10 najlepszych strategii marketingowych w mediach społecznościowych dla hoteli

Kiedyś szukanie hotelu zaczynało się od przeglądania Internetu, klikania porównywarek, a może nawet szukania rekomendacji w reklamach prasowych lub telewizyjnych.

Nigdy więcej.

Wielu klientów szuka obecnie miejsca w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy klienci szukają sugestii od zaufanych wpływowych osób, śledzą konta podróżnicze, które udostępniają treści zachęcające do wędrówek, czy po prostu szukają nazwy marki, którą widzieli wcześniej – platformy takie jak Instagram, YouTube, Facebook, a nawet Pinterest są popularnymi źródłami inspiracji.

Obecność w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla hoteli, które chcą pozostać aktualne i przyciągnąć młodszą grupę demograficzną klientów, zwłaszcza w lokalizacjach, w których konkurencja jest ostra.

Obecność hotelu w Internecie jest istotną częścią tego, co sprawia, że ​​jest on pożądanym miejscem pobytu, dlatego opracowanie skutecznej strategii w mediach społecznościowych powinno być priorytetem dla marek, które chcą poszerzyć bazę klientów i zdobyć uznanie w branży.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz z marketingiem w mediach społecznościowych, czy szukasz nowych sposobów na poszerzenie swojego podejścia, oto dziesięć najlepszych pomysłów, które możesz uwzględnić w swojej strategii.

1. Pokaż swoje twarze

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest to, że pozwalają pokazać znacznie bardziej osobistą stronę Twojej marki. Jeszcze większy wpływ będzie miało umieszczenie twarzy lub wielu twarzy w nazwie hotelu.

Zamiast bardzo zorientowanej na biznes obecności online, pokazywanie prawdziwych ludzi na swoich zdjęciach i filmach pomoże Twoim obserwatorom rozwinąć coś, co wydaje się być ludzkim połączeniem, wzmacniając ich relację z Twoją marką.

Prezentowanie treści, w których pracownicy przemawiają bezpośrednio do publiczności (lub kamery), wzmocni efekt i zapewni ciekawe treści do oglądania.

Prezentując pracowników na swoich kanałach w mediach społecznościowych, Twój hotel od razu wydaje się bardziej „ludzki”.

Potencjalni klienci mają pojęcie o tym, z kim będą wchodzić w interakcję i jaką atmosferę w hotelu odwiedzą, co może pomóc w utrwaleniu w ich umyśle pomysłu dokonania rezerwacji poprzez umożliwienie im wyobrażenia sobie pobytu.

2. Wykorzystaj krótki film wideo

Użytkownicy mediów społecznościowych mają krótki czas skupienia uwagi.

Biorąc pod uwagę ogromną ilość dostępnych treści – pochodzących od wszelkiego rodzaju marek – Twój hotel musi mieć pewność, że to, co udostępniasz, zostanie zauważone.

Krótkie filmy wideo są obecnie prawdopodobnie najpopularniejszym formatem treści, szczególnie w związku z rozwojem platform mediów społecznościowych, takich jak TikTok.

Możesz tworzyć i udostępniać filmy na Instagramie również jako „Kołki”, a nawet umieszczać krótkie klipy na Facebooku, swojej stronie internetowej lub w materiałach marketingowych e-mail, aby dotrzeć do szerszej publiczności dzięki tej niesamowicie wciągającej treści.

Z krótkimi filmami możesz wiele zrobić, od skakania po trendach wirusowych po przeprowadzanie wywiadów z pracownikami i klientami.

Ten format sprawdza się szczególnie dobrze, jeśli chcesz zainspirować potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojego hotelu lub miejsca, w którym się znajdujesz. Tworzenie krótkich montaży z muzyką, która oddaje nastrój lub przeżycie, może zaspokoić pragnienie odbiorców, by podróżować lub zarezerwować sobie noc.

3. Współpracuj z influencerami

Influencer marketing to fantastyczne podejście dla hoteli, które chcą ulepszyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Nie tylko może pomóc w generowaniu nowych treści, ale także poszerzyć Twój zasięg do potencjalnych nowych klientów i może pomóc poprawić wizerunek Twojej marki poprzez skojarzenie.

Hotele mają wiele opcji do wyboru przy opracowywaniu strategii influencer marketingu.

Na przykład możesz:

• Oferuj płatne wycieczki osobom, które mają wpływ na podróże lub styl życia i zachęcaj ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami ze swoimi obserwatorami.
• Zaoferuj hotel jako miejsce na wydarzenie dla influencerów. W ten sposób może pojawić się w ich treściach i treściach gości wydarzenia.
• Rozwijaj partnerstwo, w którym influencer dzieli się kilkoma treściami bezpośrednio promującymi Twój hotel i oferowane wrażenia.
• Skonfiguruj program lojalnościowy z influencerami oferującymi zniżki na pobyty, gdy promują Twój hotel lub tworzą ekskluzywną zniżkę dla swoich obserwujących.
• Współpracuj z influencerem, aby stworzyć i zagrać w kampanii reklamowej.

Chociaż wybór osoby mającej wpływ na podróże do współpracy jest najprostszą opcją, nie pozwól, aby Twoja branża Cię ograniczała.

Pomyśl o docelowych odbiorcach Twojego hotelu, a następnie znajdź influencerów, których obserwatorzy pokrywają się z tą grupą demograficzną i rozważ kreatywne sposoby współpracy.

4. Oferta wyłączności

Udostępnianie spójnych treści we wszystkich kanałach jest ważne w mediach społecznościowych, ale także oferuje coś wyjątkowego na każdej platformie.

W ten sposób Twoi obserwatorzy są zachęcani do angażowania się w profile Twojego hotelu na różnych platformach, co zwiększa zaangażowanie i pomaga w budowaniu reputacji Twojej marki.

Wyłączność w mediach społecznościowych wygląda jak udostępnianie unikalnych treści i oferowanie swoim obserwatorom wglądu, którego nie uzyskają na żadnej innej platformie mediów społecznościowych, co może obejmować:

• Zawody biegowe.
• Zaglądanie do nowych pomieszczeń lub obiektów.
• Oferowanie rabatów.
• Umożliwienie obserwatorom zaangażowania się w projektowanie lub wybieranie funkcji nowych usług.

Nie tylko zachęcisz do zaangażowania na wszystkich swoich kontach, ale także stworzysz większe poczucie „ekskluzywnej społeczności” wśród Twoich obserwujących, co pomoże wzmocnić lojalność klientów.

5. Rozważ sezonowość

Sezonowość to coś, co wszystkie hotele biorą pod uwagę, jeśli chodzi o sprzedaż, ale jest to również zdecydowanie coś, co należy uwzględnić w swojej strategii w mediach społecznościowych.

Prawdopodobnie będziesz mieć różne cele w zależności od tego, czy jest to sezon wysoki, czy niski dla Twojego hotelu, więc po pierwsze upewnij się, że wpisy społecznościowe, które udostępniasz, są zgodne z tymi celami i staraj się wykorzystać zainteresowanie w szczycie sezonu.

Z drugiej strony powinieneś również dostosować swoje treści społecznościowe, aby zatrzymać obserwujących lub zwiększyć zaangażowanie w spokojniejszych porach roku, oferując promocje lub wyróżniając różne doświadczenia, aby zachęcić do rezerwacji.

Sezonowość odnosi się również do różnych świąt lub corocznych wydarzeń, które odbywają się przez cały rok, w związku z czym można również tematycznie przedstawiać treści w mediach społecznościowych.

Treści o tematyce związanej ze świętami lub wydarzeniami będą częściej udostępniane podczas uroczystości i mają większy potencjał rozprzestrzeniania się wirusów, co sprawia, że ​​jest to świetny sposób na zwiększenie zasięgu Twoich postów.

6. Bądź szybki z odpowiedziami

Niezależnie od tego, czy jesteś aktywny na Facebooku, Instagramie, Twitterze, czy nawet LinkedIn, szybkie odpowiadanie na komentarze lub wzmianki jest bardzo ważne.

W cyfrowym świecie sprawy toczą się szybko, a większość użytkowników mediów społecznościowych oczekuje natychmiastowej gratyfikacji lub odpowiedzi.

Odpowiadanie lub wchodzenie w interakcję z komentarzami w mediach społecznościowych może wydawać się nudne, ale przynosi korzyści Twojej marce na kilka sposobów.

Po pierwsze, pomaga odbiorcom poczuć się wysłuchanymi i docenionymi.

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się skargą, czy po prostu dziękujesz za recenzję, odpowiadanie klientom pomoże nawiązać relacje, sprawi, że obsługa klienta będzie bardziej osobista i zachęci do większej liczby recenzji.

Odpowiadanie i angażowanie się w rozmowy z obserwującymi poprawia również wizerunek Twojej marki w oczach innych obserwujących, którzy po prostu obserwują te interakcje.

Jeśli Twój hotel stanie się znany jako firma, która dba o swoich klientów i słucha ich, zyskasz pozytywną reputację i ponownie zachęcisz do większej interakcji. Pomaga to poprawić wydajność treści w mediach społecznościowych.

Wreszcie, szybkie reagowanie na komentarze lub wzmianki o Twojej marce w Internecie pomaga kontrolować otrzymywane odpowiedzi.

W pozytywnych przypadkach może to oznaczać udostępnianie i jak najlepsze wykorzystanie entuzjastycznej recenzji od klienta lub osoby mającej wpływ, aby zwiększyć jej zasięg, ale w negatywnym kontekście oznacza to również szybkie rozwiązywanie problemów klientów i zapobieganie rozsadzaniu reklamacji i niszczeniu Twojej reputacji.

7. Podejmij działanie z komentarzy

Kontynuując od tego ostatniego punktu, upewnij się, że włączyłeś pętlę informacji zwrotnych do swojej strategii mediów społecznościowych.

Rozpoznawanie i reagowanie na informacje zwrotne to jedno, ale podejmowanie działań to drugie.

Platformy takie jak Facebook i Instagram dają Twoim klientom bezpośredni sposób na poinformowanie Cię, co myślą o Twoim hotelu i świadczonych przez Ciebie usługach, oferując niezwykle prosty proces identyfikacji, co Twoja marka musi poprawić.

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę obserwujących i utrzymać pozytywny wizerunek marki, powinieneś podjąć działania w oparciu o to, co Twoi obserwatorzy mówią, że chcą zobaczyć.

Możesz na przykład podzielić się zakulisową wycieczką po okolicy hotelu, która wzbudzi duże zainteresowanie i uzyska wiele aprobaty przy udostępnianiu komentarzy.

Oprócz udostępnienia tego udanego posta na swoich kanałach, rozważ stworzenie serii podobnych treści, aby wykorzystać zainteresowanie, które wzbudziło.

Alternatywnie, być może otrzymałeś wiele recenzji lub komentarzy, w których stwierdzono, że Twój system rezerwacji jest skomplikowany lub że kontakt z obsługą klienta jest niepotrzebnie trudny.

Zamiast rozwiązywać te problemy indywidualnie, ucz się od swoich obserwujących i zmieniaj systemy powodujące problemy.

W przypadkach, w których komentarze klientów skłoniły do ​​działania, przydatne może być publiczne ogłaszanie zmian w wyniku opinii, ponieważ pokazuje to, że słuchasz swoich obserwujących i zobowiązujesz się do poprawy ich doświadczenia.

8. Ucz się od najskuteczniejszych treści

Mówiąc o podejmowaniu działań, możesz również dostosować i udoskonalić swoją strategię w mediach społecznościowych w oparciu o to, które z Twoich postów odnoszą największe sukcesy.

Analiza zaangażowania i popularności to najlepszy sposób na określenie, czego oczekują Twoi obserwatorzy, jeśli chodzi o treści, biorąc pod uwagę takie wskaźniki, jak:

• Lubi.
• Akcje.
• Uwagi.
• Zaangażowanie w ciągu pierwszych kilku godzin od publikacji.
• Reakcje obserwujących w komentarzach lub odpowiedziach.

Po zidentyfikowaniu udanych treści w mediach społecznościowych wyciągnij określone elementy, które mogły się do tego przyczynić, takie jak temat, format, długość lub ton.

Następnie replikuj te komponenty w innych treściach w różnych kombinacjach, aby uzyskać jeszcze jaśniejsze wyobrażenie o tym, co pomaga mu lepiej działać i opracować podejście do postów w mediach społecznościowych z dużą szansą na sukces za każdym razem.

9. Zainwestuj w płatne reklamy na Facebooku i Instagramie

Podczas tworzenia kreatywnych i dynamicznych treści w mediach społecznościowych Facebook może nie być oczywistym wyborem. Mimo to jest to jeden z najlepszych kanałów, w który warto zainwestować, jeśli chcesz korzystać z płatnych reklam w ramach strategii marketingowej w mediach społecznościowych Twojego hotelu.

Płatne reklamy na Facebooku wyświetlają materiały marketingowe Twojego hotelu przed użytkownikami, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, ale należą do grupy demograficznej, która jest częścią Twojej grupy docelowej.

To świetny sposób na zwiększenie liczby obserwujących i poprawę rozpoznawalności marki, a także może być fantastyczną metodą na zwiększenie konwersji, jeśli zdecydujesz się na retargeting jako część swojego podejścia.

Ponieważ ta sama firma jest właścicielem Facebooka i Instagrama, możesz również użyć tych samych narzędzi marketingowych do tworzenia płatnych reklam na Instagramie.

Docelowi odbiorcy i styl tworzonych reklam prawdopodobnie będą się różnić, ale Instagram to kolejna świetna platforma do inwestowania, jeśli chcesz zwiększyć widoczność i zwiększyć ruch w witrynie Twojego hotelu.

Takie podejście do marketingu w mediach społecznościowych może być kosztowne, jeśli nie jest odpowiednio monitorowane, więc rozważ rozpoczęcie od niewielkiego budżetu i testowanie różnych strategii, aż znajdziesz taką, która przynosi powtarzające się wyniki.

Facebook to świetna platforma, na której można to zrobić, ponieważ dostarcza wielu danych na temat skuteczności Twoich reklam, co pomaga zagłębić się w to, co należy poprawić i co działa dobrze w każdym podejściu.

10. Zachęcaj do recenzowania Trip Advisor

Choć może nie wydawać się typowym kanałem mediów społecznościowych, TripAdvisor to platforma z ogromną społecznością obserwujących, która może znacząco wpłynąć na wizerunek Twojego hotelu.

Jako hotel możesz zgłosić swoją ofertę w witrynie, a następnie zaktualizować szczegóły, aby upewnić się, że masz profil zgodny z wizerunkiem Twojej marki i wyglądający atrakcyjnie dla użytkowników przeglądających witrynę.

Możesz również uzyskać dane analityczne dla swojego hotelu na podstawie danych TripAdvisor, co jest bardzo przydatne, jeśli korzystasz z witryny jako kluczowego elementu swojej strategii marketingowej.

Kolejną korzyścią płynącą z aktywności w serwisie TripAdvisor jest to, że pozwala na interakcję z recenzjami pozostawionymi przez klientów i odpowiadanie na nie.

Mówiłem już powyżej o korzyściach, jakie zaangażowanie w komentarze może przynieść Twojemu wizerunkowi. Ten pomysł jest szczególnie istotny w serwisie TripAdvisor, gdzie potencjalni klienci będą czytać recenzje i sprawdzać, jak Twoja marka reaguje na opinie i pochwały.

Końcowe przemyślenia

Marketing w mediach społecznościowych w branży turystycznej oznaczał publikowanie na jednej lub dwóch różnych platformach. Teraz jest to ogromny aspekt strategii reklamowej prawie każdego hotelu.

Kluczem do sukcesu jest zdecydowanie korzystanie z wielu kanałów do udostępniania treści i rozpoczynania rozmów, ale także ostrożny wybór tych kanałów w oparciu o grupę docelową, rodzaj treści, którą lubią, i dostępne zasoby.

Dostarczanie odpowiednich i wartościowych treści potencjalnym klientom zapobiegnie marnowaniu czasu na podejścia, które nie będą miały wpływu, i zmaksymalizuje wydajność podczas opracowywania skutecznej strategii.

Więcej zasobów:

• Przewodnik po algorytmach mediów społecznościowych i ich działaniu
• 5 strategii w mediach społecznościowych, których możesz użyć, aby poprawić SEO
• Marketing w mediach społecznościowych: kompletny przewodnik po strategii

Polecany obraz: ASTA Concept/Shutterstock