Dalam Perdagangan, Konten adalah Raja (atau Ratu)

Bagaimana belanja online menjadi lebih dihargai untuk pengalaman berbelanja.

Pada tahun 2017, New York Times menerbitkan sebuah artikel berjudul An Ode to Shopping Malls , menguraikan kisah seorang pria, Dan Bell, yang menghabiskan waktunya mendokumentasikan tur jalan kaki melalui apa yang dia sebut "mal mati", luas 800.000+ sq. taman bermain konsumen kaki yang dulunya adalah tempat untuk dilihat, bersosialisasi, dan berbelanja.

Menyaksikan Dan berjalan melalui lorong-lorong tua dan berkomentar di toko-toko kuno — Sears, Dillards, Macy's — membangkitkan jenis nostalgia tertentu yang semua orang berusia 20-an, 30-an, dan 40-an akan merasa familiar.

Berbelanja di mal adalah pengalaman di mana indra kita terpicu — angin AC berpati, bunyi bip mesin kasir, bau kue pretzel yang lembut. Apa yang disebut Sensory Marketing ini menjadi subjek penelitian terus-menerus hingga awal 2000-an dan 2010-an, dan tetap menjadi taktik populer untuk bisnis bata-dan-mortir. Terletak di pengalaman itu adalah alasan yang benar dan kuat di balik mengapa orang berbelanja.

Ya, pembeli ingin membeli barang, tetapi mereka juga ingin dihibur di sepanjang jalan.

Jadi apa padanan digital dari bau, suara, atau indera? Di era digital ini, menarik perhatian pembeli lebih sulit dari sebelumnya, sehingga merek bersandar pada konten inovatif untuk membantu menopang bobotnya.

E-niaga: Melanjutkan tempat yang ditinggalkan mal

Adalah keliru untuk membandingkan etalase e-niaga dengan toko fisik. Meskipun keduanya merupakan area di mana suatu barang dapat dibeli, salah satunya tentu lebih dipengaruhi oleh era digital.

Tidak ada iklan penargetan ulang untuk toko mal. Sebaliknya, pemasaran toko dibangun ke dalam pencahayaan, grafik, musik, dan bahkan aroma toko.

Toko digital sekarang memberi penghormatan kepada pengalaman langsung itu dengan menggandakan perjalanan belanja online yang meniru pengalaman tahun 80-an dan 90-an.

Perjalanan menuju konversi tidak hanya di kasir

Sudah menjadi rahasia umum bahwa banyak faktor yang mempengaruhi proses berbelanja sesuatu secara online.

Di luar pertimbangan normal seperti harga, kecepatan pengiriman, dan spesifikasi produk, komponen di tempat seperti kemampuan penelusuran dan kinerja situs sangat membebani pengalaman pembeli, dan dengan demikian kemungkinan mereka untuk berkonversi.

Sumber: Statista

Selain pertimbangan tersebut, keputusan untuk membeli juga tergantung pada hubungan yang dimiliki merek Anda dengan pelanggan.

Anda pernah mendengar tentang Aturan 7 : prospek perlu "mendengar" pesan iklan Anda setidaknya 7 kali sebelum mereka mengambil tindakan untuk membeli produk atau layanan tersebut.

Di dunia yang sempurna, penuh dengan konversi sempurna, cara optimal untuk memaksimalkan penjualan Anda adalah dengan menciptakan pengalaman yang menggabungkan pertimbangan taktis dengan pembangunan hubungan yang disesuaikan.

Contoh inovasi offline

Semua merek yang Anda dengar ramai dibicarakan dalam dua tahun terakhir — Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple — semuanya memiliki satu kesamaan: mereka membangun produk mereka dari pengalaman yang mereka berikan kepada pembeli, dan keberhasilan produk itu sendiri datang secara alami.

Ambil Reses misalnya.

Memanfaatkan kesuksesan monumental industri CBD , dipasangkan dengan merek yang unik dan menarik, pada awal 2019 Recess hadir di jalan-jalan NYC untuk menciptakan pengalaman pop-up sementara. Sebuah ruang santai dengan acara dan program tatap muka, pop-up Recess menjadi berita utama saat pertama kali diumumkan, terutama karena jelas bahwa ruang tersebut dimaksudkan untuk menciptakan komunitas, bukan hanya menjual produk.

Sumber: Adweek

Karena pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka untuk tenggelam dalam teknologi digital, akan menjadi semakin penting untuk menggabungkan saluran yang berbeda bersama-sama (seperti yang dilakukan Recess dengan pop-up ini) untuk menarik perhatian pembeli yang terutama terbiasa berbelanja online dan pada sebuah perangkat.

Contoh inovasi online

Terkadang sebuah merek membutuhkan bantuan untuk mendorong diri mereka ke era online — bukan sebaliknya.

Dalam pekerjaan mereka dengan Universitas New York , Blue Fountain Media mengambil stereotip kuno dari konten pendidikan dan mengubah jejak online mereka menjadi sesuatu yang inovatif, disesuaikan dengan konsumen (mahasiswa), dan sejalan dengan tren seluler.

Selain memperkuat merek NYU, situs web baru ini memberi pengguna titik masuk yang lebih menarik ke dalam transaksi atau penjelajahan NYU mereka.

Kesimpulan

Keakraban dan interkonektivitas yang pernah kita lihat dalam pengalaman ritel di pusat perbelanjaan sekarang direplikasi dalam pengalaman belanja online, tetapi beralih ke digital bukanlah hal yang mudah.

Memiliki alat dan teknik yang tepat dalam pengalaman online Anda menghadap pengguna tidak lagi cukup untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan senang dengan merek Anda.

Dengan meningkatnya persaingan dan meningkatnya keakraban konsumen dengan inovasi, dibutuhkan lebih banyak untuk diperhatikan dan tetap diperhatikan.

Merek-merek mutakhir telah membuka jalan menuju konversi melalui pengalaman digital dengan toko pop-up, pengoptimalan di tempat, dan pembangunan hubungan sejati dengan pelanggan mereka.

Platform konten-pertama seperti BigCommerce memiliki kemampuan untuk terhubung ke berbagai sistem manajemen konten, seperti Drupal dan WordPress, untuk memanfaatkan konten yang ada sambil menambahkan fungsionalitas e-niaga. Itu semua adalah bagian dari pendekatan perdagangan tanpa kepala kami .

Tentang BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-niaga berbasis cloud terkemuka di dunia untuk merek yang berkembang pesat dan mapan. Menggabungkan fungsionalitas perusahaan, arsitektur terbuka, dan ekosistem aplikasi yang kaya, BigCommerce memungkinkan bisnis meningkatkan penjualan online dengan biaya, waktu, dan kompleksitas 80% lebih sedikit daripada perangkat lunak lokal.

Tentang Penulis: Corinne Watson

Corinne adalah seorang penulis dan peneliti di BigCommerce , di mana dia bekerja secara langsung dengan agensi dan mitra teknologi untuk membawa alat, layanan, dan ide mereka ke industri perdagangan pada umumnya dengan konten pendidikan. Saat tidak bekerja, dia membuat dan mendesain untuk bersenang-senang secara online .