في التجارة ، المحتوى هو الملك (أو الملكة)

كيف أصبح التسوق عبر الإنترنت ذا قيمة أكبر لتجربة التسوق.

في عام 2017 ، نشرت صحيفة نيويورك تايمز مقالاً بعنوان An Ode to Shopping Malls ، يوجز قصة رجل واحد ، دان بيل ، الذي يقضي وقته في توثيق جولات المشي عبر ما يسميه "مراكز التسوق الميتة" ، المترامية الأطراف ، التي تزيد مساحتها عن 800000 متر مربع. ملاعب للمستهلكين كانت ذات يوم مكانًا للزيارة والتواصل الاجتماعي والتسوق.

إن مشاهدة دان وهو يتجول في الممرات القديمة ويلاحظ على متاجر حجر الزاوية القديمة - سيرز ، ديلاردز ، مايسي - يثير نوعًا معينًا من الحنين إلى الماضي سيجده جميع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 و 40 عامًا مألوفًا.

كان التسوق في مراكز التسوق تجربة أثارت حواسنا - رياح تكييف الهواء النشوية ، وصوت آلة تسجيل المدفوعات النقدية ، ورائحة البسكويت الناعم. كان هذا ما يسمى بالتسويق الحسي موضوع بحث مستمر جيدًا خلال أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وعام 2010 ، ولا يزال أسلوبًا شائعًا للشركات التقليدية. يكمن في هذه التجربة السبب الحقيقي والمقنع وراء سبب تسوق الناس.

نعم ، يرغب المتسوقون في شراء عنصر ، لكنهم يريدون أيضًا الاستمتاع على طول الطريق.

إذن ما هو المعادل الرقمي للرائحة أو الصوت أو الإحساس؟ في هذا العصر الرقمي ، أصبح جذب انتباه المتسوق أكثر صعوبة من أي وقت مضى ، لذلك تميل العلامات التجارية إلى المحتوى المبتكر للمساعدة في تحمل الوزن.

التجارة الإلكترونية: الانطلاق من حيث توقفت مراكز التسوق

من الخطأ مقارنة واجهة متجر للتجارة الإلكترونية بمتجر من الطوب وقذائف الهاون. في حين أن كلاهما منطقة يمكن شراء عنصر فيها ، فمن المؤكد أن أحدهما يتأثر بشكل أكبر بالعصر الرقمي.

لا توجد إعلانات إعادة توجيه للمحلات التجارية. بدلاً من ذلك ، تم دمج تسويق المتجر في الإضاءة والرسومات والموسيقى وحتى رائحة المتجر.

تحترم المتاجر الرقمية الآن تلك التجربة الشخصية من خلال مضاعفة رحلات التسوق عبر الإنترنت التي تحاكي تلك التي كانت في الثمانينيات والتسعينيات.

رحلة التحويل ليست فقط في الخروج

من المعروف أن الكثير من العوامل المؤثرة تدخل في عملية التسوق لشراء شيء ما عبر الإنترنت.

بعيدًا عن الاعتبارات العادية مثل السعر وسرعة الشحن ومواصفات المنتج ، فإن المكونات الموجودة في الموقع مثل إمكانات البحث وأداء الموقع تؤثر بشكل كبير على تجربة المتسوق ، وبالتالي احتمالية التحويل.

المصدر: Statista

بصرف النظر عن هذه الاعتبارات ، يعتمد قرار الشراء أيضًا على العلاقة التي تربط علامتك التجارية بالعميل.

لقد سمعت عن قاعدة 7 : يحتاج العميل المحتمل إلى "سماع" رسالتك الإعلانية 7 مرات على الأقل قبل أن يتخذ إجراءً لشراء هذا المنتج أو الخدمة.

في عالم مثالي ، مليء بالتحويلات المثالية ، فإن الطريقة المثلى لزيادة مبيعاتك إلى الحد الأقصى هي إنشاء تجربة تجمع بين الاعتبارات التكتيكية وبناء علاقة مخصصة.

مثال على الابتكار غير المتصل بالإنترنت

تشترك جميع العلامات التجارية التي سمعت عنها في العامين الماضيين - Amazon و Glossier و Rent the Runway و Casper و Apple - في شيء واحد مشترك: إنهم يصنعون منتجاتهم من التجربة التي يقدمونها للمتسوقين ، ونجاح المنتجات نفسها يأتي بشكل طبيعي.

خذ العطلة على سبيل المثال.

بالاستفادة من النجاح الهائل الذي حققته صناعة اتفاقية التنوع البيولوجي ، مقترنة بعلامة تجارية فريدة وملفتة للنظر ، في أوائل عام 2019 ، انتشرت العطلة في شوارع مدينة نيويورك لإنشاء تجربة منبثقة مؤقتة. مساحة مريحة مع أحداث وبرامج شخصية ، تصدرت نافذة Recess المنبثقة عناوين الصحف عندما تم الإعلان عنها لأول مرة ، وذلك أساسًا لأنه كان من الواضح أن المساحة كانت تهدف إلى إنشاء مجتمع ، بدلاً من مجرد بيع منتج.

المصدر: Adweek

نظرًا لأن المستخدمين يقضون المزيد والمزيد من الوقت على هواتفهم منغمسين في التكنولوجيا الرقمية ، فستزداد أهمية دمج القنوات المختلفة معًا (مثلما فعل Recess مع هذه النافذة المنبثقة) لجذب انتباه المتسوقين الذين اعتادوا بشكل أساسي على التسوق عبر الإنترنت و على الجهاز.

مثال على الابتكار عبر الإنترنت

في بعض الأحيان ، تحتاج العلامة التجارية إلى المساعدة في دفع نفسها إلى عصر الإنترنت - على عكس العكس.

في عملهم مع جامعة نيويورك ، اتخذ Blue Fountain Media الصور النمطية القديمة للمحتوى التعليمي وحولت بصمتهم على الإنترنت إلى شيء مبتكر ومصمم خصيصًا للمستهلكين (الطلاب) ويتماشى مع اتجاهات الأجهزة المحمولة.

بصرف النظر عن تعزيز العلامة التجارية لجامعة نيويورك ، يوفر هذا الموقع الجديد للمستخدمين نقطة دخول أكثر جاذبية في معاملاتهم أو استكشاف جامعة نيويورك.

استنتاج

يتم الآن تكرار الألفة والترابط الذي رأيناه في تجربة البيع بالتجزئة في مراكز التسوق في تجارب التسوق عبر الإنترنت ، لكن التحول إلى الرقمية ليس بالأمر السهل.

لم يعد امتلاك الأدوات والتقنيات المناسبة في تجربتك التي تواجه المستخدم عبر الإنترنت كافياً للحفاظ على تفاعل العملاء وسعادتهم مع علامتك التجارية.

مع تزايد المنافسة وزيادة إلمام المستهلك بالابتكار ، سيستغرق الأمر المزيد حتى يتم ملاحظته وتظل ملاحظًا.

مهدت العلامات التجارية المتطورة الطريق للتحويلات من خلال التجارب الرقمية مع المتاجر المنبثقة والتحسينات في الموقع وبناء العلاقات الحقيقية مع عملائها.

تمتلك الأنظمة الأساسية للمحتوى مثل BigCommerce القدرة على التوصيل بمجموعة متنوعة من أنظمة إدارة المحتوى ، مثل Drupal و WordPress ، للاستفادة من المحتوى الحالي أثناء إضافة وظائف التجارة الإلكترونية. كل هذا جزء من نهجنا في التجارة مقطوعة الرأس .

حول BigCommerce

BigCommerce هي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم المستندة إلى السحابة للعلامات التجارية سريعة النمو والراسخة. من خلال الجمع بين وظائف المؤسسة ، والبنية المفتوحة ، والنظام الإيكولوجي الغني للتطبيقات ، تمكن BigCommerce الشركات من زيادة المبيعات عبر الإنترنت بتكلفة ووقت وتعقيد أقل بنسبة 80٪ من البرامج الموجودة في مكان العمل.

نبذة عن الكاتب: كورين واتسون

كورين هي كاتبة وباحثة في BigCommerce ، حيث تعمل مباشرة مع الوكالات والشركاء في التكنولوجيا لجلب أدواتهم وخدماتهم وأفكارهم إلى صناعة التجارة عمومًا باستخدام المحتوى التعليمي. عندما لا تعمل ، فإنها تصمم وتصمم للمتعة عبر الإنترنت .