カスタマイズとパーソナライズ：違いは何ですか？

消費者はこれまで以上にブランドに期待しているため、デジタルマーケターは、キャンペーンのすべてのアプローチに1つのサイズで対応することに依存することはできません。 人々はブランドに彼らの正確な問題を理解し、その瞬間に完璧な解決策を提供することを要求します。

これの一部は消費者行動に関連しており、その一部はデジタルマーケティング技術の進歩に起因しています。 テクノロジーは、マーケターがさまざまな広告タイプで特定のオーディエンスセグメント向けにレーザーに焦点を合わせたメッセージを作成できるようになるまで進化しました。 しかし、問題は次のようになります。正しいアプローチ、カスタマイズされた、またはパーソナライズされた広告戦略はどれですか。

カスタマイズとパーソナライズ：違いは何ですか？

カスタマイズとパーソナライズは同義語と見なされることがよくありますが、そうではありません。 2つの間にはいくつかの重複があります（どちらもユーザーの興味に合わせてマーケティングエクスペリエンスを調整し、エクスペリエンスを向上させることを目的としています）が、最終目標に到達するために2つのパスを取ります。 それらには固有の違いがあります。

カスタマイズはユーザーによって開始されますが、パーソナライズはユーザーに対して行われます。

今日の記事では、2つのアプローチの違いを説明し、デジタルマーケティングにおけるカスタマイズとパーソナライズの例、およびそれらがユーザーエクスペリエンスに与える影響について説明します。

カスタマイズとは何ですか？

カスタマイズはユーザーが行います。 ユーザーは自分の好みを特定するように求められ、次に自分が好きなものが表示されます。 たとえば、顧客がNetflixにサインアップすると、サービスはユーザーに好きな番組をいくつか選択するように求め、それらの選択肢に基づいてオプションのリストを表示します。 次に、Netflixは、識別された設定に基づいてユーザーのアカウントをカスタマイズします。

他のプラットフォームでは、Facebook広告またはGoogleディスプレイネットワーク広告の[広告を非表示]オプションをクリックすると、カスタマイズの別の例が発生します。

クリックしてディスプレイ広告の広告を非表示にすると、Googleは広告設定を選択できるページに移動し、ウェブサイトの閲覧中に表示される広告の種類をカスタマイズします。

同様に、Facebook広告を非表示にすると、ソーシャルネットワークに広告を非表示にした理由のリストが表示されます。 次に、広告設定を設定するように求められます—将来の広告をカスタマイズします。

カスタマイズにより、ユーザーが表示内容を制御できるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。 これにより、後で表示される広告に積極的に反応する傾向があります。

パーソナライズとは何ですか？

パーソナライズでは、データポイント（消費者に関する情報）を使用して、広告や、表示される電子メールやテキストメッセージなどの他のクロスチャネルメッセージに対するユーザーの関連性を高めます。

広告のパーソナライズでは、基本的な人口統計情報、行動パターン、購入の好みなどの洞察を使用して、特定のオーディエンスセグメントのマーケティング体験を作成し、ROIが高くなる可能性を高めます。

実証するために、このグラフは、広告チャネルごとのコンバージョン率に対するパーソナライズの影響を示しています。

広告のパーソナライズは、メールやアプリ内メッセージに名トークンを含めるだけではありません。 利用可能なすべてのデータポイントを使用して、デジタルマーケターは定期的にパーソナライズされたキャンペーンを作成する必要があります。 それは広告の必需品です。

PPC広告のパーソナライズ

利用可能なユーザーデータの量によって、マーケターがPPCマーケティング、電子メールマーケティング、およびマーケティングオートメーションでパーソナライズキャンペーンを実行する方法が変わりました。 特にFacebookとGoogleでは、人口統計、デバイス、興味、行動、つながりなどの多数のユーザーデータにアクセスして、すべてのオーディエンスセグメントに合わせたパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

PPCマーケティングでは、最も基本的なレベルで、パーソナライズされたキャンペーンは、ユーザーの検索クエリまたはオンラインブラウジング動作に基づいて、関連するキャンペーンに一致するメッセージを参照するだけです。

ユーザーのクエリに一致するメッセージや、広告や関連するクリック後のランディングページを使用したブラウジング行動は、PPC広告のパーソナライズの一例です。 Optimoveは、リマーケティング広告および対応するクリック後のランディングページとのメッセージの一致を以下に示します。 どちらも同じ（または類似の）見出し、コピー、ブランディングイメージ、および色を備えています。

PPCマーケティングのパーソナライズには、広告のコンテンツのジオターゲティングや、特定の地域のオーディエンスへのクリック後のランディングページも含まれます。 クリック後のランディングページのURLパラメータを使用してページをパーソナライズすることにより、広告およびクリック後のランディングページで動的なテキスト置換を使用できます。

Google広告で動的置換テキストを使用すると次のようになります。

たとえば、上記の広告の動的置換テキストは、ユーザーがモバイル検索を行っているときに変更されます。 モバイルユーザーには、「モバイル注文で送料無料」というテキストの最初の広告が表示されます。 携帯端末で広告を表示していないユーザーには、送料無料のテキストが表示されていない2番目の広告が表示されます。

同じ原則がクリック後のランディングページにも適用されます。このページでは、設定したUTMパラメータに応じて、地理的な場所やその他のコンテンツがユーザーごとに変わります。

電子メールでのパーソナライズ

電子メールでは、件名と電子メールの本文に見込み客の名を使用して以来、パーソナライズは長い道のりを歩んできました。 ファーストネームトークンは、そのような一般的な慣行であるため、パーソナライズとは見なされなくなりました。 現在、ブランドは、アカウントに固有のデータポイントを使用して自動メールをカスタマイズできます。

たとえば、Grammarlyを見てください。 彼らは、執筆の筋、生産性、およびレビューされた総単語数を記載した電子メールを毎週送信します。

すべての電子メールオファーを関連するクリック後のランディングページに接続することは、パーソナライズの最も基本的な例の1つです。 これは、Invocaが電子メールとクリック後のランディングページシーケンスで行うことです。

電子メールのパーソナライズのより高度な方法は、動的コンテンツを電子メールに挿入して、電子メール本文内の各コンテンツブロックを表示する受信者を判別することです。 次に、キャンペーンモニターで次のことができるように、彼らが好むことがわかっているコンテンツを表示します。

マーケティングオートメーションのパーソナライズ

パーソナライズは、適切なタイミングで適切なオーディエンスに顧客の旅を調整することにより、マーケティングの自動化で使用されます。

効果的な広告のパーソナライズは、行動レベルでユーザーの好みや選択を理解し、ユーザーが好むことがわかっている広告メッセージを表示することをカプセル化します。

パーソナライズとカスタマイズは2つの関連性がありますが、概念は異なりますが、どちらもユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。

ユーザーエクスペリエンスのカスタマイズとパーソナライズ

ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーがWebページ、広告、またはデジタルマーケティングの他のコンポーネントを操作するときに感じる感覚です。 カスタマイズとパーソナライズはどちらも、Webページでのユーザーエクスペリエンスを向上させるため、ユーザーエクスペリエンスにプラスの影響を与えます。 前述のNetflixのカスタマイズされたサインアッププロセスを参照してください。

カスタマイズにより、ユーザーは好みを選択できるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。必要なものを概説することで、マーケターは特定のニーズに合わせたマーケティングキャンペーンを簡単に表示できるようになります。

マーケターはオーディエンスに関して収集された情報に基づいてマーケティングキャンペーンを作成できるため、パーソナライズによってユーザーエクスペリエンスが向上します。 特定のオーディエンスセグメントが何を好むか、彼らのニーズは何か、そして彼らが何を達成しようとしているのかがわかっている場合、メッセージが完全に一致し、それらに関連するメッセージを表示できます。

カスタマイズとパーソナライズ—どちらが正しい選択ですか？

2つのアプローチを相互に固定し、どちらを実装するかを決定する代わりに、両方の融合を使用します。 そうすることで、視聴者に見たい最高の体験とマーケティングメッセージを提供できます。

カスタマイズとパーソナライズにより、マーケターは複数のデジタルマーケティングチャネルを使用して、ユーザーが関与したい最適化されたキャンペーンを作成できます。 マーケティング最適化の機会の電子ブックを確認して、ROIを向上させるために使用する必要のあるいくつかの不足している機会を見つけてください。