10 des meilleures stratégies de marketing des médias sociaux pour les hôtels

Il fut un temps où la recherche d'un hôtel commençait par naviguer sur Internet, cliquer sur des sites Web de comparaison ou peut-être même rechercher des recommandations dans des publicités imprimées ou télévisées.

Plus maintenant.

De nos jours, de nombreux clients se tournent vers les médias sociaux lorsqu'il s'agit de choisir un lieu de séjour.

Que les clients recherchent des suggestions d'influenceurs de confiance, suivent des comptes de voyage qui partagent un contenu incitant à l'aventure ou recherchent simplement un nom de marque qu'ils ont déjà vu, des plateformes comme Instagram, YouTube, Facebook et même Pinterest sont des sources d'inspiration populaires.

Établir une présence sur les médias sociaux est crucial pour les hôtels qui souhaitent rester pertinents et attirer une clientèle plus jeune, en particulier ceux situés dans des endroits où la concurrence est féroce.

La présence en ligne d'un hôtel est un élément important de ce qui en fait un lieu de séjour souhaitable. Par conséquent, développer une stratégie de médias sociaux efficace devrait être une priorité pour les marques qui souhaitent développer leur clientèle et gagner en reconnaissance dans l'industrie.

Que vous débutiez dans le marketing des médias sociaux ou que vous recherchiez de nouvelles façons d'élargir votre approche, voici les dix meilleures idées à inclure dans votre stratégie.

1. Montrez votre ou vos visages

L'un des plus grands avantages des médias sociaux est qu'ils vous permettent de montrer un côté beaucoup plus personnel de votre marque. C'est encore plus percutant si vous mettez un visage, ou plusieurs visages, au nom de votre hôtel.

Au lieu d'une présence en ligne très commerciale, montrer de vraies personnes dans vos photos et vidéos aidera vos abonnés à développer ce qui ressemble à une connexion humaine, renforçant ainsi leur relation avec votre marque.

Présenter du contenu avec vos employés s'adressant directement au public (ou à la caméra) améliorera l'effet et fournira un contenu attrayant à regarder.

En présentant vos employés sur vos réseaux sociaux, votre hôtel apparaît instantanément plus « humain ».

Les clients potentiels ont une idée des personnes avec lesquelles ils vont interagir et de l'atmosphère de l'hôtel s'ils visitent, ce qui peut aider à ancrer plus fermement l'idée de faire une réservation en leur permettant d'imaginer un séjour.

2. Utilisez la vidéo courte

Les utilisateurs des médias sociaux ont une courte durée d'attention.

Compte tenu de la grande quantité de contenu disponible - de toutes sortes de marques - votre hôtel doit s'assurer que ce que vous partagez est remarqué.

La vidéo courte est peut-être le format de contenu le plus populaire en ce moment, en particulier avec la montée en puissance des plateformes de médias sociaux comme TikTok.

Vous pouvez également créer et partager des vidéos sur Instagram sous forme de "Reels", ou même mettre de courts clips sur Facebook, votre site Web ou dans du matériel de marketing par e-mail pour atteindre un public plus large avec ce contenu incroyablement engageant.

Vous pouvez faire beaucoup avec une vidéo courte, allant de sauter sur les tendances virales à mener des micro-interviews avec le personnel et les clients.

Ce format fonctionne particulièrement bien si vous espérez inspirer des clients potentiels à visiter votre hôtel ou la destination où vous êtes basé. Créer de courts montages avec de la musique qui capture une ambiance ou une expérience peut exploiter le désir de votre public de voyager ou de réserver une nuit.

3. Associez-vous à des influenceurs

Le marketing d'influence est une approche fantastique pour les hôtels qui cherchent à améliorer leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Non seulement cela peut aider à générer de nouveaux contenus, mais cela élargit également votre portée à de nouveaux clients potentiels et peut aider à améliorer votre image de marque par association.

Les hôtels ont le choix entre de nombreuses options lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing d'influence.

Par exemple, vous pourriez :

• Proposez des voyages payants à des influenceurs voyage ou lifestyle et encouragez-les à partager leurs expériences avec leurs followers.
• Offrez l'hôtel comme lieu pour l'événement d'un influenceur. De cette façon, il peut apparaître dans leur contenu et dans le contenu des invités de l'événement.
• Développez un partenariat où un influenceur partage plusieurs contenus faisant directement la promotion de votre hôtel et de l'expérience proposée.
• Mettez en place un programme de fidélité avec des influenceurs proposant des séjours à prix réduits lorsqu'ils font la promotion de votre hôtel ou créent une remise exclusive pour leurs abonnés.
• Travaillez avec un influenceur pour créer et jouer dans une campagne publicitaire.

Bien que choisir un influenceur de voyage avec qui travailler soit l'option la plus simple, ne laissez pas votre secteur vous limiter.

Pensez au public cible de votre hôtel, puis trouvez des influenceurs dont les abonnés chevauchent ce groupe démographique et envisagez des moyens créatifs de travailler ensemble.

4. Exclusivité de l'offre

Partager un contenu cohérent sur tous les canaux est important sur les réseaux sociaux, mais il en va de même pour offrir quelque chose d'exclusif sur chaque plateforme.

De cette façon, vos abonnés sont encouragés à interagir avec les profils de votre hôtel sur différentes plateformes, ce qui renforce l'engagement et contribue à établir la réputation de votre marque.

L'exclusivité sur les réseaux sociaux revient à partager un contenu unique et à offrir à vos abonnés un aperçu qu'ils n'obtiendront sur aucune autre plateforme de réseaux sociaux, ce qui peut impliquer :

• Course à pied de compétitions.
• Donner un aperçu de nouvelles salles ou installations.
• Offrir des rabais.
• Permettre aux abonnés de s'impliquer dans la conception ou la sélection des fonctionnalités de nouveaux services.

Non seulement vous encouragerez l'engagement sur tous vos comptes, mais cela créera également un plus grand sentiment de "communauté exclusive" parmi vos abonnés, ce qui contribuera à renforcer la fidélité des clients.

5. Tenez compte de la saisonnalité

La saisonnalité est quelque chose que tous les hôtels ont tendance à prendre en compte lorsqu'il s'agit de ventes, mais c'est aussi certainement quelque chose que vous devriez prendre en compte dans votre stratégie de médias sociaux.

Vous aurez probablement des objectifs différents selon qu'il s'agisse de la haute ou de la basse saison pour votre hôtel, alors tout d'abord, assurez-vous que les publications sociales que vous partagez correspondent à ces objectifs et cherchez à capitaliser sur l'intérêt de la haute saison.

D'un autre côté, vous devez également adapter votre contenu social pour fidéliser les abonnés ou stimuler l'engagement à des moments plus calmes de l'année en proposant des promotions ou en mettant en lumière différentes expériences pour encourager les réservations.

La saisonnalité fait également référence aux différentes fêtes ou événements annuels qui ont lieu tout au long de l'année, sur lesquels vous pouvez également thématiser votre contenu de médias sociaux.

Le contenu sur le thème des vacances ou des événements est plus susceptible d'être partagé pendant la célébration et a plus de potentiel de devenir viral, ce qui en fait un excellent moyen d'augmenter la portée de vos publications.

6. Soyez rapide avec les réponses

Que vous soyez actif sur Facebook, Instagram, Twitter ou même LinkedIn, il est très important de répondre rapidement aux commentaires ou aux mentions.

Les choses évoluent rapidement dans le monde numérique et la plupart des utilisateurs de médias sociaux s'attendent à une gratification ou à des réponses instantanées.

Répondre ou interagir avec les commentaires sur les réseaux sociaux peut sembler fastidieux, mais cela profite à votre marque de plusieurs manières.

Tout d'abord, cela aide votre public à se sentir entendu et reconnu.

Que vous traitiez une plainte ou que vous offriez simplement des remerciements pour un avis, répondre à vos clients aidera à développer des relations, à rendre votre service client plus personnel et à encourager plus d'avis.

Répondre et engager des conversations avec vos abonnés améliore également votre image de marque aux yeux des autres abonnés qui regardent simplement ces interactions.

Si votre hôtel devient connu comme une entreprise qui se soucie de ses clients et les écoute, vous gagnerez une réputation positive et encouragerez à nouveau plus d'interaction. Cela permet d'améliorer les performances de votre contenu sur les réseaux sociaux.

Enfin, répondre rapidement aux commentaires ou aux mentions de votre marque en ligne permet de contrôler la réponse qu'elle reçoit.

Dans les cas positifs, cela peut signifier partager et tirer le meilleur parti d'un avis élogieux d'un client ou d'un influenceur pour augmenter sa portée, mais dans des contextes négatifs, cela signifie également résoudre rapidement les problèmes des clients et empêcher toute plainte d'exploser et de nuire à votre réputation.

7. Agissez à partir des commentaires

À partir de ce dernier point, assurez-vous d'intégrer une boucle de rétroaction dans votre stratégie de médias sociaux.

Reconnaître et répondre aux commentaires est une chose, mais agir en est une autre.

Des plateformes comme Facebook et Instagram offrent à vos clients un moyen direct de vous faire savoir ce qu'ils pensent de votre hôtel et des services que vous proposez, en vous offrant un processus incroyablement simple pour identifier ce que votre marque doit améliorer.

Si vous souhaitez développer votre audience et maintenir une image de marque positive, vous devez agir en fonction de ce que vos abonnés vous disent qu'ils veulent voir.

Par exemple, vous pouvez partager une visite des coulisses d'une zone de votre hôtel, ce qui suscite beaucoup d'intérêt et suscite l'approbation de nombreux commentaires.

En plus de partager cette publication réussie sur vos chaînes, envisagez de créer une série de contenus similaires pour capitaliser sur l'intérêt qu'elle a généré.

Alternativement, vous avez peut-être reçu plusieurs critiques ou commentaires indiquant que votre système de réservation est compliqué ou qu'il est inutilement difficile de contacter le service client.

Au lieu de simplement résoudre ces problèmes au cas par cas, apprenez de vos abonnés et modifiez les systèmes à l'origine des problèmes.

Dans les cas où les commentaires des clients ont incité à l'action, il peut être utile d'annoncer publiquement vos modifications à la suite de commentaires, car cela démontre que vous écoutez vos abonnés et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.

8. Apprenez du contenu le plus performant

En parlant d'action, vous pouvez également adapter et affiner votre stratégie de médias sociaux en fonction de vos publications qui ont le plus de succès.

L'analyse de l'engagement et de la popularité est le meilleur moyen d'identifier ce que veulent vos abonnés en matière de contenu, en examinant des mesures telles que :

• Aime.
• Actions.
• Commentaires.
• Engagement dans les premières heures de publication.
• Réactions des abonnés dans les commentaires ou les réponses.

Une fois que vous avez identifié un contenu de médias sociaux réussi, extrayez les composants spécifiques qui peuvent y avoir contribué, tels que le sujet, le format, la longueur ou le ton.

Ensuite, reproduisez ces composants sur d'autres contenus dans différentes combinaisons pour avoir une idée encore plus claire de ce qui l'aide à mieux fonctionner et développer une approche des publications sur les réseaux sociaux avec une grande chance de succès à chaque fois.

9. Investissez dans des publicités payantes sur Facebook et Instagram

Lors de la création de contenu créatif et dynamique sur les réseaux sociaux, Facebook n'est peut-être pas le choix évident. Pourtant, c'est l'un des meilleurs canaux dans lesquels investir si vous souhaitez utiliser la publicité payante dans le cadre de la stratégie de marketing des médias sociaux de votre hôtel.

Les publicités Facebook payantes présentent le matériel marketing de votre hôtel à des utilisateurs qui ne s'intéressent pas à votre contenu, mais qui appartiennent à un groupe démographique faisant partie de votre public cible.

C'est un excellent moyen d'augmenter votre audience et d'améliorer la reconnaissance de votre marque, et peut également être une méthode fantastique pour augmenter les conversions si vous décidez d'utiliser le reciblage dans le cadre de votre approche.

Étant donné que la même société possède Facebook et Instagram, vous pouvez également utiliser les mêmes outils marketing pour créer des publicités payantes sur Instagram.

Les publics que vous ciblez et le style des publicités que vous créez seront probablement différents, mais Instagram est une autre excellente plateforme dans laquelle investir si vous souhaitez augmenter la visibilité et générer plus de trafic vers le site Web de votre hôtel.

Cette approche du marketing des médias sociaux peut être coûteuse si elle n'est pas correctement surveillée, alors envisagez de commencer avec un petit budget et de tester différentes stratégies jusqu'à ce que vous en trouviez une qui apporte des résultats répétés.

Facebook est une excellente plate-forme pour le faire, car il vous donne beaucoup de données sur les performances de vos publicités, ce qui vous aide à approfondir ce qui doit être peaufiné et ce qui fonctionne bien dans chaque approche.

10. Encouragez les avis de Trip Advisor

Bien qu'il ne semble pas être un canal de médias sociaux typique, TripAdvisor est une plate-forme avec une vaste communauté d'abonnés qui peuvent influencer de manière significative l'image de votre hôtel.

En tant qu'hôtel, vous pouvez revendiquer votre inscription sur le site Web, puis mettre à jour les détails pour vous assurer que vous avez un profil qui correspond à votre image de marque et qui semble attrayant pour les utilisateurs naviguant sur le site.

Vous pouvez également obtenir des analyses pour votre hôtel basées sur les données de TripAdvisor, ce qui est très utile si vous utilisez le site comme élément clé de votre stratégie marketing.

Un autre avantage d'être actif sur TripAdvisor est que cela vous permet de vous engager et de répondre aux avis laissés par les clients.

J'ai déjà parlé plus haut des avantages que l'engagement avec des commentaires peut apporter à votre image. Cette idée est particulièrement pertinente sur TripAdvisor, où les clients potentiels liront les critiques et verront comment votre marque répond aux commentaires et aux éloges.

Dernières pensées

Le marketing des médias sociaux dans l'industrie du voyage signifiait autrefois publier sur une ou deux plateformes différentes. Maintenant, c'est un aspect énorme de la stratégie publicitaire de presque tous les hôtels.

La clé du succès est certainement d'utiliser plusieurs canaux pour partager du contenu et démarrer des conversations, mais aussi de choisir soigneusement ces canaux en fonction de votre public cible, du type de contenu qu'ils apprécient et des ressources dont vous disposez.

Fournir un contenu pertinent et précieux aux clients potentiels vous évitera de perdre du temps sur des approches qui n'auront pas d'impact et maximisera l'efficacité lorsque vous développerez une stratégie réussie.

Davantage de ressources:

• Un guide des algorithmes de médias sociaux et de leur fonctionnement
• 5 stratégies de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour booster votre référencement
• Marketing des médias sociaux : un guide stratégique complet

Image en vedette : ASTA Concept/Shutterstock