10 das melhores estratégias de marketing de mídia social para hotéis

Houve um tempo em que a busca por um hotel começava navegando na internet, clicando em sites de comparação ou talvez até buscando recomendações de anúncios impressos ou de televisão.

Não mais.

Muitos clientes hoje em dia procuram as mídias sociais quando se trata de escolher um lugar para ficar.

Se os clientes estão buscando sugestões de influenciadores confiáveis, seguindo contas de viagens que compartilham conteúdo indutor de desejo de viajar ou apenas procurando uma marca que já viram antes – plataformas como Instagram, YouTube, Facebook e até Pinterest são fontes populares de inspiração.

Estabelecer presença nas mídias sociais é crucial para hotéis que desejam permanecer relevantes e atrair clientes demográficos mais jovens, especialmente aqueles em locais onde a concorrência é acirrada.

A presença online de um hotel é uma parte significativa do que o torna um lugar desejável para ficar, portanto, desenvolver uma estratégia eficaz de mídia social deve ser uma prioridade para as marcas que desejam aumentar sua base de clientes e obter reconhecimento no setor.

Se você está apenas começando com o marketing de mídia social ou procurando novas maneiras de expandir sua abordagem, aqui estão as dez melhores ideias para incluir em sua estratégia.

1. Mostre seu(s) rosto(s)

Um dos maiores benefícios das mídias sociais é que elas permitem que você mostre um lado muito mais pessoal da sua marca. É ainda mais impactante se você colocar um rosto, ou vários rostos, no nome do seu hotel.

Em vez de uma presença online muito orientada para os negócios, mostrar pessoas reais em suas fotos e vídeos ajudará seus seguidores a desenvolver o que parece ser uma conexão humana, fortalecendo seu relacionamento com sua marca.

Apresentar conteúdo com seus funcionários falando diretamente com o público (ou a câmera) aumentará o efeito e fornecerá conteúdo envolvente para assistir.

Ao apresentar funcionários em seus canais de mídia social, seu hotel instantaneamente parece mais “humano”.

Os clientes em potencial têm uma ideia de com quem vão interagir e da atmosfera do hotel se visitarem, o que pode ajudar a plantar a ideia de fazer uma reserva mais firmemente em sua mente, permitindo que eles imaginem uma estadia.

2. Utilize o Vídeo Curto

Os usuários de mídia social têm períodos curtos de atenção.

Dada a grande quantidade de conteúdo disponível – de todos os tipos de marcas – seu hotel precisa garantir que o que você está compartilhando seja notado.

O vídeo de formato curto talvez seja o formato de conteúdo mais popular no momento, principalmente com o surgimento de plataformas de mídia social como o TikTok.

Você também pode criar e compartilhar vídeos no Instagram como “Reels”, ou até mesmo colocar clipes curtos no Facebook, no seu site ou em material de marketing por e-mail para alcançar um público mais amplo com esse conteúdo incrivelmente envolvente.

Você pode fazer muito com o vídeo de formato curto, desde pular em tendências virais até realizar mico entrevistas com funcionários e clientes.

Esse formato funciona particularmente bem se você espera inspirar clientes em potencial a visitar seu hotel ou o destino onde você está. Criar pequenas montagens com música que capture um clima ou uma experiência pode despertar o desejo do seu público de viajar ou reservar uma noite fora.

3. Faça parceria com influenciadores

O marketing de influenciadores é uma abordagem fantástica para hotéis que desejam melhorar sua estratégia de marketing de mídia social.

Não só pode ajudar a gerar novos conteúdos, mas também alargar o seu alcance a potenciais novos clientes e pode ajudar a melhorar a imagem da sua marca por associação.

Os hotéis têm muitas opções para escolher ao desenvolver uma estratégia de marketing de influenciadores.

Por exemplo, você poderia:

• Ofereça viagens pagas para influenciadores de viagens ou estilo de vida e incentive-os a compartilhar suas experiências com seus seguidores.
• Ofereça o hotel como um local para o evento de um influenciador. Dessa forma, ele pode aparecer em seu conteúdo e no conteúdo dos convidados do evento.
• Desenvolva uma parceria onde um influenciador compartilhe vários conteúdos promovendo diretamente seu hotel e a experiência oferecida.
• Monte um programa de fidelidade com influenciadores que ofereçam descontos em estadias quando promoverem seu hotel ou criem um desconto exclusivo para seus seguidores.
• Trabalhe com um influenciador para criar e estrelar uma campanha publicitária.

Embora escolher um influenciador de viagens para trabalhar seja a opção mais direta, não permita que seu setor o limite.

Pense no público-alvo do seu hotel e, em seguida, encontre influenciadores cujos seguidores se sobreponham a esse grupo demográfico e considere maneiras criativas de trabalhar em conjunto.

4. Exclusividade da Oferta

Compartilhar conteúdo consistente em todos os canais é importante nas mídias sociais, mas também é importante oferecer algo exclusivo em todas as plataformas.

Dessa forma, seus seguidores são incentivados a interagir com os perfis do seu hotel em diferentes plataformas, o que aumenta o engajamento e ajuda a estabelecer a reputação da sua marca.

A exclusividade nas mídias sociais parece compartilhar conteúdo exclusivo e oferecer aos seus seguidores uma visão de que eles não acessarão nenhuma outra plataforma de mídia social, o que pode envolver:

• Competições de corrida.
• Dar espreitadelas em novos quartos ou instalações.
• Oferecendo descontos.
• Permitir que os seguidores se envolvam no design ou na escolha de recursos de novos serviços.

Você não apenas incentivará o engajamento em todas as suas contas, mas também criará uma sensação maior de uma “comunidade exclusiva” entre seus seguidores, o que ajuda a fortalecer a fidelidade do cliente.

5. Considere a sazonalidade

A sazonalidade é algo que todos os hotéis tendem a considerar quando se trata de vendas, mas também é definitivamente algo que você deve considerar em sua estratégia de mídia social.

Você provavelmente terá objetivos diferentes com base na alta ou baixa temporada do seu hotel, então, em primeiro lugar, certifique-se de que as postagens sociais que você está compartilhando estejam alinhadas com esses objetivos e procure capitalizar o interesse da alta temporada.

Por outro lado, você também deve adaptar seu conteúdo social para reter seguidores ou aumentar o engajamento em épocas mais tranquilas do ano, oferecendo promoções ou destacando experiências diferentes para incentivar reservas.

A sazonalidade também se refere aos diferentes feriados ou eventos anuais que ocorrem ao longo do ano, nos quais você também pode tematizar seu conteúdo de mídia social.

É mais provável que o conteúdo com temas de feriados ou eventos seja compartilhado durante a celebração e tenha mais potencial para se tornar viral, tornando-se uma ótima maneira de aumentar o alcance de suas postagens.

6. Seja rápido com as respostas

Esteja você ativo no Facebook, Instagram, Twitter ou até LinkedIn, responder rapidamente a comentários ou menções é muito importante.

As coisas se movem rapidamente no mundo digital, e a maioria dos usuários de mídia social espera gratificação ou respostas instantâneas.

Responder ou interagir com comentários nas mídias sociais pode parecer tedioso, mas beneficia sua marca de várias maneiras.

Primeiro, ajuda seu público a se sentir ouvido e reconhecido.

Esteja você lidando com uma reclamação ou simplesmente agradecendo por uma avaliação, responder a seus clientes ajudará a desenvolver relacionamentos, tornará seu atendimento ao cliente mais pessoal e incentivará mais avaliações.

Responder e se envolver em conversas com seus seguidores também melhora a imagem da sua marca aos olhos de outros seguidores que estão simplesmente assistindo a essas interações.

Se o seu hotel se tornar conhecido como uma empresa que se preocupa e ouve seus clientes, você ganhará uma reputação positiva e novamente incentivará mais interação. Isso ajuda a melhorar o desempenho do seu conteúdo nas redes sociais.

Por fim, ser rápido em responder a comentários ou menções à sua marca online ajuda a controlar a resposta que ela recebe.

Em casos positivos, isso pode significar compartilhar e aproveitar ao máximo uma avaliação brilhante de um cliente ou influenciador para aumentar seu alcance, mas em contextos negativos, também significa resolver rapidamente os problemas do cliente e evitar que reclamações explodam e prejudiquem sua reputação.

7. Agir com base nos comentários

A partir desse último ponto, certifique-se de incorporar um ciclo de feedback em sua estratégia de mídia social.

Reconhecer e responder ao feedback é uma coisa, mas agir é outra.

Plataformas como Facebook e Instagram oferecem aos seus clientes uma maneira direta de informar o que eles pensam sobre seu hotel e os serviços que você presta, oferecendo um processo incrivelmente simples para você identificar o que sua marca precisa melhorar.

Se você deseja aumentar seus seguidores e manter uma imagem de marca positiva, deve agir com base no que seus seguidores estão dizendo que desejam ver.

Por exemplo, você pode compartilhar um tour pelos bastidores de uma área do seu hotel, o que gera muito interesse e recebe muitos comentários de compartilhamento de aprovação.

Além de compartilhar esta postagem de sucesso em seus canais, considere criar uma série de conteúdos semelhantes para capitalizar o interesse gerado.

Como alternativa, talvez você tenha recebido várias avaliações ou comentários informando que seu sistema de reservas é complicado ou que entrar em contato com o atendimento ao cliente é desnecessariamente difícil.

Em vez de apenas resolver esses problemas caso a caso, aprenda com seus seguidores e mude os sistemas que causam problemas.

Nos casos em que os comentários dos clientes levaram a uma ação, pode ser útil anunciar publicamente suas alterações como resultado do feedback, pois isso demonstra que você ouve seus seguidores e está comprometido em melhorar a experiência deles.

8. Aprenda com o conteúdo de alto desempenho

Falando em agir, você também pode adaptar e aprimorar sua estratégia de mídia social com base em quais de suas postagens são mais bem-sucedidas.

Analisar o engajamento e a popularidade é a melhor forma de identificar o que seus seguidores querem quando o assunto é conteúdo, analisando métricas como:

• Gostos.
• Ações.
• Comentários.
• Engajamento nas primeiras horas de postagem.
• Reações dos seguidores nos comentários ou respostas.

Depois de identificar o conteúdo de mídia social de sucesso, retire componentes específicos que podem ter contribuído para isso, como tópico, formato, duração ou tom.

Em seguida, replique esses componentes em outros conteúdos em diferentes combinações para ter uma ideia ainda mais clara do que o está ajudando a ter um melhor desempenho e desenvolver uma abordagem para postagens de mídia social com alta chance de sucesso sempre.

9. Invista em anúncios pagos no Facebook e Instagram

Ao criar conteúdo de mídia social criativo e dinâmico, o Facebook pode não ser a escolha óbvia. Ainda assim, é um dos melhores canais para investir se você quiser usar publicidade paga como parte da estratégia de marketing de mídia social do seu hotel.

Os anúncios pagos do Facebook colocam seu material de marketing do hotel na frente de usuários que não estão engajados com seu conteúdo, mas pertencem a um grupo demográfico que faz parte do seu público-alvo.

É uma ótima maneira de aumentar seus seguidores e melhorar o reconhecimento da marca, e também pode ser um método fantástico de aumentar as conversões se você decidir usar o retargeting como parte de sua abordagem.

Como a mesma empresa é proprietária do Facebook e do Instagram, você também pode usar as mesmas ferramentas de marketing para criar anúncios pagos no Instagram.

O público-alvo que você está segmentando e o estilo dos anúncios que você cria provavelmente serão diferentes, mas o Instagram é outra ótima plataforma para investir se você quiser aumentar a visibilidade e direcionar mais tráfego para o site do seu hotel.

Essa abordagem de marketing de mídia social pode ser cara se não for monitorada adequadamente, portanto, considere começar com um orçamento pequeno e testar diferentes estratégias até encontrar uma que traga resultados repetidos.

O Facebook é uma ótima plataforma para fazer isso porque fornece muitos dados sobre o desempenho de seus anúncios, o que ajuda você a detalhar o que precisa de ajustes e o que está funcionando bem em cada abordagem.

10. Incentive as avaliações do Trip Advisor

Embora possa não parecer um canal de mídia social típico, o TripAdvisor é uma plataforma com uma vasta comunidade de seguidores que pode influenciar significativamente a imagem do seu hotel.

Como hotel, você pode reivindicar seu anúncio no site e atualizar os detalhes para garantir que você tenha um perfil alinhado com a imagem da sua marca e que pareça atraente para os usuários que navegam no site.

Você também pode obter análises do seu hotel com base nos dados do TripAdvisor, o que é muito útil se você estiver usando o site como parte fundamental da sua estratégia de marketing.

Outro benefício de ser ativo no TripAdvisor é que ele permite que você se envolva e responda às avaliações que os clientes deixam.

Já falei acima sobre os benefícios que o envolvimento com comentários pode trazer para sua imagem. Essa ideia é particularmente relevante no TripAdvisor, onde os clientes em potencial lerão as avaliações e verão como sua marca responde aos comentários e elogios.

Pensamentos finais

O marketing de mídia social na indústria de viagens costumava significar postar em uma ou duas plataformas diferentes. Agora, é um grande aspecto da estratégia de publicidade de quase todos os hotéis.

A chave para o sucesso é definitivamente usar vários canais para compartilhar conteúdo e iniciar conversas, mas também escolher esses canais cuidadosamente com base no seu público-alvo, no tipo de conteúdo que eles gostam e nos recursos que você tem disponível.

Fornecer conteúdo relevante e valioso para clientes em potencial evitará que você perca tempo com abordagens que não terão impacto e maximizará a eficiência ao desenvolver uma estratégia bem-sucedida.

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Imagem em destaque: ASTA Concept/Shutterstock