Dans le commerce, le contenu est roi (ou reine)

Comment les achats en ligne sont de plus en plus appréciés pour l'expérience d'achat.

En 2017, le New York Times a publié un article intitulé An Ode to Shopping Malls , décrivant l'histoire d'un homme, Dan Bell, qui passe son temps à documenter des visites à pied à travers ce qu'il appelle des «centres commerciaux morts», les tentaculaires plus de 800 000 m². les pieds des terrains de jeux des consommateurs qui étaient autrefois l'endroit où être vu, socialiser et faire du shopping.

Regarder Dan marcher dans les anciens couloirs et faire des remarques sur les anciens magasins de pierre angulaire - Sears, Dillards, Macy's - évoque un certain type de nostalgie que tous les 20, 30 et 40 ans trouveront familier.

Faire du shopping dans les centres commerciaux a été une expérience où nos sens ont été déclenchés - le vent de la climatisation féculente, le bip d'une caisse enregistreuse, l'odeur d'un bretzel doux. Ce soi-disant marketing sensoriel a fait l' objet de recherches constantes au début des années 2000 et 2010, et il reste une tactique populaire pour les entreprises physiques. Nichée dans cette expérience se trouve la véritable raison convaincante pour laquelle les gens achètent.

Oui, les acheteurs veulent acheter un article, mais ils veulent aussi être divertis en cours de route.

Quel est donc l'équivalent numérique d'une odeur, d'un son ou d'un sens ? À l'ère numérique, capter l'attention d'un acheteur est plus difficile que jamais, c'est pourquoi les marques se penchent sur un contenu innovant pour aider à supporter le poids.

Commerce électronique : reprendre là où les centres commerciaux se sont arrêtés

Il est erroné de comparer une vitrine de commerce électronique à un magasin physique. Bien qu'ils soient tous deux un domaine où un article peut être acheté, l'un est certainement plus influencé par l'ère numérique.

Il n'y a pas d'annonces de reciblage pour les magasins des centres commerciaux. Au contraire, le marketing du magasin était intégré à l'éclairage, aux graphismes, à la musique et même à l' odeur du magasin.

Les magasins numériques rendent désormais hommage à cette expérience en personne en doublant les parcours d'achat en ligne qui imitent ceux des années 80 et 90.

Le parcours vers la conversion ne se limite pas à la caisse

Il est de notoriété publique que de nombreux facteurs d'influence entrent dans le processus d'achat de quelque chose en ligne.

En dehors des considérations normales telles que le prix, la vitesse d'expédition et les spécifications du produit, les composants sur site tels que les capacités de recherche et les performances du site pèsent lourdement sur l'expérience de l'acheteur, et donc sur sa probabilité de conversion.

Source : Statista

Outre ces considérations, la décision d'achat dépend également de la relation que votre marque entretient avec le client.

Vous avez entendu parler de la règle de 7 : un prospect doit « entendre » votre message publicitaire au moins 7 fois avant de passer à l'action pour acheter ce produit ou service.

Dans un monde parfait, plein de conversions parfaites, la meilleure façon de maximiser vos ventes est de créer une expérience qui combine les considérations tactiques avec l'établissement de relations sur mesure.

Un exemple d'innovation hors ligne

Toutes les marques dont vous avez entendu parler au cours des deux dernières années - Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple - ont toutes un point commun : elles créent leurs produits à partir de l'expérience qu'elles offrent aux acheteurs, et le succès des produits eux-mêmes vient naturellement.

Prenez la récréation par exemple.

Capitalisant sur le succès monumental de l' industrie du CBD , associé à une marque unique et accrocheuse, au début de 2019, Recess a envahi les rues de New York pour créer une expérience pop-up temporaire. Un espace de détente avec des événements et une programmation en personne, le pop-up Recess a fait la une des journaux lors de sa première annonce, principalement parce qu'il était évident que l'espace était destiné à créer une communauté, plutôt que de simplement vendre un produit.

Source : Adweek

Alors que les utilisateurs passent de plus en plus de temps sur leurs téléphones immergés dans la technologie numérique, il deviendra de plus en plus important de fusionner différents canaux (comme Recess l'a fait avec ce pop-up) pour capter l'attention des acheteurs qui sont principalement habitués à faire des achats en ligne et sur un appareil.

Un exemple d'innovation en ligne

Parfois, une marque a besoin d'aide pour se propulser dans l'ère en ligne, et non l'inverse.

Dans son travail avec l'Université de New York , Blue Fountain Media a pris les stéréotypes archaïques du contenu éducatif et a transformé son empreinte en ligne en quelque chose d'innovant, adapté aux consommateurs (étudiants) et en ligne avec les tendances mobiles.

En plus de renforcer la marque NYU, ce nouveau site Web offre aux utilisateurs un point d'entrée plus attrayant dans leurs transactions ou leur exploration de NYU.

Conclusion

La familiarité et l'interconnectivité que nous voyions autrefois dans l'expérience de vente au détail dans les centres commerciaux sont maintenant reproduites dans les expériences d'achat en ligne, mais le passage au numérique n'est pas facile.

Avoir les bons outils et techniques dans votre expérience utilisateur en ligne ne suffit plus pour garder les clients engagés et satisfaits de votre marque.

Avec une concurrence croissante et une familiarité croissante des consommateurs avec l'innovation, il en faudra plus pour se faire remarquer et rester remarqué.

Les marques de pointe ont ouvert la voie aux conversions par des expériences numériques avec des magasins éphémères, des optimisations sur site et une véritable création de relations avec leurs clients.

Les plateformes axées sur le contenu comme BigCommerce ont la capacité de se connecter à une variété de systèmes de gestion de contenu, comme Drupal et WordPress, pour tirer parti du contenu existant tout en ajoutant des fonctionnalités de commerce électronique. Tout cela fait partie de notre approche commerciale sans tête .

À propos de BigCommerce

BigCommerce est la première plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud au monde pour les marques à croissance rapide et établies. Combinant des fonctionnalités d'entreprise, une architecture ouverte et un riche écosystème d'applications, BigCommerce permet aux entreprises de développer leurs ventes en ligne avec 80 % de coûts, de temps et de complexité en moins que les logiciels sur site.

À propos de l'auteur : Corinne Watson

Corinne est rédactrice et chercheuse chez BigCommerce , où elle travaille directement avec des agences et des partenaires technologiques pour apporter leurs outils, services et idées à l'industrie du commerce dans son ensemble avec un contenu éducatif. Lorsqu'elle ne travaille pas, elle crée et conçoit pour le plaisir en ligne .