En el comercio, el contenido es el rey (o la reina)

Cómo las compras en línea se están volviendo más valoradas por la experiencia de compra.

En 2017, el New York Times publicó un artículo titulado Una oda a los centros comerciales , que describe la historia de un hombre, Dan Bell, que dedica su tiempo a documentar recorridos a pie por lo que él llama "centros comerciales muertos", los extensos más de 800 000 metros cuadrados. pies patios de juegos de consumo que una vez fueron el lugar para ser visto, socializar y comprar.

Ver a Dan caminar por los viejos pasillos y comentar sobre las viejas tiendas de piedra angular (Sears, Dillards, Macy's) evoca un cierto tipo de nostalgia que todos los veinteañeros, treintañeros y cuarentañeros encontrarán familiar.

Ir de compras a los centros comerciales fue una experiencia en la que se activaron nuestros sentidos: el viento del aire acondicionado con almidón, el pitido de una caja registradora, el olor de un pretzel suave. Este llamado marketing sensorial fue objeto de una investigación constante hasta principios de la década de 2000 y 2010, y sigue siendo una táctica popular para las empresas físicas. Anidado en esa experiencia está la verdadera y convincente razón detrás de por qué la gente compra.

Sí, los compradores quieren comprar un artículo, pero también quieren entretenerse en el camino.

Entonces, ¿cuál es el equivalente digital de un olor, un sonido o un sentido? En esta era digital, capturar la atención de un comprador es más difícil que nunca, por lo que las marcas se están apoyando en contenido innovador para ayudar a llevar el peso.

Comercio electrónico: continuar donde lo dejaron los centros comerciales

Es un error comparar una tienda de comercio electrónico con una tienda física. Si bien ambos son un área donde se puede comprar un artículo, uno está más influenciado por la era digital.

No hay anuncios de retargeting para tiendas de centros comerciales. Más bien, el marketing de la tienda se incorporó a la iluminación, los gráficos, la música e incluso el olor de la tienda.

Las tiendas digitales ahora rinden homenaje a esa experiencia en persona al duplicar los viajes de compras en línea que imitan los de los años 80 y 90.

El viaje a la conversión no está solo en la caja

Es de conocimiento común que muchos factores influyentes intervienen en el proceso de compra de algo en línea.

Fuera de las consideraciones normales como el precio, la velocidad de envío y las especificaciones del producto, los componentes en el sitio, como las capacidades de búsqueda y el rendimiento del sitio, pesan mucho en la experiencia del comprador y, por lo tanto, en su probabilidad de conversión.

Fuente: Statista

Más allá de esas consideraciones, la decisión de compra también depende de la relación que tu marca tenga con el cliente.

Ha oído hablar de la Regla del 7 : un cliente potencial necesita "escuchar" su mensaje publicitario al menos 7 veces antes de tomar acción para comprar ese producto o servicio.

En un mundo perfecto, lleno de conversiones perfectas, la forma óptima de maximizar sus ventas es crear una experiencia que combine las consideraciones tácticas con la construcción de relaciones personalizadas.

Un ejemplo de innovación offline

Todas las marcas de las que ha oído hablar en los últimos dos años (Amazon, Glossier, Rent the Runway, Casper, Apple) tienen una cosa en común: construyen sus productos a partir de la experiencia que brindan a los compradores, y el éxito de los productos en sí es algo natural.

Tome el recreo por ejemplo.

Aprovechando el éxito monumental de la industria del CBD , junto con una marca única y llamativa, a principios de 2019, Recess salió a las calles de Nueva York para crear una experiencia emergente temporal. Un espacio relajante con eventos y programación en persona, la ventana emergente de Recess fue noticia cuando se anunció por primera vez, principalmente porque era evidente que el espacio estaba destinado a crear una comunidad, en lugar de solo vender un producto.

Fuente: Semana de publicidad

A medida que los usuarios pasan más y más tiempo en sus teléfonos inmersos en la tecnología digital, será cada vez más importante fusionar diferentes canales (como hizo Recess con esta ventana emergente) para captar la atención de los compradores que están principalmente acostumbrados a comprar en línea y en un dispositivo.

Un ejemplo de innovación en línea

A veces, una marca necesita ayuda para impulsarse a la era en línea, a diferencia de lo contrario.

En su trabajo con la Universidad de Nueva York , Blue Fountain Media tomó los estereotipos arcaicos del contenido educativo y transformó su huella en línea en algo innovador, adaptado a los consumidores (estudiantes) y en línea con las tendencias móviles.

Además de fortalecer la marca NYU, este nuevo sitio web brinda a los usuarios un punto de entrada más atractivo para sus transacciones o exploración de NYU.

Conclusión

La familiaridad y la interconectividad que una vez vimos en la experiencia minorista en los centros comerciales ahora se replican en las experiencias de compras en línea, pero el cambio a lo digital no es fácil.

Tener las herramientas y técnicas adecuadas en su experiencia de usuario en línea ya no es suficiente para mantener a los clientes comprometidos y contentos con su marca.

Con el aumento de la competencia y la creciente familiaridad de los consumidores con la innovación, se necesitará más para ser notado y mantenerse notado.

Las marcas de vanguardia han allanado el camino hacia las conversiones mediante experiencias digitales con tiendas emergentes, optimizaciones en el sitio y una verdadera construcción de relaciones con sus clientes.

Las plataformas de contenido primero como BigCommerce tienen la capacidad de conectarse a una variedad de sistemas de administración de contenido, como Drupal y WordPress, para aprovechar el contenido existente y agregar funcionalidad de comercio electrónico. Todo es parte de nuestro enfoque de comercio sin cabeza .

Acerca de BigCommerce

BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico basada en la nube líder en el mundo para marcas establecidas y de rápido crecimiento. Al combinar la funcionalidad empresarial, una arquitectura abierta y un rico ecosistema de aplicaciones, BigCommerce permite a las empresas aumentar las ventas en línea con un 80 % menos de costo, tiempo y complejidad que el software local.

Sobre el autor: Corinne Watson

Corinne es escritora e investigadora en BigCommerce , donde trabaja directamente con agencias y socios tecnológicos para llevar sus herramientas, servicios e ideas a la industria del comercio en general con contenido educativo. Cuando no está trabajando, está creando y diseñando para divertirse en línea .