlara tercih ettiklerini bildiğiniz reklam mesajlarını göstermeyi kapsar.

Kişiselleştirme ve kişiselleştirme birbiriyle ilişkili ancak farklı kavramlar olsa da, her ikisinin de kullanıcı deneyimi üzerinde etkisi vardır.

Kullanıcı deneyiminde kişiselleştirmeye karşı kişiselleştirme

Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir web sayfasıyla, bir reklamla veya dijital pazarlamanın diğer herhangi bir bileşeniyle etkileşime girdiğinde hissettiği duygudur. Hem özelleştirme hem de kişiselleştirme, kullanıcının bir web sayfasındaki deneyimini iyileştirdiği için kullanıcı deneyimi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Daha önce Netflix özelleştirilmiş kayıt işlemine bakın.

Özelleştirme , kullanıcı deneyimini iyileştirir, çünkü kullanıcıların tercihlerini seçmelerine olanak tanır, ne istediklerini ana hatlarıyla belirterek, pazarlamacıların onlara özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış pazarlama kampanyaları göstermeleri kolaylaşır.

Pazarlamacılar, hedef kitleleri hakkında toplanan bilgilere dayalı olarak pazarlama kampanyaları oluşturabildikleri için kişiselleştirme , kullanıcı deneyimini iyileştirir. Belirli bir hedef kitle segmentinin neyi tercih ettiğini, ihtiyaçlarının neler olduğunu ve neyi başarmaya çalıştıklarını bildiğinizde, mükemmel bir şekilde eşleşen ve onlarla alakalı mesajlar gösterebilirsiniz.

Özelleştirmeye karşı kişiselleştirme — doğru seçim hangisidir?

İki yaklaşımı birbirine tutturmak ve hangisinin uygulanacağına karar vermek yerine, her ikisinin birleşimini kullanın. Bu şekilde, hedef kitlenize görmek istedikleri en iyi deneyimi ve pazarlama mesajlarını sağlarsınız.

Özelleştirme ve kişiselleştirme ile pazarlamacılar, kullanıcıların etkileşimde bulunmak istediği optimize edilmiş kampanyalar oluşturmak için birden fazla dijital pazarlama kanalı kullanabilir. YG'nizi artırmak için kullanmanız gereken bazı eksik fırsatları keşfetmek için Pazarlama Optimizasyon Fırsatları e-kitabını inceleyin.