Come le migliori agenzie di marketing digitale dimostrano il ROI ai clienti

Dimostrare il ROI ai clienti può essere difficile, con l'81% dei marketer B2B che lottano per mostrare un ROI misurabile.

Ogni campagna è diversa e ogni cliente ha obiettivi diversi. Anche se sai che il tuo progetto ha avuto successo, i clienti cercano dati per determinare che il loro investimento nella tua agenzia è valso la pena.

Sapere come dimostrare il ROI ai clienti aiuta davvero con la fidelizzazione dei clienti e ti aiuta ad acquisire nuovi clienti mostrando i tuoi risultati in casi di studio.

L'articolo di oggi esaminerà:

• Come si può dimostrare il ROI tramite calcolo
• Le diverse metriche da considerare
• In che modo le diverse agenzie mostrano il ROI ai clienti

Come dimostrare il ROI ai clienti

Il calcolo del ROI per le campagne può essere complicato. Tuttavia, l'utilizzo della formula di base insegnata nelle lezioni di business può stabilire il ROI complessivo:

La visualizzazione del ROI tramite calcolo può essere ottenuta anche utilizzando il lifetime value cliente anziché il profitto. Funziona per i clienti che hanno lavorato con te per un lungo periodo di tempo. Il valore della vita del cliente misura il profitto accumulato durante il periodo di lavoro con te.

L'utilizzo del profitto lordo anziché del profitto complessivo prende in considerazione il profitto meno il costo complessivo di produzione della campagna.

Aspettative del cliente e dell'agenzia

Secondo il CEO di Hawke Media, Erik Huberman, riconoscere le aspettative dei clienti quando si dimostra il ROI è essenziale. Se stai facendo proiezioni, considera i dati attuali del settore. Per un particolare cliente, Hawke Media non ha potuto promettere il ROI ma ha utilizzato le metriche del pubblico del cliente per impostare le aspettative di risultato.

Inoltre, Hawke Media ha impostato metriche di successo, in modo che anche i suoi clienti possano visualizzarle. Questo aiuta a mostrare ai clienti esattamente come si muovono le metriche durante e dopo una campagna.

Essere trasparenti con i clienti sul ROI dimostra il valore di un'agenzia e aiuta a stabilire la fiducia. È più probabile che i clienti collaborino con te nelle campagne future se possono vedere chiaramente come migliorano le metriche chiave.

Le diverse metriche da considerare

Per le campagne digitali, il modo migliore per mostrare il ROI prevede in genere un'analisi dei dati raccolti e la produzione di un report che dimostri questi dati. A seconda del progetto che stai intraprendendo, probabilmente utilizzerai vari metodi di raccolta e analisi dei dati (ad es. Google Analytics, conversioni di pagine di destinazione post clic, iscrizioni e-mail, follower sui social media, ecc.).

Quando crei un rapporto, non devi concentrarti su ogni singola metrica riportata. Invece, concentrati solo sulle metriche pertinenti alla tua campagna. Mantenere le tue metriche concise mostrerà ai tuoi clienti come sei riuscito a raggiungere (o superare) i loro obiettivi.

Ecco alcune metriche diverse che puoi utilizzare a seconda del tipo di campagna di marketing:

Per gli articoli del blog

Per i post del blog, probabilmente esaminerai il traffico e/o le conversioni del sito web. Vuoi essere in grado di dimostrare che i tuoi articoli attirano nuovi lettori e, in definitiva, aumentano il traffico complessivo del sito web.

Uno strumento come Google Analytics fornisce dati completi sul traffico del sito Web e mostra diverse metriche, incluso il numero di visualizzazioni di pagina e utenti.

Quando si utilizzano i dati sul traffico del sito Web, è possibile suddividere le metriche in termini di sorgenti di traffico, flusso degli utenti e comportamento per determinare il rendimento degli articoli del blog e il contributo alle prestazioni complessive del sito Web.

Esempio di dimostrazione del ROI

Jawfish Digital produce molti contenuti basati sulla SEO e utilizza Ahrefs per dimostrare il ROI ai clienti. Cercando URL specifici, l'agenzia può determinare quanto costerebbe fare un'offerta su tutte le parole chiave per cui il post del blog si classifica organicamente.

Ad esempio, un articolo di un cliente ha prodotto un valore di traffico di $ 3.800:

Mostrare il ROI in termini di valore del traffico consente a Jawfish Digital di dimostrare il valore di un investimento in SEO e servizi di creazione di contenuti. La SEO richiede tempo per entrare in azione, ma mostrare queste statistiche aiuta ad acquisire nuovi clienti.

Per l'email marketing

Le tue campagne e-mail possono includere l'indirizzamento del traffico verso un sito Web, il miglioramento delle conversioni o l'aumento degli abbonati e-mail con contenuti controllati. A seconda dell'obiettivo di email marketing del tuo cliente, le metriche possono essere misurate tramite uno strumento come Google Analytics o il provider di servizi email che stai utilizzando.

Un'altra opzione è Klaviyo che fornisce metriche relative alle conversioni, tra cui percentuale di clic, entrate e ordini effettuati:

Esempio di dimostrazione del ROI

Per Lyfe Marketing, il modo migliore per mostrare il ROI per l'email marketing è aumentare le entrate dell'azienda, le conversioni di vendita, il traffico del sito Web o la consapevolezza del marchio. L'utilizzo dell'analisi delle e-mail (ovvero le conversioni) può aiutarti a stabilire quanti acquisti vengono effettuati tramite e-mail.

Lyfe Marketing suggerisce che se non è possibile calcolare le entrate esatte, puoi semplicemente eseguire il seguente calcolo per determinare il ROI medio:

Per gli annunci Google

Ovviamente, il traffico PPC delle campagne Google Ads può essere misurato in Google Analytics. A seconda degli obiettivi del tuo cliente, puoi monitorare l'analisi delle vendite e i tassi di conversione su pagine di destinazione post clic, pagine di vendita o home page di un sito web (in termini di traffico o vendite totali). E per i clienti Instapage Enterprise, puoi monitorare il costo medio per visitatore e il costo medio per lead con Advertising Conversion Cloud™:

Esempio di dimostrazione del ROI

Per Emma Chun dell'agenzia PPC SearchStar, l'ottimizzazione degli annunci per il ROI invece del costo per conversione aiuta a determinare un ritorno sull'investimento complessivo. Per SearchStar, una campagna di successo è una campagna con un ROI migliorato tramite l' ottimizzazione continua, inclusa la gestione delle offerte e il test del testo dell'annuncio.

Per i social

Dimostrare il ROI con i canali social può essere un po' più impegnativo. Le metriche più basilari come il conteggio dei follower e le condivisioni possono essere misurate tramite ogni piattaforma che stai utilizzando (come l'analisi di Instagram o Twitter). Tuttavia, sono disponibili metriche alternative per determinare il successo della tua campagna.

Conversazioni con i consumatori

Questo ti consente di determinare le reazioni dei consumatori alle tue campagne. Sebbene sia possibile discutere le metriche di coinvolgimento, è importante considerare il tipo di commenti che i consumatori pubblicano. Ad esempio, questo post di Mercedes Benz su Instagram su un padre cieco che ha guidato un'auto per la prima volta ha ricevuto molti commenti positivi:

Analisi delle immagini

L'analisi delle immagini fornisce informazioni sulle menzioni del marchio e sulla consapevolezza del marchio, oltre a monitorare gli influencer dei social media che utilizzano i prodotti del cliente, indipendentemente dal fatto che siano stati pagati o meno.

Percezione del marchio

Analizza l'impatto complessivo che la tua campagna ha avuto sulla percezione del marchio mediante l'analisi del sentiment dei consumatori. Comprendere la percezione del consumatore del marchio del tuo cliente non solo ti aiuta a dimostrare il ROI, ma stabilisce anche se una campagna ha fallito ricevendo una reazione negativa.

Un modo per farlo è confrontare il marchio del tuo cliente con quello della concorrenza, come nell'esempio qui sotto del programma televisivo X Factor rispetto a MasterChef. Le opinioni di X Factor sono state positive, con quelle di MasterChef che si sono rivelate negative sui social media:

L'utilizzo dell'analisi dell'opinione sociale è utile per dimostrare il ROI ai clienti identificando l'intenzione di acquisto. Puoi quindi utilizzare questi dati insieme ad altri dati della campagna, come le conversioni, per dimostrare il ROI al tuo cliente.

Esempio di dimostrazione del ROI

Per Single Grain, considerano gli obiettivi di un progetto per dimostrare il successo dei social media. Questo potrebbe essere un aumento delle conversioni di vendita, un aumento delle visite al sito Web, dei backlink o delle registrazioni e-mail, una maggiore consapevolezza del marchio o qualcos'altro. Dopo aver considerato gli obiettivi del cliente, puoi determinare quali metriche analizzare per mostrare il ROI.

Per il web design

Dimostrare il ROI su un progetto di web design può sembrare scoraggiante poiché ci sono diverse dimensioni di progetti di web design, come una riprogettazione completa, l'implementazione di una nuova navigazione o l'installazione di nuove pagine. Un modo per mostrare il ROI è utilizzare Google Analytics (dovresti assicurarti che sia implementato prima di iniziare a lavorare sul progetto di design perché questo ti dà tutto il tempo per accumulare dati).

Una volta completato il web design, puoi analizzare i dati di Google Analytics con i dati di web design precedenti, in particolare la frequenza di rimbalzo, le visualizzazioni di pagina per visita e il tempo medio trascorso su ciascuna pagina.

Questi dati stabiliscono l'impatto che il tuo design sta avendo sui visitatori che stanno già raggiungendo il sito. Idealmente, un buon ROI mostrerà una frequenza di rimbalzo inferiore e visualizzazioni di pagina per visita più elevate rispetto a prima, dimostrando che il tuo progetto di design sta incoraggiando i visitatori a rimanere più a lungo sul tuo sito.

Tieni presente, tuttavia, che le statistiche del sito Web possono variare a seconda del periodo dell'anno o del mese. Ad esempio, durante il Black Friday e il periodo di shopping natalizio, il tuo sito potrebbe vedere un enorme aumento in base alle campagne promozionali che esegui. Questo periodo non sarebbe rappresentativo delle statistiche medie del tuo sito web e dovrebbe essere trattato in modo diverso.

Esempio di dimostrazione del ROI

Orbit Media riconosce che il ROI della progettazione del sito Web può variare da un importo negativo a milioni di dollari se il sito Web opera nel settore dell'e-commerce o è specializzato nella generazione di lead:

Inoltre, Orbit Media considera il traffico del sito Web e i tassi di conversione oltre alla durata del sito Web. Secondo loro, la progettazione di siti Web di successo può portare risultati positivi per cinque anni o più.

Il modo migliore per dimostrare il ROI ai clienti

Dimostrare il ROI ai clienti dipenderà in definitiva dai servizi forniti, dalle aspettative dei clienti e dalle metriche di base. Sebbene tu possa decidere di mostrare il ROI per mantenere felici i clienti attuali e acquisire nuovi lead, essere trasparenti con le tue metriche di successo aiuta a stabilire il tuo valore.

Prendi in considerazione gli obiettivi dei tuoi clienti, l'obiettivo della campagna e gli strumenti che utilizzerai per monitorare le metriche. Una volta stabiliti questi, puoi raccogliere dati e condurre un'analisi per determinare il ROI complessivo e il successo del tuo progetto.

Mostrare il ROI è solo un passo significativo per dimostrare il successo della tua agenzia. C'è ancora molto che puoi fare per guidare la tua agenzia sulla strada giusta e aumentare la tua base di clienti. Iscriviti oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.