În comerț, conținutul este rege (sau regină)

Cum cumpărăturile online devin mai apreciate pentru experiența de cumpărături.

În 2017, New York Times a publicat un articol intitulat O odă centrelor comerciale , subliniind povestea unui bărbat, Dan Bell, care își petrece timpul documentând tururi de mers pe jos prin ceea ce el numește „mall-uri moarte”, întinsele, de peste 800.000 de metri pătrați. picioarele de joacă pentru consumatori care au fost cândva locul pentru a fi văzut, pentru a socializa și pentru a face cumpărături.

Vizionarea lui Dan trecând prin vechile holuri și remarcând despre vechile magazine de piatră de temelie — Sears, Dillards, Macy's — evocă un anumit tip de nostalgie pe care toți cei de 20, 30 și 40 de ani le vor găsi familiar.

Cumpărăturile la mall-uri au fost o experiență în care simțurile noastre au fost declanșate — vântul aerului condiționat cu amidon, bip-ul unei case de marcat, mirosul unui covrig moale. Acest așa-numit Marketing senzorial a făcut obiectul unei cercetări constante până la începutul anilor 2000 și 2010 și rămâne o tactică populară pentru afacerile fizice. Cuibărit în această experiență este adevăratul motiv convingător din spatele pentru care oamenii cumpără.

Da, cumpărătorii doresc să cumpere un articol, dar doresc și să se distreze pe parcurs.

Deci, care este echivalentul digital al unui miros, un sunet sau un simț? În această epocă digitală, atragerea atenției unui cumpărător este mai dificil ca niciodată, așa că mărcile se sprijină pe conținut inovator pentru a ajuta la suportarea greutății.

Comerț electronic: Reluarea de unde au rămas mall-urile

Este eronat să compari o vitrină de comerț electronic cu un magazin fizic. Deși ambele sunt un domeniu în care un articol poate fi achiziționat, unul este cu siguranță mai influențat de era digitală.

Nu există reclame de redirecționare pentru magazinele din mall. Mai degrabă, marketingul magazinului a fost integrat în iluminat, grafică, muzică și chiar mirosul magazinului.

Magazinele digitale aduc acum un omagiu acelei experiențe în persoană dublând călătoriile de cumpărături online care le imită pe cele din anii 80 și 90.

Călătoria către conversie nu este doar în finalizarea comenzii

Este cunoscut faptul că o mulțime de factori de influență intră în procesul de cumpărături pentru ceva online.

În afara considerentelor obișnuite, cum ar fi prețul, viteza de expediere și specificațiile produsului, componentele de pe site, cum ar fi capabilitățile de căutare și performanța site-ului, influențează foarte mult experiența cumpărătorului și, prin urmare, probabilitatea acestora de a converti.

Sursa: Statista

În afară de aceste considerente, decizia de a cumpăra depinde și de relația pe care brandul tău o are cu clientul.

Ați auzit despre Regula celor 7 : un client potențial trebuie să „asculte” mesajul dvs. publicitar de cel puțin 7 ori înainte de a lua măsuri pentru a cumpăra acel produs sau serviciu.

Într-o lume perfectă, plină de conversii perfecte, modalitatea optimă de a vă maximiza vânzările este să creați o experiență care combină considerațiile tactice cu construirea de relații personalizate.

Un exemplu de inovație offline

Toate mărcile despre care ați auzit zgomot în ultimii doi ani — Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple — au toate un lucru în comun: își construiesc produsele pe baza experienței pe care o oferă cumpărătorilor, iar succesul produselor în sine vine de la sine.

Luați Recess de exemplu.

Valorificând succesul monumental al industriei CBD , împreună cu un brand unic, atrăgător, la începutul lui 2019, Recess a apărut pe străzile din NYC pentru a crea o experiență pop-up temporară. Un spațiu relaxant cu evenimente și programare în persoană, pop-up-ul Recess a făcut titluri când a fost anunțat pentru prima dată, în primul rând pentru că era evident că spațiul era menit să creeze o comunitate, mai degrabă decât să vândă un produs.

Sursa: Adweek

Pe măsură ce utilizatorii petrec din ce în ce mai mult timp pe telefoanele lor cufundate în tehnologia digitală, va deveni din ce în ce mai important să fuzioneze diferite canale împreună (cum a făcut Recess cu această fereastră pop-up) pentru a capta atenția cumpărătorilor care sunt în primul rând obișnuiți să cumpere online și pe un dispozitiv.

Un exemplu de inovație online

Uneori, o marcă are nevoie de ajutor pentru a se propulsa în era online – spre deosebire de invers.

În munca lor cu Universitatea din New York , Blue Fountain Media a preluat stereotipurile arhaice ale conținutului educațional și și-a transformat amprenta online în ceva inovator, adaptat consumatorilor (studenți) și în conformitate cu tendințele mobile.

Pe lângă consolidarea mărcii NYU, acest nou site web oferă utilizatorilor un punct de intrare mai captivant în tranzacțiile lor sau în explorarea NYU.

Concluzie

Familiaritatea și interconectivitatea pe care le-am văzut cândva în experiența de retail la mall-urile sunt acum replicate în experiențele de cumpărături online, dar trecerea la digital nu este una ușoară.

A avea instrumentele și tehnicile potrivite în experiența dvs. online orientată către utilizatori nu mai este suficient pentru a menține clienții implicați și mulțumiți de marca dvs.

Odată cu creșterea concurenței și creșterea familiarității consumatorilor cu inovația, va fi nevoie de mai mult pentru a fi observați și a rămâne observați.

Mărcile de ultimă oră au deschis calea către conversii prin experiențe digitale cu magazine pop-up, optimizări la fața locului și construirea unei relații adevărate cu clienții lor.

Platformele de conținut, cum ar fi BigCommerce, au capacitatea de a se conecta la o varietate de sisteme de gestionare a conținutului, cum ar fi Drupal și WordPress, pentru a valorifica conținutul existent în timp ce adaugă funcționalități de comerț electronic. Totul face parte din abordarea noastră comercială fără cap .

Despre BigCommerce

BigCommerce este cea mai importantă platformă de comerț electronic bazată pe cloud din lume pentru mărci consacrate și în creștere rapidă. Combinând funcționalitatea întreprinderii, o arhitectură deschisă și un ecosistem bogat de aplicații, BigCommerce permite companiilor să crească vânzările online cu 80% mai puțin cost, timp și complexitate decât software-ul on-premise.

Despre autor: Corinne Watson

Corinne este scriitoare și cercetătoare la BigCommerce , unde lucrează direct cu agenții și parteneri tehnologici pentru a-și aduce instrumentele, serviciile și ideile industriei comerciale în general, cu conținut educațional. Când nu lucrează, ea creează și proiectează pentru distracție online .