10 лучших стратегий маркетинга в социальных сетях для отелей

Когда-то было время, когда поиск отеля начинался с просмотра Интернета, пролистывания сравнительных веб-сайтов или, возможно, даже поиска рекомендаций в печатной или телевизионной рекламе.

Уже нет.

В настоящее время многие клиенты обращаются к социальным сетям, когда дело доходит до выбора места для проживания.

Независимо от того, ищут ли клиенты предложения от авторитетных авторитетов, следят за туристическими аккаунтами, которые делятся контентом, вызывающим страсть к путешествиям, или просто ищут название бренда, которое они видели раньше, такие платформы, как Instagram, YouTube, Facebook и даже Pinterest, являются популярными источниками вдохновения.

Присутствие в социальных сетях имеет решающее значение для отелей, которые хотят оставаться актуальными и привлекать более молодых клиентов, особенно в местах с жесткой конкуренцией.

Присутствие отеля в Интернете является важной частью того, что делает его желанным местом для проживания, поэтому разработка эффективной стратегии в социальных сетях должна быть приоритетом для брендов, которые хотят расширить свою клиентскую базу и получить признание в отрасли.

Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях или ищете новые способы расширить свой подход, вот десять лучших идей, которые стоит включить в свою стратегию.

1. Покажите свое лицо (а)

Одним из самых больших преимуществ социальных сетей является то, что они позволяют вам показать гораздо более личную сторону вашего бренда. Будет еще более эффектно, если вы поместите лицо или несколько лиц в название вашего отеля.

Вместо бизнес-ориентированного онлайн-присутствия показ реальных людей на ваших фотографиях и видео поможет вашим подписчикам развить то, что ощущается как человеческая связь, укрепляя их отношения с вашим брендом.

Показ контента, в котором ваши сотрудники разговаривают непосредственно с аудиторией (или в камеру), усилит эффект и обеспечит привлекательный контент для просмотра.

Показывая сотрудников в своих социальных сетях, ваш отель мгновенно выглядит более «человечным».

Потенциальные клиенты получают представление о том, с кем они будут взаимодействовать, и об атмосфере отеля, если они посетят его, что может помочь им прочнее укорениться в мысли о бронировании, позволяя им представить пребывание в отеле.

2. Используйте короткое видео

У пользователей социальных сетей короткая продолжительность концентрации внимания.

Учитывая огромное количество доступного контента — от самых разных брендов — ваш отель должен гарантировать, что то, чем вы делитесь, будет замечено.

Короткое видео, пожалуй, самый популярный формат контента на данный момент, особенно с появлением таких социальных сетей, как TikTok.

Вы также можете создавать видеоролики и делиться ими в Instagram как «ролики» или даже размещать короткие клипы на Facebook, на своем веб-сайте или в маркетинговых материалах по электронной почте, чтобы охватить более широкую аудиторию с помощью этого невероятно увлекательного контента.

Вы можете многое сделать с помощью короткого видео, от просмотра вирусных тенденций до проведения мини-интервью с персоналом и клиентами.

Этот формат работает особенно хорошо, если вы надеетесь вдохновить потенциальных клиентов посетить ваш отель или место, где вы находитесь. Создание коротких монтажей с музыкой, передающей настроение или опыт, может задействовать желание вашей аудитории путешествовать или бронировать ночь напролет.

3. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Маркетинг влияния — это фантастический подход для отелей, которые хотят улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Это не только может помочь создать новый контент, но также расширить охват потенциальных новых клиентов и может помочь улучшить имидж вашего бренда за счет ассоциации.

У отелей есть много вариантов на выбор при разработке маркетинговой стратегии влиятельного лица.

Например, вы можете:

• Предлагайте платные поездки влиятельным людям в сфере путешествий или образа жизни и поощряйте их делиться своим опытом со своими подписчиками.
• Предложите отель в качестве площадки для проведения влиятельного мероприятия. Таким образом, он может появиться в их контенте и контенте гостей мероприятия.
• Создайте партнерство, в котором влиятельный человек делится несколькими материалами, напрямую рекламирующими ваш отель и предлагаемые услуги.
• Создайте программу лояльности с влиятельными лицами, предлагающими скидки на проживание, когда они рекламируют ваш отель, или создайте эксклюзивную скидку для своих подписчиков.
• Работайте с влиятельным лицом, чтобы создать рекламную кампанию и принять участие в ней.

Хотя выбрать влиятельного туристического агента для работы — самый простой вариант, не позволяйте вашей отрасли ограничивать вас.

Подумайте о целевой аудитории вашего отеля, а затем найдите влиятельных лиц, чьи последователи совпадают с этой демографической группой, и подумайте о творческих способах совместной работы.

4. Эксклюзивность предложения

В социальных сетях важно делиться согласованным контентом по всем каналам, но не менее важно предлагать что-то эксклюзивное на каждой платформе.

Таким образом, вашим подписчикам будет предложено взаимодействовать с профилями вашего отеля на разных платформах, что повышает вовлеченность и помогает создать репутацию вашего бренда.

Эксклюзивность в социальных сетях выглядит как обмен уникальным контентом и предложение вашим подписчикам информации, которую они не получат ни на одной другой платформе социальных сетей, что может включать:

• Беговые соревнования.
• Заглянуть в новые комнаты или помещения.
• Предложение скидок.
• Предоставление подписчикам возможности участвовать в разработке или выборе функций новых сервисов.

Вы не только будете поощрять участие во всех своих учетных записях, но также создадите большее ощущение «эксклюзивного сообщества» среди ваших подписчиков, что поможет укрепить лояльность клиентов.

5. Учитывайте сезонность

Сезонность — это то, что все отели склонны учитывать, когда дело доходит до продаж, но это также определенно то, что вы должны учитывать в своей стратегии в социальных сетях.

Скорее всего, у вас будут разные цели в зависимости от того, является ли это высоким или низким сезоном для вашего отеля, поэтому, во-первых, убедитесь, что социальные посты, которыми вы делитесь, соответствуют этим целям и стремятся извлечь выгоду из пикового сезона.

С другой стороны, вы также должны адаптировать свой социальный контент, чтобы удерживать подписчиков или повышать вовлеченность в более спокойное время года, предлагая рекламные акции или освещая различные события для поощрения бронирований.

Сезонность также относится к различным праздникам или ежегодным мероприятиям, которые проходят в течение года, вокруг которых вы также можете разместить свой контент в социальных сетях.

Контент, посвященный праздникам или событиям, с большей вероятностью будет распространяться во время празднования и имеет больше шансов стать вирусным, что делает его отличным способом увеличить охват ваших сообщений.

6. Будьте быстры с ответами

Активны ли вы в Facebook, Instagram, Twitter или даже LinkedIn, очень важно быстро отвечать на комментарии или упоминания.

В цифровом мире все меняется быстро, и большинство пользователей социальных сетей ожидают мгновенного удовлетворения или ответов.

Отвечать или взаимодействовать с комментариями в социальных сетях может показаться утомительным, но это приносит пользу вашему бренду несколькими способами.

Во-первых, это помогает вашей аудитории чувствовать себя услышанной и признанной.

Независимо от того, обрабатываете ли вы жалобу или просто благодарите за отзыв, ответы клиентам помогут наладить отношения, сделать вашу службу поддержки более индивидуальной и побудить к большему количеству отзывов.

Ответы и участие в беседах с вашими подписчиками также улучшают имидж вашего бренда в глазах других подписчиков, которые просто наблюдают за этими взаимодействиями.

Если ваш отель станет известен как бизнес, который заботится о своих клиентах и ​​прислушивается к ним, вы получите положительную репутацию и снова будете поощрять большее взаимодействие. Это помогает повысить эффективность вашего контента в социальных сетях.

Наконец, быстро реагируя на комментарии или упоминания о вашем бренде в Интернете, вы можете контролировать отклик, который он получает.

В положительных случаях это может означать обмен и максимальное использование блестящего отзыва от клиента или влиятельного лица для увеличения его охвата, но в отрицательных случаях это также означает быстрое решение проблем клиентов и предотвращение взрыва любых жалоб и нанесения ущерба вашей репутации.

7. Принимайте меры по комментариям

Исходя из этого последнего пункта, убедитесь, что вы включили цикл обратной связи в свою стратегию в социальных сетях.

Признание обратной связи и реагирование на нее — это одно, а принятие мер — совсем другое.

Такие платформы, как Facebook и Instagram, дают вашим клиентам прямой способ сообщить вам, что они думают о вашем отеле и предоставляемых вами услугах, предлагая вам невероятно простой процесс определения того, что нужно улучшить вашему бренду.

Если вы хотите увеличить количество подписчиков и поддерживать положительный имидж бренда, вам следует действовать, основываясь на том, что ваши подписчики говорят вам, что они хотят видеть.

Например, вы можете поделиться закулисной экскурсией по территории вашего отеля, которая вызовет большой интерес и получит множество комментариев, разделяющих одобрение.

Помимо распространения этой успешной публикации по своим каналам, рассмотрите возможность создания серии похожих материалов, чтобы извлечь выгоду из интереса, который она вызвала.

Кроме того, возможно, вы получили несколько отзывов или комментариев о том, что ваша система бронирования сложна или что обращение в службу поддержки клиентов излишне затруднено.

Вместо того, чтобы просто решать эти проблемы в каждом конкретном случае, учитесь у своих последователей и меняйте системы, вызывающие проблемы.

В тех случаях, когда комментарии клиентов побуждают к действию, может быть полезно публично объявить о ваших изменениях в результате обратной связи, поскольку это демонстрирует, что вы прислушиваетесь к своим подписчикам и стремитесь улучшить их опыт.

8. Учитесь на наиболее эффективном контенте

Говоря о принятии мер, вы также можете адаптировать и отточить свою стратегию в социальных сетях в зависимости от того, какие из ваших сообщений наиболее успешны.

Анализ вовлеченности и популярности — лучший способ определить, чего хотят ваши подписчики, когда дело доходит до контента, с учетом таких показателей, как:

• Нравится.
• Акции.
• Комментарии.
• Вовлеченность в первые несколько часов публикации.
• Реакции подписчиков в комментариях или ответах.

После того, как вы определили успешный контент в социальных сетях, выделите конкретные компоненты, которые могли способствовать этому, такие как тема, формат, длина или тон.

Затем воспроизведите эти компоненты в другом контенте в различных комбинациях, чтобы получить еще более четкое представление о том, что помогает ему работать лучше, и разработать подход к публикациям в социальных сетях с высокими шансами на успех каждый раз.

9. Инвестируйте в платную рекламу в Facebook и Instagram

При создании креативного и динамичного контента в социальных сетях Facebook может быть не самым очевидным выбором. Тем не менее, это один из лучших каналов для инвестиций, если вы хотите использовать платную рекламу как часть маркетинговой стратегии вашего отеля в социальных сетях.

Платная реклама в Facebook показывает маркетинговые материалы вашего отеля пользователям, которые не заинтересованы в вашем контенте, но принадлежат к демографической группе, которая является частью вашей целевой аудитории.

Это отличный способ увеличить количество подписчиков и повысить узнаваемость бренда, а также может стать отличным методом увеличения конверсии, если вы решите использовать ретаргетинг как часть своего подхода.

Поскольку Facebook и Instagram принадлежат одной и той же компании, вы также можете использовать одни и те же маркетинговые инструменты для создания платной рекламы в Instagram.

Целевая аудитория и стиль рекламы, которую вы создаете, скорее всего, будут разными, но Instagram — еще одна отличная платформа для инвестиций, если вы хотите увеличить видимость и привлечь больше трафика на веб-сайт вашего отеля.

Этот подход к маркетингу в социальных сетях может быть дорогим, если его не контролировать должным образом, поэтому подумайте о том, чтобы начать с небольшого бюджета и тестировать различные стратегии, пока не найдете ту, которая приносит повторяющиеся результаты.

Facebook — отличная платформа для этого, потому что она дает вам много данных о том, насколько хорошо работает ваша реклама, что помогает вам углубиться в то, что нужно настроить, и что хорошо работает в каждом подходе.

10. Поощряйте отзывы на Trip Advisor

Хотя TripAdvisor может показаться не совсем обычным каналом в социальных сетях, это платформа с огромным сообществом подписчиков, которые могут значительно повлиять на имидж вашего отеля.

Как отель, вы можете заявить о своем объявлении на веб-сайте, а затем обновить детали, чтобы убедиться, что ваш профиль соответствует имиджу вашего бренда и выглядит привлекательно для пользователей, просматривающих сайт.

Вы также можете получить аналитику для своего отеля на основе данных TripAdvisor, что очень полезно, если вы используете сайт как ключевую часть своей маркетинговой стратегии.

Еще одно преимущество активности на TripAdvisor заключается в том, что вы можете взаимодействовать с отзывами, которые оставляют клиенты, и отвечать на них.

Я уже говорил выше о преимуществах, которые взаимодействие с комментариями может принести вашему имиджу. Эта идея особенно актуальна для TripAdvisor, где потенциальные клиенты будут читать отзывы и видеть, как ваш бренд реагирует на отзывы и похвалы.

Последние мысли

Маркетинг в социальных сетях в индустрии туризма раньше подразумевал публикацию на одной или двух разных платформах. Сейчас это важный аспект рекламной стратегии почти каждого отеля.

Ключом к успеху, безусловно, является использование нескольких каналов для обмена контентом и начала разговоров, а также тщательный выбор этих каналов с учетом вашей целевой аудитории, типа контента, который им нравится, и имеющихся у вас ресурсов.

Предоставление релевантного и ценного контента потенциальным клиентам не позволит вам тратить время на подходы, которые не окажут никакого влияния, и максимизирует эффективность при разработке успешной стратегии.

Дополнительные ресурсы:

• Руководство по алгоритмам социальных сетей и тому, как они работают
• 5 стратегий в социальных сетях, которые вы можете использовать для повышения SEO
• Маркетинг в социальных сетях: полное руководство по стратегии

Рекомендуемое изображение: Концепция ASTA/Shutterstock