10 Strategi Pemasaran Media Sosial Terbaik Untuk Hotel

Ada kalanya mencari hotel akan dimulai dengan browsing internet, mengklik situs perbandingan, atau bahkan mungkin mencari rekomendasi dari iklan cetak atau televisi.

Tidak lagi.

Banyak pelanggan saat ini melihat ke media sosial ketika datang untuk memilih tempat tinggal.

Baik pelanggan mencari saran dari influencer tepercaya, mengikuti akun perjalanan yang membagikan konten yang merangsang nafsu berkelana, atau hanya mencari nama merek yang pernah mereka lihat sebelumnya – platform seperti Instagram, YouTube, Facebook, dan bahkan Pinterest adalah sumber inspirasi yang populer.

Membangun kehadiran di media sosial sangat penting untuk hotel yang ingin tetap relevan dan menarik demografi pelanggan yang lebih muda, terutama di lokasi di mana persaingan sangat ketat.

Kehadiran online hotel adalah bagian penting dari apa yang menjadikannya tempat menginap yang diinginkan, jadi mengembangkan strategi media sosial yang efektif harus menjadi prioritas bagi merek yang ingin mengembangkan basis pelanggan mereka dan mendapatkan pengakuan di industri.

Baik Anda baru memulai pemasaran media sosial atau mencari cara baru untuk memperluas pendekatan Anda, berikut adalah sepuluh ide terbaik untuk disertakan dalam strategi Anda.

1. Tunjukkan Wajah Anda

Salah satu manfaat terbesar dari media sosial adalah memungkinkan Anda untuk menunjukkan sisi yang lebih pribadi dari merek Anda. Bahkan lebih berdampak jika Anda menempatkan wajah, atau beberapa wajah, pada nama hotel Anda.

Alih-alih kehadiran online yang sangat berorientasi bisnis, menunjukkan orang-orang nyata di foto dan video Anda akan membantu pengikut Anda mengembangkan apa yang terasa seperti hubungan manusia, memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.

Menampilkan konten dengan karyawan Anda yang berbicara langsung kepada penonton (atau kamera) akan meningkatkan efek dan menyediakan konten yang menarik untuk ditonton.

Dengan menampilkan karyawan di saluran media sosial Anda, hotel Anda langsung tampak lebih “manusiawi”.

Calon pelanggan mendapatkan gambaran tentang siapa mereka akan berinteraksi dan suasana hotel jika mereka berkunjung, yang dapat membantu menanamkan gagasan membuat pemesanan lebih kuat di benak mereka dengan memungkinkan mereka membayangkan menginap.

2. Gunakan Video Bentuk Pendek

Pengguna media sosial memiliki rentang perhatian yang pendek.

Mengingat banyaknya konten yang tersedia – dari semua jenis merek – hotel Anda perlu memastikan bahwa apa yang Anda bagikan diperhatikan.

Video bentuk pendek mungkin adalah format konten paling populer saat ini, terutama dengan munculnya platform media sosial seperti TikTok.

Anda juga dapat membuat dan membagikan video di Instagram sebagai "Reel", atau bahkan memasang klip pendek di Facebook, situs web Anda, atau dalam materi pemasaran email untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan konten yang sangat menarik ini.

Anda dapat melakukan banyak hal dengan video pendek, mulai dari mengikuti tren viral hingga melakukan wawancara mico dengan staf dan pelanggan.

Format ini bekerja sangat baik jika Anda berharap dapat menginspirasi calon pelanggan untuk mengunjungi hotel atau tujuan tempat Anda berada. Membuat montase pendek dengan musik yang menangkap suasana hati atau pengalaman dapat memanfaatkan keinginan audiens Anda untuk bepergian atau memesan perjalanan semalaman.

3. Bermitra Dengan Influencer

Pemasaran influencer adalah pendekatan fantastis untuk hotel yang ingin meningkatkan strategi pemasaran media sosial mereka.

Tidak hanya dapat membantu menghasilkan konten baru, tetapi juga memperluas jangkauan Anda ke calon pelanggan baru dan dapat membantu meningkatkan citra merek Anda melalui asosiasi.

Hotel memiliki banyak pilihan untuk dipilih ketika mengembangkan strategi pemasaran influencer.

Misalnya, Anda dapat:

• Tawarkan perjalanan berbayar ke influencer perjalanan atau gaya hidup dan dorong mereka untuk berbagi pengalaman dengan pengikut mereka.
• Menawarkan hotel sebagai tempat acara influencer. Dengan begitu, itu bisa muncul di konten mereka dan konten tamu acara.
• Kembangkan kemitraan di mana seorang influencer membagikan beberapa konten yang secara langsung mempromosikan hotel Anda dan pengalaman yang ditawarkan.
• Siapkan program loyalitas dengan influencer yang menawarkan masa inap dengan diskon saat mereka mempromosikan hotel Anda atau membuat diskon eksklusif untuk pengikut mereka.
• Bekerja dengan influencer untuk membuat dan membintangi kampanye iklan.

Meskipun memilih travel influencer untuk diajak bekerja sama adalah pilihan yang paling mudah, jangan biarkan industri Anda membatasi Anda.

Pikirkan tentang audiens target hotel Anda, lalu temukan influencer yang pengikutnya tumpang tindih dengan demografi ini dan pertimbangkan cara-cara kreatif di mana Anda dapat bekerja sama.

4. Menawarkan Eksklusivitas

Berbagi konten yang konsisten di semua saluran adalah penting di media sosial, tetapi juga menawarkan sesuatu yang eksklusif di setiap platform.

Dengan begitu, pengikut Anda didorong untuk terlibat dengan profil hotel Anda di berbagai platform, yang meningkatkan keterlibatan dan membantu membangun reputasi merek Anda.

Eksklusivitas di media sosial terlihat seperti berbagi konten unik dan menawarkan wawasan pengikut Anda yang tidak akan mereka dapatkan di platform media sosial lainnya, yang mungkin melibatkan:

• Lomba lari.
• Memberikan mengintip ke kamar atau fasilitas baru.
• Menawarkan diskon.
• Membiarkan pengikut terlibat dalam merancang atau memilih fitur layanan baru.

Anda tidak hanya akan mendorong keterlibatan di semua akun Anda, tetapi ini juga menciptakan rasa "komunitas eksklusif" yang lebih besar di antara pengikut Anda, yang membantu memperkuat loyalitas pelanggan.

5. Pertimbangkan Musiman

Musiman adalah sesuatu yang cenderung dipertimbangkan oleh semua hotel dalam hal penjualan, tetapi juga merupakan sesuatu yang harus Anda pertimbangkan dalam strategi media sosial Anda.

Anda mungkin akan memiliki sasaran yang berbeda berdasarkan apakah itu musim ramai atau sepi untuk hotel Anda, jadi pertama-tama, pastikan bahwa pos sosial yang Anda bagikan selaras dengan sasaran ini dan berusaha memanfaatkan minat musim puncak.

Di sisi lain, Anda juga harus menyesuaikan konten sosial Anda untuk mempertahankan pengikut atau meningkatkan keterlibatan pada waktu yang lebih tenang sepanjang tahun dengan menawarkan promosi atau menyoroti berbagai pengalaman untuk mendorong pemesanan.

Musiman juga mengacu pada berbagai liburan atau acara tahunan yang berlangsung sepanjang tahun, yang juga dapat Anda jadikan tema konten media sosial Anda.

Konten bertema seputar liburan atau acara lebih cenderung dibagikan selama perayaan dan memiliki potensi lebih besar untuk menjadi viral, menjadikannya cara yang bagus untuk meningkatkan jangkauan postingan Anda.

6. Jadilah Cepat Dengan Balasan

Baik Anda aktif di Facebook, Instagram, Twitter, atau bahkan LinkedIn, membalas komentar atau mention dengan cepat sangatlah penting.

Segalanya bergerak cepat di dunia digital, dan sebagian besar pengguna media sosial mengharapkan kepuasan atau tanggapan instan.

Membalas atau berinteraksi dengan komentar di media sosial mungkin tampak membosankan, tetapi itu menguntungkan merek Anda dalam beberapa cara.

Pertama, ini membantu audiens Anda merasa didengar dan diakui.

Baik Anda menangani keluhan atau sekadar mengucapkan terima kasih atas ulasan, membalas pelanggan Anda akan membantu mengembangkan hubungan, membuat layanan pelanggan Anda terasa lebih pribadi, dan mendorong lebih banyak ulasan.

Membalas dan terlibat dalam percakapan dengan pengikut Anda juga meningkatkan citra merek Anda di mata pengikut lain yang hanya menonton interaksi ini.

Jika hotel Anda dikenal sebagai bisnis yang peduli dan mendengarkan pelanggannya, Anda akan mendapatkan reputasi positif dan sekali lagi mendorong lebih banyak interaksi. Itu membantu meningkatkan kinerja konten Anda di media sosial.

Terakhir, cepat menanggapi komentar atau penyebutan merek Anda secara online membantu mengontrol respons yang didapat.

Dalam kasus positif, ini mungkin berarti berbagi dan memanfaatkan ulasan positif dari pelanggan atau influencer untuk meningkatkan jangkauannya, tetapi dalam konteks negatif, ini juga berarti menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan mencegah keluhan apa pun meledak dan merusak reputasi Anda.

7. Ambil Tindakan Dari Komentar

Memimpin dari poin terakhir itu, pastikan Anda memasukkan umpan balik ke dalam strategi media sosial Anda.

Mengenali dan menanggapi umpan balik adalah satu hal, tetapi mengambil tindakan adalah hal lain.

Platform seperti Facebook dan Instagram memberi pelanggan Anda cara langsung untuk memberi tahu Anda pendapat mereka tentang hotel Anda dan layanan yang Anda berikan, menawarkan proses yang sangat mudah bagi Anda untuk mengidentifikasi apa yang perlu ditingkatkan oleh merek Anda.

Jika Anda ingin menumbuhkan pengikut Anda dan mempertahankan citra merek yang positif, Anda harus mengambil tindakan berdasarkan apa yang dikatakan pengikut Anda kepada Anda.

Misalnya, Anda dapat membagikan tur di balik layar dari area hotel Anda, yang menghasilkan banyak minat dan mendapat banyak persetujuan berbagi komentar.

Selain membagikan pos yang sukses ini ke seluruh saluran Anda, pertimbangkan untuk membuat serangkaian konten serupa untuk memanfaatkan minat yang dihasilkannya.

Atau, mungkin Anda telah menerima beberapa ulasan atau komentar yang menyatakan bahwa sistem pemesanan Anda rumit atau bahwa menghubungi layanan pelanggan tidak perlu sulit.

Alih-alih hanya menyelesaikan masalah ini berdasarkan kasus per kasus, belajarlah dari pengikut Anda dan ubah sistem yang menyebabkan masalah.

Dalam kasus di mana komentar pelanggan telah mendorong tindakan, akan berguna untuk mengumumkan secara publik perubahan Anda sebagai hasil dari umpan balik, karena ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan pengikut Anda dan berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman mereka.

8. Belajar Dari Konten Berkinerja Terbaik

Berbicara tentang mengambil tindakan, Anda juga dapat menyesuaikan dan mengasah strategi media sosial Anda berdasarkan pos mana yang paling berhasil.

Menganalisis keterlibatan dan popularitas adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi apa yang diinginkan pengikut Anda dalam hal konten, dengan melihat metrik seperti:

• Suka.
• Saham.
• Komentar.
• Keterlibatan dalam beberapa jam pertama posting.
• Reaksi pengikut di komentar atau balasan.

Setelah Anda mengidentifikasi konten media sosial yang sukses, keluarkan komponen spesifik yang mungkin berkontribusi pada hal ini, seperti topik, format, panjang, atau nada.

Kemudian, tiru komponen-komponen ini di seluruh konten lain dalam kombinasi yang berbeda untuk mendapatkan gagasan yang lebih jelas tentang apa yang membantunya berkinerja lebih baik dan kembangkan pendekatan ke postingan media sosial dengan peluang sukses yang tinggi setiap saat.

9. Berinvestasi Dalam Iklan Berbayar Di Facebook Dan Instagram

Saat membuat konten media sosial yang kreatif dan dinamis, Facebook mungkin bukan pilihan yang tepat. Namun, ini adalah salah satu saluran terbaik untuk berinvestasi jika Anda ingin menggunakan iklan berbayar sebagai bagian dari strategi pemasaran media sosial hotel Anda.

Iklan Facebook berbayar menampilkan materi pemasaran hotel Anda di hadapan pengguna yang tidak terlibat dengan konten Anda tetapi termasuk dalam demografi yang merupakan bagian dari audiens target Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan pengikut Anda dan meningkatkan pengenalan merek, dan juga bisa menjadi metode yang fantastis untuk meningkatkan konversi jika Anda memutuskan untuk menggunakan penargetan ulang sebagai bagian dari pendekatan Anda.

Karena perusahaan yang sama memiliki Facebook dan Instagram, Anda juga dapat menggunakan alat pemasaran yang sama untuk membuat iklan berbayar di Instagram.

Audiens yang Anda targetkan dan gaya iklan yang Anda buat kemungkinan akan berbeda, tetapi Instagram adalah platform hebat lainnya untuk berinvestasi jika Anda ingin meningkatkan visibilitas dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web hotel Anda.

Pendekatan pemasaran media sosial ini bisa mahal jika tidak dipantau dengan benar, jadi pertimbangkan untuk memulai dengan anggaran kecil dan menguji berbagai strategi hingga Anda menemukan strategi yang memberikan hasil berulang.

Facebook adalah platform yang bagus untuk melakukan ini karena memberi Anda banyak data tentang seberapa baik kinerja iklan Anda, yang membantu Anda menelusuri apa yang perlu diubah dan apa yang bekerja dengan baik di setiap pendekatan.

10. Mendorong Ulasan Penasihat Perjalanan

Meskipun mungkin tidak tampak seperti saluran media sosial pada umumnya, TripAdvisor adalah platform dengan komunitas pengikut yang sangat banyak yang dapat memengaruhi citra hotel Anda secara signifikan.

Sebagai hotel, Anda dapat mengklaim tempat Anda di situs web dan kemudian memperbarui detailnya untuk memastikan bahwa Anda memiliki profil yang sesuai dengan citra merek Anda dan terlihat menarik bagi pengguna yang menjelajahi situs.

Anda juga bisa mendapatkan analitik untuk hotel Anda berdasarkan data TripAdvisor, yang sangat berguna jika Anda menggunakan situs ini sebagai bagian penting dari strategi pemasaran Anda.

Manfaat lain dari aktif di TripAdvisor adalah memungkinkan Anda untuk terlibat dan menanggapi ulasan yang diberikan pelanggan.

Saya telah berbicara di atas tentang manfaat yang dapat diberikan oleh keterlibatan dengan komentar pada gambar Anda. Gagasan itu sangat relevan di TripAdvisor, di mana calon pelanggan akan membaca ulasan dan melihat bagaimana merek Anda merespons umpan balik dan pujian.

Pikiran Akhir

Pemasaran media sosial dalam industri perjalanan dulu berarti memposting di satu atau dua platform yang berbeda. Sekarang, ini adalah aspek besar dari hampir setiap strategi periklanan hotel.

Kunci sukses pasti menggunakan banyak saluran untuk berbagi konten dan memulai percakapan, tetapi juga memilih saluran ini dengan hati-hati berdasarkan audiens target Anda, jenis konten yang mereka nikmati, dan sumber daya yang Anda miliki.

Menyediakan konten yang relevan dan berharga kepada calon pelanggan akan mencegah Anda membuang waktu untuk pendekatan yang tidak akan berdampak, dan memaksimalkan efisiensi saat Anda mengembangkan strategi yang sukses.

Lebih banyak sumber daya:

• Panduan Algoritma Media Sosial & Cara Kerjanya
• 5 Strategi Media Sosial yang Dapat Anda Gunakan untuk Meningkatkan SEO Anda
• Pemasaran Media Sosial: Panduan Strategi Lengkap

Gambar Unggulan: Konsep ASTA/Shutterstock