在商业中，内容为王（或王后）

在线购物如何越来越重视购物体验。

2017 年，《纽约时报》发表了一篇题为《购物中心颂歌》的文章，概述了一个人丹·贝尔 (Dan Bell) 的故事，他花时间记录徒步旅行，穿过他所谓的“死购物中心”，即占地 800,000 多平方米的庞大购物中心。脚下曾经是人们观看、社交和购物的地方的消费者游乐场。

看着丹走过古老的走廊，谈论古老的基石商店——西尔斯、迪拉德、梅西百货——唤起了一种所有 20 岁、30 岁和 40 岁左右的人都会熟悉的某种怀旧情绪。

在商场购物是一种触发我们感官的体验——含淀粉的空调风、收银机的哔哔声、松软的椒盐卷饼的味道。 这种所谓的感官营销在2000 年代初和 2010 年代一直是持续研究的主题，它仍然是实体企业的流行策略。 人们购物背后的真实、令人信服的理由就是这种体验。

是的，购物者想购买一件商品，但他们也想在此过程中获得娱乐。

那么气味、声音或感觉的数字等价物是什么？ 在这个数字时代，吸引购物者的注意力比以往任何时候都更加困难，因此品牌正在依靠创新的内容来帮助承载重量。

电子商务：从商场停止的地方开始

将电子商务店面与实体店进行比较是错误的。 虽然它们都是可以购买物品的区域，但肯定更受数字时代的影响。

商场商店没有重定向广告。 相反，商店的营销是建立在灯光、图形、音乐，甚至商店的气味中的。

数字商店现在通过加倍模仿 80 年代和 90 年代的在线购物旅程来向这种亲身体验致敬。

转化之旅不仅仅是结账

众所周知，很多影响因素都会影响到网上购物的过程。

除了价格、运输速度和产品规格等正常考虑因素之外，搜索功能和网站性能等现场组件在很大程度上影响了购物者的体验，从而影响了他们转化的可能性。

资料来源： Statista

除了这些考虑因素之外，购买决定还取决于您的品牌与客户的关系。

您听说过7 法则：潜在客户需要“听到”您的广告信息至少 7 次，然后他们才会采取行动购买该产品或服务。

在一个充满完美转化的完美世界中，最大化您的销售额的最佳方式是创造一种将战术考虑与量身定制的关系建立相结合的体验。

线下创新的一个例子

在过去的两年里，你听到的所有品牌——亚马逊、Glossier、Rent the Runway、Casper、Apple——都有一个共同点：他们根据提供给购物者的体验来打造产品，产品本身的成功自然而然。

以休会为例。

2019 年初，利用CBD 行业的巨大成功，再加上一个独特、引人注目的品牌，Recess 登陆纽约街头，创造了一种临时的弹出式体验。 Recess 弹出窗口是一个带有面对面活动和节目的轻松空间，在首次宣布时成为头条新闻，主要是因为很明显该空间旨在创建一个社区，而不仅仅是销售产品。

资料来源：广告周刊

随着用户在手机上花费越来越多的时间沉浸在数字技术中，将不同的渠道融合在一起（就像 Recess 对这个弹出窗口所做的那样）以吸引主要习惯于在线购物的购物者的注意力将变得越来越重要在设备上。

在线创新的一个例子

有时，一个品牌需要帮助推动自己进入在线时代——反之亦然。

在与纽约大学的合作中，Blue Fountain Media 采用了教育内容的陈旧刻板印象，并将其在线足迹转变为创新的、为消费者（学生）量身定制并符合移动趋势的东西。

除了加强纽约大学的品牌外，这个新网站还为用户提供了一个更有吸引力的入口点，让他们可以进行交易或探索纽约大学。

结论

我们曾经在购物中心的零售体验中看到的熟悉度和互联性现在正在网上购物体验中得到复制，但转向数字化并非易事。

在面向用户的在线体验中拥有正确的工具和技术已不足以让客户保持对您的品牌的参与和满意。

随着竞争的加剧和消费者对创新的熟悉程度的提高，需要更多的关注和关注。

尖端品牌通过弹出式商店的数字体验、现场优化以及与客户建立真正的关系，为转化铺平了道路。

BigCommerce 等内容优先平台能够插入各种内容管理系统，如 Drupal 和 WordPress，在添加电子商务功能的同时利用现有内容。 这都是我们无头商务方法的一部分。

关于 BigCommerce

BigCommerce是全球领先的基于云的电子商务平台，面向快速成长和成熟的品牌。 BigCommerce 结合了企业功能、开放式架构和丰富的应用生态系统，使企业能够以比本地软件低 80% 的成本、时间和复杂性来增加在线销售。

关于作者：科琳·沃森

Corinne 是BigCommerce的作家和研究员，她直接与代理和技术合作伙伴合作，通过教育内容将他们的工具、服务和想法带入整个商业行业。 当她不工作时，她会在网上创造和设计乐趣。