酒店的 10 種最佳社交媒體營銷策略

曾經有一段時間，搜索酒店的第一步是瀏覽互聯網、點擊比較網站，或者甚至從印刷或電視廣告中尋求推薦。

不再。

如今，很多客戶在選擇住宿時都會使用社交媒體。

無論客戶是在尋求值得信賴的影響者的建議，關注分享旅行癖內容的旅行賬戶，還是只是尋找他們以前見過的品牌名稱——Instagram、YouTube、Facebook 甚至 Pinterest 等平台都是流行的靈感來源。

在社交媒體上建立影響力對於希望保持相關性並吸引年輕客戶群體的酒店至關重要，尤其是在競爭激烈的地區。

酒店的在線形像是使其成為理想住宿場所的重要組成部分，因此制定有效的社交媒體策略應該是希望擴大客戶群並在行業中獲得認可的品牌的優先事項。

無論您是剛開始使用社交媒體營銷，還是正在尋找新的方法來擴展您的方法，這裡有十個最佳想法可以包含在您的策略中。

1. 露臉

社交媒體的最大好處之一是它可以讓您展示品牌更加個性化的一面。 如果您在酒店名稱中加上一張或多張臉，效果會更明顯。

在您的照片和視頻中展示真實的人，而不是非常以業務為導向的在線形象，這將幫助您的關注者建立一種人際關係，加強他們與您的品牌的關係。

以員工直接與觀眾（或攝像機）對話的方式展示內容將增強效果並提供引人入勝的內容以供觀看。

通過在您的社交媒體渠道上展示員工，您的酒店會立即顯得更加“人性化”。

潛在客戶了解他們將與誰互動以及他們訪問時酒店的氛圍，這有助於通過讓他們想像住宿來更牢固地在他們的腦海中植入預訂的想法。

2.利用短視頻

社交媒體用戶的注意力持續時間很短。

鑑於可用的大量內容（來自各種品牌），您的酒店需要確保您分享的內容受到關注。

短視頻可能是目前最流行的內容格式，尤其是隨著 TikTok 等社交媒體平台的興起。

您也可以在 Instagram 上以“Reels”的形式創建和分享視頻，甚至可以將短片放在 Facebook、您的網站或電子郵件營銷材料中，以通過這些令人難以置信的引人入勝的內容吸引更廣泛的受眾。

您可以使用短視頻做很多事情，從了解病毒趨勢到對員工和客戶進行微訪談。

如果您希望激發潛在客戶訪問您的酒店或您所在的目的地，這種格式尤其適用。 用音樂捕捉情緒或體驗的短剪輯可以激發觀眾旅行或預訂一晚的願望。

3.與影響者合作

對於希望改善社交媒體營銷策略的酒店來說，影響者營銷是一種絕妙的方法。

它不僅可以幫助生成新內容，還可以擴大您對潛在新客戶的影響，並可以通過關聯幫助您提高品牌形象。

在製定影響者營銷策略時，酒店有很多選擇。

例如，您可以：

• 為旅行或生活方式影響者提供付費旅行，並鼓勵他們與追隨者分享他們的經驗。
• 提供酒店作為有影響力的活動的場所。 這樣，它就可以出現在他們的內容和活動嘉賓的內容中。
• 建立合作夥伴關係，其中有影響力的人分享幾條直接宣傳您的酒店和提供的體驗的內容。
• 與有影響力的人建立忠誠度計劃，當他們宣傳您的酒店或為他們的追隨者提供獨家折扣時提供折扣住宿。
• 與有影響力的人合作，創作並出演廣告活動。

雖然選擇與旅行影響者合作是最直接的選擇，但不要讓您的行業限制您。

考慮您酒店的目標受眾，然後找到追隨者與該人群重疊的影響者，並考慮您可以合作的創造性方式。

4. 提供排他性

在社交媒體上跨所有渠道共享一致的內容很重要，但在每個平台上提供獨家內容也很重要。

這樣，您的關注者就會被鼓勵在不同平台上與您的酒店資料進行互動，從而提高參與度並有助於建立您的品牌聲譽。

社交媒體上的排他性看起來像是分享獨特的內容並為您的關注者提供他們不會在任何其他社交媒體平台上獲得的洞察力，這可能涉及：

• 跑步比賽。
• 偷看新房間或設施。
• 提供折扣。
• 讓追隨者參與設計或挑選新服務的功能。

您不僅會鼓勵所有帳戶的參與，而且還會在您的追隨者中營造一種“專屬社區”的更大感覺，這有助於增強客戶忠誠度。

5.考慮季節性

季節性是所有酒店在銷售時都傾向於考慮的因素，但它也絕對是您社交媒體策略中應該考慮的因素。

根據您的酒店是旺季還是淡季，您可能會有不同的目標，因此首先，請確保您分享的社交帖子與這些目標一致，並尋求利用旺季的興趣。

另一方面，您還應該通過提供促銷或突出不同的體驗來鼓勵預訂，來定制您的社交內容，以留住追隨者或在一年中較安靜的時候提高參與度。

季節性也指全年發生的不同假期或年度活動，您也可以圍繞這些活動來主題化您的社交媒體內容。

以假期或活動為主題的內容更有可能在慶祝活動期間得到分享，並且更有可能成為病毒式傳播，這使其成為提高帖子覆蓋面的好方法。

6. 快速回复

無論您是活躍在 Facebook、Instagram、Twitter 還是 LinkedIn，快速回複評論或提及都非常重要。

數字世界中的事物發展迅速，大多數社交媒體用戶都希望得到即時的滿足或回應。

在社交媒體上回复或與評論互動可能看起來很乏味，但它在幾個方面對您的品牌有益。

首先，它可以幫助您的聽眾感到被傾聽和認可。

無論您是在處理投訴還是只是對評論表示感謝，回复您的客戶都將有助於發展關係，讓您的客戶服務感覺更加個性化，並鼓勵更多評論。

回复並與您的追隨者進行對話也可以提高您在其他追隨者眼中的品牌形象，這些追隨者只是在觀看這些互動。

如果您的酒店被稱為關心並傾聽客戶的企業，您將獲得良好的聲譽並再次鼓勵更多的互動。 這有助於提高您的內容在社交媒體上的表現。

最後，快速回复在線評論或提及您的品牌有助於控制獲得的回复。

在積極的情況下，這可能意味著分享並充分利用來自客戶或影響者的好評以擴大其影響力，但在消極的情況下，這也意味著迅速解決客戶問題並防止任何投訴爆發並損害您的聲譽。

7.從評論中採取行動

從最後一點開始，確保您將反饋循環納入您的社交媒體策略。

識別和回應反饋是一回事，但採取行動是另一回事。

Facebook 和 Instagram 等平台為您的客戶提供了一種直接的方式，讓您了解他們對您的酒店和您提供的服務的看法，並為您提供了一個非常簡單的流程來確定您的品牌需要改進的地方。

如果您想增加追隨者並保持積極的品牌形象，您應該根據追隨者告訴您他們想看到的內容採取行動。

例如，您可能會分享您酒店某個區域的幕後之旅，這會引起很多興趣並獲得大量評論分享認可。

除了在您的渠道中分享這篇成功的帖子外，還可以考慮製作一系列類似的內容，以利用它產生的興趣。

或者，您可能收到多條評論或評論，指出您的預訂系統很複雜，或者聯繫客戶服務非常困難。

與其只是逐個解決這些問題，不如向您的追隨者學習並更改導致問題的系統。

在客戶評論促使採取行動的情況下，根據反饋公開宣布您的更改可能會很有用，因為這表明您傾聽您的追隨者並致力於改善他們的體驗。

8. 從表現最好的內容中學習

說到採取行動，您還可以根據您的哪些帖子最成功來調整和完善您的社交媒體策略。

分析參與度和受歡迎程度是確定您的關注者在內容方面想要什麼的最佳方式，請查看以下指標：

• 喜歡。
• 分享。
• 註釋。
• 在發布的最初幾個小時內參與。
• 評論或回復中關注者的反應。

一旦您確定了成功的社交媒體內容，請找出可能促成此內容的特定組件，例如主題、格式、長度或語氣。

然後，以不同的組合將這些組件複製到其他內容中，以更清楚地了解是什麼幫助它表現得更好，並開發出一種每次都具有很高成功機會的社交媒體帖子方法。

9. 投資 Facebook 和 Instagram 上的付費廣告

在創建創意和動態的社交媒體內容時，Facebook 可能不是顯而易見的選擇。 儘管如此，如果您想將付費廣告作為酒店社交媒體營銷策略的一部分，它仍然是最好的投資渠道之一。

付費 Facebook 廣告將您的酒店營銷材料展示給未與您的內容互動但屬於您的目標受眾的人口統計的用戶。

這是增加追隨者和提高品牌認知度的好方法，如果您決定將重新定位作為方法的一部分，它也可以成為增加轉化率的絕佳方法。

由於同一家公司擁有 Facebook 和 Instagram，因此您也可以使用相同的營銷工具在 Instagram 上製作付費廣告。

您的目標受眾和您創建的廣告風格可能會有所不同，但如果您想提高知名度並為酒店網站帶來更多流量，Instagram 是另一個值得投資的絕佳平台。

如果沒有得到適當的監控，這種社交媒體營銷方法可能會很昂貴，因此請考慮從小預算開始並測試不同的策略，直到找到能夠帶來重複結果的策略。

Facebook 是一個很好的平台，因為它為您提供了大量關於廣告效果的數據，這有助於您深入了解需要調整的內容以及每種方法的效果如何。

10. 鼓勵旅行顧問點評

雖然它可能看起來不像一個典型的社交媒體渠道，但 TripAdvisor 是一個擁有龐大粉絲社區的平台，可以顯著影響您酒店的形象。

作為一家酒店，您可以在網站上聲明您的列表，然後更新詳細信息，以確保您的個人資料與您的品牌形像一致，並且看起來對瀏覽該網站的用戶具有吸引力。

您還可以根據 TripAdvisor 數據獲取酒店的分析數據，如果您將該網站用作營銷策略的關鍵部分，這將非常有用。

活躍在 TripAdvisor 的另一個好處是，您可以參與並回复客戶留下的評論。

我已經在上面談到了參與評論可以為您的形象帶來的好處。 這個想法在 TripAdvisor 上尤為重要，潛在客戶將在其中閱讀評論並了解您的品牌如何回應反饋和讚美。

最後的想法

旅遊行業的社交媒體營銷過去意味著在一個或兩個不同的平台上發布。 現在，它幾乎是每家酒店廣告策略的一個重要方面。

成功的關鍵絕對是使用多個渠道來分享內容和開始對話，但還要根據您的目標受眾、他們喜歡的內容類型以及您擁有的資源仔細選擇這些渠道。

向潛在客戶提供相關且有價值的內容將防止您將時間浪費在不會產生影響的方法上，並在您制定成功的策略時最大限度地提高效率。

更多資源：

• 社交媒體算法指南及其工作原理
• 您可以使用 5 種社交媒體策略來提升您的 SEO
• 社交媒體營銷：完整的策略指南

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