Oteller İçin En İyi 10 Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi

Bir zamanlar bir otel aramanın internette gezinerek, karşılaştırma web sitelerini tıklayarak veya hatta basılı veya televizyon reklamlarından öneriler arayarak başladığı bir zaman vardı.

Artık değil.

Günümüzde pek çok müşteri, konu kalacak bir yer seçmeye geldiğinde sosyal medyaya bakıyor.

Müşteriler ister güvenilir influencerlardan öneriler ister, seyahat tutkusu uyandıran içerikler paylaşan seyahat hesaplarını takip ediyor veya sadece daha önce gördükleri bir markayı arıyor olsun – Instagram, YouTube, Facebook ve hatta Pinterest gibi platformlar popüler ilham kaynaklarıdır.

Sosyal medyada varlık göstermek, özellikle rekabetin şiddetli olduğu yerlerde, alakalı kalmak ve daha genç müşteri demografisini çekmek isteyen oteller için çok önemlidir.

Bir otelin çevrimiçi varlığı, onu kalmak için arzu edilen bir yer yapan şeyin önemli bir parçasıdır, bu nedenle müşteri tabanını büyütmek ve sektörde tanınırlık kazanmak isteyen markalar için etkili bir sosyal medya stratejisi geliştirmek bir öncelik olmalıdır.

İster sosyal medya pazarlamacılığına yeni başlıyor olun, ister yaklaşımınızı genişletmenin yeni yollarını arıyor olun, işte stratejinize dahil edebileceğiniz en iyi on fikir.

1. Yüzünüzü Gösterin

Sosyal medyanın en büyük faydalarından biri, markanızın çok daha kişisel bir yanını göstermenize olanak sağlamasıdır. Otelinizin adına bir yüz veya birden fazla yüz eklerseniz daha da etkilidir.

Çok iş odaklı bir çevrimiçi varlık yerine, fotoğraflarınızda ve videolarınızda gerçek kişileri göstermek, takipçilerinizin insani bir bağlantı gibi hissettiren bir şey geliştirmelerine yardımcı olacak ve markanızla olan ilişkilerini güçlendirecektir.

Çalışanlarınızın doğrudan izleyiciyle (veya kamerayla) konuştuğu içerik sunmak, etkiyi artıracak ve izlemek için ilgi çekici içerik sağlayacaktır.

Çalışanlarınıza sosyal medya kanallarınızda yer vererek oteliniz anında daha “insan” görünür.

Potansiyel müşteriler, ziyaret ettikleri takdirde kiminle etkileşime girecekleri ve otelin atmosferi hakkında bir fikir sahibi olurlar ve bu, bir konaklama hayal etmelerine izin vererek rezervasyon yapma fikrini zihinlerine daha sağlam bir şekilde yerleştirmeye yardımcı olabilir.

2. Kısa Form Videoyu Kullanın

Sosyal medya kullanıcılarının dikkat süreleri kısadır.

Her türden markaya ait mevcut çok miktarda içerik göz önüne alındığında, otelinizin paylaştığınız şeyin fark edilmesini sağlaması gerekir.

Kısa biçimli video, özellikle TikTok gibi sosyal medya platformlarının yükselişiyle şu anda belki de en popüler içerik formatıdır.

Bu inanılmaz ilgi çekici içerikle daha geniş bir kitleye ulaşmak için Instagram'da "Makaralar" olarak da videolar oluşturabilir ve paylaşabilir, hatta Facebook'ta, web sitenizde veya e-posta pazarlama materyallerinde kısa klipler koyabilirsiniz.

Viral trendlere atlamaktan, personel ve müşterilerle mico röportajlar yapmaya kadar, kısa biçimli videoyla çok şey yapabilirsiniz.

Bu biçim, özellikle potansiyel müşterilere otelinizi veya bulunduğunuz yeri ziyaret etmeleri için ilham vermeyi umuyorsanız işe yarar. Bir ruh halini veya bir deneyimi yakalayan müzikli kısa montajlar oluşturmak, hedef kitlenizin seyahat etme veya bir geceliğine rezervasyon yapma arzusundan faydalanabilir.

3. Etkileyenlerle Ortak Olun

Influencer pazarlama, sosyal medya pazarlama stratejilerini geliştirmek isteyen oteller için harika bir yaklaşımdır.

Yalnızca yeni içerik oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel yeni müşterilere erişiminizi genişletir ve çağrışım yoluyla marka imajınızı iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Oteller, etkileyici bir pazarlama stratejisi geliştirirken seçebilecekleri birçok seçeneğe sahiptir.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Seyahat veya yaşam tarzı etkileyicilerine ücretli geziler sunun ve onları deneyimlerini takipçileriyle paylaşmaya teşvik edin.
• Oteli bir etkileyicinin etkinliği için bir mekan olarak sunun. Bu şekilde, içeriklerinde ve etkinlik konuklarının içeriğinde görünebilir.
• Bir etkileyicinin, otelinizi ve sunulan deneyimi doğrudan tanıtan birkaç içerik paylaştığı bir ortaklık geliştirin.
• Otelinizi tanıttıklarında veya takipçileri için özel bir indirim oluşturduklarında indirimli konaklamalar sunan etkileyicilerle bir sadakat programı oluşturun.
• Bir reklam kampanyası oluşturmak ve bu kampanyada yer almak için bir influencer ile birlikte çalışın.

Birlikte çalışmak için bir seyahat etkileyicisi seçmek en basit seçenek olsa da, sektörünüzün sizi sınırlamasına izin vermeyin.

Otelinizin hedef kitlesini düşünün ve ardından takipçileri bu demografiyle örtüşen etkileyicileri bulun ve birlikte çalışabileceğiniz yaratıcı yollar düşünün.

4. Münhasırlık Sunun

Tüm kanallarda tutarlı içerik paylaşmak sosyal medyada önemlidir, ancak her platformda özel bir şey sunmak da önemlidir.

Bu şekilde, takipçilerinizin farklı platformlarda otelinizin profilleriyle etkileşim kurmaları teşvik edilir, bu da katılımı artırır ve marka itibarınızı oluşturmanıza yardımcı olur.

Sosyal medyadaki münhasırlık, benzersiz içerik paylaşmaya ve takipçilerinize başka hiçbir sosyal medya platformunda alamayacaklarına dair içgörü sunmaya benziyor; bu da şunları içerebilir:

• Koşu yarışmaları.
• Yeni odalara veya tesislere gizlice göz atma.
• İndirimler sunuyor.
• Takipçilerin yeni hizmetlerin özelliklerini tasarlamaya veya seçmeye dahil olmasına izin vermek.

Yalnızca tüm hesaplarınız arasında katılımı teşvik etmekle kalmayacak, aynı zamanda takipçileriniz arasında müşteri sadakatini güçlendirmeye yardımcı olan daha büyük bir "özel topluluk" duygusu da yaratacaksınız.

5. Mevsimselliği Düşünün

Mevsimsellik, satış söz konusu olduğunda tüm otellerin göz önünde bulundurma eğiliminde olduğu bir şeydir, ancak aynı zamanda kesinlikle sosyal medya stratejinize dahil etmeniz gereken bir şeydir.

Oteliniz için yüksek veya düşük sezon olmasına bağlı olarak büyük olasılıkla farklı hedefleriniz olacaktır, bu nedenle öncelikle, paylaştığınız sosyal gönderilerin bu hedeflerle uyumlu olduğundan emin olun ve yoğun sezon ilgisinden yararlanmaya çalışın.

Öte yandan, sosyal içeriğinizi, promosyonlar sunarak veya rezervasyonları teşvik etmek için farklı deneyimleri öne çıkararak yılın daha sessiz zamanlarında takipçileri elde tutacak veya katılımı artıracak şekilde uyarlamanız gerekir.

Mevsimsellik aynı zamanda yıl boyunca gerçekleşen farklı tatilleri veya yıllık etkinlikleri de ifade eder ve sosyal medya içeriğinizi tema haline getirebilirsiniz.

Tatiller veya etkinlikler temalı içeriğin kutlama sırasında paylaşılma olasılığı daha yüksektir ve viral olma potansiyeli daha yüksektir, bu da onu gönderilerinizin erişimini artırmak için harika bir yol haline getirir.

6. Cevaplarda Hızlı Olun

Facebook, Instagram, Twitter ve hatta LinkedIn'de aktif olsanız da, yorumlara veya bahsedenlere hızlı bir şekilde cevap vermek çok önemlidir.

Dijital dünyada işler hızlı ilerliyor ve çoğu sosyal medya kullanıcısı anında tatmin veya yanıt bekliyor.

Sosyal medyadaki yorumları yanıtlamak veya bunlarla etkileşim kurmak sıkıcı görünebilir, ancak markanıza çeşitli şekillerde fayda sağlar.

İlk olarak, kitlenizin duyulduğunu ve kabul edildiğini hissetmesine yardımcı olur.

İster bir şikayeti ele alıyor olun, ister yalnızca bir inceleme için teşekkür ediyor olun, müşterilerinize yanıt vermek, ilişkileri geliştirmenize, müşteri hizmetlerinizi daha kişisel hissetmenize ve daha fazla incelemeyi teşvik etmenize yardımcı olacaktır.

Takipçilerinize cevap vermek ve sohbetlere katılmak, sadece bu etkileşimleri izleyen diğer takipçilerin gözünde marka imajınızı da geliştirir.

Oteliniz müşterilerini önemseyen ve onları dinleyen bir işletme olarak bilinirse, olumlu bir itibar kazanacak ve yine daha fazla etkileşimi teşvik edeceksiniz. Bu, içeriğinizin sosyal medyadaki performansını artırmaya yardımcı olur.

Son olarak, çevrimiçi olarak markanızla ilgili yorumlara veya sözlere hızlı yanıt vermek, aldığı yanıtı kontrol etmenize yardımcı olur.

Olumlu durumlarda, bu, erişimini artırmak için bir müşteriden veya etkileyiciden gelen parlak bir incelemeyi paylaşmak ve en iyi şekilde yararlanmak anlamına gelebilir, ancak olumsuz bağlamlarda, müşteri sorunlarını hızla çözmek ve herhangi bir şikayetin patlamasını ve itibarınızı zedelemesini önlemek anlamına da gelir.

7. Yorumlardan Harekete Geçin

Bu son noktadan yola çıkarak, sosyal medya stratejinize bir geri bildirim döngüsü eklediğinizden emin olun.

Geri bildirimi tanımak ve yanıtlamak bir şeydir, ancak harekete geçmek başka bir şeydir.

Facebook ve Instagram gibi platformlar, müşterilerinize oteliniz ve sağladığınız hizmetler hakkında ne düşündüklerini size bildirmeleri için doğrudan bir yol sağlar ve markanızın neyi iyileştirmesi gerektiğini belirlemeniz için inanılmaz derecede basit bir süreç sunar.

Takipçilerinizi büyütmek ve olumlu bir marka imajını sürdürmek istiyorsanız, takipçilerinizin size görmek istediklerini söylediklerine göre harekete geçmelisiniz.

Örneğin, otelinizin bir bölgesinin sahne arkası turunu paylaşabilirsiniz; bu, çok fazla ilgi uyandırır ve birçok yorumun onayını paylaşır.

Bu başarılı gönderiyi kanallarınızda paylaşmanın yanı sıra, yarattığı ilgiden yararlanmak için bir dizi benzer içerik oluşturmayı düşünün.

Alternatif olarak, rezervasyon sisteminizin karmaşık olduğunu veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenin gereksiz yere zor olduğunu belirten birden fazla inceleme veya yorum almış olabilirsiniz.

Bu sorunları vaka bazında çözmek yerine, takipçilerinizden öğrenin ve sorunlara neden olan sistemleri değiştirin.

Müşteri yorumlarının harekete geçmesini gerektirdiği durumlarda, geri bildirim sonucunda değişikliklerinizi herkese açık olarak duyurmak faydalı olabilir, çünkü bu takipçilerinizi dinlediğinizi ve onların deneyimlerini iyileştirmeye kararlı olduğunuzu gösterir.

8. En İyi Performans Gösteren İçerikten Öğrenin

Harekete geçmekten bahsetmişken, sosyal medya stratejinizi hangi gönderilerinizin en başarılı olduğuna göre uyarlayabilir ve geliştirebilirsiniz.

Etkileşimi ve popülerliği analiz etmek, aşağıdaki gibi metriklere bakarak, içerik söz konusu olduğunda takipçilerinizin ne istediğini belirlemenin en iyi yoludur:

• Seviyor.
• Hisseler.
• Yorumlar
• Gönderinin ilk birkaç saatinde etkileşim.
• Yorumlarda veya yanıtlarda takipçilerin tepkileri.

Başarılı sosyal medya içeriğini belirledikten sonra, buna katkıda bulunmuş olabilecek konu, biçim, uzunluk veya ton gibi belirli bileşenleri çıkarın.

Ardından, daha iyi performans göstermesine neyin yardımcı olduğu konusunda daha net bir fikir edinmek ve her seferinde yüksek başarı şansı olan sosyal medya gönderilerine bir yaklaşım geliştirmek için bu bileşenleri farklı kombinasyonlarda diğer içeriklerde çoğaltın.

9. Facebook ve Instagram'da Ücretli Reklamlara Yatırım Yapın

Yaratıcı ve dinamik sosyal medya içeriği oluştururken Facebook bariz bir seçim olmayabilir. Yine de, otelinizin sosyal medya pazarlama stratejisinin bir parçası olarak ücretli reklam kullanmak istiyorsanız, yatırım yapmak için en iyi kanallardan biridir.

Ücretli Facebook reklamları, otel pazarlama materyalinizi, içeriğinizle ilgilenmeyen ancak hedef kitlenizin bir parçası olan bir demografiye ait olan kullanıcıların önüne çıkarır.

Takipçi sayınızı artırmanın ve marka bilinirliğini artırmanın harika bir yolu ve aynı zamanda yaklaşımınızın bir parçası olarak yeniden hedeflemeyi kullanmaya karar verirseniz, dönüşümleri artırmanın harika bir yöntemi olabilir.

Aynı şirket Facebook ve Instagram'a sahip olduğundan, Instagram'da ücretli reklamlar oluşturmak için aynı pazarlama araçlarını da kullanabilirsiniz.

Hedeflediğiniz kitleler ve oluşturduğunuz reklamların tarzı büyük olasılıkla farklı olacaktır, ancak görünürlüğü artırmak ve otelinizin web sitesine daha fazla trafik çekmek istiyorsanız, Instagram yatırım yapmak için harika bir platformdur.

Sosyal medya pazarlamasına yönelik bu yaklaşım, düzgün bir şekilde izlenmezse pahalı olabilir, bu nedenle küçük bir bütçeyle başlamayı ve tekrarlanan sonuçlar getiren birini bulana kadar farklı stratejileri test etmeyi düşünün.

Facebook bunu yapmak için harika bir platform çünkü size reklamlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine dair birçok veri sağlıyor, bu da nelerin ince ayar yapılması gerektiğini ve her bir yaklaşımda neyin işe yaradığını keşfetmenize yardımcı oluyor.

10. Seyahat Danışmanı İncelemelerini Teşvik Edin

Tipik bir sosyal medya kanalı gibi görünmese de TripAdvisor, otelinizin imajını önemli ölçüde etkileyebilecek geniş bir takipçi topluluğuna sahip bir platformdur.

Bir otel olarak, web sitesinde kaydınızı talep edebilir ve ardından marka imajınızla uyumlu ve siteye göz atan kullanıcılara çekici görünen bir profile sahip olduğunuzdan emin olmak için ayrıntıları güncelleyebilirsiniz.

Ayrıca, siteyi pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olarak kullanıyorsanız çok yararlı olan TripAdvisor verilerine dayalı olarak oteliniz için analizler alabilirsiniz.

TripAdvisor'da aktif olmanın bir başka yararı da, müşterilerin bıraktığı yorumlarla etkileşim kurmanıza ve yanıt vermenize olanak sağlamasıdır.

Yorumlarla etkileşim kurmanın imajınıza getirebileceği faydalar hakkında yukarıda zaten konuştum. Bu fikir, özellikle potansiyel müşterilerin yorumları okuyacakları ve markanızın geri bildirim ve övgülere nasıl tepki verdiğini görecekleri TripAdvisor ile alakalıdır.

Son düşünceler

Seyahat endüstrisinde sosyal medya pazarlaması eskiden bir veya iki farklı platformda paylaşım yapmak anlamına geliyordu. Şimdi, hemen hemen her otelin reklam stratejisinin büyük bir yönü.

Başarının anahtarı kesinlikle içerik paylaşmak ve sohbet başlatmak için birden fazla kanal kullanmak, ancak bu kanalları hedef kitlenize, hoşlandıkları içerik türüne ve sahip olduğunuz kaynaklara göre dikkatli bir şekilde seçmektir.

Potansiyel müşterilere alakalı ve değerli içerik sağlamak, etkisi olmayacak yaklaşımlarla zaman kaybetmenizi önleyecek ve başarılı bir strateji geliştirirken verimliliği en üst düzeye çıkaracaktır.

Daha fazla kaynak:

• Sosyal Medya Algoritmaları ve Nasıl Çalıştıklarına Yönelik Bir Kılavuz
• SEO'nuzu Artırmak için Kullanabileceğiniz 5 Sosyal Medya Stratejisi
• Sosyal Medya Pazarlaması: Eksiksiz Bir Strateji Rehberi

Öne Çıkan Görsel: ASTA Concept/Shutterstock