호텔을 위한 최고의 소셜 미디어 마케팅 전략 10가지

한때 호텔 검색이 인터넷을 검색하거나 비교 웹사이트를 클릭하여 시작하거나 인쇄 또는 TV 광고에서 추천을 찾는 것으로 시작했던 때가 있었습니다.

더 이상은 아닙니다.

요즘 많은 고객들이 숙소를 고를 때 소셜 미디어를 찾습니다.

고객이 신뢰할 수 있는 인플루언서로부터 제안을 구하거나 방랑벽을 유발하는 콘텐츠를 공유하는 여행 계정을 팔로우하거나 이전에 본 브랜드 이름을 찾고 있든 Instagram, YouTube, Facebook, Pinterest와 같은 플랫폼은 영감을 주는 인기 소스입니다.

소셜 미디어에서 입지를 구축하는 것은 관련성을 유지하고 젊은 고객층, 특히 경쟁이 치열한 지역의 고객을 유치하려는 호텔에 매우 중요합니다.

호텔의 온라인 존재는 머물고 싶은 곳으로 만드는 중요한 부분이므로 효과적인 소셜 미디어 전략을 개발하는 것은 고객 기반을 확장하고 업계에서 인지도를 얻고자 하는 브랜드의 우선 순위가 되어야 합니다.

소셜 미디어 마케팅을 이제 막 시작했든 접근 방식을 확장할 새로운 방법을 찾고 있든 관계없이 다음은 전략에 포함할 수 있는 10가지 최고의 아이디어입니다.

1. 얼굴을 보여주세요

소셜 미디어의 가장 큰 장점 중 하나는 브랜드의 훨씬 더 개인적인 면을 보여줄 수 있다는 것입니다. 호텔 이름에 얼굴 또는 여러 얼굴을 넣으면 더욱 효과적입니다.

매우 비즈니스 지향적인 온라인 존재 대신 사진과 비디오에 실제 사람을 보여주는 것은 팔로워가 인간 관계와 같은 느낌을 개발하고 브랜드와의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

직원이 청중(또는 카메라)에게 직접 말하는 콘텐츠를 제공하면 효과가 향상되고 시청할 수 있는 매력적인 콘텐츠가 제공됩니다.

귀하의 소셜 미디어 채널에 직원을 소개함으로써 귀하의 호텔은 즉시 더 "인간적인" 것처럼 보입니다.

잠재 고객은 그들이 누구와 상호 작용할 것인지, 방문할 경우 호텔의 분위기에 대한 아이디어를 얻을 수 있으며, 이는 숙박을 상상할 수 있도록 함으로써 예약을 더욱 확고하게 하는 아이디어를 마음속에 심어주는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 짧은 형식의 비디오 활용

소셜 미디어 사용자는 주의 집중 시간이 짧습니다.

모든 종류의 브랜드에서 사용할 수 있는 방대한 양의 콘텐츠를 감안할 때 호텔은 귀하가 공유하는 내용이 주목을 받을 수 있도록 해야 합니다.

짧은 형식의 비디오는 특히 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 부상으로 인해 현재 가장 인기 있는 콘텐츠 형식일 것입니다.

Instagram에서 비디오를 "릴"로 만들고 공유할 수도 있고 Facebook, 웹사이트 또는 이메일 마케팅 자료에 짧은 클립을 넣어 이 놀랍도록 매력적인 콘텐츠로 더 많은 청중에게 다가갈 수도 있습니다.

바이럴 트렌드에 뛰어드는 것부터 직원 및 고객과의 마이코 인터뷰 수행에 이르기까지 짧은 형식의 비디오로 많은 것을 할 수 있습니다.

이 형식은 잠재 고객이 귀하의 호텔이나 귀하가 기반으로 하는 목적지를 방문하도록 유도하려는 경우에 특히 효과적입니다. 분위기나 경험을 포착하는 음악으로 짧은 몽타주를 만들면 청중이 여행을 하거나 숙박을 예약하려는 욕구를 충족시킬 수 있습니다.

3. 인플루언서와 파트너 관계

인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 마케팅 전략을 개선하려는 호텔을 위한 환상적인 접근 방식입니다.

새로운 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재적인 신규 고객에게 도달할 수 있는 범위를 넓히고 연상을 통해 브랜드 이미지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

호텔은 인플루언서 마케팅 전략을 개발할 때 선택할 수 있는 많은 옵션이 있습니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 여행 또는 라이프스타일 인플루언서에게 유료 여행을 제공하고 그들의 경험을 팔로워와 공유하도록 권장합니다.
• 인플루언서 이벤트의 장소로 호텔을 제공합니다. 그렇게 하면 콘텐츠 및 이벤트 참석자의 콘텐츠에 표시될 수 있습니다.
• 인플루언서가 호텔과 제공되는 경험을 직접 홍보하는 여러 콘텐츠를 공유하는 파트너십을 개발하십시오.
• 인플루언서가 호텔을 홍보하거나 팔로워를 위한 독점 할인을 제공할 때 할인된 숙박을 제공하는 로열티 프로그램을 설정하세요.
• 인플루언서와 협력하여 광고 캠페인을 만들고 주연을 맡습니다.

함께 일할 여행 인플루언서를 선택하는 것이 가장 간단한 옵션이지만 업계에서 제한을 두지 마십시오.

호텔의 대상 고객에 대해 생각한 다음 팔로워가 이 인구 통계와 겹치는 영향력 있는 사람을 찾고 함께 작업할 수 있는 창의적인 방법을 고려하십시오.

4. 독점 제공

모든 채널에서 일관된 콘텐츠를 공유하는 것은 소셜 미디어에서 중요하지만 모든 플랫폼에서 독점적인 것을 제공하는 것도 중요합니다.

이렇게 하면 팔로어가 다양한 플랫폼에서 호텔 프로필에 참여하도록 권장되어 참여도를 높이고 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어의 독점은 고유한 콘텐츠를 공유하고 팔로워가 다른 소셜 미디어 플랫폼에서 얻을 수 없는 통찰력을 제공하는 것과 같습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 달리기 대회.
• 새로운 방이나 시설을 엿볼 수 있습니다.
• 할인을 제공합니다.
• 팔로어가 새로운 서비스의 기능을 디자인하거나 선택하는 데 참여하도록 합니다.

모든 계정에서 참여를 장려할 뿐만 아니라 팔로워 사이에 "독점적인 커뮤니티"에 대한 더 큰 감각을 만들어 고객 충성도를 강화하는 데 도움이 됩니다.

5. 계절성을 고려하라

계절성은 모든 호텔이 판매와 관련하여 고려하는 경향이 있지만 소셜 미디어 전략에 고려해야 하는 요소이기도 합니다.

호텔의 성수기인지 비수기인지에 따라 목표가 다를 수 있으므로 먼저 공유하는 소셜 게시물이 이러한 목표와 일치하는지 확인하고 성수기 관심을 활용하세요.

반면, 팔로워를 유지하거나 프로모션을 제공하거나 예약을 장려하기 위해 다양한 경험을 강조하여 연중 조용한 시간에 참여를 높일 수 있도록 소셜 콘텐츠를 조정해야 합니다.

계절성은 또한 일년 내내 발생하는 다양한 휴일 또는 연례 행사를 의미하며, 이를 통해 소셜 미디어 콘텐츠의 주제를 지정할 수도 있습니다.

휴일이나 이벤트를 주제로 한 콘텐츠는 축하 행사 기간 동안 공유될 가능성이 더 높고 입소문이 날 가능성이 높아 게시물의 도달 범위를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

6. 신속하게 답장하기

Facebook, Instagram, Twitter 또는 LinkedIn에서 활동 중이든 상관없이 댓글이나 멘션에 빠르게 답하는 것은 매우 중요합니다.

디지털 세계에서는 상황이 빠르게 움직이며 대부분의 소셜 미디어 사용자는 즉각적인 만족이나 반응을 기대합니다.

소셜 미디어에서 댓글에 답하거나 상호 작용하는 것은 지루해 보일 수 있지만 여러 면에서 브랜드에 도움이 됩니다.

첫째, 청중이 경청하고 인정받는 느낌을 갖도록 도와줍니다.

불만을 처리하든 단순히 리뷰에 대한 감사를 표하든 상관없이 고객에게 답장을 보내면 관계를 발전시키고 고객 서비스를 보다 개인적인 느낌으로 만들며 더 많은 리뷰를 장려할 수 있습니다.

팔로어와 대화에 응답하고 참여하면 이러한 상호 작용을 단순히 보고 있는 다른 팔로어의 눈에 브랜드 이미지가 향상됩니다.

호텔이 고객을 배려하고 귀를 기울이는 비즈니스로 알려지면 긍정적인 평판을 얻고 다시 더 많은 상호 작용을 장려할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어에서 콘텐츠의 성능을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 온라인에서 브랜드에 대한 댓글이나 언급에 신속하게 응답하면 응답을 제어하는 ​​데 도움이 됩니다.

긍정적인 경우에는 고객 또는 영향력 있는 사람의 빛나는 리뷰를 공유하고 최대한 활용하여 도달 범위를 확대해야 하지만 부정적인 경우에는 고객 문제를 신속하게 해결하고 불만이 폭발하여 평판이 손상되는 것을 방지해야 합니다.

7. 댓글에서 조치 취하기

마지막 시점부터 계속해서 피드백 루프를 소셜 미디어 전략에 통합해야 합니다.

피드백을 인식하고 응답하는 것은 별개이지만 조치를 취하는 것은 다릅니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼은 고객이 호텔과 귀하가 제공하는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 직접 알릴 수 있는 방법을 제공하여 브랜드 개선이 필요한 사항을 식별할 수 있는 매우 간단한 프로세스를 제공합니다.

팔로워를 늘리고 긍정적인 브랜드 이미지를 유지하려면 팔로워가 보고 싶어하는 내용을 기반으로 조치를 취해야 합니다.

예를 들어, 호텔 지역의 비하인드 스토리 투어를 공유하여 많은 관심을 불러일으키고 승인을 공유하는 많은 댓글을 얻을 수 있습니다.

이 성공적인 게시물을 채널 전체에 공유하는 것 외에도 생성된 관심을 활용하기 위해 일련의 유사한 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다.

또는 예약 시스템이 복잡하거나 고객 서비스에 연락하는 것이 불필요하게 어렵다는 여러 리뷰나 의견을 받았을 수도 있습니다.

사례별로 이러한 문제를 해결하는 대신 추종자로부터 배우고 문제를 일으키는 시스템을 변경하십시오.

고객 의견이 조치를 유도한 경우 피드백의 결과로 변경 사항을 공개적으로 발표하는 것이 유용할 수 있습니다. 이는 팔로워의 의견을 경청하고 팔로워의 경험을 개선하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여주기 때문입니다.

8. 최고 실적 콘텐츠에서 배우기

조치를 취하는 것과 관련하여 가장 성공적인 게시물을 기반으로 소셜 미디어 전략을 조정하고 연마할 수도 있습니다.

참여도와 인기도를 분석하는 것은 팔로워가 콘텐츠와 관련하여 원하는 것을 식별하는 가장 좋은 방법이며 다음과 같은 지표를 살펴봅니다.

• 좋아요.
• 주식.
• 코멘트.
• 게시 첫 몇 시간 동안의 참여.
• 댓글이나 답글에 대한 팔로워들의 반응.

성공적인 소셜 미디어 콘텐츠를 식별했다면 주제, 형식, 길이 또는 어조와 같이 이에 기여했을 수 있는 특정 구성 요소를 꺼냅니다.

그런 다음 이러한 구성 요소를 다른 콘텐츠에 서로 다른 조합으로 복제하여 성능을 향상시키고 매번 성공 가능성이 높은 소셜 미디어 게시물에 대한 접근 방식을 개발하는 데 도움이 되는 것이 무엇인지 더욱 명확하게 파악합니다.

9. 페이스북과 인스타그램의 유료 광고에 투자하세요

창의적이고 역동적인 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 때 Facebook은 확실한 선택이 아닐 수 있습니다. 그래도 호텔의 소셜 미디어 마케팅 전략의 일부로 유료 광고를 사용하려는 경우 투자하기에 가장 좋은 채널 중 하나입니다.

유료 Facebook 광고는 귀하의 콘텐츠에 참여하지 않지만 대상 고객의 일부인 인구 통계에 속하는 사용자에게 호텔 마케팅 자료를 제공합니다.

이는 팔로워를 늘리고 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법이며 접근 방식의 일부로 리타게팅을 사용하기로 결정한 경우 전환을 늘리는 환상적인 방법이 될 수도 있습니다.

같은 회사가 Facebook과 Instagram을 소유하고 있기 때문에 동일한 마케팅 도구를 사용하여 Instagram에서 유료 광고를 만들 수도 있습니다.

타겟팅하는 잠재고객과 만드는 광고 스타일이 다를 수 있지만 Instagram은 가시성을 높이고 호텔 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하려는 경우 투자할 수 있는 또 다른 훌륭한 플랫폼입니다.

소셜 미디어 마케팅에 대한 이러한 접근 방식은 제대로 모니터링되지 않으면 비용이 많이 들 수 있으므로 적은 예산으로 시작하여 반복되는 결과를 가져올 때까지 다양한 전략을 테스트하는 것을 고려하십시오.

Facebook은 광고가 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 많은 데이터를 제공하기 때문에 이를 수행하기에 좋은 플랫폼입니다. 이를 통해 조정이 필요한 부분과 각 접근 방식에 대해 잘 작동하는 부분을 드릴다운하는 데 도움이 됩니다.

10. 트립 어드바이저 리뷰를 권장합니다.

일반적인 소셜 미디어 채널처럼 보이지 않을 수도 있지만 TripAdvisor는 호텔 이미지에 큰 영향을 줄 수 있는 방대한 팔로워 커뮤니티가 있는 플랫폼입니다.

호텔은 웹사이트에서 목록을 등록한 다음 세부 정보를 업데이트하여 브랜드 이미지와 일치하고 사이트를 탐색하는 사용자에게 매력적으로 보이는 프로필을 가질 수 있습니다.

또한 TripAdvisor 데이터를 기반으로 호텔에 대한 분석을 얻을 수 있습니다. 이는 사이트를 마케팅 전략의 핵심 부분으로 사용하는 경우 매우 유용합니다.

트립어드바이저에서 활동하는 것의 또 다른 이점은 고객이 남기는 리뷰에 참여하고 이에 응답할 수 있다는 것입니다.

댓글에 참여하는 것이 이미지에 가져올 수 있는 이점에 대해 이미 위에서 이야기했습니다. 이 아이디어는 잠재 고객이 리뷰를 읽고 브랜드가 피드백과 칭찬에 어떻게 반응하는지 확인하는 TripAdvisor와 특히 관련이 있습니다.

마지막 생각들

여행 산업에서 소셜 미디어 마케팅은 한 두 개의 서로 다른 플랫폼에 게시하는 것을 의미했습니다. 이제 거의 모든 호텔의 광고 전략의 중요한 측면입니다.

성공의 열쇠는 확실히 여러 채널을 사용하여 콘텐츠를 공유하고 대화를 시작하는 것입니다. 또한 대상 잠재고객, 그들이 즐기는 콘텐츠 종류, 사용 가능한 리소스에 따라 이러한 채널을 신중하게 선택해야 합니다.

잠재 고객에게 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 제공하면 영향을 미치지 않는 접근 방식에 시간을 낭비하지 않고 성공적인 전략을 개발할 때 효율성을 극대화할 수 있습니다.

추가 리소스:

• 소셜 미디어 알고리즘 및 작동 방식 가이드
• SEO를 높이는 데 사용할 수 있는 5가지 소셜 미디어 전략
• 소셜 미디어 마케팅: 완벽한 전략 가이드

주요 이미지: ASTA 개념/Shutterstock