Как лучшие агентства цифрового маркетинга доказывают рентабельность инвестиций для клиентов

Доказательство рентабельности инвестиций для клиентов может быть сложной задачей, поскольку 81% маркетологов B2B изо всех сил пытаются показать измеримую рентабельность инвестиций.

Каждая кампания индивидуальна, и у каждого клиента разные цели. Даже если вы знаете, что ваш проект был успешным, клиенты ищут данные, чтобы определить, окупились ли их инвестиции в ваше агентство.

Знание того, как доказать возврат инвестиций для клиентов, действительно помогает удерживать клиентов и помогает вам привлекать новых клиентов, демонстрируя свои результаты в тематических исследованиях.

В сегодняшней статье мы рассмотрим:

• Как можно доказать рентабельность инвестиций с помощью расчетов
• Различные метрики, которые следует учитывать
• Как разные агентства показывают рентабельность инвестиций для клиентов

Как доказать возврат инвестиций клиентам

Расчет рентабельности инвестиций для кампаний может быть сложной задачей. Но, используя базовую формулу, которую преподают в бизнес-классах, можно определить общую рентабельность инвестиций:

Показывать рентабельность инвестиций расчетным путем также можно, используя пожизненную ценность клиента вместо прибыли. Это работает для клиентов, которые работают с вами в течение длительного периода времени. Пожизненная ценность клиента измеряет прибыль, накопленную за время работы с вами.

При использовании валовой прибыли вместо общей прибыли учитывается прибыль за вычетом общих затрат на создание кампании.

Ожидания клиента и агентства

По словам генерального директора Hawke Media Эрика Хубермана, важно учитывать ожидания клиентов при доказательстве рентабельности инвестиций. Если вы делаете прогнозы, учитывайте текущие отраслевые данные. Для одного конкретного клиента Hawke Media не могла обещать рентабельность инвестиций, но использовала показатели аудитории клиента для определения ожидаемых результатов.

Кроме того, Hawke Media настраивает показатели успеха, чтобы их клиенты тоже могли их просматривать. Это помогает точно показать клиентам, как меняются показатели во время и после кампании.

Прозрачность с клиентами в отношении рентабельности инвестиций демонстрирует ценность агентства и помогает установить доверие. Клиенты с большей вероятностью будут работать с вами над будущими кампаниями, если они смогут четко увидеть, как улучшаются ключевые показатели.

Различные метрики, которые следует учитывать

Для цифровых кампаний лучший способ показать рентабельность инвестиций обычно включает анализ собранных вами данных и создание отчета, демонстрирующего эти данные. В зависимости от проекта, над которым вы работаете, вы, вероятно, будете использовать различные методы сбора и анализа данных (например, Google Analytics, конверсию целевой страницы после клика, подписку по электронной почте, подписчиков в социальных сетях и т. Д.).

При создании отчета вам не нужно сосредотачиваться на каждой сообщаемой метрике. Вместо этого сосредоточьтесь только на показателях, имеющих отношение к вашей кампании. Краткость ваших показателей покажет вашим клиентам, как вам удалось достичь (или превзойти) их цели.

Вот несколько различных показателей, которые вы можете использовать в зависимости от типа маркетинговой кампании:

Для статей в блогах

Для сообщений в блогах вы, скорее всего, посмотрите на посещаемость веб-сайта и / или конверсии. Вы хотите доказать, что ваши статьи привлекают новых читателей и, в конечном итоге, увеличивают общий трафик веб-сайта.

Такой инструмент, как Google Analytics, предоставляет исчерпывающие данные о посещаемости веб-сайта и показывает различные показатели, включая количество просмотров страниц и пользователей.

При использовании данных о посещаемости веб-сайта вы можете разбить свои показатели с точки зрения источников трафика, потока пользователей и поведения, чтобы определить, как работают ваши статьи в блоге и как они влияют на общую производительность веб-сайта.

Пример подтверждения рентабельности инвестиций

Jawfish Digital производит много контента на основе SEO и использует Ahrefs для подтверждения рентабельности инвестиций для клиентов. Путем поиска по конкретным URL-адресам агентство может определить, сколько стоило бы сделать ставку по всем ключевым словам, по которым сообщение в блоге ранжируется в обычном порядке.

Например, одна клиентская статья принесла трафик в размере 3800 долларов:

Отображение рентабельности инвестиций с точки зрения ценности трафика позволяет Jawfish Digital доказать ценность инвестиций в услуги SEO и создания контента. SEO требует времени, чтобы начать действовать, но демонстрация этой статистики помогает привлечь новых клиентов.

Для электронного маркетинга

Ваши почтовые кампании могут включать в себя привлечение трафика на веб-сайт, повышение конверсии или увеличение количества подписчиков электронной почты с закрытым контентом. В зависимости от цели электронного маркетинга вашего клиента показатели могут быть измерены с помощью такого инструмента, как Google Analytics, или поставщика услуг электронной почты, который вы используете.

Другой вариант - Klaviyo, который предоставляет показатели, относящиеся к конверсиям, включая рейтинг кликов, доход и размещенные заказы:

Пример подтверждения рентабельности инвестиций

Для Lyfe Marketing лучший способ показать рентабельность инвестиций в электронный маркетинг - это увеличение доходов компании, конверсии продаж, посещаемости веб-сайта или узнаваемости бренда. Использование аналитики электронной почты (т. Е. Конверсий) может помочь вам определить, сколько покупок было совершено по электронной почте.

Lyfe Marketing предлагает, чтобы, если точный доход не может быть рассчитан, вы можете просто провести следующий расчет, чтобы определить средний ROI:

Для Google Рекламы

Конечно, PPC-трафик из кампаний Google Ads можно измерить в Google Analytics. В зависимости от целей вашего клиента вы можете отслеживать аналитику продаж и коэффициенты конверсии на целевые страницы после клика, страницы продаж или домашнюю страницу веб-сайта (либо с точки зрения трафика, либо с точки зрения общих продаж). А для клиентов Instapage Enterprise вы можете отслеживать среднюю стоимость посетителя и среднюю стоимость лида с помощью Advertising Conversion Cloud ™:

Пример подтверждения рентабельности инвестиций

Для Эммы Чун из агентства PPC SearchStar оптимизация рекламы по рентабельности инвестиций, а не по цене за конверсию, помогает определить общую рентабельность инвестиций. Для SearchStar успешная кампания - это кампания с улучшенной рентабельностью инвестиций за счет постоянной оптимизации, включая управление ставками и тестирование текста объявления.

Для социальных сетей

Доказать рентабельность инвестиций в социальные сети может быть немного сложнее. Самые основные показатели, такие как количество подписчиков и репосты, можно измерить через каждую используемую вами платформу (например, Instagram или Twitter Analytics). Однако существуют альтернативные показатели, позволяющие определить, насколько успешной была ваша кампания.

Потребительские разговоры

Это позволяет вам определять реакцию потребителей на ваши кампании. Хотя вы можете обсуждать показатели вовлеченности, важно учитывать тип комментариев, которые публикуют потребители. Например, этот пост Mercedes Benz в Instagram о слепом отце, который впервые водил машину, получил много положительных отзывов:

Анализ изображений

Анализ изображений позволяет получить представление об упоминаниях и узнаваемости бренда, а также отслеживать влиятельных лиц в социальных сетях, использующих продукты вашего клиента, независимо от того, заплатили им или нет.

Восприятие бренда

Проанализируйте общее влияние вашей кампании на восприятие бренда с помощью анализа настроений потребителей. Понимание того, как потребители воспринимают бренд вашего клиента, не только помогает вам доказать рентабельность инвестиций, но и определяет, провалилась ли кампания из-за отрицательной реакции.

Один из способов сделать это - сравнить бренд вашего клиента с конкурентами, например, в приведенном ниже примере телешоу X Factor по сравнению с MasterChef. Мнения о X Factor были положительными, а отзывы MasterChef в социальных сетях оказались отрицательными:

Использование анализа общественного мнения полезно для подтверждения рентабельности инвестиций клиентов путем определения намерения покупки. Затем вы можете использовать эти данные вместе с другими данными кампании, такими как конверсии, чтобы продемонстрировать клиенту рентабельность инвестиций.

Пример подтверждения рентабельности инвестиций

Для Single Grain они рассматривают цели проекта как доказательство успеха в социальных сетях. Это может быть увеличение продаж, увеличение количества посещений веб-сайтов, обратных ссылок или подписок по электронной почте, повышение узнаваемости бренда или что-то еще. После того, как вы рассмотрели цели клиента, вы можете определить, какие показатели следует анализировать, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций.

Для веб-дизайна

Доказательство рентабельности инвестиций в проект веб-дизайна может показаться сложной задачей, поскольку существуют проекты веб-дизайна разного размера, такие как полный редизайн, внедрение новой навигации или установка новых страниц. Один из способов показать рентабельность инвестиций - использовать Google Analytics (вы должны убедиться, что он реализован, прежде чем начинать работу над дизайнерским проектом, потому что это дает вам достаточно времени для сбора данных).

После завершения веб-дизайна вы можете анализировать данные Google Analytics с предыдущими данными веб-дизайна, особенно показатель отказов, просмотры страниц за посещение и среднее время, проведенное на каждой странице.

Эти данные определяют влияние вашего дизайна на посетителей, которые уже заходят на сайт. В идеале, хорошая рентабельность инвестиций будет показывать более низкий показатель отказов и большее количество просмотров страниц за посещение, чем раньше, демонстрируя, что ваш дизайн-проект побуждает посетителей оставаться на вашем сайте дольше.

Однако имейте в виду, что статистика веб-сайта может колебаться в зависимости от времени года или месяца. Например, во время Черной пятницы и периода праздничных покупок ваш сайт может получить огромный рост благодаря рекламным кампаниям, которые вы проводите. Этот период не будет репрезентативным для средней статистики вашего веб-сайта, и к нему следует относиться по-другому.

Пример подтверждения рентабельности инвестиций

Orbit Media признает, что рентабельность инвестиций в дизайн веб-сайта может варьироваться от отрицательной суммы до миллионов долларов, если веб-сайт работает в сфере электронной коммерции или специализируется на привлечении потенциальных клиентов:

Кроме того, Orbit Media учитывает посещаемость веб-сайта и коэффициенты конверсии в дополнение к продолжительности жизни веб-сайта. По их мнению, успешный дизайн сайта может приносить положительные результаты в течение пяти и более лет.

Лучший способ доказать клиентам рентабельность инвестиций

Доказательство рентабельности инвестиций для клиентов в конечном итоге будет зависеть от предоставляемых вами услуг, ожиданий ваших клиентов и ваших исходных показателей. Хотя вы можете решить показывать рентабельность инвестиций, чтобы текущие клиенты были довольны и привлекали новых клиентов, прозрачность ваших показателей успеха помогает определить вашу ценность.

Примите во внимание цели ваших клиентов, цель кампании и инструменты, которые вы будете использовать для отслеживания показателей. После того, как вы их установили, вы можете собирать данные и проводить анализ, чтобы определить общую рентабельность инвестиций и успех вашего проекта.

Показание рентабельности инвестиций - лишь один из важных шагов в доказательстве успеха вашего агентства. Вы можете сделать еще многое, чтобы направить свое агентство на правильный путь и увеличить клиентскую базу. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.