酒店的 10 种最佳社交媒体营销策略

曾经有一段时间，搜索酒店的第一步是浏览互联网、点击比较网站，或者甚至从印刷或电视广告中寻求推荐。

不再。

如今，很多客户在选择住宿时都会使用社交媒体。

无论客户是在寻求值得信赖的影响者的建议，关注分享旅行癖内容的旅行账户，还是只是寻找他们以前见过的品牌名称——Instagram、YouTube、Facebook 甚至 Pinterest 等平台都是流行的灵感来源。

在社交媒体上建立影响力对于希望保持相关性并吸引年轻客户群体的酒店至关重要，尤其是在竞争激烈的地区。

酒店的在线形象是使其成为理想住宿场所的重要组成部分，因此制定有效的社交媒体策略应该是希望扩大客户群并在行业中获得认可的品牌的优先事项。

无论您是刚开始使用社交媒体营销，还是正在寻找新的方法来扩展您的方法，这里有十个最佳想法可以包含在您的策略中。

1. 露脸

社交媒体的最大好处之一是它可以让您展示品牌更加个性化的一面。 如果您在酒店名称中加上一张或多张脸，效果会更明显。

在您的照片和视频中展示真实的人，而不是非常以业务为导向的在线形象，这将帮助您的关注者建立一种人际关系，加强他们与您的品牌的关系。

以员工直接与观众（或摄像机）对话的方式展示内容将增强效果并提供引人入胜的内容以供观看。

通过在您的社交媒体渠道上展示员工，您的酒店会立即显得更加“人性化”。

潜在客户了解他们将与谁互动以及他们访问时酒店的氛围，这有助于通过让他们想象住宿来更牢固地在他们的脑海中植入预订的想法。

2.利用短视频

社交媒体用户的注意力持续时间很短。

鉴于可用的大量内容（来自各种品牌），您的酒店需要确保您分享的内容受到关注。

短视频可能是目前最流行的内容格式，尤其是随着 TikTok 等社交媒体平台的兴起。

您也可以在 Instagram 上以“Reels”的形式创建和分享视频，甚至可以将短片放在 Facebook、您的网站或电子邮件营销材料中，以通过这些令人难以置信的引人入胜的内容吸引更广泛的受众。

您可以使用短视频做很多事情，从了解病毒趋势到对员工和客户进行微访谈。

如果您希望激发潜在客户访问您的酒店或您所在的目的地，这种格式尤其适用。 用音乐捕捉情绪或体验的短剪辑可以激发观众旅行或预订一晚的愿望。

3.与影响者合作

对于希望改善社交媒体营销策略的酒店来说，影响者营销是一种绝妙的方法。

它不仅可以帮助生成新内容，还可以扩大您对潜在新客户的影响，并可以通过关联帮助您提高品牌形象。

在制定影响者营销策略时，酒店有很多选择。

例如，您可以：

• 为旅行或生活方式影响者提供付费旅行，并鼓励他们与追随者分享他们的经验。
• 提供酒店作为有影响力的活动的场所。 这样，它就可以出现在他们的内容和活动嘉宾的内容中。
• 建立合作伙伴关系，其中有影响力的人分享几条直接宣传您的酒店和提供的体验的内容。
• 与有影响力的人建立忠诚度计划，当他们宣传您的酒店或为他们的追随者提供独家折扣时提供折扣住宿。
• 与有影响力的人合作，创作并出演广告活动。

虽然选择与旅行影响者合作是最直接的选择，但不要让您的行业限制您。

考虑您酒店的目标受众，然后找到追随者与该人群重叠的影响者，并考虑您可以合作的创造性方式。

4. 提供排他性

在社交媒体上跨所有渠道共享一致的内容很重要，但在每个平台上提供独家内容也很重要。

这样，您的关注者就会被鼓励在不同平台上与您的酒店资料进行互动，从而提高参与度并有助于建立您的品牌声誉。

社交媒体上的排他性看起来像是分享独特的内容并为您的关注者提供他们不会在任何其他社交媒体平台上获得的洞察力，这可能涉及：

• 跑步比赛。
• 偷看新房间或设施。
• 提供折扣。
• 让追随者参与设计或挑选新服务的功能。

您不仅会鼓励所有帐户的参与，而且还会在您的追随者中营造一种“专属社区”的更大感觉，这有助于增强客户忠诚度。

5.考虑季节性

季节性是所有酒店在销售时都倾向于考虑的因素，但它也绝对是您社交媒体策略中应该考虑的因素。

根据您的酒店是旺季还是淡季，您可能会有不同的目标，因此首先，请确保您分享的社交帖子与这些目标一致，并寻求利用旺季的兴趣。

另一方面，您还应该通过提供促销或突出不同的体验来鼓励预订，来定制您的社交内容，以留住追随者或在一年中较安静的时候提高参与度。

季节性也指全年发生的不同假期或年度活动，您也可以围绕这些活动来主题化您的社交媒体内容。

以假期或活动为主题的内容更有可能在庆祝活动期间得到分享，并且更有可能成为病毒式传播，这使其成为提高帖子覆盖面的好方法。

6. 快速回复

无论您是活跃在 Facebook、Instagram、Twitter 还是 LinkedIn，快速回复评论或提及都非常重要。

数字世界中的事物发展迅速，大多数社交媒体用户都希望得到即时的满足或回应。

在社交媒体上回复或与评论互动可能看起来很乏味，但它在几个方面对您的品牌有益。

首先，它可以帮助您的听众感到被倾听和认可。

无论您是在处理投诉还是只是对评论表示感谢，回复您的客户都将有助于发展关系，让您的客户服务感觉更加个性化，并鼓励更多评论。

回复并与您的追随者进行对话也可以提高您在其他追随者眼中的品牌形象，这些追随者只是在观看这些互动。

如果您的酒店被称为关心并倾听客户的企业，您将获得良好的声誉并再次鼓励更多的互动。 这有助于提高您的内容在社交媒体上的表现。

最后，快速回复在线评论或提及您的品牌有助于控制获得的回复。

在积极的情况下，这可能意味着分享并充分利用来自客户或影响者的好评以扩大其影响力，但在消极的情况下，这也意味着迅速解决客户问题并防止任何投诉爆发并损害您的声誉。

7.从评论中采取行动

从最后一点开始，确保您将反馈循环纳入您的社交媒体策略。

识别和回应反馈是一回事，但采取行动是另一回事。

Facebook 和 Instagram 等平台为您的客户提供了一种直接的方式，让您了解他们对您的酒店和您提供的服务的看法，并为您提供了一个非常简单的流程来确定您的品牌需要改进的地方。

如果您想增加追随者并保持积极的品牌形象，您应该根据追随者告诉您他们想看到的内容采取行动。

例如，您可能会分享您酒店某个区域的幕后之旅，这会引起很多兴趣并获得大量评论分享认可。

除了在您的渠道中分享这篇成功的帖子外，还可以考虑制作一系列类似的内容，以利用它产生的兴趣。

或者，您可能收到多条评论或评论，指出您的预订系统很复杂，或者联系客户服务非常困难。

与其只是逐个解决这些问题，不如向您的追随者学习并更改导致问题的系统。

在客户评论促使采取行动的情况下，根据反馈公开宣布您的更改可能会很有用，因为这表明您倾听您的追随者并致力于改善他们的体验。

8. 从表现最好的内容中学习

说到采取行动，您还可以根据您的哪些帖子最成功来调整和完善您的社交媒体策略。

分析参与度和受欢迎程度是确定您的关注者在内容方面想要什么的最佳方式，请查看以下指标：

• 喜欢。
• 分享。
• 注释。
• 在发布的最初几个小时内参与。
• 评论或回复中关注者的反应。

一旦您确定了成功的社交媒体内容，请找出可能促成此内容的特定组件，例如主题、格式、长度或语气。

然后，以不同的组合将这些组件复制到其他内容中，以更清楚地了解是什么帮助它表现得更好，并开发出一种每次都具有很高成功机会的社交媒体帖子方法。

9. 投资 Facebook 和 Instagram 上的付费广告

在创建创意和动态的社交媒体内容时，Facebook 可能不是显而易见的选择。 尽管如此，如果您想将付费广告作为酒店社交媒体营销策略的一部分，它仍然是最好的投资渠道之一。

付费 Facebook 广告将您的酒店营销材料展示给未与您的内容互动但属于您的目标受众的人口统计的用户。

这是增加追随者和提高品牌认知度的好方法，如果您决定将重新定位作为方法的一部分，它也可以成为增加转化率的绝佳方法。

由于同一家公司拥有 Facebook 和 Instagram，因此您也可以使用相同的营销工具在 Instagram 上制作付费广告。

您的目标受众和您创建的广告风格可能会有所不同，但如果您想提高知名度并为酒店网站带来更多流量，Instagram 是另一个值得投资的绝佳平台。

如果没有得到适当的监控，这种社交媒体营销方法可能会很昂贵，因此请考虑从小预算开始并测试不同的策略，直到找到能够带来重复结果的策略。

Facebook 是一个很好的平台，因为它为您提供了大量关于广告效果的数据，这有助于您深入了解需要调整的内容以及每种方法的效果如何。

10. 鼓励旅行顾问点评

虽然它可能看起来不像一个典型的社交媒体渠道，但 TripAdvisor 是一个拥有庞大粉丝社区的平台，可以显着影响您酒店的形象。

作为一家酒店，您可以在网站上声明您的列表，然后更新详细信息，以确保您的个人资料与您的品牌形象一致，并且看起来对浏览该网站的用户具有吸引力。

您还可以根据 TripAdvisor 数据获取酒店的分析数据，如果您将该网站用作营销策略的关键部分，这将非常有用。

活跃在 TripAdvisor 的另一个好处是，您可以参与并回复客户留下的评论。

我已经在上面谈到了参与评论可以为您的形象带来的好处。 这个想法在 TripAdvisor 上尤为重要，潜在客户将在其中阅读评论并了解您的品牌如何回应反馈和赞美。

最后的想法

旅游行业的社交媒体营销过去意味着在一个或两个不同的平台上发布。 现在，它几乎是每家酒店广告策略的一个重要方面。

成功的关键绝对是使用多个渠道来分享内容和开始对话，但还要根据您的目标受众、他们喜欢的内容类型以及您拥有的资源仔细选择这些渠道。

向潜在客户提供相关且有价值的内容将防止您将时间浪费在不会产生影响的方法上，并在您制定成功的策略时最大限度地提高效率。

更多资源：

• 社交媒体算法指南及其工作原理
• 您可以使用 5 种社交媒体策略来提升您的 SEO
• 社交媒体营销：完整的策略指南

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