ในการค้าขาย เนื้อหาคือราชา (หรือราชินี)

การช้อปปิ้งออนไลน์มีมูลค่ามากขึ้นอย่างไรสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ในปี 2017 หนังสือพิมพ์ New York Times ได้ตีพิมพ์ผลงานชิ้นหนึ่งชื่อ An Ode to Shopping Malls โดยสรุปเรื่องราวของชายคนหนึ่งชื่อ Dan Bell ซึ่งใช้เวลาบันทึกทัวร์เดินชมผ่านสิ่งที่เขาเรียกว่า "ห้างสรรพสินค้าที่ตายแล้ว" ซึ่งมีพื้นที่กว้างขวางกว่า 800,000 ตร.ม. สนามเด็กเล่นสำหรับผู้บริโภคที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่พบปะสังสรรค์และช็อปปิ้ง

การดูแดนเดินผ่านโถงทางเดินเก่าและกล่าวถึงร้านเก่าแก่ที่ตั้งอยู่หัวมุมอย่าง Sears, Dillards, Macy's ชวนให้นึกถึงความหลังบางประเภทที่ทั้ง 20, 30 และ 40 อย่างจะคุ้นเคยกันดี

การช็อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้าเป็นประสบการณ์ที่กระตุ้นความรู้สึกของเรา — ลมของเครื่องปรับอากาศที่มีลักษณะเป็นแป้ง เสียงบี๊บของเครื่องคิดเงิน กลิ่นของขนมเพรทเซลเนื้อนุ่ม การตลาดทางประสาทสัมผัสที่เรียกว่าเป็น หัวข้อของการวิจัยอย่างต่อเนื่อง ตลอดช่วงต้นทศวรรษ 2000 และ 2010 และยังคงเป็นกลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ประสบการณ์ที่ฝังแน่นอยู่ในนั้นคือเหตุผลที่แท้จริงและน่าสนใจที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมผู้คนถึงซื้อของ

ใช่ นักช็อปต้องการซื้อสินค้า แต่พวกเขาต้องการความบันเทิงไปพร้อมกัน

แล้วกลิ่น เสียง หรือความรู้สึกเทียบเท่าดิจิทัลคืออะไร? ในยุคดิจิทัลนี้ การดึงดูดความสนใจของนักช้อปทำได้ยากกว่าที่เคย ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้เนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อช่วยรับน้ำหนัก

อีคอมเมิร์ซ: เลือกห้างสรรพสินค้าที่ค้างไว้

การเปรียบเทียบหน้าร้านอีคอมเมิร์ซกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงถือเป็นความผิดพลาด แม้ว่าทั้งสองจะเป็นพื้นที่ที่สามารถซื้อสินค้าได้ แต่ก็ได้รับอิทธิพลจากยุคดิจิทัลมากกว่า

ไม่มีโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับร้านค้าในห้างสรรพสินค้า ในทางกลับกัน การตลาดของร้านเน้นไปที่การจัดแสง กราฟิก เพลง และแม้แต่ กลิ่น ของร้าน

ร้านค้าดิจิทัลกำลังแสดงความเคารพต่อประสบการณ์ตรงโดยเพิ่มเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เลียนแบบของ 80 และ 90 เป็นสองเท่า

เส้นทางสู่ Conversion ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการชำระเงิน

เป็นความรู้ทั่วไปที่มีปัจจัยที่มีอิทธิพลมากมายในกระบวนการซื้อของออนไลน์

นอกเหนือจากการพิจารณาตามปกติ เช่น ราคา ความเร็วในการจัดส่ง และข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ ส่วนประกอบในสถานที่ เช่น ความสามารถในการค้นหาและประสิทธิภาพของไซต์ มีน้ำหนักอย่างมากต่อประสบการณ์ของนักช้อป และด้วยเหตุนี้จึงมีแนวโน้มที่จะแปลง

ที่มา: Statista

นอกเหนือจากข้อพิจารณาเหล่านั้นแล้ว การตัดสินใจซื้อยังขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่แบรนด์ของคุณมีกับลูกค้าด้วย

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ กฎข้อ 7 : ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้อง "ได้ยิน" ข้อความโฆษณาของคุณอย่างน้อย 7 ครั้งก่อนที่จะดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ เต็มไปด้วย Conversion ที่สมบูรณ์แบบ วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุดคือการสร้างประสบการณ์ที่ผสมผสานการพิจารณายุทธวิธีเข้ากับการสร้างความสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ตัวอย่างนวัตกรรมออฟไลน์

แบรนด์ทั้งหมดที่คุณเคยได้ยินมาในช่วงสองปีที่ผ่านมา — Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple — ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับนักช็อป และความสำเร็จของผลิตภัณฑ์นั้นเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ

ยก ตัวอย่าง เช่น

ใช้ประโยชน์จากความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของ อุตสาหกรรม CBD ควบคู่ไปกับแบรนด์ที่สะดุดตาและโดดเด่น ในช่วงต้นปี 2019 Recess ออกสู่ท้องถนนของ NYC เพื่อสร้างประสบการณ์ป๊อปอัปชั่วคราว พื้นที่ผ่อนคลายพร้อมกิจกรรมและการเขียนโปรแกรมแบบตัวต่อตัว ป๊อปอัป Recess กลายเป็นหัวข้อข่าวเมื่อมีการประกาศครั้งแรก ส่วนใหญ่เป็นเพราะเห็นได้ชัดว่าพื้นที่ดังกล่าวมีขึ้นเพื่อสร้างชุมชน มากกว่าที่จะขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ที่มา: Adweek

เนื่องจากผู้ใช้ใช้เวลากับโทรศัพท์ของตนมากขึ้นในเทคโนโลยีดิจิทัล การรวมช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ (เช่น Recess ทำกับป๊อปอัปนี้) เพื่อดึงดูดความสนใจของนักช็อปที่คุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นหลักและ บนอุปกรณ์

ตัวอย่างนวัตกรรมออนไลน์

บางครั้งแบรนด์ต้องการความช่วยเหลือในการขับเคลื่อนตัวเองเข้าสู่ยุคออนไลน์ — ตรงข้ามกับในทางกลับกัน

ในการทำงานกับ มหาวิทยาลัยนิวยอร์ก Blue Fountain Media ได้นำเอาแนวคิดแบบแผนโบราณของเนื้อหาด้านการศึกษามาใช้และเปลี่ยนรอยเท้าออนไลน์ของพวกเขาให้เป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภค (นักเรียน) และสอดคล้องกับแนวโน้มของมือถือ

นอกเหนือจากการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ NYU แล้ว เว็บไซต์ใหม่นี้ยังช่วยให้ผู้ใช้มีจุดเริ่มต้นที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในการทำธุรกรรมหรือการสำรวจ NYU

บทสรุป

ความคุ้นเคยและการเชื่อมต่อระหว่างกันที่เราเคยเห็นในประสบการณ์การค้าปลีกที่ห้างสรรพสินค้ากำลังถูกจำลองในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ แต่การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่าย

การมีเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมในประสบการณ์ออนไลน์กับผู้ใช้ไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความสุขกับแบรนด์ของคุณอีกต่อไป

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นและความคุ้นเคยกับนวัตกรรมของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น จะต้องมีการสังเกตและเป็นที่สังเกตมากขึ้น

แบรนด์ล้ำสมัยได้ปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงด้วยประสบการณ์ดิจิทัลด้วยร้านค้าแบบป๊อปอัป การเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ และการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า

แพลตฟอร์มที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก เช่น BigCommerce สามารถเชื่อมต่อกับระบบการจัดการเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น Drupal และ WordPress เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ในขณะที่เพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของ แนวทางการค้าแบบหัวขาด ของ เรา

เกี่ยวกับ BigCommerce

BigCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ชั้นนำของโลกสำหรับแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่ยอมรับ การผสมผสานการทำงานระดับองค์กร สถาปัตยกรรมแบบเปิด และระบบนิเวศของแอปที่สมบูรณ์ BigCommerce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วยต้นทุน เวลา และความซับซ้อนน้อยกว่าซอฟต์แวร์ในองค์กรถึง 80%

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Corinne Watson

Corinne เป็นนักเขียนและนักวิจัยที่ BigCommerce ซึ่งเธอทำงานโดยตรงกับพันธมิตรเอเจนซีและเทคโนโลยีเพื่อนำเครื่องมือ บริการ และแนวคิดของพวกเขามาสู่อุตสาหกรรมการค้าโดยรวมด้วยเนื้อหาด้านการศึกษา เมื่อเธอไม่ได้ทำงาน เธอกำลังสร้างและออกแบบเพื่อความสนุกสนาน ทาง ออนไลน์