10 de las mejores estrategias de marketing en redes sociales para hoteles

Hubo un tiempo en que la búsqueda de un hotel comenzaba navegando en Internet, haciendo clic en sitios web de comparación o incluso buscando recomendaciones en anuncios impresos o de televisión.

Ya no.

Hoy en día, muchos clientes recurren a las redes sociales cuando se trata de elegir un lugar para quedarse.

Ya sea que los clientes busquen sugerencias de personas influyentes confiables, sigan cuentas de viajes que comparten contenido que los induzca a viajar o simplemente busquen una marca que hayan visto antes, las plataformas como Instagram, YouTube, Facebook e incluso Pinterest son fuentes populares de inspiración.

Establecer una presencia en las redes sociales es crucial para los hoteles que desean seguir siendo relevantes y atraer a la demografía de clientes más jóvenes, especialmente aquellos en lugares donde la competencia es feroz.

La presencia en línea de un hotel es una parte importante de lo que lo convierte en un lugar deseable para hospedarse, por lo que desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva debe ser una prioridad para las marcas que desean aumentar su base de clientes y ganar reconocimiento en la industria.

Ya sea que recién esté comenzando con el marketing en redes sociales o esté buscando nuevas formas de expandir su enfoque, estas son las diez mejores ideas para incluir en su estrategia.

1. Muestra tu(s) rostro(s)

Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es que te permite mostrar un lado mucho más personal de tu marca. Es aún más impactante si le pones una o varias caras al nombre de tu hotel.

En lugar de una presencia en línea muy orientada a los negocios, mostrar personas reales en tus fotos y videos ayudará a tus seguidores a desarrollar lo que se siente como una conexión humana, fortaleciendo su relación con tu marca.

Presentar contenido con sus empleados hablando directamente a la audiencia (o la cámara) mejorará el efecto y proporcionará contenido atractivo para ver.

Al presentar a los empleados en sus canales de redes sociales, su hotel parece instantáneamente más "humano".

Los clientes potenciales tienen una idea de con quién interactuarán y de la atmósfera del hotel si lo visitan, lo que puede ayudar a plantar la idea de hacer una reserva con más firmeza en su mente al permitirles imaginar una estadía.

2. Utilice videos de formato corto

Los usuarios de las redes sociales tienen períodos de atención cortos.

Dada la gran cantidad de contenido disponible, de todo tipo de marcas, su hotel debe asegurarse de que lo que comparte se note.

El video de formato corto es quizás el formato de contenido más popular en este momento, particularmente con el auge de las plataformas de redes sociales como TikTok.

También puede crear y compartir videos en Instagram como "Carretes", o incluso poner clips cortos en Facebook, su sitio web o en material de marketing por correo electrónico para llegar a un público más amplio con este contenido increíblemente atractivo.

Puede hacer mucho con el video de formato corto, desde saltar sobre las tendencias virales hasta realizar entrevistas mico con el personal y los clientes.

Este formato funciona especialmente bien si espera inspirar a los clientes potenciales a visitar su hotel o el destino en el que se encuentra. La creación de montajes breves con música que capture un estado de ánimo o una experiencia puede aprovechar el deseo de su audiencia de viajar o reservar una noche fuera.

3. Asociarse con personas influyentes

El marketing de influencers es un enfoque fantástico para los hoteles que buscan mejorar su estrategia de marketing en redes sociales.

No solo puede ayudar a generar contenido nuevo, sino que también amplía su alcance a nuevos clientes potenciales y puede ayudar a mejorar la imagen de su marca por asociación.

Los hoteles tienen muchas opciones para elegir a la hora de desarrollar una estrategia de marketing de influencers.

Por ejemplo, podrías:

• Ofrezca viajes pagados a personas influyentes en viajes o estilo de vida y anímelos a compartir sus experiencias con sus seguidores.
• Ofrecer el hotel como sede de un evento de influencers. De esa manera, puede aparecer en su contenido y en el contenido de los invitados al evento.
• Desarrolle una asociación en la que un influencer comparta varias piezas de contenido que promocionen directamente su hotel y la experiencia que se ofrece.
• Configura un programa de fidelización con influencers que ofrezcan estancias con descuento cuando promocionan tu hotel o crean un descuento exclusivo para sus seguidores.
• Trabaja con un influencer para crear y protagonizar una campaña publicitaria.

Si bien elegir un influencer de viajes para trabajar es la opción más sencilla, no permita que su industria lo limite.

Piense en el público objetivo de su hotel y luego encuentre personas influyentes cuyos seguidores coincidan con este grupo demográfico y considere formas creativas en las que puedan trabajar juntos.

4. Ofrecer exclusividad

Compartir contenido coherente en todos los canales es importante en las redes sociales, pero también lo es ofrecer algo exclusivo en cada plataforma.

De esa manera, se alienta a sus seguidores a interactuar con los perfiles de su hotel en diferentes plataformas, lo que aumenta el compromiso y ayuda a establecer la reputación de su marca.

La exclusividad en las redes sociales consiste en compartir contenido único y ofrecer a sus seguidores información que no obtendrán en ninguna otra plataforma de redes sociales, lo que podría implicar:

• Competiciones de carrera.
• Dar adelantos de nuevas habitaciones o instalaciones.
• Ofreciendo descuentos.
• Permitir que los seguidores se involucren en el diseño o selección de características de nuevos servicios.

No solo fomentará la participación en todas sus cuentas, sino que también creará una mayor sensación de "comunidad exclusiva" entre sus seguidores, lo que ayuda a fortalecer la lealtad de los clientes.

5. Considere la estacionalidad

La estacionalidad es algo que todos los hoteles tienden a considerar cuando se trata de ventas, pero definitivamente también es algo que debe tener en cuenta en su estrategia de redes sociales.

Es probable que tenga diferentes objetivos en función de si es la temporada alta o baja para su hotel, por lo que, en primer lugar, asegúrese de que las publicaciones sociales que está compartiendo se alineen con estos objetivos y busque capitalizar el interés de la temporada alta.

Por otro lado, también debe adaptar su contenido social para retener seguidores o aumentar la participación en los momentos más tranquilos del año ofreciendo promociones o destacando diferentes experiencias para alentar las reservas.

La estacionalidad también se refiere a las diferentes festividades o eventos anuales que tienen lugar a lo largo del año, en torno a los cuales también puede crear un tema para su contenido de redes sociales.

Es más probable que el contenido relacionado con días festivos o eventos se comparta durante la celebración y tiene más potencial para volverse viral, lo que lo convierte en una excelente manera de aumentar el alcance de sus publicaciones.

6. Sea rápido con las respuestas

Ya sea que esté activo en Facebook, Instagram, Twitter o incluso en LinkedIn, es muy importante responder rápidamente a los comentarios o menciones.

Las cosas se mueven rápido en el mundo digital y la mayoría de los usuarios de las redes sociales esperan una gratificación o respuestas instantáneas.

Responder o interactuar con los comentarios en las redes sociales puede parecer tedioso, pero beneficia a tu marca de varias maneras.

Primero, ayuda a su audiencia a sentirse escuchada y reconocida.

Ya sea que esté manejando una queja o simplemente dando las gracias por una revisión, responder a sus clientes ayudará a desarrollar relaciones, hará que su servicio al cliente se sienta más personal y alentará más revisiones.

Responder y entablar conversaciones con tus seguidores también mejora la imagen de tu marca a los ojos de otros seguidores que simplemente observan estas interacciones.

Si su hotel se vuelve conocido como un negocio que se preocupa por sus clientes y los escucha, ganará una reputación positiva y nuevamente fomentará una mayor interacción. Eso ayuda a mejorar el rendimiento de su contenido en las redes sociales.

Finalmente, responder rápidamente a los comentarios o menciones de su marca en línea ayuda a controlar la respuesta que obtiene.

En casos positivos, esto puede significar compartir y aprovechar al máximo una reseña entusiasta de un cliente o persona influyente para aumentar su alcance, pero en contextos negativos, también significa resolver rápidamente los problemas de los clientes y evitar que las quejas exploten y dañen su reputación.

7. Actúa a partir de los comentarios

Partiendo de ese último punto, asegúrese de incorporar un ciclo de retroalimentación en su estrategia de redes sociales.

Reconocer y responder a los comentarios es una cosa, pero actuar es otra.

Plataformas como Facebook e Instagram brindan a sus clientes una forma directa de hacerle saber lo que piensan sobre su hotel y los servicios que brinda, ofreciéndole un proceso increíblemente sencillo para que identifique lo que su marca necesita mejorar.

Si desea aumentar su número de seguidores y mantener una imagen de marca positiva, debe tomar medidas en función de lo que sus seguidores le dicen que quieren ver.

Por ejemplo, puede compartir un recorrido detrás de escena de un área de su hotel, lo que genera mucho interés y recibe muchos comentarios que comparten la aprobación.

Además de compartir esta publicación exitosa en todos tus canales, considera crear una serie de contenidos similares para capitalizar el interés que generó.

Alternativamente, tal vez haya recibido múltiples reseñas o comentarios que indiquen que su sistema de reservas es complicado o que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente es innecesariamente difícil.

En lugar de simplemente resolver estos problemas caso por caso, aprenda de sus seguidores y cambie los sistemas que causan problemas.

En los casos en que los comentarios de los clientes hayan motivado una acción, puede ser útil anunciar públicamente sus cambios como resultado de los comentarios, ya que esto demuestra que escucha a sus seguidores y está comprometido a mejorar su experiencia.

8. Aprende del contenido de alto rendimiento

Hablando de tomar medidas, también puede adaptar y perfeccionar su estrategia de redes sociales en función de cuáles de sus publicaciones tengan más éxito.

Analizar el compromiso y la popularidad es la mejor manera de identificar lo que quieren tus seguidores en lo que respecta al contenido, observando métricas como:

• Gustos.
• Comparte.
• Comentarios.
• Compromiso en las primeras horas de publicación.
• Reacciones de los seguidores en los comentarios o respuestas.

Una vez que haya identificado el contenido exitoso de las redes sociales, extraiga los componentes específicos que pueden haber contribuido a esto, como el tema, el formato, la duración o el tono.

Luego, replique estos componentes en otro contenido en diferentes combinaciones para tener una idea aún más clara de lo que lo ayuda a funcionar mejor y desarrolle un enfoque para las publicaciones en las redes sociales con una alta probabilidad de éxito cada vez.

9. Invierta en anuncios pagados en Facebook e Instagram

Al crear contenido creativo y dinámico para redes sociales, es posible que Facebook no sea la opción obvia. Aún así, es uno de los mejores canales para invertir si desea utilizar publicidad paga como parte de la estrategia de marketing en redes sociales de su hotel.

Los anuncios pagados de Facebook muestran el material de marketing de su hotel frente a usuarios que no interactúan con su contenido pero que pertenecen a un grupo demográfico que forma parte de su público objetivo.

Es una excelente manera de aumentar el número de seguidores y mejorar el reconocimiento de la marca, y también puede ser un método fantástico para aumentar las conversiones si decide utilizar la reorientación como parte de su enfoque.

Dado que la misma empresa es propietaria de Facebook e Instagram, también puede usar las mismas herramientas de marketing para crear anuncios pagos en Instagram.

Es probable que las audiencias a las que te diriges y el estilo de los anuncios que crees sean diferentes, pero Instagram es otra gran plataforma en la que invertir si deseas aumentar la visibilidad y atraer más tráfico al sitio web de tu hotel.

Este enfoque de marketing en redes sociales puede ser costoso si no se controla adecuadamente, así que considere comenzar con un presupuesto pequeño y probar diferentes estrategias hasta que encuentre una que brinde resultados repetidos.

Facebook es una gran plataforma para hacer esto porque le brinda una gran cantidad de datos sobre el rendimiento de sus anuncios, lo que lo ayuda a profundizar en lo que necesita ajustes y lo que funciona bien en cada enfoque.

10. Fomentar las reseñas de Trip Advisor

Si bien puede no parecer un canal de redes sociales típico, TripAdvisor es una plataforma con una gran comunidad de seguidores que pueden influir significativamente en la imagen de su hotel.

Como hotel, puede reclamar su listado en el sitio web y luego actualizar los detalles para asegurarse de tener un perfil que se alinee con la imagen de su marca y se vea atractivo para los usuarios que navegan por el sitio.

También puede obtener análisis de su hotel en función de los datos de TripAdvisor, lo cual es muy útil si utiliza el sitio como parte clave de su estrategia de marketing.

Otro beneficio de estar activo en TripAdvisor es que le permite interactuar y responder a las reseñas que dejan los clientes.

Ya he hablado anteriormente sobre los beneficios que puede aportar a su imagen la interacción con los comentarios. Esa idea es particularmente relevante en TripAdvisor, donde los clientes potenciales leerán reseñas y verán cómo responde su marca a los comentarios y elogios.

Pensamientos finales

El marketing en redes sociales en la industria de viajes solía significar publicar en una o dos plataformas diferentes. Ahora, es un aspecto enorme de la estrategia publicitaria de casi todos los hoteles.

La clave del éxito definitivamente es usar múltiples canales para compartir contenido e iniciar conversaciones, pero también elegir estos canales cuidadosamente en función de su público objetivo, el tipo de contenido que disfrutan y los recursos que tiene disponibles.

Brindar contenido relevante y valioso a los clientes potenciales evitará que pierda tiempo en enfoques que no tendrán un impacto y maximizará la eficiencia a medida que desarrolla una estrategia exitosa.

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Imagen destacada: Concepto ASTA/Shutterstock