En İyi Dijital Pazarlama Ajansları Müşterilere Yatırım Getirisini Nasıl Kanıtlıyor?

B2B pazarlamacılarının %81'i ölçülebilir bir yatırım getirisi göstermekte zorlanırken, müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak zor olabilir.

Her kampanya farklıdır ve her müşterinin farklı hedefleri vardır. Projenizin başarılı olduğunu bilseniz bile, müşteriler ajansınıza yaptıkları yatırımın değerli olduğunu belirlemek için veri ararlar.

Müşterilere yatırım getirisinin nasıl kanıtlanacağını bilmek, müşteriyi elde tutma konusunda gerçekten yardımcı olur ve sonuçlarınızı vaka incelemelerinde sergileyerek yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur.

Bugünün makalesi şunlara bakacak:

• Yatırım getirisi hesaplama yoluyla nasıl kanıtlanabilir?
• Dikkate alınması gereken değişken metrikler
• Farklı ajanslar müşterilere yatırım getirisini nasıl gösterir?

Müşterilere yatırım getirisi nasıl kanıtlanır

Kampanyalar için YG hesaplamak zor olabilir. Ancak, işletme derslerinde öğretilen temel formülü kullanmak, genel yatırım getirinizi belirleyebilir:

Hesaplama ile ROI'nin gösterilmesi, kâr yerine müşteri yaşam boyu değeri kullanılarak da elde edilebilir. Bu, sizinle uzun süredir çalışan müşteriler için işe yarar. Müşteri yaşam boyu değeri, sizinle çalışma süresi boyunca biriken karı ölçer.

Toplam kâr yerine brüt kâr kullanılması, kâr eksi kampanyayı üretmenin toplam maliyetini dikkate alır.

Müşteri ve ajans beklentileri

Hawke Media CEO'su Erik Huberman'a göre, yatırım getirisini kanıtlarken müşteri beklentilerini kabul etmek esastır. Öngörü yapıyorsanız, mevcut sektör verilerini göz önünde bulundurun. Hawke Media, belirli bir müşteri için yatırım getirisi vaat edemedi, ancak sonuç beklentilerini belirlemek için müşterinin kitle ölçümlerini kullandı.

Ayrıca Hawke Media, müşterilerinin de bunları görebilmesi için başarı ölçütleri oluşturdu. Bu, müşterilere bir kampanya sırasında ve sonrasında metriklerin tam olarak nasıl hareket ettiğini göstermeye yardımcı olur.

Yatırım getirisi konusunda müşterilere karşı şeffaf olmak, bir ajansın değerini gösterir ve güven oluşturmaya yardımcı olur. Müşterilerin, temel metriklerin nasıl geliştiğini açıkça görebilirlerse, gelecekteki kampanyalarda sizinle birlikte çalışma olasılıkları daha yüksektir.

Dikkate alınması gereken farklı metrikler

Dijital kampanyalar için, yatırım getirisini göstermenin en iyi yolu, genellikle topladığınız verilerin analizini ve bu verileri gösteren bir rapor oluşturmayı içerir. Yürüttüğünüz projeye bağlı olarak, büyük olasılıkla çeşitli veri toplama ve analiz yöntemleri kullanacaksınız (örneğin, Google Analytics, tıklama sonrası açılış sayfası dönüşümleri, e-posta kayıtları, sosyal medya takipçileri vb.).

Bir rapor oluştururken, raporlanan her bir metriğe odaklanmanız gerekmez. Bunun yerine, yalnızca kampanyanızla alakalı metriklere odaklanın. Metriklerinizi kısa tutmak, müşterilerinize hedeflerine ulaşmayı (veya aşmayı) nasıl başardığınızı gösterecektir.

Pazarlama kampanyasının türüne bağlı olarak kullanabileceğiniz bazı farklı metrikler şunlardır:

Blog makaleleri için

Blog gönderileri için muhtemelen web sitesi trafiğine ve/veya dönüşümlere bakacaksınız. Makalelerinizin yeni okuyucular getirdiğini ve nihayetinde genel web sitesi trafiğini artırdığını kanıtlayabilmek istiyorsunuz.

Google Analytics gibi bir araç, web sitesi trafiği hakkında kapsamlı veriler sağlar ve size sayfa görüntüleme ve kullanıcı sayısı dahil olmak üzere değişen metrikleri gösterir.

Web sitesi trafik verilerini kullanırken, blog makalelerinizin nasıl performans gösterdiğini ve genel web sitesi performansına nasıl katkıda bulunduğunu belirlemek için metriklerinizi trafik kaynakları, kullanıcı akışı ve davranış açısından ayırabilirsiniz.

Kanıtlayan YG örneği

Jawfish Digital, çok sayıda SEO tabanlı içerik üretir ve müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak için Ahrefs'i kullanır. Ajans, belirli URL'leri arayarak, blog gönderisinin organik olarak sıraladığı tüm anahtar kelimeler için teklif vermenin ne kadara mal olacağını belirleyebilir.

Örneğin, bir müşteri makalesi 3.800 ABD doları trafik değeri üretti:

Yatırım getirisini trafik değeri açısından göstermek, Jawfish Digital'in SEO ve içerik oluşturma hizmetlerine yapılan bir yatırımın değerini kanıtlamasına olanak tanır. SEO'nun devreye girmesi zaman alır, ancak bu istatistikleri sergilemek yeni müşteriler edinmenize yardımcı olur.

E-posta pazarlaması için

E-posta kampanyalarınız, bir web sitesine trafik çekmeyi, dönüşümleri iyileştirmeyi veya kapılı içerikle e-posta abonelerini artırmayı içerebilir. Müşterinizin e-posta pazarlama hedefine bağlı olarak, metrikler, Google Analytics veya kullandığınız e-posta hizmet sağlayıcısı gibi bir araç aracılığıyla ölçülebilir.

Diğer bir seçenek de tıklama oranı, gelir ve verilen siparişler dahil olmak üzere dönüşümlerle ilgili ölçümler sağlayan Klaviyo'dur:

Kanıtlayan YG örneği

Lyfe Marketing için, e-posta pazarlaması için yatırım getirisini göstermenin en iyi yolu şirket gelirinde, satış dönüşümlerinde, web sitesi trafiğinde veya marka bilinirliğinde artıştır. E-posta analizini (yani dönüşümleri) kullanmak, e-posta yoluyla kaç tane satın alma yapıldığını belirlemenize yardımcı olabilir.

Lyfe Marketing, kesin gelir hesaplanamıyorsa, ortalama yatırım getirisini belirlemek için aşağıdaki hesaplamayı yapmanızı önerir:

Google Reklamları için

Tabii ki, Google Ads kampanyalarından gelen PPC trafiği Google Analytics'te ölçülebilir. Müşterinizin hedeflerine bağlı olarak, satış analizlerini ve tıklama sonrası açılış sayfalarına, satış sayfalarına veya bir web sitesi ana sayfasına (trafik veya toplam satış açısından) dönüşüm oranlarını izleyebilirsiniz. Ve Instapage Enterprise müşterileri için, Advertising Conversion Cloud™ ile ziyaretçi başına ortalama maliyeti ve potansiyel müşteri başına ortalama maliyeti takip edebilirsiniz:

Kanıtlayan YG örneği

PPC ajansı SearchStar'daki Emma Chun için, reklamları dönüşüm başına maliyet yerine YG için optimize etmek, genel bir yatırım getirisini belirlemeye yardımcı olur. SearchStar için başarılı bir kampanya, teklif yönetimi ve reklam metni testi dahil olmak üzere sürekli optimizasyon yoluyla iyileştirilmiş YG'ye sahip kampanyadır.

sosyal medya için

Sosyal kanallarla yatırım getirisini kanıtlamak biraz daha zor olabilir. Takipçi sayısı ve paylaşımlar gibi en temel metrikler, kullandığınız her platform üzerinden (Instagram veya Twitter analitiği gibi) ölçülebilir. Ancak, kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunu belirlemek için alternatif metrikler mevcuttur.

Tüketici görüşmeleri

Bu, kampanyalarınıza yönelik tüketici tepkilerini belirlemenize olanak tanır. Etkileşim metriklerini tartışabilirsiniz, ancak tüketicilerin yayınladığı yorum türlerini dikkate almak önemlidir. Örneğin, Mercedes Benz'in Instagram'da ilk kez araba kullanan kör bir baba hakkındaki bu gönderisi birçok olumlu yorum aldı:

Görüntü analizi

Görüntü analizi, marka sözleri ve marka bilinirliği hakkında bilgi sağlar ve ayrıca, ödeme yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın müşterinizin ürünlerini kullanan sosyal medya etkileyicilerini izlemenizi sağlar.

Marka Algısı

Kampanyanızın marka algısı üzerindeki genel etkisini tüketici duyarlılığı analizi ile analiz edin. Müşterinizin markasına ilişkin tüketici algısını anlamak, yalnızca yatırım getirisini kanıtlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda olumsuz bir tepki alarak bir kampanyanın başarısız olup olmadığını da belirler.

Bunu yapmanın bir yolu, müşterinizin markasını, MasterChef'e kıyasla X Factor TV şovunun aşağıdaki örneği gibi rakiplerle karşılaştırmaktır . X Factor'ün görüşleri olumluydu, MasterChef'in görüşleri sosyal medyada olumsuz çıktı:

Sosyal görüş analizini kullanmak, satın alma amacını belirleyerek müşterilere yatırım getirisini kanıtlamak için yararlıdır. Ardından, müşterinize yatırım getirisini göstermek için bu verileri dönüşümler gibi diğer kampanya verileriyle birlikte kullanabilirsiniz.

Kanıtlayan YG örneği

Single Grain için, bir projenin sosyal medya başarısını kanıtlama hedeflerini dikkate alıyorlar. Bu, satış dönüşümlerinde artış, web sitesi ziyaretlerinde, geri bağlantılarda veya e-posta kayıtlarında artış, gelişmiş marka bilinirliği veya başka bir şey olabilir. Müşteri hedeflerini değerlendirdikten sonra, yatırım getirisini sergilemek için hangi metriklerin analiz edileceğini belirleyebilirsiniz.

Web tasarımı için

Bir web tasarım projesinde yatırım getirisini kanıtlamak, tam bir yeniden tasarım, yeni gezinme uygulama veya yeni sayfalar yükleme gibi farklı boyutlarda web tasarım projeleri olduğundan göz korkutucu görünebilir. Yatırım getirisini göstermenin bir yolu Google Analytics'i kullanmaktır (tasarım projesi üzerinde çalışmaya başlamadan önce bunun uygulandığından emin olmalısınız, çünkü bu size veri toplamak için yeterli zaman verir).

Web tasarımını tamamladıktan sonra, Google Analytics verilerini önceki web tasarım verileriyle, özellikle hemen çıkma oranı, ziyaret başına sayfa görüntülemeleri ve her sayfada geçirilen ortalama süre ile analiz edebilirsiniz.

Bu veriler, tasarımınızın siteye zaten ulaşan ziyaretçiler üzerindeki etkisini belirler. İdeal olarak, iyi bir yatırım getirisi, tasarım projenizin ziyaretçileri sitenizde daha uzun süre kalmaya teşvik ettiğini göstererek, öncekinden daha düşük bir hemen çıkma oranı ve ziyaret başına daha yüksek sayfa görüntüleme gösterecektir.

Ancak, web sitesi istatistiklerinin yılın veya ayın zamanına bağlı olarak dalgalanabileceğini unutmayın. Örneğin, Kara Cuma ve tatil alışverişi döneminde siteniz, yayınladığınız promosyon kampanyalarına bağlı olarak büyük bir artış görebilir. Bu süre, ortalama web sitesi istatistiklerinizi temsil etmez ve farklı şekilde ele alınmalıdır.

Kanıtlayan YG örneği

Orbit Media, web sitesi e-ticaret sektöründe faaliyet gösteriyorsa veya olası satış yaratma konusunda uzmanlaşmışsa, web sitesi tasarımı ROI'sinin negatif bir miktardan milyonlarca dolara kadar değişebileceğini kabul eder:

Ayrıca Orbit Media, web sitesi ömrünün yanı sıra web sitesi trafiğini ve dönüşüm oranlarını da dikkate alır. Onlara göre, başarılı web sitesi tasarımı beş yıl veya daha uzun süre olumlu sonuçlar getirebilir.

Müşterilere yatırım getirisi sağlamanın en iyi yolu

Müşterilere yatırım getirisi sağlamak, nihayetinde sağladığınız hizmetlere, müşterilerinizin beklentilerine ve temel ölçümlerinize bağlı olacaktır. Mevcut müşterileri mutlu etmek ve yeni müşteri adayları elde etmek için yatırım getirisi göstermeye karar verebilirsiniz, ancak başarı metrikleriniz konusunda şeffaf olmak, değerinizi belirlemenize yardımcı olur.

Müşterilerinizin hedeflerini, kampanyanın hedefini ve metrikleri izlemek için kullanacağınız araçları dikkate alın. Bunları oluşturduktan sonra, projenizin genel yatırım getirisini ve başarısını belirlemek için veri toplayabilir ve bir analiz gerçekleştirebilirsiniz.

Yatırım getirisi göstermek, ajansınızın başarısını kanıtlamanın yalnızca önemli bir adımıdır. Ajansınızı doğru yola yönlendirmek ve müşteri tabanınızı artırmak için yapabileceğiniz daha çok şey var. Bugün bir Instapage Enterprise demosu için kaydolun.