12 ステップでコミュニケーション計画を作成する方法 (無料テンプレート)

優れたマーケティングは手間がかからないように見えますが、根底にはコミュニケーション計画という構造があります。 うまく実行されたマーケティングのすべてのメッセージは、より大きな全体の 1 つの可動部分です。 では、コミュニケーション計画には何が入り、チームのためにどのように作成できるのでしょうか? この気の利いたリソースとは何か、そしてそれを作成するために必要な 12 のステップについて説明します。 さらに、プロセスに沿って進めるのに役立つ無料のテンプレートを提供します。

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コミュニケーション プランとは

このブログ記事の目的上、コミュニケーション計画とは、重要なメッセージを視聴者に配信して、ビジネスの成果を高めるための包括的な計画です。 「コミュニケーション計画」という言葉は、組織のコミュニケーションに関するあらゆる計画を指すことができますが、この記事では、トップダウン レベルで考えています。 ここで説明する手順を完了すると、通信操作の基盤ができあがります。 明確な目標と方法でコミュニケーションを構成し、一貫性と結果志向を維持します。

マーケティング コミュニケーション計画テンプレート

コミュニケーション計画を作成するための 12 のステップを学ぶ前に、このテンプレート バンドルを入手してください。 これには、プレゼンテーションおよびドキュメント形式のコミュニケーション プラン テンプレートが含まれています。

ステップ 1: 現在のマーケティング コミュニケーションを監査する

コミュニケーション計画の作成を開始する前に、現在のコミュニケーションを監査で評価します。 監査プロセスには、現在持っているすべてのコミュニケーション資料と戦略を見直して、何が機能し、何が機能しないかを確認することが含まれます。 G2 ラーニング ハブでは、コミュニケーション監査を実行するための次の 4 つの手順を提案しています。

1. コミュニケーションの範囲を測定する:テキストやデザイン要素など、連絡先とコミュニケーションをとる場所の目録を作成します。 メールの件名も含め、すべてが重要です。
2. 過去と現在のコミュニケーションを評価する:コミュニケーション資料を 1 か所にまとめたので、傾向、成功、および損失を探します。 あなたのコミュニケーションスタイルは時間の経過とともに変化しましたか? 最高の結果と最悪の結果をもたらしたメッセージは?
3. コミュニケーションに関わるすべての人に相談する:チーム メンバー、顧客、利害関係者など、ブランドとやり取りするすべての人が、コミュニケーションにおいて果たすべき役割を担っています。 これらのグループに、あなたのコミュニケーションがどれほど効果的だと考えているか、また、あなたがもっとうまくできると信じていることを尋ねてください。 このフィードバックは、調査、インタビュー、または簡単な電子メールで得ることができます。
4. SWOT 分析を実行する: SWOT 分析は、コミュニケーションにおける長所、短所、機会、および脅威を特定します。 どこで成功し、どこで失敗しますか? コミュニケーションに役立つ要因と、コミュニケーションを損なう要因は何ですか?

当社のマーケティング コンテンツ監査およびソーシャル メディア監査テンプレートは、これらのタスクの達成に役立ちます。 コミュニケーションの現状を十分に把握したら、戦略的コミュニケーション計画テンプレートの記入を開始します。

ステップ 2: マーケティング コミュニケーションの目標を設定する

テンプレート タイトルの後の最初のスライドまたはセクションは、コミュニケーション プランの目的のホームになります。 コミュニケーション プランがコミュニケーション オペレーションの枠組みとなるように、目的が計画の枠組みとなります。 彼らはあなたがマーケティングから望む結果へとあなたを導きます。 コミュニケーションやマーケティングの目標を設定したことがない場合、どのように選択しますか? 次の戦術を試してください。 このステップのマーケティング目標は、より詳細な目標を定義するため、まだ具体的にする必要はありません。 テンプレートのこの部分のマーケティング目標の例を次に示します。

• ソーシャルメディアのフォロワーを増やす
• Web トラフィックの増加
• ブランドの評判を高める

マーケティング目標ができたので、それをテンプレートに入れます。

ステップ 3: USP とブランド/ミッション ステートメントを定義する

メッセージを通じて組織の価値を伝えたい場合は、ブランドのアイデンティティを確立する必要があります。 独自のセールス プロポジション (USP) とブランドまたはミッション ステートメントがそのアイデンティティを構成します。 あなたのUSPから始めましょう。 あなたのブランドを含め、すべてのブランドには独自のものがあります。 あなたの USP は、どのような特別な特性が競争で優位に立つことができるかを顧客に示す必要があります。 たとえば、イケアを見てみましょう。 その USP は家具の手頃な価格とスタイルの組み合わせであり、米国英語のホームページのコピーに影響を与えています。 USP をどのように見つけますか? 次の質問を自問してください。

• 製品/サービスでどのような問題を解決したり、対処したりする必要がありますか?
• 競合他社が提供していないものは何ですか?
• あなたの製品やサービスには、真似しにくい特徴がありますか?

USP を定義するときは、聴衆が関心を持つべき理由を説明できるように構成してください。 USP が顧客にどのように役立つかを検討してください。 次に、テンプレートにプラグインします。 USP が確立されたら、ブランドまたはミッション ステートメントに進むことができます。 このメッセージは、あなたの完全なブランド アイデンティティを伝えます。 USP に影響を与える可能性がありますが、そうする必要はありません。 イケアの場合、そのブランド ステートメント (ビジネス アイデア) は USP に関連しています。 手頃な価格で便利な家具を手頃な価格で提供するというイケアの使命に焦点を当てています。 住宅購入者は、ブランドやミッション ステートメントのアイデアに頭を悩ませていますか? このテンプレートに記入してみてください: 「私たちの組織は、[製品またはサービス] を通じて [対象者] に [利益]、[利益]、および [利益] を提供するために存在します。」 ブランド ステートメントをそのままにしておくことも、テンプレート ステートメントから 1 ステップ上のステートメントを作成することもできます。 ブランドまたはミッション ステートメントに満足したら、それをテンプレートに追加します。

ステップ 4: 理想的なオーディエンスの説明を作成する

誰かに本当につながるには、彼らの背景と好みを理解する必要があります。 この原則は、マーケティングとコミュニケーションにも適用されます。 通信計画の最も重要な側面の1つは、その理由で意図した視聴者の明確な定義です。 できるだけ多くの人がブランドに興味を持ちたいと思っていますが、実際にはメッセージを調整することで、実際により多くの人にリーチできます。 製品やサービスを使用する可能性が最も高い人々の周りにメッセージを設計すると、高品質のリードが得られます。

ターゲットオーディエンスを特定する方法

優れた、昔ながらのデータは、製品やサービスに最適な視聴者を把握するのに役立ちます。 組織の年齢やリソースに関係なく、あなたはあなたの指先で高品質のオーディエンスデータを利用できるようにします。 次の戦略のいずれかを試してください。

• 顧客調査: Google フォームなどのツールを使用して、現在の顧客に人口統計や好み (年齢、性別、お気に入りの製品など) について尋ねます。
• Google Analytics： Google Analyticsをサイトに接続して、訪問者の詳細をご覧ください。 場所、性別、関心などの人口統計に関するデータを提供します。
• ソーシャルメディアのフォロワーを調べてください。積極的なソーシャルメディアの存在感がある場合は、現在のフォロワーを見て、トレンドを探してください。 競合他社のフォロワーを表示して、彼らが誰を引き付けているかを確認することもできます.

この情報を収集したら、オーディエンスについて 1 ～ 2 文で説明します。 複数のオーディエンスを持つことができるので、必要に応じてオーディエンス グループを自由に分割してください。 対象者の説明の例を次に示します。「最初の家の購入を検討している 20 代後半から 30 代の都会に住む若者」。 オーディエンスの説明をテンプレートに入れます。 整理しやすいように、各オーディエンスに固有の名前 (「Younger Home Buyers」など) を自由に付けてください。

他の重要な公開情報も理解する

組織が顧客以外の人やエンティティとやり取りする場合は、それらにも注意を払うことを検討してください。 これらのオーディエンスの例には、メディア組織、政府機関、およびパートナー組織が含まれます。

ステップ 5: オーディエンスごとに重要なブランド メッセージを作成する

どのオーディエンスとコミュニケーションを取りたいかがわかったので、それぞれのブランド メッセージを作成できます。 メインのブランド ステートメントを、オーディエンス固有のブランド メッセージのベースと考えてください。 次に、次の質問を自問自答して、各オーディエンスに合わせて調整します。

• この聴衆が私の組織について知っておくべき最も重要なことは何ですか?
• この聴衆によくある誤解で、私が解決できるものは何ですか?
• この聴衆に理解されていると感じさせるには、どの言語を使用すればよいでしょうか?
• このオーディエンスは、私のブランドに関連するどのような価値を持っていますか?

オーディエンスごとにいくつかの重要なメッセージを作成したら、それらをテンプレートに組み込みます。 必要に応じて、聴衆ごとに個別のスライドまたはセクションを作成できます。

ステップ 6: コミュニケーション チャネルを選択する

ブランドの重要なメッセージができました。次は、それを広める方法を考えます。 以下は、ビジネス マーケティングで最も一般的なコミュニケーション チャネルの一部です。

• 組織のブログ:ブログ投稿は、役立つ情報を共有し、会社のニュースを発表し、話題の権威を確立する機会を提供します。
• 電子メール マーケティング:電子メールを使用して、関連するリストにニュースレター、販売オファー、マーケティング活動を送信してみてください。
• SMS マーケティング:テキスト メッセージは、イベントのリマインダー、限定割引、販売のお知らせに適しています。
• メディア関係:メディア関係は、コミュニケーション戦略の基本です。 広報に関するブログ投稿を読んで、組織のために広報を最大限に活用する方法を学びましょう。
• 販促物を印刷する:チラシ、パンフレット、看板、ダイレクト メールなどの印刷されたマーケティング アセットは、全体的なコミュニケーション戦略に結び付ける必要があります。
• ポッドキャスト広告:独自のポッドキャストを作成したり、同じ業界のポッドキャストのゲストになったり、ポッドキャスト広告を掲載したりすることを検討してください。
• 従来の広告:テレビや印刷物での従来の広告は、リソースや視聴者によっては、コミュニケーション プランに組み込まれることもあります。
• デジタル マーケティング:ペイ パー クリック (PPC) 広告は、インターネットを閲覧している人々にターゲットを絞ったリンクとメッセージを配信します。
• ソーシャル メディア:ソーシャル メディアは、適切なチャネルを選択すれば、製品に最も関心のある人々にリーチするための効果的なツールです。

視聴者に適したソーシャル メディア チャネルを選択する

オーディエンスが使用するチャネルでマーケティングを行えば、ソーシャル メディア マーケティングを最大限に活用できます。 アメリカの成人のさまざまなサブセットがソーシャル メディアをどのように使用しているかを見てみましょう。 画像ソース

テンプレートでチャネルとオーディエンスを調整する方法

チャネルを選択したら、テンプレートの表の左側にリストします。 次に、残りの行でそのチャネルを使用するオーディエンスをメモします。

ステップ 7: メッセージング マトリックスを作成する

ターゲット オーディエンス、重要なメッセージ、およびコミュニケーション チャネルを身につければ、それらをすべてメッセージ マトリックスにまとめることができます。 典型的なメッセージ マトリックスは、これらのマーケティング コンセプトをオーディエンスごとに調整します。

メッセージング マトリックスを作成する理由

メッセージング マトリックスが実際にどのように機能するかを見て、そのメリットが得られる理由を学びましょう。 次の 3 つの主な対象者を持つ銀行を考えてみてください。

• 高校生と大学生が当座預金口座を新規開設
• 住宅ローンを探している住宅購入者
• ファイナンシャルプランニングの支援が必要な退職を控えた成人

これらのグループにはそれぞれ異なる目標と年齢層があります。つまり、彼らに到達するには独自のメッセージが必要です。 この状況でのオーディエンスに合わせたメッセージは、次のようになります。

• 高校生および大学生:新規口座保有者は 100 ドルが無料の高金利の当座預金口座
• 住宅購入者:この地域で最も評価の高い住宅ローン チーム
• 退職を考える大人:専門家によるファイナンシャル プランニングのアドバイス

その後、銀行は各メッセージに基づいてキャンペーンを作成し、各オーディエンスのニーズを満たす方法を表現できます。 キャンペーンを真に最適化するために、銀行は各グループに最も共鳴するチャネルを選びます。

• 10 代および若年成人:オーガニックおよび有料ソーシャル メディア (Instagram、Facebook、Twitter)、店内看板、印刷物、SMS マーケティング
• 住宅購入者:テレビおよび印刷広告、ダイレクト メール、Google PPC 広告
• 退職者:パンフレット、テレビ広告、ダイレクト メール、店内看板、Google PPC 広告

現在、この銀行は、可能な限り効果的にその価値を伝えるように設計された慎重に選択されたチャネルで、さまざまな対象者に独自のメッセージを発信しています。

メッセージを視聴者やチャネルに合わせる

あなたの番です。 テンプレートのメッセージ マトリックスは、メッセージが各オーディエンスとチャネルにどのように適応するかについての概要を示すスペースを提供します。

ステップ 8: コミュニケーションの戦術とキャンペーンの概要を説明する

あなたのコミュニケーション計画は実際にどのように見えるでしょうか? 戦術とキャンペーンを定義することで、この質問に答え始めます。

あなたのコミュニケーション戦略

コミュニケーション戦術は、重要なメッセージを広めるために実行するアクションを定義します。 基本レベルでは、次の 3 つのことを説明しています。

• メッセージを広めるために行うこと
• その行動をどうするか
• そのアクションをいつ/どのくらいの頻度で行うか

あなたの戦術は、ステップ 2 で設定した目標から導き出されます。 私たちが共有した目標の例と、それらを達成するための可能な戦術を確認してください。

• ソーシャルメディアのフォロワーを増やす： CoScheduleを使用してTwitterで毎日の投稿をスケジュールします
• Web トラフィックの増加: CoSchedule CMS を使用して、ソート リーダーシップのトピックに関する隔月のブログ投稿を公開します。
• ブランドの評判を高める:クアルトリクスを通じて、製品の品質と顧客体験に関する顧客調査を毎月実施します。

ほとんどの目標は、到達するために複数の戦術を必要とします。 テンプレート内の目的に合わせて戦術を整理します。

コミュニケーション キャンペーン

マーケティング担当者は、マーケティング キャンペーンを通じてコミュニケーション戦術を整理し、測定します。 マーケティング キャンペーン プロジェクトには、次の 3 つの要素があります。

• 複数のイベント、アクション、またはコンテンツ
• それらをつなぐ統一テーマ
• 開始日と終了日を明確にする

たとえば、前のセクションの例で説明したように、ブログ投稿で Web サイトのトラフィックを促進しようとしている場合は、コンテンツ マーケティング キャンペーンを開始できます。 キャンペーンは、ソート リーダーシップのテーマに関連する隔月のブログ投稿で構成されます。 開始日と終了日は、将来のキャンペーンを分析するために十分な数のブログ投稿を作成するのに十分な時間を与えてくれます。 マーケティング キャンペーンを決定したら、テンプレートに書き留めます。

ステップ 9: コミュニケーションの目標指標を定義する

コミュニケーション プランの最終段階に到達しました。それを完了するには、その仕事をいつ完了するかを定義する必要があります。 ソーシャル メディアのフォロワーを増やすなど、以前に設定した目標では、明確なゴールラインは得られません。 あなたはもっと深く行かなければならないでしょう。 このステップには、目標を SMART 目標 (具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、タイムリーな目標) に変換することが含まれます。 言い換えれば、それらをいつ達成するかを定義でき、それらがリソースの範囲内にとどまるようにしてください。 ステップ 2 で作成した目標の例が SMART 目標としてどのように見えるかを見てみましょう。

• ソーシャル メディアのフォロワーを増やす:今後 2 年間でソーシャル メディアのフォロワー数を 2 倍にする
• ウェブサイトのトラフィックを増やす:翌年にウェブサイトのトラフィックを 50% 増やします
• ブランドの評判を高める: 2022 年 7 月までに 90% の肯定的なレビュー率に到達する

SMART マーケティングの目標を見つけたら、それを目標と指標のスライドまたはセクションの表の一番上の列に入れます。 次に、各目標の追跡可能な指標をその下の行に配置します。 (たとえば、「ソーシャル メディアのフォロワーを 2 倍にする」という目標の指標として、Twitter、Facebook、Instagram のフォロワーを含めることができます。)

ステップ 10: 重要な日付、季節、購入サイクルを特定する

どの組織にも、マーケティングに最適な機会を与える時期があります。 冬の除雪事業を考えてみてください。 他の場合では、これらの期間では、購入データを調べて、ある期間が他の期間よりも人気がある理由を検討する必要があるかもしれません. メッセージを共有するのに最適な時期がわかれば、その時期に合わせてキャンペーンを計画できます。 次の質問をして、最適なマーケティング期間を見つけてください。

• 最高の販売機会が得られるのはいつですか?
• 顧客が製品やサービスを最も頻繁に購入する傾向があるのはいつですか?

これらのソーシャル メディアに適した休日のように、ビジネスに関連する型にはまらない休日を調べてみることもできます。 ピークの営業時間を見つけたら、それをテンプレートにリストします。

ステップ 11: 編集カレンダーでマーコム プランを管理する

ローマが一日にして成らずのように、通信計画には実行に時間がかかります。 コンテンツ カレンダーは、マーケティング活動の一貫性を保ち、管理しやすくするのに役立ちます。 そのためのテンプレートもあります。 マーケティング コンテンツのスケジューリングに、より手間のかからないアプローチを好む場合は、CoSchedule マーケティング カレンダーも優れた編集カレンダーになります。 マーケティング カレンダーに CoSchedule を使用するメリットを確認してください。

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ステップ 12: コミュニケーション計画を実行する

テンプレートがいっぱいになっていることに気付きましたか? まだ完了していません。コミュニケーション計画を実行する必要があります。 最も重要なことは、進行中に影響を測定することです。 目標に関連する指標をできるだけ多く測定することをお勧めします。 ソーシャル メディア マーケティングなどの一部の戦術では、すでに定量化可能な結果が得られています。 ブランド感情の改善など、より抽象的な目標を達成する必要がある場合は、次のガイドを試してください。

• PR測定決定版ガイド（Talkwalker）
• リスニングでソーシャル メディアの感情分析を使用する方法 (メンション)
• ブランド認知度: 正しい方法で測定する方法 (CoSchedule)

あなたのブランド: 進行中の作業

このブログ投稿を離れるときに、1 つだけ情報を持っていくとしたら、それはこれとしましょう — コミュニケーション計画を立てる際に 2 つの目標を達成したいと考えています。

• ブランドの正確な理解を確立し、拡大する
• 潜在顧客との信頼関係の構築

これら 2 つの目標は、ブランドにとって継続的な優先事項である必要があります。つまり、コミュニケーション計画は常に進行中の作業になります。 影響を測定し、その結果に基づいてコミュニケーション計画を修正し、再度影響を測定します。 あなたの顧客は、興味や優先事項が絶えず変化する人々であり、マーケティングはそれを反映する必要があります。 視聴者がいる場所で常に視聴者に会うように努めてください。

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