5個錯誤會扼殺你的B2B電子商務項目

根據最近的一項研究，B2B 電子商務市場正處於大幅增長的邊緣。 2014 年市場規模達到 7800 億美元。到 2020 年，這個數字預計將超過 1.13萬億美元。

出於這個原因，越來越多的組織正在開展 B2B 電子商務工作也就不足為奇了。 他們想要盡可能多的一塊餡餅。

不幸的是，許多公司在啟動 B2B 電子商務計劃之前沒有進行盡職調查。 這導致電子商務平台部署不理想、組織結構無效和錯失機會——所有這些都會導致效率低下並扼殺增長。

通過更多地了解常見錯誤，您可以避免與實施 B2B 電子商務相關的常見陷阱。 這是產生額外收入的方式——而且速度更快——同時降低了失敗的風險。 考慮到這一點，讓我們看看公司在實施 B2B 電子商務時最常犯的五個錯誤，以及您可以採取哪些措施來避免這些錯誤。

B2B電子商務誤區一：沒有明確需求

我經常看到公司未能投入所需的時間來為其電子商務系統創建完整的需求列表。 這樣做會大大增加他們選擇錯誤平台的可能性——這會阻止他們立即充分利用這個機會。

第一次涉足電子商務是一個非常耗時的過程。 您要做的最後一件事是在發布後不久必須重新平台，因為您一開始就做出了錯誤的選擇。

由於事關重大，因此您必須在第一時間選擇正確的平台——一個您可以使用五到十年甚至更長時間的平台。 確保正確完成此操作的唯一方法是預先大量記錄您的需求。 請務必包含有關功能、工作流程、定價、合同支持、靈活性、集成等的信息。

您的公司不是電子商務專家，因此從一開始就選擇正確的平台可能是一個棘手且繁重的過程。 正因為如此，許多公司將這些責任外包給像 Guidance 這樣的領域專家公司。 當然，它花費更多的錢，但投資回報率和風險降低讓您值得一試。

錯誤二：低估用戶體驗的重要性

公司還傾向於將電子商務店面作為其現有 ERP 系統的附加組件，並且只是期望訂單流入。當他們不這樣做時，他們要么責怪他們的客戶，要么認為電子商務會贏不為他們工作。

他們錯了。

在實施電子商務系統時，關注用戶體驗 (UX) 至關重要。 如果用戶體驗很差，並且生成的網站很難使用，你怎麼能期望客戶實際使用它？

請記住，商業買家的期望取決於他們從世界上最先進的電子商務網站購買的個人經驗。 像亞馬遜這樣的零售商繼續為在線零售商設定極高的標準——包括您的公司，無論您是否喜歡。

如果您的網站搜索、導航、產品詳細信息、列表頁面、購物車和結帳沒有經過優化以符合現代標準，您將失敗。 大力投資構建理想的用戶體驗，客戶將不斷回頭。

錯誤 3：忽略讓您的銷售團隊參與進來

你的銷售團隊很緊張。 他們聽到“電子商務”，他們認為競爭和佣金損失。

雖然在絕大多數情況下不必擔心，但許多 B2B 電子商務工作都是在沒有銷售團隊投入的情況下啟動的——至少在規劃和實施方面是這樣。 結果，一噸價值留在了桌子上。

電子商務是銷售團隊的力量倍增器。 它使他們在銷售方面更具戰略性，同時消除了輸入訂單或回答訂單狀態問題等低價值的常規任務。

不要讓您的電子商務計劃孤立於少數高層管理人員或僅由營銷團隊推動。 相反，戰略性地使用您的銷售團隊。 當您將銷售與電子商務結合起來時，真正的解鎖是可用的，當集成到您的 CRM 系統中時，電子商務會變得更加強大。

錯誤四：低估組織要求

很多人認為電子商務是如此高效，以至於它只會像虛擬提款機一樣運行。 不幸的是，這並不容易。

電子商務的經濟學是不同的。 電子商務可能非常有利可圖，但要實現這一目標，公司需要進行內部投資。 我不僅僅指一兩個角色。

希望將電子商務擴展到 Forrester Research 預期的規模的公司需要在相應的角色上大手筆投資以管理新渠道。 不要猶豫，在網絡營銷、網絡運營、數字營銷、內容創建、創意、技術、履行和客戶服務上花錢。

不，您不必立即建立一個龐大的團隊。 採取爬行-步行-跑步的方法。 當涉及到特定專業知識時，不要害怕利用外包資源——在技術、創意和數字營銷等領域。 合適的人可以幫助您加快工作，而不會破壞銀行或產生過高的固定成本。 規劃在這里至關重要，向其他經歷過該過程的公司學習非常有幫助。 Guidance 等顧問還可以為您提供組織模型，幫助您構建盈利增長。

錯誤 5：忘記計劃發布後的投資

一旦您設計並啟動了一個新的 B2B 電子商務平台，您可能會認為您的工作已經完成。

不。

“一勞永逸”的方法不適用於電子商務。 要充分利用您的電子商務平台，您需要通過強大的數字營銷投資來補充您的努力。 這是進入新市場並從現有客戶那裡獲得更多錢包份額的方式。

為了增加流量，您需要投資於付費搜索、搜索引擎優化、電子郵件、社交媒體、展示廣告、市場和推薦合作夥伴等。 對履行和客戶服務的持續投資、網站的新功能和更新以及新的集成對於提高電子商務效率至關重要。

可以肯定，這是一項艱鉅的任務。 如果您沒有資源自己動手，那麼存在一個由電子商務合作夥伴和員工組成的生態系統，可以幫助您完成這項工作。 盡可能在內部進行投資，並在財務和戰術上與第三方合作。

B2B 電子商務市場每天都在增長。 Frost and Sullivan 預計，到 2020 年，27% 的 B2B 交易將在網上進行。想想你的業務的滲透率。 為您的公司獲得最大的份額需要大量的時間以及內部和外部資源。 對於那些努力計劃和執行這個機會的公司來說，真正的投資回報是存在的。 做對了，你很快就會吃掉你的餡餅。