ホテルのための最高のソーシャルメディアマーケティング戦略の10

かつて、ホテルの検索は、インターネットの閲覧、比較Webサイトのクリック、または印刷物やテレビ広告からの推奨事項の検索から始まることがありました。

もう違います。

今日、多くの顧客は、滞在する場所を選ぶことに関してソーシャルメディアに目を向けています。

顧客が信頼できるインフルエンサーからの提案を求めている場合でも、ワンダーラストを誘発するコンテンツを共有する旅行アカウントをフォローしている場合でも、以前に見たブランド名を探している場合でも、Instagram、YouTube、Facebook、さらにはPinterestなどのプラットフォームが人気のインスピレーションの源です。

ソーシャルメディアでの存在感を確立することは、関連性を維持し、若い顧客層を引き付けたいホテル、特に競争が激しい場所にあるホテルにとって非常に重要です。

ホテルのオンラインプレゼンスは、ホテルを滞在するのに望ましい場所にする重要な部分です。したがって、効果的なソーシャルメディア戦略を開発することは、顧客ベースを拡大し、業界で認知を得たいブランドにとって優先事項です。

あなたがソーシャルメディアマーケティングを始めたばかりであろうと、あなたのアプローチを拡大するための新しい方法を探しているのであろうと、ここにあなたの戦略に含めるべき10の最良のアイデアがあります。

1.あなたの顔を見せてください

ソーシャルメディアの最大の利点の1つは、ブランドのより個人的な側面を示すことができることです。 ホテルの名前に1つまたは複数の顔を付けると、さらに効果的です。

非常にビジネス指向のオンラインプレゼンスではなく、写真やビデオに実際の人を表示することで、フォロワーが人間のつながりのように感じられるものを開発し、ブランドとの関係を強化するのに役立ちます。

従業員が視聴者（またはカメラ）に直接話しかけるコンテンツを特集すると、効果が高まり、視聴する魅力的なコンテンツが提供されます。

ソーシャルメディアチャネルで従業員を紹介することで、ホテルは即座により「人間的」に見えます。

潜在的な顧客は、訪問した場合に誰とやり取りするか、ホテルの雰囲気を知ることができます。これは、滞在を想像できるようにすることで、予約をよりしっかりと心に留めるアイデアを植え付けるのに役立ちます。

2.短い形式のビデオを利用する

ソーシャルメディアユーザーの注意力は短いです。

あらゆる種類のブランドからの膨大な量のコンテンツが利用可能であることを考えると、ホテルは共有しているものが注目されるようにする必要があります。

特にTikTokのようなソーシャルメディアプラットフォームの台頭により、ショートフォームビデオはおそらく現時点で最も人気のあるコンテンツフォーマットです。

Instagramで「リール」として動画を作成して共有したり、Facebook、Webサイト、または電子メールマーケティング資料に短いクリップを配置して、この信じられないほど魅力的なコンテンツでより多くの視聴者にリーチすることもできます。

バイラルトレンドのホッピングからスタッフや顧客へのマイクロインタビューの実施まで、短い形式のビデオで多くのことができます。

このフォーマットは、潜在的な顧客にホテルや拠点のある目的地を訪れるように促す場合に特に効果的です。 気分や体験を捉えた音楽で短いモンタージュを作成すると、旅行や夜の予約をしたいという視聴者の欲求を利用できます。

3.インフルエンサーとの提携

インフルエンサーマーケティングは、ソーシャルメディアマーケティング戦略の改善を目指すホテルにとって素晴らしいアプローチです。

新しいコンテンツを生成するのに役立つだけでなく、潜在的な新規顧客へのリーチを広げ、関連付けによってブランドイメージを向上させるのに役立ちます。

ホテルには、インフルエンサーマーケティング戦略を策定する際に選択できる多くのオプションがあります。

たとえば、次のことができます。

• 旅行やライフスタイルに影響を与える人に有料旅行を提供し、フォロワーと経験を共有するように促します。
• インフルエンサーのイベントの会場としてホテルを提供します。 そうすれば、コンテンツやイベントゲストのコンテンツに表示できます。
• インフルエンサーがホテルと提供されている体験を直接宣伝するいくつかのコンテンツを共有するパートナーシップを構築します。
• インフルエンサーがホテルを宣伝したり、フォロワーに特別割引を提供したりするときに、割引滞在を提供するロイヤルティプログラムを設定します。
• インフルエンサーと協力して、広告キャンペーンを作成し、主演します。

一緒に働く旅行インフルエンサーを選ぶことは最も簡単なオプションですが、あなたの業界があなたを制限することを許可しないでください。

ホテルのターゲットオーディエンスについて考えてから、フォロワーがこの人口統計と重複しているインフルエンサーを見つけて、一緒に作業できる創造的な方法を検討してください。

4.独占権を提供する

ソーシャルメディアでは、すべてのチャネルで一貫したコンテンツを共有することが重要ですが、すべてのプラットフォームで排他的なものを提供することも重要です。

そうすることで、フォロワーはさまざまなプラットフォームでホテルのプロフィールに参加するように促されます。これにより、エンゲージメントが高まり、ブランドの評判を確立するのに役立ちます。

ソーシャルメディアでの独占性は、独自のコンテンツを共有し、フォロワーに他のソーシャルメディアプラットフォームでは得られない洞察を提供するように見えます。

• ランニング大会。
• 新しい部屋や施設を覗き見します。
• 割引を提供します。
• フォロワーが新しいサービスの機能を設計または選択できるようにします。

すべてのアカウントでエンゲージメントを促進するだけでなく、フォロワーの間に「排他的なコミュニティ」の感覚を高め、顧客ロイヤルティを強化するのに役立ちます。

5.季節性を考慮する

季節性は、すべてのホテルが販売に関して考慮する傾向があるものですが、ソーシャルメディア戦略に含める必要があることも間違いありません。

ホテルのハイシーズンかローシーズンかによって目標が異なる可能性が高いため、まず、共有するソーシャル投稿がこれらの目標と一致していることを確認し、ピークシーズンの関心を活用しようとします。

反対に、プロモーションを提供したり、予約を促すためにさまざまな体験にスポットライトを当てたりして、フォロワーを維持したり、1年の静かな時期にエンゲージメントを高めたりするようにソーシャルコンテンツを調整する必要もあります。

季節性とは、年間を通じて行われるさまざまな休日や毎年恒例のイベントのことでもあり、ソーシャルメディアコンテンツにテーマを設定することもできます。

休日やイベントをテーマにしたコンテンツは、お祝いの際に共有される可能性が高く、口コミで広まる可能性が高いため、投稿のリーチを拡大するのに最適な方法です。

6.返信を迅速に行う

Facebook、Instagram、Twitter、さらにはLinkedInで活動している場合でも、コメントやメンションにすばやく返信することは非常に重要です。

デジタルの世界では物事は急速に進んでおり、ほとんどのソーシャルメディアユーザーは即座の満足や反応を期待しています。

ソーシャルメディアでコメントに返信したり、コメントを操作したりするのは面倒に思えるかもしれませんが、それはいくつかの点でブランドに利益をもたらします。

第一に、それはあなたの聴衆が聞いて認められていると感じるのを助けます。

苦情を処理する場合でも、単にレビューに感謝する場合でも、顧客に返信することで、関係を築き、カスタマーサービスをより個人的に感じさせ、より多くのレビューを促すことができます。

フォロワーと返信したり会話したりすることで、これらのやり取りを見ている他のフォロワーのブランドイメージも向上します。

あなたのホテルが顧客を気遣い、耳を傾けるビジネスとして知られるようになると、あなたは前向きな評判を得て、再びより多くの交流を奨励するでしょう。 これは、ソーシャルメディアでのコンテンツのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

最後に、オンラインでブランドのコメントや言及にすばやく応答することで、ブランドが受け取る応答を制御できます。

ポジティブなケースでは、これは顧客やインフルエンサーからの熱烈なレビューを共有して最大限に活用し、リーチを拡大することを意味しますが、ネガティブなコンテキストでは、顧客の問題を迅速に解決し、苦情が爆発して評判を損なうのを防ぐことも意味します。

7.コメントから行動を起こす

その最後のポイントから先に進み、ソーシャルメディア戦略にフィードバックループを組み込むようにしてください。

フィードバックを認識して対応することは1つのことですが、行動を起こすことは別のことです。

FacebookやInstagramのようなプラットフォームは、顧客があなたのホテルやあなたが提供するサービスについてどう思うかを直接知らせる方法を提供し、あなたのブランドが何を改善する必要があるかを特定するための信じられないほど簡単なプロセスを提供します。

フォロワーを増やし、ポジティブなブランドイメージを維持したい場合は、フォロワーが見たいと言っていることに基づいて行動を起こす必要があります。

たとえば、ホテルのあるエリアの舞台裏ツアーを共有することができます。これにより、多くの関心が高まり、承認を共有する多くのコメントが得られます。

この成功した投稿をチャンネル間で共有するだけでなく、一連の類似したコンテンツを作成して、それが生み出した関心を活用することを検討してください。

または、予約システムが複雑である、またはカスタマーサービスに連絡するのが不必要に難しいという複数のレビューやコメントを受け取った可能性があります。

これらの問題をケースバイケースで解決するのではなく、フォロワーから学び、問題の原因となっているシステムを変更してください。

顧客のコメントが行動を促した場合、フィードバックの結果として変更を公表することが役立つ場合があります。これは、フォロワーの意見に耳を傾け、彼らのエクスペリエンスの向上に取り組んでいることを示しています。

8.最高のパフォーマンスのコンテンツから学ぶ

行動を起こすと言えば、どの投稿が最も成功しているかに基づいて、ソーシャルメディア戦略を適応させて磨くこともできます。

エンゲージメントと人気を分析することは、コンテンツに関してフォロワーが何を望んでいるかを特定するための最良の方法であり、次のような指標を調べます。

• いいね。
• 共有。
• コメント。
• 投稿の最初の数時間のエンゲージメント。
• コメントや返信でのフォロワーの反応。

成功したソーシャルメディアコンテンツを特定したら、トピック、形式、長さ、トーンなど、これに貢献した可能性のある特定のコンポーネントを引き出します。

次に、これらのコンポーネントをさまざまな組み合わせで他のコンテンツに複製して、パフォーマンスの向上に何が役立っているかをさらに明確に把握し、毎回成功する可能性が高いソーシャルメディア投稿へのアプローチを開発します。

9.FacebookとInstagramの有料広告に投資する

クリエイティブでダイナミックなソーシャルメディアコンテンツを作成する場合、Facebookは明白な選択ではないかもしれません。 それでも、ホテルのソーシャルメディアマーケティング戦略の一環として有料広告を使用したい場合は、投資するのに最適なチャネルの1つです。

有料のFacebook広告は、コンテンツに関与していないが、ターゲットオーディエンスの一部である人口統計に属するユーザーの前にホテルのマーケティング資料を表示します。

これは、フォロワーを増やし、ブランド認知度を向上させるための優れた方法です。また、アプローチの一部としてリターゲティングを使用する場合は、コンバージョンを増やすための素晴らしい方法にもなります。

同じ会社がFacebookとInstagramを所有しているため、同じマーケティングツールを使用してInstagramに有料広告を作成することもできます。

ターゲットとするオーディエンスと作成する広告のスタイルは異なる可能性がありますが、Instagramは、可視性を高め、ホテルのWebサイトへのトラフィックを増やしたい場合に投資するもう1つの優れたプラットフォームです。

ソーシャルメディアマーケティングへのこのアプローチは、適切に監視されていないと費用がかかる可能性があるため、少ない予算から始めて、繰り返し結果が得られる戦略が見つかるまでさまざまな戦略をテストすることを検討してください。

Facebookは、広告の掲載結果に関する多くのデータを提供するため、これを行うのに最適なプラットフォームです。これにより、微調整が必​​要なものと、各アプローチでうまく機能しているものを掘り下げることができます。

10.トリップアドバイザーのレビューを奨励する

典型的なソーシャルメディアチャネルのようには見えないかもしれませんが、トリップアドバイザーは、ホテルのイメージに大きな影響を与える可能性のあるフォロワーの膨大なコミュニティを備えたプラットフォームです。

ホテルとして、ウェブサイトであなたのリストを主張し、次に詳細を更新して、あなたのブランドイメージと一致し、サイトを閲覧しているユーザーにとって魅力的に見えるプロファイルを持っていることを確認できます。

トリップアドバイザーのデータに基づいてホテルの分析を取得することもできます。これは、マーケティング戦略の重要な部分としてサイトを使用している場合に非常に役立ちます。

トリップアドバイザーで積極的に活動することのもう1つの利点は、顧客が残したレビューに関与して返信できることです。

コメントに取り組むことがあなたのイメージにもたらすメリットについては、すでに上で話しました。 このアイデアは、トリップアドバイザーに特に関係があります。トリップアドバイザーでは、潜在的な顧客がレビューを読んだり、ブランドがフィードバックや賞賛にどのように反応するかを確認したりします。

最終的な考え

旅行業界のソーシャルメディアマーケティングは、1つまたは2つの異なるプラットフォームに投稿することを意味していました。 今では、それはほとんどすべてのホテルの広告戦略の大きな側面です。

成功の秘訣は、間違いなく複数のチャネルを使用してコンテンツを共有し、会話を開始することですが、ターゲットオーディエンス、彼らが楽しむコンテンツの種類、および利用可能なリソースに基づいてこれらのチャネルを慎重に選択することもできます。

関連性のある価値のあるコンテンツを潜在的な顧客に提供することで、影響を与えないアプローチに時間を浪費することを防ぎ、成功する戦略を開発する際の効率を最大化できます。

その他のリソース：

• ソーシャルメディアアルゴリズムとその仕組みのガイド
• SEOを後押しするために使用できる5つのソーシャルメディア戦略
• ソーシャルメディアマーケティング：完全な戦略ガイド

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