Im Handel ist Content King (oder Queen)

Wie Online-Shopping immer mehr Wert auf das Einkaufserlebnis legt.

Im Jahr 2017 veröffentlichte die New York Times einen Artikel mit dem Titel An Ode to Shopping Malls , in dem die Geschichte eines Mannes, Dan Bell, beschrieben wird, der seine Zeit damit verbringt, Rundgänge durch die, wie er es nennt, „toten Einkaufszentren“ zu dokumentieren, die weitläufigen, über 800.000 Quadratmeter großen Einkaufszentren. Füße Verbraucherspielplätze, die einst der Ort waren, um gesehen zu werden, Kontakte zu knüpfen und einzukaufen.

Dan dabei zuzusehen, wie er durch die alten Flure geht und die alten Cornerstone-Läden erwähnt – Sears, Dillards, Macy's – weckt eine gewisse Art von Nostalgie, die allen 20-, 30- und 40-Jährigen bekannt vorkommen wird.

Einkaufen in Einkaufszentren war ein Erlebnis, bei dem unsere Sinne angesprochen wurden – der Wind einer stärkehaltigen Klimaanlage, das Piepen einer Registrierkasse, der Geruch einer weichen Brezel. Dieses sogenannte sensorische Marketing war bis Anfang der 2000er und 2010er Jahre Gegenstand ständiger Forschung und bleibt eine beliebte Taktik für stationäre Unternehmen. Eingebettet in diese Erfahrung ist der wahre, zwingende Grund, warum Menschen einkaufen.

Ja, Käufer möchten einen Artikel kaufen, aber sie möchten dabei auch unterhalten werden.

Was ist also das digitale Äquivalent eines Geruchs, eines Geräuschs oder eines Sinnes? In diesem digitalen Zeitalter ist es schwieriger denn je, die Aufmerksamkeit eines Käufers zu gewinnen, daher stützen sich Marken auf innovative Inhalte, um das Gewicht zu tragen.

E-Commerce: Da weitermachen, wo Einkaufszentren aufgehört haben

Es ist falsch, eine E-Commerce-Schaufensterfront mit einem Ladengeschäft zu vergleichen. Während sie beide ein Bereich sind, in dem ein Artikel gekauft werden kann, wird man sicherlich stärker vom digitalen Zeitalter beeinflusst.

Es gibt keine Retargeting-Anzeigen für Einkaufszentren. Vielmehr wurde das Marketing des Ladens in die Beleuchtung, die Grafik, die Musik und sogar den Geruch des Ladens eingebaut.

Digitale Geschäfte huldigen jetzt dieser persönlichen Erfahrung, indem sie die Online-Shopping-Reisen verdoppeln, die denen der 80er und 90er Jahre nachempfunden sind.

Der Weg zur Conversion verläuft nicht nur an der Kasse

Es ist allgemein bekannt, dass viele Einflussfaktoren in den Prozess des Online-Shoppings einfließen.

Abgesehen von den normalen Erwägungen wie Preis, Versandgeschwindigkeit und Produktspezifikationen wirken sich On-Site-Komponenten wie Suchfunktionen und Site-Performance stark auf das Erlebnis des Käufers und damit auf die Wahrscheinlichkeit einer Conversion aus.

Quelle: Statista

Abgesehen von diesen Überlegungen hängt die Kaufentscheidung auch von der Beziehung Ihrer Marke zum Kunden ab.

Sie haben von der 7er-Regel gehört : Ein potenzieller Kunde muss Ihre Werbebotschaft mindestens 7 Mal „hören“, bevor er etwas unternimmt, um dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu kaufen.

In einer perfekten Welt voller perfekter Conversions besteht der optimale Weg zur Maximierung Ihrer Verkäufe darin, ein Erlebnis zu schaffen, das taktische Überlegungen mit dem Aufbau maßgeschneiderter Beziehungen kombiniert.

Ein Beispiel für Offline-Innovation

Alle Marken, von denen Sie in den letzten zwei Jahren viel gehört haben – Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple – haben alle eines gemeinsam: Sie bauen ihre Produkte auf der Grundlage der Erfahrung auf, die sie den Käufern bieten. und der Erfolg der Produkte selbst kommen ganz von selbst.

Nehmen Sie zum Beispiel Pause .

Recess nutzte den monumentalen Erfolg der CBD-Industrie , gepaart mit einer einzigartigen, auffälligen Marke, und kam Anfang 2019 auf die Straßen von NYC, um ein temporäres Pop-up-Erlebnis zu schaffen. Als entspannender Raum mit persönlichen Veranstaltungen und Programmen machte das Recess-Pop-up Schlagzeilen, als es zum ersten Mal angekündigt wurde, vor allem, weil es offensichtlich war, dass der Raum dazu gedacht war, eine Gemeinschaft zu schaffen, und nicht nur ein Produkt zu verkaufen.

Quelle: Adweek

Da Benutzer immer mehr Zeit mit ihren Telefonen verbringen, die in digitale Technologie eingetaucht sind, wird es immer wichtiger, verschiedene Kanäle miteinander zu verschmelzen (wie es Recess mit diesem Pop-up getan hat), um die Aufmerksamkeit von Käufern zu gewinnen, die in erster Linie an Online-Shopping gewöhnt sind und auf einem Gerät.

Ein Beispiel für Online-Innovation

Manchmal braucht eine Marke Hilfe, um sich in das Online-Zeitalter zu katapultieren – und nicht umgekehrt.

In ihrer Zusammenarbeit mit der New York University hat Blue Fountain Media die archaischen Stereotypen von Bildungsinhalten aufgegriffen und ihren Online-Fußabdruck in etwas Innovatives verwandelt, das auf die Verbraucher (Studenten) zugeschnitten ist und den mobilen Trends entspricht.

Abgesehen von der Stärkung der Marke NYU bietet diese neue Website den Benutzern einen ansprechenderen Einstiegspunkt für ihre Transaktionen oder die Erkundung der NYU.

Fazit

Die Vertrautheit und Interkonnektivität, die wir einst im Einzelhandelserlebnis in Einkaufszentren gesehen haben, werden jetzt in Online-Einkaufserlebnissen repliziert, aber der Wechsel zum Digitalen ist nicht einfach.

Die richtigen Tools und Techniken in Ihrem Online-Benutzererlebnis zu haben, reicht nicht mehr aus, um Kunden mit Ihrer Marke zu beschäftigen und zufrieden zu stellen.

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der zunehmenden Vertrautheit der Verbraucher mit Innovationen wird es mehr brauchen, um wahrgenommen zu werden und wahrgenommen zu werden.

Hochmoderne Marken haben den Weg zu Conversions durch digitale Erlebnisse mit Pop-up-Stores, Optimierungen vor Ort und echtem Beziehungsaufbau zu ihren Kunden geebnet.

Content-First-Plattformen wie BigCommerce können sich in eine Vielzahl von Content-Management-Systemen wie Drupal und WordPress einklinken, um die vorhandenen Inhalte zu nutzen und gleichzeitig E-Commerce-Funktionen hinzuzufügen. Das alles ist Teil unseres Headless-Commerce-Ansatzes .

Über BigCommerce

BigCommerce ist die weltweit führende Cloud-basierte E-Commerce-Plattform für schnell wachsende und etablierte Marken. BigCommerce kombiniert Unternehmensfunktionalität, eine offene Architektur und ein reichhaltiges App-Ökosystem und ermöglicht es Unternehmen, ihre Online-Verkäufe mit 80 % weniger Kosten, Zeitaufwand und Komplexität als mit On-Premise-Software zu steigern.

Über die Autorin: Corinne Watson

Corinne ist Autorin und Forscherin bei BigCommerce , wo sie direkt mit Agentur- und Technologiepartnern zusammenarbeitet, um deren Tools, Dienstleistungen und Ideen mit Bildungsinhalten in die Handelsbranche im Allgemeinen zu bringen. Wenn sie nicht arbeitet, kreiert und designt sie zum Spaß online .