Kustomisasi vs. Personalisasi: Apa Bedanya?

Pemasar digital tidak dapat bergantung pada pendekatan satu ukuran untuk semua dengan kampanye mereka karena konsumen mengharapkan lebih banyak dari merek daripada sebelumnya. Orang-orang membutuhkan merek untuk memahami masalah mereka yang sebenarnya dan memberikan solusi sempurna pada saat itu.

Sebagian dari ini berkaitan dengan perilaku konsumen dan sebagian lagi dikaitkan dengan kemajuan teknologi pemasaran digital. Teknologi telah berkembang ke titik di mana pemasar dapat membuat pesan yang berfokus pada laser untuk segmen audiens tertentu dengan berbagai jenis iklan. Tetapi pertanyaannya kemudian menjadi: pendekatan mana yang tepat, strategi periklanan yang disesuaikan atau dipersonalisasi?

Disesuaikan vs. dipersonalisasi: apa bedanya?

Kustomisasi dan personalisasi sering dianggap sinonim, tetapi bukan itu masalahnya. Ada beberapa tumpang tindih antara keduanya (keduanya bertujuan untuk menyesuaikan pengalaman pemasaran dengan minat pengguna dan meningkatkan pengalaman mereka) namun mereka mengambil dua jalur untuk mencapai tujuan akhir mereka. Mereka memiliki perbedaan yang melekat.

Sementara kustomisasi dimulai oleh pengguna, personalisasi dilakukan untuk pengguna.

Artikel hari ini menjelaskan perbedaan antara kedua pendekatan tersebut, menyoroti contoh penyesuaian dan personalisasi dalam pemasaran digital, dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna.

Apa itu kustomisasi?

Kustomisasi dilakukan oleh pengguna. Pengguna diminta untuk mengidentifikasi preferensi mereka dan mereka kemudian diperlihatkan hal-hal yang mereka sukai. Misalnya, ketika pelanggan mendaftar ke Netflix, layanan meminta pengguna untuk memilih beberapa acara yang mereka sukai dan kemudian menampilkan daftar opsi berdasarkan pilihan tersebut. Kemudian, Netflix menyesuaikan akun pengguna berdasarkan preferensi yang diidentifikasi.

Di platform lain, contoh penyesuaian lain terjadi saat Anda mengeklik opsi "sembunyikan iklan" untuk iklan Facebook atau iklan Jaringan Display Google.

Saat Anda mengeklik untuk menyembunyikan iklan di iklan bergambar, Google mengarahkan Anda ke laman tempat Anda dapat memilih preferensi iklan, menyesuaikan jenis iklan yang Anda lihat saat menjelajahi situs web:

Demikian pula, ketika Anda menyembunyikan iklan Facebook, jejaring sosial memberikan daftar alasan mengapa Anda menyembunyikan iklan tersebut. Kemudian meminta Anda menyetel preferensi iklan — menyesuaikan iklan mendatang untuk Anda:

Kustomisasi meningkatkan pengalaman pengguna karena memungkinkan pengguna untuk mengontrol apa yang mereka lihat. Hal ini membuat mereka cenderung untuk merespon positif iklan yang mereka lihat nanti.

Apa itu personalisasi?

Personalisasi menggunakan titik data — informasi tentang konsumen, untuk meningkatkan relevansi pengguna dengan iklan atau pesan lintas saluran lainnya seperti email dan pesan teks yang ditampilkan.

Personalisasi periklanan menggunakan wawasan seperti informasi demografis dasar, pola perilaku, dan preferensi pembelian untuk menyusun pengalaman pemasaran untuk segmen audiens tertentu, meningkatkan kemungkinan ROI yang lebih tinggi.

Untuk menunjukkan, grafik ini menunjukkan dampak personalisasi pada tingkat konversi oleh saluran iklan:

Personalisasi iklan tidak hanya menyertakan token nama depan dalam email atau pesan dalam aplikasi. Dengan semua titik data yang tersedia, pemasar digital harus membuat kampanye yang dipersonalisasi secara teratur. Ini adalah kebutuhan periklanan.

Personalisasi dalam iklan PPC

Jumlah data pengguna yang tersedia telah mengubah cara pemasar menjalankan kampanye personalisasi dalam pemasaran PPC, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran. Facebook dan Google, khususnya, memberi Anda akses ke sejumlah besar data pengguna seperti demografi, perangkat, minat, perilaku, dan koneksi untuk membantu Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk setiap segmen audiens.

Dengan pemasaran PPC, pada tingkat paling dasar, kampanye yang dipersonalisasi dapat dengan mudah merujuk ke pesan yang cocok dengan kampanye yang relevan berdasarkan permintaan pencarian pengguna atau perilaku penjelajahan online mereka.

Pesan yang cocok dengan kueri pengguna atau perilaku penelusuran dengan iklan dan halaman arahan pasca-klik yang relevan adalah salah satu contoh personalisasi iklan PPC. Optimove menunjukkan kecocokan pesan dengan iklan pemasaran ulangnya dan laman landas pasca-klik yang sesuai di bawah ini. Keduanya menampilkan judul, salinan, citra pencitraan merek, dan warna yang sama (atau serupa):

Personalisasi dalam pemasaran PPC juga mencakup penargetan geografis konten iklan dan halaman arahan pasca-klik ke audiens di wilayah tertentu. Anda dapat menggunakan penggantian teks dinamis dengan iklan dan halaman arahan pasca-klik Anda dengan menggunakan parameter URL halaman arahan pasca-klik Anda untuk mempersonalisasi halaman.

Berikut tampilan penggunaan teks pengganti dinamis di Google Ads:

Misalnya, teks pengganti dinamis pada iklan di atas akan berubah saat pengguna melakukan penelusuran seluler. Pengguna seluler akan melihat iklan pertama dengan teks 'Gratis Pengiriman Untuk Pesanan Seluler'. Pengguna yang tidak melihat iklan di perangkat seluler akan melihat iklan kedua, yang tidak memiliki teks pengiriman gratis di dalamnya.

Prinsip yang sama diterapkan pada halaman arahan pasca-klik, di mana lokasi geografis atau konten lain berubah untuk pengguna yang berbeda tergantung pada parameter UTM yang Anda tetapkan.

Personalisasi dalam email

Dengan email, personalisasi telah berjalan jauh sejak menggunakan nama depan calon pelanggan di baris subjek dan badan email. Token nama depan tidak lagi dianggap sebagai personalisasi karena ini adalah praktik yang umum. Sekarang, merek dapat menyesuaikan email otomatis dengan titik data khusus untuk akun tersebut.

Lihatlah Grammarly, misalnya. Mereka mengirim email mingguan dengan tulisan beruntun, produktivitas, dan total kata yang ditinjau:

Menghubungkan setiap penawaran email dengan halaman arahan pasca-klik yang relevan adalah salah satu contoh paling dasar dari personalisasi. Inilah yang dilakukan Invoca dengan urutan halaman arahan email dan pasca-klik mereka:

Metode yang lebih canggih untuk personalisasi email adalah menyisipkan konten dinamis di email Anda untuk menentukan penerima mana yang melihat setiap blok konten di dalam badan email. Kemudian, tunjukkan kepada mereka konten yang Anda tahu mereka sukai, seperti Campaign Monitor memungkinkan Anda melakukan:

Personalisasi dalam otomatisasi pemasaran

Personalisasi digunakan dalam otomatisasi pemasaran dengan menyesuaikan perjalanan pelanggan ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat:

Personalisasi iklan yang efektif merangkum pemahaman selera dan pilihan pengguna pada tingkat perilaku dan menunjukkan kepada mereka pesan iklan yang Anda tahu mereka sukai.

Sementara personalisasi dan kustomisasi adalah dua hal yang terkait, tetapi konsep yang berbeda, keduanya berdampak pada pengalaman pengguna.

Kustomisasi vs. personalisasi dalam pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna adalah perasaan yang dimiliki pengguna ketika mereka berinteraksi dengan halaman web, iklan, atau komponen pemasaran digital lainnya. Kustomisasi dan personalisasi memiliki dampak positif pada pengalaman pengguna karena keduanya meningkatkan pengalaman pengguna di halaman web. Lihat proses pendaftaran khusus Netflix sebelumnya.

Kustomisasi meningkatkan pengalaman pengguna karena memungkinkan pengguna untuk memilih preferensi mereka, dengan menguraikan apa yang mereka inginkan, menjadi mudah bagi pemasar untuk menunjukkan kepada mereka kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk kebutuhan spesifik mereka.

Personalisasi meningkatkan pengalaman pengguna karena pemasar dapat membuat kampanye pemasaran berdasarkan informasi yang dikumpulkan tentang audiens mereka. Saat Anda mengetahui apa yang disukai segmen audiens tertentu, apa kebutuhan mereka, dan apa yang ingin mereka capai — Anda dapat menampilkan pesan yang sangat cocok dengan pesan dan relevan dengan mereka.

Kustomisasi vs. personalisasi — mana pilihan yang tepat?

Alih-alih menjepit dua pendekatan satu sama lain dan memutuskan mana yang akan diterapkan, gunakan penggabungan keduanya. Dengan begitu, Anda memberi audiens Anda pengalaman terbaik dan pesan pemasaran yang ingin mereka lihat.

Dengan penyesuaian dan personalisasi, pemasar dapat menggunakan beberapa saluran pemasaran digital untuk membuat kampanye yang dioptimalkan yang ingin digunakan pengguna. Tinjau ebook Peluang Pengoptimalan Pemasaran untuk menemukan beberapa peluang yang hilang yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan ROI Anda.