상거래에서 콘텐츠는 왕(또는 여왕)입니다.

온라인 쇼핑이 쇼핑 경험에 대한 가치를 높이는 방법.

2017년에 뉴욕 타임즈는 쇼핑몰 에 대한 송가라는 제목의 글을 발표했습니다. 댄 벨이라는 한 남자는 800,000제곱미터가 넘는 거대한 규모의 "죽은 쇼핑몰"을 통해 도보 여행을 기록하는 데 시간을 할애합니다. 한때 보고, 사교하고, 쇼핑하는 곳이었던 소비자 놀이터.

Dan이 오래된 복도를 걸으며 Sears, Dillards, Macy's와 같은 오래된 초석 상점에서 말하는 것을 보면 20, 30, 40대 모두에게 친숙할 특정 유형의 향수를 불러일으킵니다.

쇼핑몰에서 쇼핑하는 것은 딱딱한 에어컨 바람, 금전 등록기 소리, 부드러운 프레첼 냄새 등 우리의 감각이 촉발되는 경험이었습니다. 이른바 감각 마케팅(Sensory Marketing)은 2000년대 초반과 2010년대 초반까지 지속적으로 연구된 주제였으며 여전히 오프라인 비즈니스에서 인기 있는 전술입니다. 그 경험에 자리 잡고 있는 것은 사람들이 쇼핑을 하는 진정한 이유입니다.

예, 쇼핑객은 품목을 구매하기를 원하지만 동시에 즐거움을 원합니다.

그렇다면 냄새, 소리 또는 감각의 디지털 등가물은 무엇입니까? 이 디지털 시대에 쇼핑객의 관심을 사로잡는 것이 그 어느 때보다 어렵기 때문에 브랜드는 무게를 지탱하는 데 도움이 되는 혁신적인 콘텐츠에 기대고 있습니다.

전자 상거래: 쇼핑몰이 중단된 부분부터 다시 시작

전자 상거래 상점을 오프라인 상점과 비교하는 것은 잘못된 것입니다. 둘 다 아이템을 구매할 수 있는 영역이지만, 확실히 디지털 시대의 영향을 더 많이 받는 영역입니다.

쇼핑몰 상점에는 리타겟팅 광고가 없습니다. 오히려 매장의 마케팅은 조명, 그래픽, 음악, 심지어 매장의 냄새 까지 구축되었습니다.

디지털 매장은 이제 80년대와 90년대를 모방한 온라인 쇼핑 여정을 두 배로 늘림으로써 대면 경험에 경의를 표하고 있습니다.

전환 과정은 결제에만 있는 것이 아닙니다.

온라인에서 물건을 구매하는 과정에 많은 영향을 미치는 요소가 있다는 것은 상식입니다.

가격, 배송 속도, 제품 사양과 같은 일반적인 고려 사항 외에도 검색 기능 및 사이트 성능과 같은 현장 구성 요소는 쇼핑객의 경험과 전환 가능성에 큰 영향을 미칩니다.

출처: 스태티스타

이러한 고려 사항 외에도 구매 결정은 브랜드와 고객의 관계에 따라 달라집니다.

7의 법칙에 대해 들어보셨을 것 입니다 . 잠재 고객은 광고 메시지를 최소 7번은 “듣”어야 제품이나 서비스를 구매하기 위한 조치를 취합니다.

완벽한 전환으로 가득 찬 완벽한 세상에서 판매를 극대화하는 최적의 방법은 전술적 고려 사항과 맞춤형 관계 구축을 결합한 경험을 만드는 것입니다.

오프라인 혁신의 예

Amazon, Glossier, Rent Runway, Casper, Apple과 같이 지난 2년 동안 소문을 들은 모든 브랜드에는 공통점이 있습니다. 제품 자체의 성공은 자연스럽게 옵니다.

예를 들어 휴식 을 가져 가라 .

CBD 산업 의 기념비적인 성공을 활용하여 독특하고 눈길을 끄는 브랜드와 짝을 이룬 Recess는 2019년 초 NYC의 거리를 강타하여 임시 팝업 경험을 만들었습니다. 대면 이벤트와 프로그램을 제공하는 편안한 공간인 Recess 팝업은 처음 발표되었을 때 헤드라인을 장식했는데, 이는 주로 공간이 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 커뮤니티를 만들기 위한 공간임이 분명했기 때문입니다.

출처: 애드위크

사용자가 디지털 기술에 몰입하여 휴대전화에서 점점 더 많은 시간을 보내면서, 주로 온라인 쇼핑에 익숙한 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 다양한 채널을 함께 융합하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다(Recess가 이 팝업에서 했던 것처럼). 장치에.

온라인 혁신의 예

때로는 브랜드가 온라인 시대로 나아가는 데 도움이 필요합니다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

New York University 와의 작업 에서 Blue Fountain Media는 교육 콘텐츠에 대한 고풍스러운 고정 관념을 취하고 온라인 발자국을 혁신적이고 소비자(학생)에 맞춰 모바일 트렌드에 맞게 변형했습니다.

NYU 브랜드를 강화하는 것 외에도 이 새로운 웹사이트는 사용자에게 NYU에 대한 거래 또는 탐색에 대한 보다 매력적인 진입점을 제공합니다.

결론

한때 쇼핑몰의 소매 경험에서 보았던 친숙함과 상호 연결성이 이제 온라인 쇼핑 경험으로 복제되고 있지만 디지털로의 전환은 쉬운 일이 아닙니다.

온라인 사용자 대면 경험에 올바른 도구와 기술을 보유하는 것만으로는 고객의 참여와 브랜드 만족도를 유지하기에 더 이상 충분하지 않습니다.

경쟁이 심화되고 혁신에 대한 소비자의 친숙도가 높아짐에 따라 주목받고 계속 주목받기 위해서는 더 많은 시간이 필요합니다.

최첨단 브랜드는 팝업 스토어, 현장 최적화, 고객과의 진정한 관계 구축을 통한 디지털 경험을 통해 전환으로 가는 길을 열었습니다.

BigCommerce와 같은 콘텐츠 우선 플랫폼은 Drupal 및 WordPress와 같은 다양한 콘텐츠 관리 시스템에 연결하여 전자 상거래 기능을 추가하면서 기존 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 이는 모두 헤드리스 상거래 접근 방식 의 일부입니다 .

빅커머스 소개

BigCommerce 는 빠르게 성장하고 확립된 브랜드를 위한 세계 최고의 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 엔터프라이즈 기능, 개방형 아키텍처 및 풍부한 앱 에코시스템을 결합한 BigCommerce를 통해 기업은 사내 소프트웨어보다 비용, 시간 및 복잡성을 80% 절감하여 온라인 판매를 성장시킬 수 있습니다.

저자 소개: 코린 왓슨

Corinne은 BigCommerce 의 작가이자 연구원으로 , 대행사 및 기술 파트너와 직접 협력하여 교육 콘텐츠를 통해 커머스 업계 전반에 도구, 서비스 및 아이디어를 제공합니다. 그녀는 일하지 않을 때 온라인 에서 재미를 위해 만들고 디자인합니다 .