Wie die besten Agenturen für digitales Marketing ihren Kunden den ROI beweisen

Den Kunden den ROI nachzuweisen, kann eine Herausforderung sein, da 81 % der B2B-Marketer Schwierigkeiten haben, einen messbaren ROI zu erzielen.

Jede Kampagne ist anders und jeder Kunde hat andere Ziele. Selbst wenn Sie wissen, dass Ihr Projekt erfolgreich war, suchen Kunden nach Daten, um festzustellen, ob sich ihre Investition in Ihre Agentur gelohnt hat.

Zu wissen, wie man den Kunden den ROI beweist, hilft wirklich bei der Kundenbindung und hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, indem Sie Ihre Ergebnisse in Fallstudien präsentieren.

Der heutige Artikel befasst sich mit:

• Wie der ROI rechnerisch nachgewiesen werden kann
• Die unterschiedlichen zu berücksichtigenden Metriken
• Wie verschiedene Agenturen ihren Kunden den ROI zeigen

So beweisen Sie Ihren Kunden den ROI

Die Berechnung des ROI für Kampagnen kann schwierig sein. Wenn Sie jedoch die in Business-Kursen gelehrte Grundformel verwenden, können Sie Ihren Gesamt-ROI ermitteln:

Die Berechnung des ROI kann auch über den Customer Lifetime Value anstelle des Gewinns erreicht werden. Dies funktioniert für Kunden, die über einen längeren Zeitraum mit Ihnen zusammenarbeiten. Der Customer Lifetime Value misst den über den Zeitraum der Zusammenarbeit mit Ihnen kumulierten Gewinn.

Bei der Verwendung des Bruttogewinns anstelle des Gesamtgewinns wird der Gewinn abzüglich der Gesamtkosten für die Produktion der Kampagne berücksichtigt.

Kunden- und Agenturerwartungen

Laut Hawke Media CEO Erik Huberman ist es wichtig, die Erwartungen der Kunden beim Nachweis des ROI zu berücksichtigen. Berücksichtigen Sie bei Prognosen aktuelle Branchendaten. Für einen bestimmten Kunden konnte Hawke Media keinen ROI versprechen, sondern nutzte die Zielgruppenmetriken des Kunden, um die Ergebniserwartungen festzulegen.

Darüber hinaus hat Hawke Media Erfolgskennzahlen eingerichtet, damit ihre Kunden diese ebenfalls einsehen können. Dies hilft Kunden dabei, genau zu zeigen, wie sich die Metriken während und nach einer Kampagne entwickeln.

Transparenz gegenüber Kunden bezüglich des ROI zeigt den Wert einer Agentur und hilft, Vertrauen aufzubauen. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden bei zukünftigen Kampagnen mit Ihnen zusammenarbeiten, wenn sie klar sehen können, wie sich die wichtigsten Kennzahlen verbessern.

Die verschiedenen zu berücksichtigenden Metriken

Bei digitalen Kampagnen besteht die beste Möglichkeit, den ROI zu zeigen, in der Regel darin, die von Ihnen gesammelten Daten zu analysieren und einen Bericht zu erstellen, der diese Daten demonstriert. Abhängig von dem Projekt, das Sie durchführen, werden Sie wahrscheinlich verschiedene Methoden der Datenerfassung und -analyse verwenden (z. B. Google Analytics, Post-Click-Landingpage-Conversions, E-Mail-Anmeldungen, Social-Media-Follower usw.).

Beim Erstellen eines Berichts müssen Sie sich nicht auf jeden einzelnen gemeldeten Messwert konzentrieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen nur auf Kennzahlen, die für Ihre Kampagne relevant sind. Wenn Sie Ihre Kennzahlen prägnant halten, zeigen Sie Ihren Kunden, wie es Ihnen gelungen ist, ihre Ziele zu erreichen (oder zu übertreffen).

Hier sind einige verschiedene Metriken, die Sie je nach Art der Marketingkampagne verwenden können:

Für Blogartikel

Bei Blog-Posts werden Sie sich wahrscheinlich den Website-Traffic und/oder die Conversions ansehen. Sie möchten beweisen können, dass Ihre Artikel neue Leser anziehen und letztendlich den gesamten Website-Traffic erhöhen.

Ein Tool wie Google Analytics liefert umfassende Daten zum Website-Traffic und zeigt Ihnen unterschiedliche Metriken wie die Anzahl der Seitenaufrufe und Nutzer.

Wenn Sie Website-Traffic-Daten verwenden, können Sie Ihre Metriken in Bezug auf Zugriffsquellen, Benutzerfluss und Verhalten aufschlüsseln, um die Leistung Ihrer Blog-Artikel und ihren Beitrag zur Gesamtleistung der Website zu bestimmen.

Beispiel für den Nachweis des ROI

Jawfish Digital produziert viele SEO-basierte Inhalte und verwendet Ahrefs, um den Kunden den ROI zu beweisen. Durch die Suche nach bestimmten URLs kann die Agentur ermitteln, wie viel es gekostet hätte, auf alle Keywords zu bieten, für die der Blogpost organisch rankt.

Ein Kundenartikel erzeugte beispielsweise einen Traffic-Wert von 3.800 USD:

Die Darstellung des ROI in Bezug auf den Verkehrswert ermöglicht es Jawfish Digital, den Wert einer Investition in SEO- und Content-Erstellungsdienste zu beweisen. SEO braucht Zeit, um zu wirken, aber die Präsentation dieser Statistiken hilft, neue Kunden zu gewinnen.

Für E-Mail-Marketing

Ihre E-Mail-Kampagnen können die Steigerung des Traffics auf eine Website, die Verbesserung von Conversions oder die Erhöhung der E-Mail-Abonnenten mit Gated Content beinhalten. Abhängig vom E-Mail-Marketingziel Ihres Kunden können Metriken über ein Tool wie Google Analytics oder den von Ihnen verwendeten E-Mail-Dienstanbieter gemessen werden.

Eine weitere Option ist Klaviyo, das Metriken in Bezug auf Conversions bereitstellt, einschließlich Klickrate, Umsatz und getätigte Bestellungen:

Beispiel für den Nachweis des ROI

Für Lyfe Marketing ist der beste Weg, den ROI für E-Mail-Marketing zu zeigen, eine Steigerung des Unternehmensumsatzes, der Verkaufskonversionen, des Website-Traffics oder der Markenbekanntheit. Mithilfe von E-Mail-Analysen (dh Konversionen) können Sie feststellen, wie viele Käufe per E-Mail getätigt werden.

Lyfe Marketing schlägt vor, dass Sie, wenn der genaue Umsatz nicht berechnet werden kann, einfach die folgende Berechnung durchführen können, um den durchschnittlichen ROI zu bestimmen:

Für Google-Anzeigen

Natürlich kann der PPC-Traffic aus Google Ads-Kampagnen in Google Analytics gemessen werden. Abhängig von den Zielen Ihres Kunden können Sie Verkaufsanalysen und Konversionsraten auf Post-Klick-Landingpages, Verkaufsseiten oder einer Website-Startseite verfolgen (entweder in Bezug auf Verkehr oder Gesamtumsatz). Und für Instapage Enterprise-Kunden können Sie mit der Advertising Conversion Cloud™ die durchschnittlichen Kosten pro Besucher und die durchschnittlichen Kosten pro Lead verfolgen:

Beispiel für den Nachweis des ROI

Für Emma Chun von der PPC-Agentur SearchStar hilft die Optimierung der Anzeigen auf den ROI anstelle des Cost-per-Conversion, um den Gesamt-Return on Investment zu bestimmen. Für SearchStar ist eine erfolgreiche Kampagne eine Kampagne mit einem verbesserten ROI durch kontinuierliche Optimierung, einschließlich Gebotsmanagement und Anzeigentexttests.

Für soziale Medien

Der Nachweis des ROI mit sozialen Kanälen kann etwas schwieriger sein. Die grundlegendsten Metriken wie Follower-Anzahl und Shares können über jede von Ihnen verwendete Plattform (wie Instagram oder Twitter Analytics) gemessen werden. Es stehen jedoch alternative Metriken zur Verfügung, um zu bestimmen, wie erfolgreich Ihre Kampagne war.

Verbrauchergespräche

Mit diesem können Sie die Reaktionen der Verbraucher auf Ihre Kampagnen ermitteln. Sie können zwar Engagement-Kennzahlen diskutieren, es ist jedoch wichtig, die Art der Kommentare zu berücksichtigen, die Verbraucher posten. So erhielt beispielsweise dieser Mercedes-Benz-Post auf Instagram über einen blinden Vater, der zum ersten Mal ein Auto fuhr, viele positive Kommentare:

Bildanalyse

Die Bildanalyse bietet Einblicke in Markenerwähnungen und Markenbekanntheit sowie die Verfolgung von Social-Media-Influencern, die die Produkte Ihrer Kunden verwenden, unabhängig davon, ob sie bezahlt wurden oder nicht.

Markenwahrnehmung

Analysieren Sie die Gesamtwirkung Ihrer Kampagne auf die Markenwahrnehmung durch Analyse der Verbraucherstimmung. Wenn Sie die Wahrnehmung der Marke Ihres Kunden durch die Verbraucher verstehen, können Sie nicht nur den ROI nachweisen, sondern auch feststellen, ob eine Kampagne durch eine negative Reaktion gescheitert ist.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Marke Ihres Kunden mit der von Mitbewerbern zu vergleichen, wie zum Beispiel das folgende Beispiel der TV-Show X Factor im Vergleich zu MasterChef. Die Meinungen zu X Factor waren positiv, wobei sich die Meinungen von MasterChef in den sozialen Medien als negativ erwiesen:

Die Analyse der sozialen Meinung ist hilfreich, um den ROI für Kunden zu beweisen, indem die Kaufabsicht identifiziert wird. Sie können diese Daten dann zusammen mit anderen Kampagnendaten wie Conversions verwenden, um Ihrem Kunden den ROI zu demonstrieren.

Beispiel für den Nachweis des ROI

Für Single Grain betrachten sie die Ziele eines Projekts als Beweis für den Erfolg in den sozialen Medien. Dies kann eine Steigerung der Verkaufskonversionen, eine Steigerung der Website-Besuche, Backlinks oder E-Mail-Anmeldungen, eine verbesserte Markenbekanntheit oder etwas anderes sein. Nachdem Sie die Kundenziele berücksichtigt haben, können Sie bestimmen, welche Metriken analysiert werden sollen, um den ROI zu präsentieren.

Für Webdesign

Der Nachweis des ROI bei einem Webdesign-Projekt kann entmutigend erscheinen, da es verschiedene Größen von Webdesign-Projekten gibt, wie z. B. ein komplettes Redesign, die Implementierung einer neuen Navigation oder die Installation neuer Seiten. Eine Möglichkeit, den ROI zu zeigen, ist die Verwendung von Google Analytics (Sie sollten sicherstellen, dass es implementiert ist, bevor Sie mit der Arbeit am Designprojekt beginnen, da Sie so genügend Zeit haben, um Daten zu sammeln).

Sobald Sie das Webdesign abgeschlossen haben, können Sie Google Analytics-Daten mit den vorherigen Webdesign-Daten analysieren, insbesondere die Absprungrate, Seitenaufrufe pro Besuch und die durchschnittliche Verweildauer auf jeder Seite.

Diese Daten ermitteln die Auswirkungen Ihres Designs auf Besucher, die die Website bereits erreichen. Im Idealfall weist ein guter ROI eine niedrigere Absprungrate und höhere Seitenaufrufe pro Besuch auf als zuvor, was zeigt, dass Ihr Designprojekt Besucher dazu anregt, länger auf Ihrer Website zu bleiben.

Beachten Sie jedoch, dass die Website-Statistiken je nach Jahreszeit oder Monat schwanken können. Zum Beispiel kann Ihre Website während des Black Friday und der Weihnachtseinkaufszeit aufgrund der von Ihnen durchgeführten Werbekampagnen einen enormen Schub erfahren. Dieser Zeitraum wäre nicht repräsentativ für Ihre durchschnittlichen Website-Statistiken und sollte anders behandelt werden.

Beispiel für den Nachweis des ROI

Orbit Media erkennt an, dass der ROI des Website-Designs von einem negativen Betrag bis zu Millionen von Dollar variieren kann, wenn die Website in der E-Commerce-Branche tätig ist oder auf die Lead-Generierung spezialisiert ist:

Darüber hinaus berücksichtigt Orbit Media neben der Lebensdauer der Website auch den Website-Traffic und die Conversion-Raten. Ihnen zufolge kann erfolgreiches Website-Design fünf Jahre oder länger positive Ergebnisse bringen.

Der beste Weg, um den Kunden den ROI zu beweisen

Der Nachweis des ROI für Kunden hängt letztendlich von den von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen, den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihren Basiskennzahlen ab. Während Sie sich vielleicht entscheiden, den ROI zu zeigen, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen und neue Leads zu gewinnen, hilft Ihnen die Transparenz Ihrer Erfolgsmetriken, Ihren Wert zu ermitteln.

Berücksichtigen Sie die Ziele Ihrer Kunden, das Ziel der Kampagne und die Tools, die Sie zum Erfassen von Messwerten verwenden. Sobald Sie diese festgelegt haben, können Sie Daten sammeln und eine Analyse durchführen, um den Gesamt-ROI und den Erfolg Ihres Projekts zu bestimmen.

Der Nachweis des ROI ist nur ein wichtiger Schritt, um den Erfolg Ihrer Agentur zu beweisen. Es gibt noch viel mehr, was Sie tun können, um Ihre Agentur auf den richtigen Weg zu bringen und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.