การปรับแต่งเทียบกับการปรับแต่งส่วนบุคคล: อะไรคือความแตกต่าง?

นักการตลาดดิจิทัลไม่สามารถพึ่งพาวิธีการเดียวที่เหมาะกับทุกแนวทางในแคมเปญของตนได้ เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์มากกว่าที่เคยเป็นมา ผู้คนต้องการให้แบรนด์เข้าใจปัญหาที่แท้จริงของตนและนำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบในขณะนั้น

ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค และส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัล เทคโนโลยีได้พัฒนาจนถึงจุดที่นักการตลาดสามารถสร้างข้อความที่เน้นเลเซอร์สำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะด้วยประเภทโฆษณาที่หลากหลาย แต่คำถามก็กลายเป็น: วิธีใดที่เหมาะสม กลยุทธ์การโฆษณาที่ปรับแต่งหรือปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

กำหนดเองกับส่วนบุคคล: อะไรคือความแตกต่าง?

การปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักถูกมองว่ามีความหมายเหมือนกัน แต่นั่นไม่ใช่กรณี มีความทับซ้อนกันระหว่างทั้งสอง (ทั้งสองมีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ทางการตลาดให้เข้ากับความสนใจของผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา) แต่พวกเขาใช้สองเส้นทางเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้าย พวกเขามีความแตกต่างโดยธรรมชาติ

ในขณะที่การปรับแต่งเริ่มต้น โดย ผู้ใช้ การปรับแต่งส่วนบุคคลจะทำ สำหรับ ผู้ใช้

บทความของวันนี้จะอธิบายความแตกต่างระหว่างสองแนวทางนี้ ไฮไลต์ตัวอย่างการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดดิจิทัล และผลกระทบที่มีต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับแต่งคืออะไร?

การปรับแต่งทำได้โดยผู้ใช้ ผู้ใช้จะถูกขอให้ระบุการตั้งค่าของพวกเขา และพวกเขาจะแสดงสิ่งที่พวกเขาชอบ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าสมัครใช้งาน Netflix บริการจะขอให้ผู้ใช้เลือกรายการที่ต้องการ จากนั้นแสดงรายการตัวเลือกตามตัวเลือกเหล่านั้น จากนั้น Netflix จะปรับแต่งบัญชีผู้ใช้ตามการตั้งค่าที่ระบุ

บนแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกตัวอย่างหนึ่งของการปรับแต่งจะเกิดขึ้นเมื่อคุณคลิกตัวเลือก "ซ่อนโฆษณา" สำหรับโฆษณา Facebook หรือโฆษณาบนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

เมื่อคุณคลิกเพื่อซ่อนโฆษณาบนโฆษณาแบบรูปภาพ Google จะส่งคุณไปยังหน้าที่คุณสามารถเลือกค่ากำหนดของโฆษณา กำหนดประเภทของโฆษณาที่คุณจะเห็นในขณะที่คุณเรียกดูเว็บไซต์:

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณซ่อนโฆษณาบน Facebook เครือข่ายโซเชียลจะแสดงรายการเหตุผลที่คุณซ่อนโฆษณา จากนั้นขอให้คุณตั้งค่ากำหนดโฆษณา — ปรับแต่งโฆษณาในอนาคตสำหรับคุณ:

การปรับแต่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพราะช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาเห็นได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกต่อโฆษณาที่พวกเขาเห็นในภายหลัง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใช้จุดข้อมูล — ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของผู้ใช้กับโฆษณาหรือข้อความข้ามแชแนลอื่นๆ เช่น อีเมลและข้อความที่แสดง

การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณใช้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ข้อมูลประชากรพื้นฐาน รูปแบบพฤติกรรม และความชอบในการซื้อเพื่อสร้างประสบการณ์ทางการตลาดสำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะ ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับ ROI ที่สูงขึ้น

เพื่อแสดงให้เห็น กราฟนี้แสดงผลกระทบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่ออัตรา Conversion ตามช่องทางการโฆษณา:

การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณไม่ เพียงแต่ รวมโทเค็นชื่อในอีเมลหรือข้อความในแอปเท่านั้น ด้วยจุดข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด นักการตลาดดิจิทัลควรสร้างแคมเปญส่วนบุคคลเป็นประจำ มันเป็นความจำเป็นในการโฆษณา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโฆษณา PPC

จำนวนข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลในการตลาด PPC การตลาดผ่านอีเมล และระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook และ Google ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้มากมาย เช่น ข้อมูลประชากร อุปกรณ์ ความสนใจ พฤติกรรม และการเชื่อมต่อ เพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มผู้ชมทุกกลุ่ม

ด้วยการตลาดแบบ PPC ในระดับพื้นฐานที่สุด แคมเปญส่วนบุคคลสามารถอ้างถึงข้อความที่ตรงกับแคมเปญที่เกี่ยวข้องตามคำค้นหาของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการท่องเว็บออนไลน์ของพวกเขา

ข้อความที่ตรงกับคำค้นหาของผู้ใช้หรือพฤติกรรมการท่องเว็บด้วยโฆษณาและหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องหลังการคลิกคือตัวอย่างหนึ่งของการปรับเปลี่ยนโฆษณา PPC ในแบบของคุณ Optimove สาธิตการจับคู่ข้อความกับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและหน้า Landing Page หลังคลิกที่เกี่ยวข้องด้านล่าง ทั้งสองคุณลักษณะมีพาดหัว คัดลอก ภาพตราสินค้า และสีเหมือนกัน (หรือคล้ายกัน):

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาด PPC ยังรวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์สำหรับเนื้อหาของโฆษณาและหน้า Landing Page หลังการคลิกไปยังผู้ชมในภูมิภาคเฉพาะ คุณสามารถใช้การแทนที่ข้อความแบบไดนามิกกับโฆษณาและหน้า Landing Page หลังการคลิกได้โดยใช้พารามิเตอร์ URL ของหน้า Landing Page หลังคลิกเพื่อปรับแต่งหน้า

การใช้ข้อความแทนที่แบบไดนามิกใน Google Ads มีลักษณะดังนี้:

ตัวอย่างเช่น ข้อความแทนที่แบบไดนามิกในโฆษณาด้านบนจะเปลี่ยนไปเมื่อผู้ใช้ทำการค้นหาบนมือถือ ผู้ใช้มือถือจะเห็นโฆษณาแรกที่มีข้อความ 'จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อผ่านมือถือ' ผู้ใช้ที่ไม่ได้ดูโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเห็นโฆษณาชิ้นที่ 2 ซึ่งไม่มีข้อความจัดส่งฟรี

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับหน้า Landing Page หลังการคลิก ซึ่งตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือเนื้อหาอื่นเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์ UTM ที่คุณตั้งค่า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมล

อีเมลทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาไกลตั้งแต่ใช้ชื่อของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล โทเค็นชื่อไม่ถือเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกต่อไปเพราะเป็นธรรมเนียมปฏิบัติทั่วไป ตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมจุดข้อมูลเฉพาะสำหรับบัญชีได้

ดูไวยากรณ์เป็นตัวอย่าง พวกเขาส่งอีเมลรายสัปดาห์พร้อมแนวการเขียน ประสิทธิภาพ และคำทั้งหมดที่ได้รับการตรวจสอบ:

การเชื่อมต่อทุกข้อเสนออีเมลกับหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องหลังการคลิกเป็นหนึ่งในตัวอย่างพื้นฐานที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่คือสิ่งที่ Invoca ทำกับอีเมลและลำดับหน้า Landing Page หลังคลิก:

วิธีขั้นสูงในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณคือการแทรกเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลของคุณเพื่อกำหนดว่าผู้รับรายใดจะมองเห็นแต่ละบล็อกเนื้อหาภายในเนื้อหาอีเมล จากนั้นแสดงเนื้อหาที่คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการให้พวกเขาเห็น เช่น Campaign Monitor ให้คุณทำดังนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระบบการตลาดอัตโนมัติ

Personalization ใช้ในการตลาดอัตโนมัติโดยปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เข้ากับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม:

การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นการสรุปความเข้าใจในรสนิยมและทางเลือกของผู้ใช้ในระดับพฤติกรรม และแสดงข้อความโฆษณาที่คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการให้พวกเขาเห็น

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเองจะเกี่ยวข้องกันสองประการ แต่มีแนวคิดต่างกัน ทั้งสองสิ่งนี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับแต่งเทียบกับการปรับแต่งในประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรู้สึกที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับหน้าเว็บ โฆษณา หรือองค์ประกอบอื่นๆ ของการตลาดดิจิทัล ทั้งการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากเป็นการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บนหน้าเว็บ โปรดดูขั้นตอนการสมัครใช้งานแบบปรับแต่งเองของ Netflix ก่อนหน้านี้

การปรับแต่ง ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เพราะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกการตั้งค่าของตนเองได้ ด้วยการสรุปสิ่งที่พวกเขาต้องการ มันกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดในการแสดงแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การปรับให้เป็นส่วนตัว ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากนักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญการตลาดตามข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ชมของตนได้ เมื่อคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเฉพาะต้องการอะไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร และสิ่งที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จ คุณสามารถแสดงข้อความที่ตรงกับข้อความและเกี่ยวข้องกับพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

การปรับแต่งเทียบกับการปรับแต่งส่วนบุคคล - ตัวเลือกใดที่เหมาะสมที่สุด?

แทนที่จะตรึงทั้งสองวิธีเข้าหากันและตัดสินใจว่าจะใช้แนวทางใด ให้ใช้การควบคู่กันของทั้งสองวิธี ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบประสบการณ์และข้อความทางการตลาดที่ดีที่สุดแก่ผู้ชมที่พวกเขาต้องการเห็น

ด้วยการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาดสามารถใช้ช่องทางการตลาดดิจิทัลหลายช่องทางเพื่อสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมที่ผู้ใช้ต้องการมีส่วนร่วม ตรวจสอบ ebook โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อค้นหาโอกาสที่ขาดหายไปที่คุณควรใช้เพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ