No comércio, o conteúdo é rei (ou rainha)

Como as compras online estão se tornando mais valorizadas pela experiência de compra.

Em 2017, o New York Times publicou um artigo intitulado An Ode to Shopping Malls , descrevendo a história de um homem, Dan Bell, que passa seu tempo documentando passeios a pé pelo que ele chama de “shoppings mortos”, os extensos 800.000+ sq. pés playgrounds de consumo que antes eram o lugar para ser visto, socializar e fazer compras.

Observar Dan andando pelos antigos corredores e comentando sobre as antigas lojas de pedra angular - Sears, Dillards, Macy's - evoca um certo tipo de nostalgia que todos os 20, 30 e 40 e poucos anos acharão familiar.

Fazer compras em shoppings era uma experiência em que nossos sentidos eram acionados – o vento do ar condicionado com amido, o bipe de uma caixa registradora, o cheiro de um pretzel macio. Esse chamado Marketing Sensorial foi objeto de pesquisa constante até o início dos anos 2000 e 2010, e continua sendo uma tática popular para empresas físicas. Aninhada nessa experiência está a verdadeira e convincente razão por trás do motivo pelo qual as pessoas compram.

Sim, os compradores querem comprar um item, mas também querem se divertir ao longo do caminho.

Então, qual é o equivalente digital de um cheiro, um som ou um sentido? Nesta era digital, capturar a atenção de um comprador é mais difícil do que nunca, então as marcas estão se apoiando em conteúdo inovador para ajudar a carregar o peso.

Comércio eletrônico: retomando de onde os shoppings pararam

É errôneo comparar uma vitrine de comércio eletrônico a uma loja física. Embora ambos sejam uma área onde um item pode ser comprado, um é certamente mais influenciado pela era digital.

Não há anúncios de redirecionamento para lojas de shopping. Em vez disso, o marketing da loja foi embutido na iluminação, nos gráficos, na música e até no cheiro da loja.

As lojas digitais agora prestam homenagem a essa experiência pessoal, dobrando as jornadas de compras on-line que imitam as dos anos 80 e 90.

A jornada para a conversão não está apenas no checkout

É do conhecimento geral que muitos fatores de influência entram no processo de compra de algo online.

Fora das considerações normais, como preço, velocidade de envio e especificações do produto, os componentes no local, como recursos de pesquisa e desempenho do site, pesam muito na experiência do comprador e, portanto, na probabilidade de conversão.

Fonte: Estatista

Além dessas considerações, a decisão de compra também depende do relacionamento que sua marca tem com o cliente.

Você já ouviu falar sobre a Regra dos 7 : um prospect precisa “ouvir” sua mensagem publicitária pelo menos 7 vezes antes de tomar uma atitude para comprar aquele produto ou serviço.

Em um mundo perfeito, cheio de conversões perfeitas, a maneira ideal de maximizar suas vendas é criar uma experiência que combine as considerações táticas com a construção de relacionamento sob medida.

Um exemplo de inovação offline

Todas as marcas que você ouviu falar nos últimos dois anos – Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple – todas têm uma coisa em comum: elas constroem seus produtos a partir da experiência que proporcionam aos compradores, e o sucesso dos próprios produtos vem naturalmente.

Veja o recesso, por exemplo.

Capitalizando o sucesso monumental da indústria de CBD , combinado com uma marca única e atraente, no início de 2019 Recess chegou às ruas de Nova York para criar uma experiência temporária de pop-up. Um espaço relaxante com eventos e programação presenciais, o pop-up Recess ganhou as manchetes quando foi anunciado pela primeira vez, principalmente porque era evidente que o espaço era para criar uma comunidade, em vez de apenas vender um produto.

Fonte: Adweek

À medida que os usuários passam cada vez mais tempo em seus telefones imersos em tecnologia digital, será cada vez mais importante unir diferentes canais (como o Recess fez com esse pop-up) para atrair a atenção dos compradores que estão acostumados principalmente a fazer compras on-line e em um dispositivo.

Um exemplo de inovação online

Às vezes, uma marca precisa de ajuda para se impulsionar para a era online – e não vice-versa.

Em seu trabalho com a Universidade de Nova York , a Blue Fountain Media pegou os estereótipos arcaicos do conteúdo educacional e transformou sua presença online em algo inovador, adaptado aos consumidores (estudantes) e alinhado às tendências móveis.

Além de fortalecer a marca NYU, este novo site oferece aos usuários um ponto de entrada mais envolvente em suas transações ou exploração da NYU.

Conclusão

A familiaridade e a interconectividade que vimos na experiência de varejo em shopping centers agora estão sendo replicadas em experiências de compras online, mas a mudança para o digital não é fácil.

Ter as ferramentas e técnicas certas em sua experiência online não é mais suficiente para manter os clientes engajados e satisfeitos com sua marca.

Com o aumento da concorrência e a crescente familiaridade do consumidor com a inovação, será preciso mais para ser notado e permanecer notado.

Marcas de ponta abriram caminho para conversões por meio de experiências digitais com lojas pop-up, otimizações no local e verdadeira construção de relacionamento com seus clientes.

Plataformas que priorizam o conteúdo, como BigCommerce, têm a capacidade de se conectar a uma variedade de sistemas de gerenciamento de conteúdo, como Drupal e WordPress, para aproveitar o conteúdo existente e adicionar funcionalidades de comércio eletrônico. Tudo faz parte da nossa abordagem de comércio sem cabeça .

Sobre BigCommerce

BigCommerce é a plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem líder mundial para marcas estabelecidas e de rápido crescimento. Combinando funcionalidades corporativas, uma arquitetura aberta e um rico ecossistema de aplicativos, o BigCommerce permite que as empresas aumentem as vendas online com 80% menos custo, tempo e complexidade do que o software local.

Sobre o autor: Corinne Watson

Corinne é escritora e pesquisadora da BigCommerce , onde trabalha diretamente com agências e parceiros de tecnologia para trazer suas ferramentas, serviços e ideias para o setor de comércio em geral com conteúdo educacional. Quando ela não está trabalhando, ela está criando e projetando para se divertir online .