커스터마이징 대 개인화: 차이점은 무엇입니까?

소비자는 그 어느 때보다 브랜드에 더 많은 것을 기대하기 때문에 디지털 마케터는 캠페인에 대해 획일적인 접근 방식에 의존할 수 없습니다. 사람들은 브랜드가 정확한 문제를 이해하고 순간에 완벽한 솔루션을 제공할 것을 요구합니다.

이 중 일부는 소비자 행동과 관련이 있고 일부는 디지털 마케팅 기술의 발전에 기인합니다. 기술은 마케터가 다양한 광고 유형을 사용하여 특정 잠재고객 세그먼트에 집중할 수 있는 메시지를 만들 수 있을 정도로 발전했습니다. 그러나 질문은 다음과 같습니다. 올바른 접근 방식, 맞춤화된 광고 전략 또는 개인화된 광고 전략은 무엇입니까?

맞춤형 vs. 맞춤형: 차이점은 무엇입니까?

커스터마이징과 개인화는 동의어로 생각되는 경우가 많지만 그렇지 않습니다. 둘 사이에는 약간의 겹침이 있지만(둘 다 사용자의 관심에 맞게 마케팅 경험을 조정하고 경험을 개선하는 것을 목표로 함) 최종 목표에 도달하기 위해 두 가지 경로를 따릅니다. 그들은 본질적인 차이가 있습니다.

사용자 정의가 사용자에 의해 시작 되는 동안 개인화는 사용자에 대해 수행됩니다.

오늘의 기사에서는 두 가지 접근 방식의 차이점을 설명하고, 디지털 마케팅의 맞춤화 및 개인화의 예, 그리고 이들이 사용자 경험에 미치는 영향을 강조합니다.

커스터마이징이란?

사용자 정의는 사용자가 수행합니다. 사용자는 선호도를 확인하도록 요청받은 다음 선호하는 항목을 표시합니다. 예를 들어 고객이 Netflix에 가입할 때 서비스는 사용자에게 좋아하는 몇 가지 프로그램을 선택하도록 요청한 다음 이러한 선택에 따라 옵션 목록을 표시합니다. 그런 다음 Netflix는 식별된 기본 설정에 따라 사용자 계정을 사용자 지정합니다.

다른 플랫폼에서는 Facebook 광고 또는 Google 디스플레이 네트워크 광고에 대한 "광고 숨기기" 옵션을 클릭할 때 맞춤설정의 또 다른 예가 발생합니다.

디스플레이 광고에서 광고를 숨기기 위해 클릭하면 Google에서 광고 환경설정을 선택하고 웹사이트를 탐색하는 동안 표시되는 광고의 종류를 맞춤설정할 수 있는 페이지로 이동합니다.

마찬가지로 Facebook 광고를 숨기면 소셜 네트워크에서 광고를 숨긴 이유 목록을 제공합니다. 그런 다음 광고 기본 설정을 지정하라는 메시지가 표시됩니다.

사용자 정의는 사용자가 자신이 보는 것을 제어할 수 있게 해주기 때문에 사용자 경험을 향상시킵니다. 이것은 그들이 나중에 보게 되는 광고에 긍정적으로 반응하는 경향이 있습니다.

개인화란 무엇입니까?

개인화는 데이터 포인트(소비자에 대한 정보)를 사용하여 표시되는 이메일 및 문자 메시지와 같은 광고 또는 기타 교차 채널 메시지에 대한 사용자 관련성을 높입니다.

광고 개인화는 기본 인구 통계 정보, 행동 패턴 및 구매 선호도와 같은 통찰력을 사용하여 특정 잠재 고객 세그먼트에 대한 마케팅 경험을 만들어 더 높은 ROI의 가능성을 높입니다.

이를 설명하기 위해 이 그래프는 광고 채널별 전환율에 대한 개인화의 영향을 보여줍니다.

광고 개인화에는 이메일이나 인앱 메시지에 이름 토큰 만 포함되지 않습니다. 사용 가능한 모든 데이터 포인트를 사용하여 디지털 마케터는 정기적으로 개인화된 캠페인을 만들어야 합니다. 광고의 필수품입니다.

PPC 광고의 개인화

사용 가능한 사용자 데이터의 양은 마케터가 PPC 마케팅, 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화에서 개인화 캠페인을 실행하는 방법을 변경했습니다. 특히 Facebook과 Google은 인구 통계, 기기, 관심사, 행동 및 연결과 같은 과다한 사용자 데이터에 대한 액세스를 제공하여 모든 잠재고객 세그먼트에 대한 개인화된 캠페인을 만드는 데 도움을 줍니다.

PPC 마케팅을 사용하면 가장 기본적인 수준에서 개인화된 캠페인은 단순히 사용자의 검색어 또는 온라인 탐색 행동을 기반으로 관련 캠페인과 일치하는 메시지를 참조할 수 있습니다.

사용자 쿼리 또는 검색 동작을 광고 및 관련 클릭 후 방문 페이지와 일치시키는 메시지는 PPC 광고 개인화의 한 예입니다. Optimo는 아래의 리마케팅 ​​광고 및 해당하는 클릭 후 방문 페이지와의 메시지 일치를 보여줍니다. 둘 다 동일한(또는 유사한) 헤드라인, 문구, 브랜딩 이미지 및 색상을 특징으로 합니다.

PPC 마케팅의 개인화에는 특정 지역의 잠재고객에 대한 광고 콘텐츠 및 클릭 후 방문 페이지를 지역 타겟팅하는 것도 포함됩니다. 클릭 후 방문 페이지의 URL 매개변수를 사용하여 페이지를 개인화하여 광고 및 클릭 후 방문 페이지에서 동적 텍스트 교체를 사용할 수 있습니다.

Google Ads에서 동적 대체 텍스트를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

예를 들어 위 광고의 동적 대체 텍스트는 사용자가 모바일 검색을 수행할 때 변경됩니다. 모바일 사용자는 '모바일 주문 시 무료 배송'이라는 텍스트가 있는 첫 번째 광고를 보게 됩니다. 휴대기기에서 광고를 보고 있지 않은 사용자에게는 무료 배송 텍스트가 없는 두 번째 광고가 표시됩니다.

설정한 UTM 매개변수에 따라 사용자마다 지리적 위치 또는 기타 콘텐츠가 변경되는 클릭 후 방문 페이지에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

이메일의 개인화

이메일의 경우 제목 줄과 이메일 본문에 잠재 고객의 이름을 사용한 이후로 개인화에 많은 도움이 되었습니다. 이름 토큰은 일반적인 관행이기 때문에 더 이상 개인화로 간주되지 않습니다. 이제 브랜드는 계정에 특정한 데이터 포인트를 사용하여 자동화된 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다.

예를 들어 Grammarly를 보십시오. 그들은 쓰기 행진, 생산성 및 검토한 총 단어가 포함된 주간 이메일을 보냅니다.

모든 이메일 제안을 관련 클릭 후 방문 페이지와 연결하는 것은 개인화의 가장 기본적인 예 중 하나입니다. 이것은 Invoca가 이메일 및 클릭 후 방문 페이지 시퀀스로 수행하는 작업입니다.

이메일 개인화를 위한 고급 방법은 이메일에 동적 콘텐츠를 삽입하여 이메일 본문 내의 각 콘텐츠 블록을 볼 수신자를 결정하는 것입니다. 그런 다음 Campaign Monitor에서 수행할 수 있는 것과 같이 그들이 선호하는 콘텐츠를 보여줍니다.

마케팅 자동화의 개인화

개인화는 적시에 적절한 청중에게 고객 여정을 맞춤으로써 마케팅 자동화에 사용됩니다.

효과적인 광고 개인화는 행동 수준에서 사용자의 취향과 선택을 이해하고 그들이 선호하는 광고 메시지를 보여주는 것을 캡슐화합니다.

개인화와 사용자 정의는 서로 관련이 있지만 개념은 다르지만 둘 다 사용자 경험에 영향을 미칩니다.

사용자 경험의 맞춤화 대 개인화

사용자 경험은 사용자가 웹 페이지, 광고 또는 디지털 마케팅의 기타 구성 요소와 상호 작용할 때 느끼는 느낌입니다. 사용자 정의와 개인화는 모두 웹 페이지에서 사용자 경험을 향상시키므로 사용자 경험에 긍정적인 영향을 미칩니다. 앞서 Netflix 맞춤형 가입 절차를 참조하세요.

커스터마이징 은 사용자가 선호하는 것을 선택할 수 있도록 하고 원하는 것을 요약함으로써 마케터가 특정 요구에 맞는 마케팅 캠페인을 쉽게 보여줄 수 있도록 하기 때문에 사용자 경험을 향상시킵니다.

개인화 는 마케터가 잠재고객에 대해 수집한 정보를 기반으로 마케팅 캠페인을 생성할 수 있기 때문에 사용자 경험을 개선합니다. 특정 잠재고객 세그먼트가 무엇을 선호하는지, 그들의 요구가 무엇인지, 달성하려고 하는 것이 무엇인지 알면 완벽하게 일치하고 관련성이 높은 메시지를 표시할 수 있습니다.

커스터마이징 vs. 개인화 - 어느 것이 올바른 선택입니까?

두 가지 접근 방식을 서로 고정하고 구현할 방법을 결정하는 대신 두 접근 방식을 결합하여 사용하세요. 그렇게 하면 청중이 보고 싶어하는 최고의 경험과 마케팅 메시지를 청중에게 제공할 수 있습니다.

맞춤화 및 개인화를 통해 마케터는 여러 디지털 마케팅 채널을 사용하여 사용자가 참여하고 싶은 최적화된 캠페인을 만들 수 있습니다. 마케팅 최적화 기회 eBook을 검토하여 ROI를 높이는 데 사용해야 하는 몇 가지 누락된 기회를 찾으십시오.