定制與個性化：有什麼區別？

數字營銷人員不能依賴任何一種千篇一律的方法來開展他們的活動，因為消費者對品牌的期望比以往任何時候都多。 人們要求品牌了解他們的確切問題並在當下提供完美的解決方案。

這部分與消費者行為有關，部分歸功於數字營銷技術的進步。 技術已經發展到營銷人員可以使用各種廣告類型為特定受眾群體創建聚焦信息的地步。 但問題就變成了：哪種方法是正確的，定制的還是個性化的廣告策略？

定制與個性化：有什麼區別？

定制和個性化通常被認為是同義詞，但事實並非如此。 兩者之間存在一些重疊（兩者都旨在根據用戶的興趣定制營銷體驗並改善他們的體驗），但它們採用兩條路徑來實現最終目標。 它們具有內在的差異。

定制是由用戶發起的，而個性化是為用戶完成的。

今天的文章解釋了這兩種方法之間的區別，重點介紹了數字營銷中的定制和個性化示例，以及它們對用戶體驗的影響。

什麼是定制？

定制由用戶完成。 要求用戶確定他們的偏好，然後向他們展示他們喜歡的東西。 例如，當客戶註冊 Netflix 時，該服務會要求用戶選擇一些他們喜歡的節目，然後根據這些選擇顯示一個選項列表。 然後，Netflix 根據識別出的偏好自定義用戶的帳戶。

在其他平台上，當您單擊 Facebook 廣告或 Google 展示廣告網絡廣告的“隱藏廣告”選項時，會發生另一個自定義示例。

當您點擊以隱藏展示廣告上的廣告時，Google 會將您轉到一個頁面，您可以在其中選擇您的廣告偏好，自定義您在瀏覽網站時看到的廣告類型：

同樣，當您隱藏 Facebook 廣告時，社交網絡會提供您隱藏廣告的原因列表。 然後要求您設置您的廣告偏好——為您定制未來的廣告：

自定義增強了用戶體驗，因為它允許用戶控制他們看到的內容。 這使他們傾向於對以後看到的廣告做出積極回應。

什麼是個性化？

個性化使用數據點（有關消費者的信息）來增加用戶與廣告或其他跨渠道消息（例如顯示的電子郵件和短信）的相關性。

廣告個性化利用基本人口統計信息、行為模式和購買偏好等洞察力為特定受眾群體打造營銷體驗，從而增加獲得更高投資回報率的可能性。

為了演示，此圖顯示了個性化對廣告渠道轉化率的影響：

廣告個性化不僅僅包括電子郵件或應用內消息中的名字標記。 有了所有可用的數據點，數字營銷人員應該定期創建個性化的營銷活動。 這是廣告的必需品。

PPC 廣告中的個性化

可用的用戶數據量改變了營銷人員在 PPC 營銷、電子郵件營銷和營銷自動化中開展個性化活動的方式。 尤其是 Facebook 和 Google，讓您可以訪問大量用戶數據，例如人口統計、設備、興趣、行為和聯繫，以幫助您為每個細分受眾群創建個性化的營銷活動。

對於 PPC 營銷，在最基本的層面上，個性化活動可以簡單地指根據用戶的搜索查詢或他們的在線瀏覽行為匹配相關活動的消息。

將用戶查詢或瀏覽行為與廣告和相關的點擊後登錄頁面相匹配的消息是 PPC 廣告個性化的一個實例。 Optimove 在下方展示了與其再營銷廣告和相應的點擊後著陸頁匹配的消息。 兩者都具有相同（或相似）的標題、文案、品牌形象和顏色：

PPC 營銷中的個性化還包括將廣告內容和點擊後登錄頁面定位到特定地區的受眾。 通過使用點擊後著陸頁的 URL 參數來個性化頁面，您可以對您的廣告和點擊後著陸頁使用動態文本替換。

以下是在 Google Ads 中使用動態替換文字的效果：

例如，當用戶進行移動搜索時，上述廣告中的動態替換文字會發生變化。 移動用戶將看到帶有“移動訂單免運費”字樣的第一個廣告。 未在移動設備上查看廣告的用戶將看到第二個廣告，該廣告上沒有免運費文本。

同樣的原理也適用於點擊後登錄頁面，其中地理位置或其他內容根據您設置的 UTM 參數為不同的用戶而變化。

電子郵件中的個性化

對於電子郵件，自從在主題行和電子郵件正文中使用潛在客戶的名字以來，個性化已經取得了長足的進步。 名字令牌不再被視為個性化，因為它是如此普遍。 現在，品牌可以使用特定於帳戶的數據點自定義自動電子郵件。

例如，看看 Grammarly。 他們每週發送一封電子郵件，其中包含寫作記錄、生產力和審查的總字數：

將每封電子郵件與其相關的點擊後登錄頁面相關聯是個性化的最基本示例之一。 這就是 Invoca 對他們的電子郵件和點擊後登錄頁面序列所做的：

一種更高級的電子郵件個性化方法是在您的電子郵件中插入動態內容，以確定哪些收件人可以看到電子郵件正文中的每個內容塊。 然後，向他們展示您知道他們喜歡的內容，例如 Campaign Monitor 允許您執行以下操作：

營銷自動化中的個性化

通過在正確的時間為正確的受眾定制客戶旅程，個性化用於營銷自動化：

有效的廣告個性化包括在行為層面了解用戶的品味和選擇，並向他們展示您知道他們喜歡的廣告信息。

雖然個性化和定制化是兩個相關但不同的概念，兩者都會對用戶體驗產生影響。

用戶體驗中的定制與個性化

用戶體驗是用戶與網頁、廣告或任何其他數字營銷組件交互時的感覺。 定制和個性化都對用戶體驗產生積極影響，因為它們增強了用戶在網頁上的體驗。 請參閱之前的 Netflix 自定義註冊流程。

定制改善了用戶體驗，因為它允許用戶選擇他們的偏好，通過概述他們想要的東西，營銷人員可以輕鬆地向他們展示根據他們的特定需求量身定制的營銷活動。

個性化改善了用戶體驗，因為營銷人員可以根據收集的有關其受眾的信息創建營銷活動。 當您知道特定受眾群體喜歡什麼、他們的需求是什麼以及他們想要完成什麼時，您就可以展示與他們完全匹配且相關的消息。

定制與個性化——哪個是正確的選擇？

與其將兩種方法相互聯繫並決定實施哪一種，不如將兩者結合使用。 這樣，您就可以為您的受眾提供他們想要看到的最佳體驗和營銷信息。

通過定制和個性化，營銷人員可以使用多個數字營銷渠道來創建用戶想要參與的優化活動。 查看營銷優化機會電子書，發現一些您應該用來提高投資回報率的缺失機會。