コマースでは、コンテンツはキング（またはクイーン）です

オンラインショッピングがショッピング体験にとってどのように評価されるようになっているのか。

2017年、ニューヨークタイムズ紙は「ショッピングモールへのオード」というタイトルの作品を発表しました。ダンベルは、彼が「デッドモール」と呼んでいる広大な80万平方フィートのウォーキングツアーの記録に時間を費やしています。かつては見られ、社交し、買い物をする場所であったフィートの消費者の遊び場。

ダンが古い廊下を歩き、古い礎石の店（シアーズ、ディラーズ、メイシーズ）について話すのを見ると、20、30、40代のすべての人がなじみのある、ある種の郷愁を呼び起こします。

モールでの買い物は、私たちの感覚が刺激された体験でした—でんぷん質のエアコンの風、レジのビープ音、柔らかいプレッツェルの匂い。 このいわゆるSensoryMarketingは、 2000年代初頭から2010年代にかけて絶え間ない調査の対象であり、実店舗でのビジネスに人気のある戦術であり続けています。 その経験に囲まれているのは、人々が買い物をする理由の背後にある真の説得力のある理由です。

はい、買い物客は商品を購入したいと思っていますが、途中で楽しませたいとも思っています。

では、匂い、音、または感覚のデジタル版とは何ですか？ このデジタル時代では、買い物客の注意を引くことはこれまで以上に困難であるため、ブランドは重量を支えるために革新的なコンテンツに頼っています。

eコマース：モールが中断したところから再開する

eコマースストアフロントを実店舗と比較するのは誤りです。 どちらも商品を購入できる分野ですが、確かにデジタル時代の影響を強く受けています。

モールショップのリターゲティング広告はありません。 むしろ、店のマーケティングは、照明、グラフィック、音楽、そして店の匂いにさえ組み込まれていました。

現在、デジタルストアは、80年代と90年代を模倣したオンラインショッピングの旅を倍増させることで、その対面体験に敬意を表しています。

コンバージョンへの道のりは、チェックアウトだけではありません

オンラインで何かを購入するプロセスには、多くの影響要因が関係していることはよく知られています。

価格、配送速度、製品仕様などの通常の考慮事項以外に、検索機能やサイトパフォーマンスなどのオンサイトコンポーネントは、買い物客のエクスペリエンス、つまり変換の可能性に大きく影響します。

出典： Statista

これらの考慮事項とは別に、購入するかどうかの決定は、ブランドと顧客との関係にも依存します。

ルール7について聞いたことがあるでしょう。見込み客は、その製品やサービスを購入するための行動を起こす前に、広告メッセージを少なくとも7回「聞く」必要があります。

完璧なコンバージョンに満ちた完璧な世界で、売り上げを最大化するための最適な方法は、戦術的な考慮事項と調整された関係構築を組み合わせたエクスペリエンスを作成することです。

オフラインイノベーションの例

アマゾン、グロシエ、レント・ザ・ランウェイ、キャスパー、アップルなど、過去2年間に話題になったすべてのブランドには、共通点が1つあります。それは、買い物客に提供する体験から製品を構築することです。そして製品自体の成功は自然に起こります。

休憩を例にとってみましょう。

ユニークで人目を引くブランドと組み合わせたCBD業界の記念碑的な成功を利用して、2019年の初めにRecessは一時的なポップアップ体験を作成するためにニューヨークの街を襲いました。 対面式のイベントやプログラミングが行われるリラックスできるスペースであるRecessポップアップは、最初に発表されたときに話題になりました。これは主に、このスペースが単に製品を販売するのではなく、コミュニティを作成することを目的としていることが明らかだったためです。

出典：アドウィーク

ユーザーがデジタルテクノロジーに没頭する携帯電話にますます多くの時間を費やすにつれて、主にオンラインショッピングに慣れている買い物客の注意を引くために、さまざまなチャネルを融合することがますます重要になります（Recessがこのポップアップで行ったように）。デバイス上。

オンラインイノベーションの例

ブランドは、その逆ではなく、オンライン時代への推進を支援する必要がある場合があります。

Blue Fountain Mediaは、ニューヨーク大学との共同作業で、教育コンテンツの古風なステレオタイプを採用し、オンラインフットプリントを革新的で、消費者（学生）に合わせて、モバイルのトレンドに沿ったものに変換しました。

NYUブランドを強化するだけでなく、この新しいWebサイトは、ユーザーがNYUのトランザクションまたは探索へのより魅力的なエントリポイントを提供します。

結論

かつてショッピングモールでの小売体験で見られた親しみやすさと相互接続性は、現在オンラインショッピング体験でも再現されていますが、デジタルへの切り替えは簡単ではありません。

オンラインのユーザー向けエクスペリエンスに適切なツールとテクニックを導入するだけでは、顧客のエンゲージメントとブランドへの満足度を維持するのに十分ではありません。

競争の激化とイノベーションに対する消費者の親しみやすさの高まりに伴い、注目を集め、注目を集めるにはさらに時間がかかります。

最先端のブランドは、ポップアップストアでのデジタル体験、オンサイトの最適化、および顧客との真の関係構築によって、コンバージョンへの道を開きました。

BigCommerceのようなコンテンツファーストプラットフォームには、DrupalやWordPressなどのさまざまなコンテンツ管理システムにプラグインして、eコマース機能を追加しながら既存のコンテンツを活用する機能があります。 それはすべて私たちのヘッドレスコマースアプローチの一部です。

BigCommerceについて

BigCommerceは、急成長し確立されたブランド向けの世界をリードするクラウドベースのeコマースプラットフォームです。 BigCommerceは、エンタープライズ機能、オープンアーキテクチャ、豊富なアプリエコシステムを組み合わせることで、企業がオンプレミスソフトウェアよりも80％少ないコスト、時間、複雑さでオンライン販売を拡大できるようにします。

著者について：Corinne Watson

Corinneは、 BigCommerceのライター兼研究者であり、代理店やテクノロジーパートナーと直接協力して、教育コンテンツを提供するツール、サービス、アイデアをコマース業界全体に提供しています。 彼女が働いていないとき、彼女はオンラインで楽しむために作成し、デザインしています。