10 dintre cele mai bune strategii de social media marketing pentru hoteluri

A fost o vreme când căutarea unui hotel începea prin a naviga pe internet, făcând clic pe site-uri web de comparație sau poate chiar căutând recomandări din reclame tipărite sau televizate.

Nu mai.

O mulțime de clienți din zilele noastre se uită la rețelele sociale atunci când vine vorba de a alege un loc de cazare.

Indiferent dacă clienții caută sugestii de la influenți de încredere, urmăresc conturi de călătorie care împărtășesc conținut care induce pofta de călătorie sau doar caută un nume de marcă pe care l-au mai văzut – platforme precum Instagram, YouTube, Facebook și chiar Pinterest sunt surse populare de inspirație.

Stabilirea unei prezențe pe rețelele sociale este crucială pentru hotelurile care doresc să rămână relevante și să atragă clienți demografici mai tineri, în special cei din locații în care concurența este acerbă.

Prezența online a unui hotel este o parte semnificativă a ceea ce îl face un loc de cazare dezirabil, așa că dezvoltarea unei strategii eficiente de social media ar trebui să fie o prioritate pentru mărcile care doresc să-și dezvolte baza de clienți și să obțină recunoaștere în industrie.

Fie că abia începi cu marketingul pe rețelele sociale sau că cauți noi modalități de a-ți extinde abordarea, iată cele mai bune zece idei de inclus în strategia ta.

1. Arată-ți fețele

Unul dintre cele mai mari beneficii ale rețelelor sociale este că îți permite să arăți o latură mult mai personală a mărcii tale. Este și mai de impact dacă puneți o față, sau mai multe fețe, numelui hotelului dvs.

În loc de o prezență online foarte orientată spre afaceri, afișarea unor oameni reali în fotografiile și videoclipurile tale îi va ajuta pe urmăritorii tăi să dezvolte ceea ce se simte ca o conexiune umană, întărind relația lor cu marca ta.

Prezentarea conținutului în care angajații dvs. vorbesc direct cu publicul (sau cu camera) va îmbunătăți efectul și va oferi conținut captivant de vizionat.

Prin prezentarea angajaților pe canalele tale de socializare, hotelul tău pare instantaneu mai „uman”.

Clienții potențiali își fac o idee despre cine vor interacționa și despre atmosfera hotelului dacă vizitează, ceea ce le poate ajuta să planteze mai ferm ideea de a face o rezervare în minte, permițându-le să-și imagineze un sejur.

2. Utilizați format video scurt

Utilizatorii rețelelor sociale au o durată scurtă de atenție.

Având în vedere cantitatea mare de conținut disponibil – de la toate tipurile de mărci – hotelul dvs. trebuie să se asigure că ceea ce partajați este observat.

Videoclipul scurt este poate cel mai popular format de conținut în acest moment, în special odată cu creșterea platformelor de social media precum TikTok.

Puteți crea și partaja videoclipuri pe Instagram, de asemenea, ca „Reels”, sau chiar puteți pune clipuri scurte pe Facebook, site-ul dvs. web sau în materiale de marketing prin e-mail pentru a ajunge la un public mai larg cu acest conținut incredibil de captivant.

Puteți face multe cu videoclipuri scurte, de la săriți pe tendințele virale până la realizarea de interviuri mico cu personalul și clienții.

Acest format funcționează deosebit de bine dacă sperați să inspirați clienții potențiali să vă viziteze hotelul sau destinația în care vă aflați. Crearea de montaje scurte cu muzică care surprinde o stare de spirit sau o experiență poate atinge dorința publicului dvs. de a călători sau de a rezerva o noapte.

3. Colaborați cu influenței

Marketingul cu influență este o abordare fantastică pentru hotelurile care doresc să-și îmbunătățească strategia de marketing pe rețelele sociale.

Nu numai că vă poate ajuta la generarea de conținut nou, dar vă extinde, de asemenea, acoperirea către potențiali noi clienți și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți imaginea mărcii prin asociere.

Hotelurile au multe opțiuni din care să aleagă atunci când dezvoltă o strategie de marketing influencer.

De exemplu, ai putea:

• Oferiți călătorii plătite pentru călătorii sau influenți ai stilului de viață și încurajați-i să-și împărtășească experiențele cu adepții lor.
• Oferiți hotelul ca loc pentru un eveniment de influență. În acest fel, poate apărea în conținutul lor și în conținutul invitaților la eveniment.
• Dezvoltați un parteneriat în care un influencer împărtășește mai multe piese de conținut, promovând direct hotelul dvs. și experiența oferită.
• Creați un program de loialitate cu influenți care oferă sejururi cu reduceri atunci când vă promovează hotelul sau creează o reducere exclusivă pentru urmăritorii lor.
• Lucrați cu un influencer pentru a crea și a juca într-o campanie de publicitate.

Deși alegerea unui influencer de călătorie cu care să lucrezi este cea mai simplă opțiune, nu permite industriei tale să te limiteze.

Gândiți-vă la publicul țintă al hotelului dvs. și apoi găsiți influenți ai căror adepți se suprapun cu acest grup demografic și luați în considerare modalități creative în care puteți colabora.

4. Oferă exclusivitate

Distribuirea conținutului consistent pe toate canalele este importantă pe rețelele sociale, dar la fel este și oferirea de ceva exclusiv pe fiecare platformă.

În acest fel, urmăritorii tăi sunt încurajați să interacționeze cu profilurile hotelului tău pe diferite platforme, ceea ce stimulează implicarea și ajută la stabilirea reputației mărcii tale.

Exclusivitatea pe rețelele de socializare arată ca și cum ar fi împărtășirea conținutului unic și oferirea urmăritorilor dvs. o perspectivă pe care nu vor ajunge pe nicio altă platformă de socializare, ceea ce ar putea implica:

• Concursuri de alergare.
• Oferirea de imagini anticipate în camere sau facilități noi.
• Oferind reduceri.
• Permiteți adepților să se implice în proiectarea sau alegerea caracteristicilor noilor servicii.

Nu numai că veți încuraja implicarea în toate conturile dvs., dar acest lucru creează și un sentiment mai mare de „comunitate exclusivă” în rândul urmăritorilor dvs., ceea ce ajută la consolidarea loialității clienților.

5. Luați în considerare sezonalitatea

Sezonalitatea este ceva pe care toate hotelurile tind să-l ia în considerare atunci când vine vorba de vânzări, dar este, cu siguranță, un lucru pe care ar trebui să îl luați în considerare în strategia dvs. de social media.

Probabil că veți avea obiective diferite, în funcție de sezonul de vârf sau de jos pentru hotelul dvs., așa că, în primul rând, asigurați-vă că postările sociale pe care le partajați sunt aliniate cu aceste obiective și căutați să valorificați interesul sezonului de vârf.

Pe de altă parte, ar trebui să vă adaptați conținutul social pentru a păstra adepții sau pentru a stimula implicarea în perioadele mai liniștite ale anului, oferind promoții sau evidențiind diferite experiențe pentru a încuraja rezervările.

Sezonalitatea se referă, de asemenea, la diferitele sărbători sau evenimente anuale care au loc pe tot parcursul anului, pe care le puteți, de asemenea, tema conținutului din rețelele sociale.

Conținutul temat în jurul sărbătorilor sau evenimentelor este mai probabil să fie distribuit în timpul sărbătorii și are mai mult potențial de a deveni viral, ceea ce îl face o modalitate excelentă de a crește acoperirea postărilor tale.

6. Fii rapid cu răspunsurile

Indiferent dacă sunteți activ pe Facebook, Instagram, Twitter sau chiar LinkedIn, este foarte important să răspundeți rapid la comentarii sau mențiuni.

Lucrurile se mișcă rapid în lumea digitală, iar majoritatea utilizatorilor de rețele sociale se așteaptă la satisfacții sau răspunsuri instantanee.

Răspunsul sau interacțiunea cu comentariile de pe rețelele de socializare poate părea obositor, dar vă avantajează marca în mai multe moduri.

În primul rând, vă ajută publicul să se simtă auzit și recunoscut.

Indiferent dacă gestionați o reclamație sau pur și simplu oferiți mulțumiri pentru o recenzie, răspunsul clienților vă va ajuta la dezvoltarea relațiilor, vă va face ca serviciul pentru clienți să se simtă mai personal și va încuraja mai multe recenzii.

Răspunsul și implicarea în conversații cu adepții tăi îmbunătățește, de asemenea, imaginea mărcii tale în ochii celorlalți urmăritori care pur și simplu urmăresc aceste interacțiuni.

Dacă hotelul dvs. devine cunoscut ca o afacere căreia îi pasă și își ascultă clienții, veți câștiga o reputație pozitivă și veți încuraja din nou mai multă interacțiune. Acest lucru ajută la îmbunătățirea performanței conținutului dvs. pe rețelele sociale.

În cele din urmă, să răspunzi rapid la comentarii sau mențiuni ale mărcii tale online ajută la controlul răspunsului pe care îl primește.

În cazuri pozitive, aceasta ar putea însemna împărtășirea și valorificarea la maximum a unei recenzii strălucitoare de la un client sau un influencer pentru a-și crește acoperirea, dar în contexte negative, înseamnă și rezolvarea rapidă a problemelor clienților și prevenirea oricăror plângeri să explodeze și să vă afecteze reputația.

7. Luați măsuri din comentarii

Pornind de la ultimul punct, asigurați-vă că includeți o buclă de feedback în strategia dvs. de social media.

Recunoașterea și răspunsul la feedback este una, dar acțiunea este alta.

Platformele precum Facebook și Instagram oferă clienților tăi o modalitate directă de a-ți spune ce părere au despre hotelul tău și serviciile pe care le oferi, oferind un proces incredibil de simplu pentru a identifica ceea ce brandul tău trebuie să se îmbunătățească.

Dacă doriți să vă creșteți numărul de urmăritori și să mențineți o imagine pozitivă a mărcii, ar trebui să luați măsuri pe baza a ceea ce îți spun adepții tăi că vor să vadă.

De exemplu, ați putea împărtăși un tur din culise al unei zone a hotelului dvs., care generează mult interes și primește o mulțime de comentarii pentru împărtășire.

Pe lângă distribuirea acestei postări de succes pe canalele dvs., luați în considerare crearea unei serii de conținut similar pentru a valorifica interesul pe care l-a generat.

Alternativ, poate ați primit mai multe recenzii sau comentarii care afirmă că sistemul dvs. de rezervare este complicat sau că este inutil de dificil să contactați serviciile pentru clienți.

În loc să rezolvi aceste probleme de la caz la caz, învață de la adepții tăi și schimbă sistemele care cauzează probleme.

În cazurile în care comentariile clienților au determinat acțiuni, poate fi util să anunțați public modificările dvs. ca urmare a feedback-ului, deoarece acest lucru demonstrează că vă ascultați urmăritorii și că sunteți angajat să le îmbunătățiți experiența.

8. Învățați din conținutul cu cele mai bune performanțe

Vorbind despre acțiune, puteți, de asemenea, să vă adaptați și să vă perfecționați strategia de rețele sociale în funcție de postările dvs. care au cel mai mult succes.

Analizarea angajamentului și a popularității este cea mai bună modalitate de a identifica ceea ce doresc adepții tăi când vine vorba de conținut, uitându-se la valori precum:

• Îi place.
• Acțiuni.
• Comentarii.
• Implicare în primele ore de postare.
• Reacțiile urmăritorilor în comentarii sau răspunsuri.

Odată ce ați identificat conținut de succes din rețelele sociale, scoateți componente specifice care ar fi putut contribui la acest lucru, cum ar fi subiectul, formatul, lungimea sau tonul.

Apoi, replicați aceste componente în alte conținuturi în combinații diferite pentru a vă face o idee și mai clară despre ceea ce îl ajută să funcționeze mai bine și pentru a dezvolta o abordare a postărilor pe rețelele sociale cu șanse mari de succes de fiecare dată.

9. Investește în reclame plătite pe Facebook și Instagram

Atunci când creați conținut creativ și dinamic în rețelele sociale, Facebook poate să nu fie alegerea evidentă. Totuși, este unul dintre cele mai bune canale în care să investești dacă vrei să folosești publicitatea plătită ca parte a strategiei de marketing pe rețelele sociale a hotelului tău.

Reclamele plătite de pe Facebook vă aduc materialul de marketing hotelier în fața utilizatorilor care nu interacționează cu conținutul dvs., dar aparțin unui grup demografic care face parte din publicul dvs. țintă.

Este o modalitate excelentă de a vă crește numărul de urmăritori și de a îmbunătăți recunoașterea mărcii și poate fi, de asemenea, o metodă fantastică de creștere a conversiilor dacă decideți să utilizați retargeting ca parte a abordării dvs.

Deoarece aceeași companie deține Facebook și Instagram, puteți utiliza și aceleași instrumente de marketing pentru a crea reclame plătite pe Instagram.

Publicul pe care îl vizați și stilul reclamelor pe care le creați vor fi probabil diferite, dar Instagram este o altă platformă excelentă în care să investiți dacă doriți să creșteți vizibilitatea și să generați mai mult trafic către site-ul hotelului dvs.

Această abordare a marketingului pe rețelele sociale poate fi costisitoare dacă nu este monitorizată corespunzător, așa că luați în considerare să începeți cu un buget mic și să testați diferite strategii până când găsiți una care aduce rezultate repetate.

Facebook este o platformă excelentă pentru a face acest lucru, deoarece vă oferă o mulțime de date despre cât de bine funcționează reclamele dvs., ceea ce vă ajută să aflați ce trebuie ajustat și ce funcționează bine la fiecare abordare.

10. Încurajați recenziile Trip Advisor

Deși s-ar putea să nu pară un canal de social media tipic, TripAdvisor este o platformă cu o comunitate vastă de urmăritori care poate influența semnificativ imaginea hotelului tău.

În calitate de hotel, puteți să vă revendicați înregistrarea pe site și apoi să actualizați detaliile pentru a vă asigura că aveți un profil care se aliniază cu imaginea mărcii dvs. și pare atrăgător pentru utilizatorii care navighează pe site.

De asemenea, puteți obține analize pentru hotelul dvs. pe baza datelor TripAdvisor, ceea ce este foarte util dacă utilizați site-ul ca parte cheie a strategiei dvs. de marketing.

Un alt avantaj de a fi activ pe TripAdvisor este că vă permite să interacționați și să răspundeți la recenziile pe care clienții le lasă.

Am vorbit deja mai sus despre beneficiile pe care interacționarea cu comentarii le poate aduce imaginii tale. Această idee este deosebit de relevantă pe TripAdvisor, unde clienții potențiali vor citi recenzii și vor vedea cum răspunde marca dvs. la feedback și laude.

Gânduri finale

Marketingul pe rețelele de socializare în industria călătoriilor însemna postarea pe una sau două platforme diferite. Acum, este un aspect uriaș al strategiei de publicitate a aproape fiecărui hotel.

Cheia succesului este cu siguranță utilizarea mai multor canale pentru a partaja conținut și a începe conversații, dar și alegerea acestor canale cu atenție în funcție de publicul țintă, de tipul de conținut de care se bucură și de resursele pe care le aveți la dispoziție.

Furnizarea de conținut relevant și valoros clienților potențiali vă va împiedica să pierdeți timpul cu abordări care nu vor avea impact și vă va maximiza eficiența pe măsură ce dezvoltați o strategie de succes.

Mai multe resurse:

• Un ghid pentru algoritmii de social media și modul în care funcționează
• 5 strategii de social media pe care le poți folosi pentru a-ți îmbunătăți SEO
• Social Media Marketing: un ghid complet de strategie

Imagine prezentată: Concept ASTA/Shutterstock