W handlu treść jest królem (lub królową)

Jak zakupy online stają się bardziej cenione ze względu na wrażenia z zakupów.

W 2017 roku New York Times opublikował artykuł zatytułowany „Oda do centrów handlowych ”, przedstawiający historię jednego człowieka, Dana Bella, który spędza swój czas na dokumentowaniu spacerów po, jak to określa, „martwych centrach handlowych”, rozległym, ponad 800 000 mkw. stóp konsumenckich placów zabaw, które kiedyś były miejscem do zobaczenia, spotkań towarzyskich i zakupów.

Oglądanie Dana przechodzącego przez stare korytarze i spoglądającego na stare sklepy z kamieniami węgielnymi — Sears, Dillards, Macy's — wywołuje pewien rodzaj nostalgii, którą wszyscy 20-, 30- i 40-latkowie uznają za znajome.

Zakupy w centrach handlowych były przeżyciem, w którym nasze zmysły zostały wyzwolone — wiatr skrobiowej klimatyzacji, dźwięk kasy, zapach miękkiego precla. Ten tak zwany marketing sensoryczny był przedmiotem ciągłych badań na początku 2000 i 2010 roku i pozostaje popularną taktyką dla tradycyjnych firm. Zagnieżdżony w tym doświadczeniu jest prawdziwy, przekonujący powód, dla którego ludzie robią zakupy.

Tak, kupujący chcą kupić przedmiot, ale chcą też zapewnić sobie rozrywkę po drodze.

Jaki jest więc cyfrowy odpowiednik zapachu, dźwięku lub zmysłu? W erze cyfrowej przyciągnięcie uwagi kupującego jest trudniejsze niż kiedykolwiek, więc marki opierają się na innowacyjnych treściach, które pomagają utrzymać wagę.

E-commerce: powrót do miejsca, w którym skończyły się centra handlowe

Błędem jest porównywanie sklepu internetowego do sklepu stacjonarnego. Chociaż oba są obszarem, w którym można kupić przedmiot, na jeden z nich z pewnością większy wpływ ma era cyfrowa.

Nie ma reklam retargetingowych dla sklepów handlowych. Marketing sklepu był raczej wbudowany w oświetlenie, grafikę, muzykę, a nawet zapach sklepu.

Sklepy cyfrowe składają teraz hołd temu osobistemu doświadczeniu, podwajając podróże po zakupach online, które naśladują te z lat 80. i 90.

Droga do nawrócenia to nie tylko kasa

Powszechnie wiadomo, że na proces zakupów online wpływa wiele czynników.

Poza zwykłymi względami, takimi jak cena, szybkość wysyłki i specyfikacje produktu, składniki dostępne w witrynie, takie jak możliwości wyszukiwania i wydajność witryny, mają duży wpływ na wrażenia kupujących, a tym samym na prawdopodobieństwo konwersji.

Źródło: Statystyka

Poza tymi względami decyzja o zakupie zależy również od relacji, jaką Twoja marka ma z klientem.

Słyszałeś o zasadzie 7 : potencjalny klient musi „usłyszeć” Twój przekaz reklamowy co najmniej 7 razy, zanim podejmie działania mające na celu zakup danego produktu lub usługi.

W idealnym świecie, pełnym doskonałych konwersji, optymalnym sposobem na maksymalizację sprzedaży jest stworzenie doświadczenia, które łączy względy taktyczne z indywidualnym budowaniem relacji.

Przykład innowacji offline

Wszystkie marki, o których słyszałeś w ciągu ostatnich dwóch lat — Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple — mają jedną wspólną cechę: budują swoje produkty w oparciu o doświadczenia, które zapewniają kupującym, a sukces samych produktów przychodzi naturalnie.

Weźmy na przykład Zagłębienie .

Czerpiąc korzyści z monumentalnego sukcesu branży CBD , w połączeniu z wyjątkową, przyciągającą wzrok marką, na początku 2019 r. Recess trafił na ulice Nowego Jorku, aby stworzyć tymczasowe wyskakujące doświadczenie. Relaksująca przestrzeń z osobistymi wydarzeniami i programowaniem, wyskakujące okienko Recess trafiło na pierwsze strony gazet, gdy po raz pierwszy zostało ogłoszone, przede wszystkim dlatego, że było oczywiste, że przestrzeń ma tworzyć społeczność, a nie tylko sprzedawać produkt.

Źródło: Adweek

Ponieważ użytkownicy spędzają coraz więcej czasu na swoich telefonach zanurzonych w technologii cyfrowej, coraz ważniejsze będzie łączenie różnych kanałów (tak jak zrobiła to Recess z tym wyskakującym okienkiem), aby przyciągnąć uwagę kupujących, którzy są przede wszystkim przyzwyczajeni do zakupów online i na urządzeniu.

Przykład innowacji online

Czasami marka potrzebuje pomocy w wejściu w erę online – w przeciwieństwie do vice versa.

W swojej pracy z New York University firma Blue Fountain Media przejęła archaiczne stereotypy treści edukacyjnych i przekształciła swój ślad online w coś innowacyjnego, dostosowanego do konsumentów (studentów) i zgodnego z trendami mobilnymi.

Oprócz wzmocnienia marki NYU, ta nowa strona internetowa zapewnia użytkownikom bardziej angażujący punkt wejścia do ich transakcji lub eksploracji NYU.

Wniosek

Znajomość i wzajemne powiązania, które kiedyś widzieliśmy w handlu detalicznym w centrach handlowych, są teraz powielane w zakupach online, ale przejście na cyfrowe nie jest łatwe.

Posiadanie odpowiednich narzędzi i technik w kontaktach z użytkownikami online już nie wystarcza, aby klienci byli zaangażowani i zadowoleni z Twojej marki.

Wraz z rosnącą konkurencją i rosnącą znajomością innowacji przez konsumentów, potrzeba będzie więcej, aby zostać zauważonym i pozostać zauważonym.

Najnowocześniejsze marki utorowały drogę do konwersji poprzez cyfrowe doświadczenia z wyskakującymi sklepami, optymalizacjami na miejscu i prawdziwym budowaniem relacji z klientami.

Platformy Content-First, takie jak BigCommerce, mają możliwość podłączenia do różnych systemów zarządzania treścią, takich jak Drupal i WordPress, w celu wykorzystania istniejącej treści przy jednoczesnym dodawaniu funkcji e-commerce. To wszystko jest częścią naszego bezgłowego podejścia do handlu .

O BigCommerce

BigCommerce to wiodąca na świecie platforma e-commerce w chmurze dla szybko rozwijających się i uznanych marek. Łącząc funkcjonalność korporacyjną, otwartą architekturę i bogaty ekosystem aplikacji, BigCommerce umożliwia firmom wzrost sprzedaży online przy 80% niższych kosztach, czasie i złożoności niż oprogramowanie lokalne.

O autorze: Corinne Watson

Corinne jest pisarką i badaczką w BigCommerce , gdzie współpracuje bezpośrednio z agencjami i partnerami technologicznymi, aby udostępniać ich narzędzia, usługi i pomysły całej branży handlowej za pomocą treści edukacyjnych. Kiedy nie pracuje, tworzy i projektuje dla zabawy online .