10 من أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق

كان هناك وقت كان يبدأ فيه البحث عن فندق من خلال تصفح الإنترنت ، أو النقر فوق مواقع المقارنة ، أو ربما حتى البحث عن توصيات من الإعلانات المطبوعة أو التليفزيونية.

ليس بعد الآن.

يتطلع الكثير من العملاء في الوقت الحاضر إلى وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر باختيار مكان للإقامة.

سواء كان العملاء يبحثون عن اقتراحات من المؤثرين الموثوق بهم ، أو يتابعون حسابات السفر التي تشارك محتوى يحفز التجوال ، أو يبحثون فقط عن اسم علامة تجارية رأوها من قبل - فإن المنصات مثل Instagram و YouTube و Facebook وحتى Pinterest هي مصادر شائعة للإلهام.

يعد إنشاء وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للفنادق التي تريد أن تظل ذات صلة وتجذب التركيبة السكانية للعملاء الأصغر سنًا ، خاصة تلك الموجودة في المواقع التي تكون فيها المنافسة شرسة.

يعد تواجد الفندق عبر الإنترنت جزءًا مهمًا مما يجعله مكانًا مرغوبًا للبقاء فيه ، لذلك يجب أن يكون تطوير استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي أولوية بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في تنمية قاعدة عملائها واكتساب شهرة في الصناعة.

سواء كنت بدأت للتو في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تبحث عن طرق جديدة لتوسيع نهجك ، فإليك أفضل عشر أفكار لتضمينها في استراتيجيتك.

1. أظهر وجهك (وجوهك)

تتمثل إحدى أكبر مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تتيح لك إظهار جانب شخصي أكثر لعلامتك التجارية. سيكون الأمر أكثر تأثيرًا إذا وضعت وجهًا أو وجوهًا متعددة لاسم فندقك.

بدلاً من التواجد عبر الإنترنت الموجه للأعمال ، فإن إظهار أشخاص حقيقيين في صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك سيساعد متابعيك على تطوير ما يبدو أنه اتصال بشري ، وتعزيز علاقتهم مع علامتك التجارية.

سيؤدي عرض المحتوى مع موظفيك الذين يتحدثون مباشرة إلى الجمهور (أو الكاميرا) إلى تحسين التأثير وتوفير محتوى جذاب لمشاهدته.

من خلال عرض الموظفين على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يبدو فندقك على الفور أكثر "إنسانيًا".

يحصل العملاء المحتملون على فكرة عن الأشخاص الذين سيتفاعلون معهم وأجواء الفندق إذا قاموا بزيارتها ، مما يمكن أن يساعد في زرع فكرة جعل الحجز أكثر ثباتًا في أذهانهم من خلال السماح لهم بتخيل الإقامة.

2. استخدام فيديو قصير

مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي لديهم اهتمام قصير المدى.

نظرًا للكم الهائل من المحتوى المتاح - من جميع أنواع العلامات التجارية - يحتاج فندقك إلى التأكد من ملاحظة ما تشاركه.

ربما يكون الفيديو القصير هو تنسيق المحتوى الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي ، لا سيما مع ظهور منصات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok.

يمكنك إنشاء مقاطع فيديو ومشاركتها على Instagram كـ "Reels" أيضًا ، أو حتى وضع مقاطع قصيرة على Facebook أو موقع الويب الخاص بك أو في مواد التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى جمهور أوسع بهذا المحتوى الجذاب بشكل لا يصدق.

يمكنك فعل الكثير باستخدام الفيديو القصير ، من التنقل في الاتجاهات الفيروسية إلى إجراء مقابلات ميكو مع الموظفين والعملاء.

يعمل هذا التنسيق جيدًا بشكل خاص إذا كنت تأمل في إلهام العملاء المحتملين لزيارة فندقك أو الوجهة التي تقيم فيها. يمكن أن يؤدي إنشاء مونتاج قصير مع الموسيقى التي تعكس حالة مزاجية أو تجربة إلى الاستفادة من رغبة جمهورك في السفر أو الحجز لليلة واحدة.

3. شريك مع المؤثرين

يُعد التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة للفنادق التي تتطلع إلى تحسين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يمكنها فقط المساعدة في إنشاء محتوى جديد ، ولكنها أيضًا توسع وصولك إلى عملاء جدد محتملين ويمكن أن تساعد في تحسين صورة علامتك التجارية عن طريق الارتباط.

الفنادق لديها العديد من الخيارات للاختيار من بينها عند تطوير استراتيجية التسويق المؤثر.

على سبيل المثال ، يمكنك:

• قدم رحلات مدفوعة الأجر للمؤثرين في السفر أو أسلوب الحياة وشجعهم على مشاركة تجاربهم مع متابعيهم.
• اعرض الفندق كمكان لحدث المؤثر. بهذه الطريقة ، يمكن أن تظهر في المحتوى الخاص بهم ومحتوى ضيوف الحدث.
• قم بتطوير شراكة حيث يشارك المؤثر عدة أجزاء من المحتوى للترويج المباشر لفندقك والتجربة المعروضة.
• قم بإعداد برنامج ولاء مع المؤثرين الذين يقدمون إقامات مخفضة عندما يروجون لفندقك أو ينشئون خصمًا حصريًا لمتابعيهم.
• اعمل مع مؤثر لإنشاء حملة إعلانية وتميزها.

في حين أن اختيار مؤثر السفر للعمل معه هو الخيار الأكثر مباشرة ، فلا تسمح لصناعتك بالحد منك.

فكر في الجمهور المستهدف لفندقك ، ثم ابحث عن المؤثرين الذين يتداخل أتباعهم مع هذه المجموعة السكانية وفكر في طرق إبداعية يمكنك من خلالها العمل معًا.

4. العرض الحصري

تعد مشاركة المحتوى المتسق عبر جميع القنوات أمرًا مهمًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك تقديم شيء حصري على كل منصة.

بهذه الطريقة ، يتم تشجيع متابعيك على التعامل مع ملفات تعريف فندقك على منصات مختلفة ، مما يعزز المشاركة ويساعد على ترسيخ سمعة علامتك التجارية.

يبدو التفرد على وسائل التواصل الاجتماعي وكأنه مشاركة محتوى فريد وتقديم نظرة ثاقبة لمتابعيك بأنهم لن يحصلوا على أي منصة وسائط اجتماعية أخرى ، والتي قد تتضمن:

• مسابقات الجري.
• إلقاء نظرة خاطفة على غرف أو مرافق جديدة.
• تقديم الخصومات.
• السماح للمتابعين بالمشاركة في تصميم أو اختيار ميزات الخدمات الجديدة.

لن تشجع فقط المشاركة عبر جميع حساباتك ، ولكن هذا أيضًا يخلق إحساسًا أكبر بـ "المجتمع الحصري" بين متابعيك ، مما يساعد على تعزيز ولاء العملاء.

5. النظر في الموسمية

تميل جميع الفنادق إلى التفكير في الموسمية عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، ولكنها بالتأكيد شيء يجب أن تضعه في الاعتبار في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

من المحتمل أن يكون لديك أهداف مختلفة بناءً على ما إذا كان هذا هو الموسم المرتفع أو المنخفض بالنسبة لفندقك ، لذلك أولاً ، تأكد من أن المنشورات الاجتماعية التي تشاركها تتوافق مع هذه الأهداف وتسعى للاستفادة من ذروة الاهتمام في موسم الذروة.

على الجانب الآخر ، يجب عليك أيضًا تخصيص المحتوى الاجتماعي الخاص بك للاحتفاظ بالمتابعين أو تعزيز المشاركة في أوقات أكثر هدوءًا من العام من خلال تقديم العروض الترويجية أو تسليط الضوء على التجارب المختلفة لتشجيع الحجوزات.

تشير الموسمية أيضًا إلى العطلات أو الأحداث السنوية المختلفة التي تقام على مدار العام ، والتي يمكنك أيضًا تخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك حولها.

من المرجح أن تتم مشاركة المحتوى ذي السمات المتعلقة بالعطلات أو الأحداث أثناء الاحتفال ولديه إمكانية أكبر للانتشار الفيروسي ، مما يجعله طريقة رائعة لتعزيز وصول مشاركاتك.

6. كن سريعًا مع الردود

سواء كنت نشطًا على Facebook أو Instagram أو Twitter أو حتى LinkedIn ، فإن الرد السريع على التعليقات أو الإشارات مهم جدًا.

تتحرك الأشياء بسرعة في العالم الرقمي ، ويتوقع معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إشباعًا أو ردودًا فورية.

قد يبدو الرد أو التفاعل مع التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي مملاً ، لكنه يفيد علامتك التجارية بعدة طرق.

أولاً ، يساعد جمهورك على الشعور بأنك مسموع وتقدير.

سواء كنت تتعامل مع شكوى أو ببساطة تقدم الشكر للمراجعة ، فإن الرد على عملائك سيساعد في تطوير العلاقات ، وجعل خدمة العملاء الخاصة بك أكثر شخصية ، وتشجيع المزيد من المراجعات.

يؤدي الرد والمشاركة في المحادثات مع متابعيك أيضًا إلى تحسين صورة علامتك التجارية في عيون المتابعين الآخرين الذين يشاهدون هذه التفاعلات ببساطة.

إذا أصبح فندقك معروفًا باسم شركة تهتم بعملائها وتستمع إليهم ، فستكتسب سمعة إيجابية وستشجع مرة أخرى على المزيد من التفاعل. يساعد ذلك في تحسين أداء المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

أخيرًا ، يساعد الرد السريع على التعليقات أو الإشارات الخاصة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت على التحكم في الاستجابة التي تحصل عليها.

في الحالات الإيجابية ، قد يعني هذا مشاركة والاستفادة القصوى من مراجعة متوهجة من العميل أو المؤثر لتعزيز وصوله ، ولكن في السياقات السلبية ، يعني هذا أيضًا حل مشكلات العملاء بسرعة ومنع أي شكاوى من التفجير والإضرار بسمعتك.

7. اتخاذ إجراءات من التعليقات

انطلاقًا من هذه النقطة الأخيرة ، تأكد من دمج حلقة ملاحظات في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

التعرف على الملاحظات والاستجابة لها شيء ، لكن اتخاذ إجراء شيء آخر.

تمنح المنصات مثل Facebook و Instagram لعملائك طريقة مباشرة لإعلامك برأيهم في فندقك والخدمات التي تقدمها ، مما يوفر لك عملية مباشرة بشكل لا يصدق لتحديد ما تحتاج علامتك التجارية إلى تحسين.

إذا كنت ترغب في زيادة متابعيك والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية ، فيجب عليك اتخاذ إجراء بناءً على ما يقوله لك متابعوك إنهم يريدون رؤيته.

على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة جولة خلف الكواليس لمنطقة من فندقك ، والتي تثير الكثير من الاهتمام وتحصل على الكثير من التعليقات التي تشاركها الموافقة.

بالإضافة إلى مشاركة هذا المنشور الناجح عبر قنواتك ، ضع في اعتبارك إنشاء سلسلة من أجزاء مماثلة من المحتوى للاستفادة من الاهتمام الذي أحدثته.

بدلاً من ذلك ، ربما تكون قد تلقيت عدة مراجعات أو تعليقات تفيد بأن نظام الحجز الخاص بك معقد أو أن الاتصال بخدمات العملاء صعب بلا داعٍ.

بدلاً من مجرد حل هذه المشكلات على أساس كل حالة على حدة ، تعلم من متابعيك وقم بتغيير الأنظمة التي تسبب المشكلات.

في الحالات التي تتطلب فيها تعليقات العملاء اتخاذ إجراء ، قد يكون من المفيد الإعلان علنًا عن تغييراتك كنتيجة للتعليقات ، حيث يوضح هذا أنك تستمع إلى متابعيك وتلتزم بتحسين تجربتهم.

8. تعلم من أفضل محتوى أداء

عند الحديث عن اتخاذ إجراء ، يمكنك أيضًا تكييف استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وصقلها بناءً على منشوراتك الأكثر نجاحًا.

يعد تحليل المشاركة والشعبية أفضل طريقة لتحديد ما يريده متابعيك عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، والنظر في مقاييس مثل:

• الإعجابات.
• تشارك.
• تعليقات.
• المشاركة في الساعات القليلة الأولى من النشر.
• ردود فعل المتابعين في التعليقات أو الردود.

بمجرد تحديد محتوى الوسائط الاجتماعية الناجح ، اسحب المكونات المحددة التي ربما تكون قد ساهمت في ذلك ، مثل الموضوع أو التنسيق أو الطول أو الأسلوب.

بعد ذلك ، قم بتكرار هذه المكونات عبر محتوى آخر في مجموعات مختلفة للحصول على فكرة أوضح عما يساعدها في الأداء بشكل أفضل وتطوير نهج لمشاركات الوسائط الاجتماعية مع فرصة كبيرة للنجاح في كل مرة.

9. استثمر في الإعلانات المدفوعة على Facebook و Instagram

عند إنشاء محتوى وسائط اجتماعية إبداعي وديناميكي ، قد لا يكون Facebook هو الخيار الواضح. ومع ذلك ، فهي واحدة من أفضل القنوات التي يمكنك الاستثمار فيها إذا كنت ترغب في استخدام الإعلانات المدفوعة كجزء من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق.

تعرض إعلانات Facebook المدفوعة مواد التسويق الفندقي الخاصة بك أمام المستخدمين الذين لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ولكنهم ينتمون إلى فئة سكانية تشكل جزءًا من جمهورك المستهدف.

إنها طريقة رائعة لتنمية متابعيك وتحسين التعرف على العلامة التجارية ، ويمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لزيادة التحويلات إذا قررت استخدام إعادة الاستهداف كجزء من نهجك.

نظرًا لأن نفس الشركة تمتلك Facebook و Instagram ، يمكنك أيضًا استخدام نفس أدوات التسويق لإنشاء إعلانات مدفوعة على Instagram.

من المحتمل أن تكون الجماهير التي تستهدفها وأسلوب الإعلانات التي تنشئها مختلفين ، لكن Instagram يعد نظامًا أساسيًا رائعًا آخر للاستثمار فيه إذا كنت ترغب في زيادة الرؤية وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالفندق.

يمكن أن يكون هذا النهج في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكلفًا إذا لم تتم مراقبته بشكل صحيح ، لذا فكر في البدء بميزانية صغيرة واختبار استراتيجيات مختلفة حتى تجد واحدة تحقق نتائج متكررة.

يعد Facebook نظامًا أساسيًا رائعًا للقيام بذلك لأنه يمنحك الكثير من البيانات حول مدى جودة أداء إعلاناتك ، مما يساعدك على التعمق في ما يحتاج إلى التغيير والتبديل الذي يعمل بشكل جيد في كل نهج.

10. تشجيع مراجعات تريب أدفيزور

على الرغم من أنها قد لا تبدو كقناة وسائط اجتماعية نموذجية ، إلا أن موقع TripAdvisor عبارة عن منصة بها مجتمع كبير من المتابعين الذين يمكنهم التأثير بشكل كبير على صورة فندقك.

كفندق ، يمكنك المطالبة بقائمتك على موقع الويب ثم تحديث التفاصيل للتأكد من أن لديك ملفًا شخصيًا يتوافق مع صورة علامتك التجارية ويبدو جذابًا للمستخدمين الذين يتصفحون الموقع.

يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات لفندقك بناءً على بيانات TripAdvisor ، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت تستخدم الموقع كجزء أساسي من إستراتيجيتك التسويقية.

من المزايا الأخرى للنشاط على TripAdvisor أنه يسمح لك بالتفاعل مع التعليقات التي يتركها العملاء والرد عليها.

لقد تحدثت بالفعل أعلاه عن الفوائد التي يمكن أن يجلبها التعامل مع التعليقات إلى صورتك. هذه الفكرة وثيقة الصلة بموقع TripAdvisor ، حيث سيقرأ العملاء المحتملون التعليقات ويرون كيف تستجيب علامتك التجارية للتعليقات والثناء.

افكار اخيرة

كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السفر يعني النشر على واحد أو اثنين من المنصات المختلفة. الآن ، يعد هذا جانبًا كبيرًا من إستراتيجية الإعلان لكل فندق تقريبًا.

يكمن مفتاح النجاح بالتأكيد في استخدام قنوات متعددة لمشاركة المحتوى وبدء المحادثات ، ولكن أيضًا اختيار هذه القنوات بعناية بناءً على جمهورك المستهدف ونوع المحتوى الذي يستمتعون به والموارد المتاحة لديك.

سيمنعك تقديم محتوى ذي صلة وقيِّم للعملاء المحتملين من إضاعة الوقت في الأساليب التي لن يكون لها تأثير ، ويزيد من الكفاءة إلى أقصى حد أثناء تطوير إستراتيجية ناجحة.

المزيد من الموارد:

• دليل لخوارزميات الوسائط الاجتماعية وكيف تعمل
• 5 استراتيجيات لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامها لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل إستراتيجي كامل

الصورة المميزة: ASTA Concept / Shutterstock