Bagaimana Agen Pemasaran Digital Terbaik Membuktikan ROI kepada Klien

Membuktikan ROI kepada klien dapat menjadi tantangan, dengan 81% pemasar B2B berjuang untuk menunjukkan ROI yang terukur.

Setiap kampanye berbeda, dan setiap klien memiliki tujuan yang berbeda. Bahkan jika Anda tahu proyek Anda berhasil, klien mencari data untuk menentukan bahwa investasi mereka di biro iklan Anda bermanfaat.

Mengetahui cara membuktikan ROI kepada klien sangat membantu retensi klien dan membantu Anda mendapatkan klien baru dengan menampilkan hasil Anda dalam studi kasus.

Artikel hari ini akan membahas:

• Bagaimana ROI dapat dibuktikan melalui perhitungan
• Metrik yang bervariasi untuk dipertimbangkan
• Bagaimana agensi yang berbeda menunjukkan ROI kepada klien

Bagaimana membuktikan ROI kepada klien

Menghitung ROI untuk kampanye bisa jadi rumit. Namun, menggunakan rumus dasar yang diajarkan di kelas bisnis dapat menetapkan ROI Anda secara keseluruhan:

Menampilkan ROI dengan perhitungan juga dapat dicapai dengan menggunakan nilai umur pelanggan, bukan keuntungan. Ini bekerja untuk klien yang telah bekerja dengan Anda untuk waktu yang lama. Nilai seumur hidup pelanggan mengukur keuntungan yang terakumulasi selama periode waktu bekerja dengan Anda.

Menggunakan laba kotor alih-alih laba keseluruhan mempertimbangkan laba dikurangi biaya keseluruhan produksi kampanye.

Harapan klien dan agensi

Menurut CEO Hawke Media, Erik Huberman, mengakui harapan klien saat membuktikan ROI sangat penting. Jika Anda membuat proyeksi, pertimbangkan data industri saat ini. Untuk satu klien tertentu, Hawke Media tidak bisa menjanjikan ROI tetapi menggunakan metrik audiens klien untuk menetapkan ekspektasi hasil.

Selain itu, Hawke Media menyiapkan metrik keberhasilan, sehingga klien mereka juga dapat melihatnya. Ini membantu menunjukkan kepada klien dengan tepat bagaimana metrik bergerak selama dan setelah kampanye.

Menjadi transparan dengan klien di ROI menunjukkan nilai agensi dan membantu membangun kepercayaan. Klien lebih cenderung bekerja sama dengan Anda di kampanye mendatang jika mereka dapat melihat dengan jelas bagaimana peningkatan metrik utama.

Metrik yang berbeda untuk dipertimbangkan

Untuk kampanye digital, cara terbaik untuk menunjukkan ROI biasanya melibatkan analisis data yang telah Anda kumpulkan dan membuat laporan yang menunjukkan data ini. Bergantung pada proyek yang Anda lakukan, kemungkinan Anda akan menggunakan berbagai metode pengumpulan dan analisis data (misalnya, Google Analytics, konversi halaman arahan pasca-klik, pendaftaran email, pengikut media sosial, dll.).

Saat membuat laporan, Anda tidak perlu fokus pada setiap metrik yang dilaporkan. Sebaliknya, hanya fokus pada metrik yang relevan dengan kampanye Anda. Menjaga metrik Anda tetap ringkas akan menunjukkan kepada klien Anda bagaimana Anda berhasil memenuhi (atau melampaui) tujuan mereka.

Berikut adalah beberapa metrik berbeda yang dapat Anda gunakan bergantung pada jenis kampanye pemasaran:

Untuk artikel blog

Untuk posting blog, Anda mungkin akan melihat lalu lintas situs web dan/atau konversi. Anda ingin dapat membuktikan bahwa artikel Anda mendatangkan pembaca baru, dan pada akhirnya, meningkatkan lalu lintas situs web secara keseluruhan.

Alat seperti Google Analytics memberikan data komprehensif tentang lalu lintas situs web dan menunjukkan kepada Anda berbagai metrik termasuk jumlah tampilan halaman dan pengguna.

Saat menggunakan data lalu lintas situs web, Anda dapat mengelompokkan metrik dalam hal sumber lalu lintas, aliran pengguna, dan perilaku untuk menentukan bagaimana kinerja artikel blog Anda dan bagaimana kontribusinya terhadap kinerja situs web secara keseluruhan.

Contoh pembuktian ROI

Jawfish Digital menghasilkan banyak konten berbasis SEO dan menggunakan Ahrefs untuk membuktikan ROI kepada klien. Dengan menelusuri URL tertentu, agensi dapat menentukan berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk menawar semua kata kunci yang diperingkatkan oleh postingan blog secara organik.

Misalnya, satu artikel klien menghasilkan nilai lalu lintas $3.800:

Menampilkan ROI dalam hal nilai lalu lintas memungkinkan Jawfish Digital membuktikan nilai investasi dalam layanan SEO dan pembuatan konten. SEO membutuhkan waktu untuk memulai, tetapi menampilkan statistik ini membantu mendapatkan klien baru.

Untuk pemasaran email

Kampanye email Anda mungkin termasuk mengarahkan lalu lintas ke situs web, meningkatkan konversi, atau meningkatkan pelanggan email dengan konten yang terjaga keamanannya. Bergantung pada sasaran pemasaran email klien Anda, metrik dapat diukur melalui alat seperti Google Analytics atau penyedia layanan email yang Anda gunakan.

Opsi lainnya adalah Klaviyo yang menyediakan metrik yang berkaitan dengan konversi, termasuk rasio klik-tayang, pendapatan, dan pesanan yang ditempatkan:

Contoh pembuktian ROI

Untuk Lyfe Marketing, cara terbaik untuk menunjukkan ROI untuk pemasaran email adalah dengan peningkatan pendapatan perusahaan, konversi penjualan, lalu lintas situs web, atau kesadaran merek. Menggunakan analitik email (yaitu konversi) dapat membantu Anda menentukan berapa banyak pembelian yang dilakukan melalui email.

Lyfe Marketing menyarankan jika pendapatan yang tepat tidak dapat dihitung, Anda cukup melakukan perhitungan berikut untuk menentukan ROI rata-rata:

Untuk Iklan Google

Tentu saja, lalu lintas PPC dari kampanye Google Ads dapat diukur di Google Analytics. Bergantung pada sasaran klien Anda, Anda dapat melacak analitik penjualan dan tingkat konversi ke halaman arahan pasca-klik, halaman penjualan, atau beranda situs web (baik dalam hal lalu lintas atau total penjualan). Dan untuk pelanggan Instapage Enterprise, Anda dapat melacak biaya rata-rata per pengunjung dan biaya rata-rata per prospek dengan Advertising Conversion Cloud™:

Contoh pembuktian ROI

Untuk Emma Chun di SearchStar agensi PPC, mengoptimalkan iklan untuk ROI alih-alih biaya per konversi membantu menentukan laba atas investasi secara keseluruhan. Untuk SearchStar, kampanye yang berhasil adalah kampanye dengan ROI yang ditingkatkan melalui pengoptimalan berkelanjutan, termasuk pengelolaan tawaran dan pengujian teks iklan.

Untuk media sosial

Membuktikan ROI dengan saluran sosial bisa sedikit lebih menantang. Metrik paling dasar seperti jumlah pengikut dan pembagian dapat diukur melalui setiap platform yang Anda gunakan (seperti analitik Instagram atau Twitter). Namun, ada metrik alternatif yang tersedia untuk menentukan seberapa sukses kampanye Anda.

Percakapan konsumen

Yang satu ini memungkinkan Anda untuk menentukan reaksi konsumen terhadap kampanye Anda. Meskipun Anda dapat mendiskusikan metrik keterlibatan, penting untuk mempertimbangkan jenis komentar yang diposkan konsumen. Misalnya, postingan Mercedes Benz di Instagram tentang seorang ayah buta yang mengemudikan mobil untuk pertama kalinya mendapat banyak komentar positif:

Analisis gambar

Analisis gambar memberikan wawasan tentang penyebutan merek dan kesadaran merek, serta melacak influencer media sosial menggunakan produk klien Anda terlepas dari apakah mereka telah dibayar atau tidak.

Persepsi merek

Analisis dampak keseluruhan kampanye Anda terhadap persepsi merek dengan analisis sentimen konsumen. Memahami persepsi konsumen tentang merek klien Anda tidak hanya membantu Anda membuktikan ROI, tetapi juga menentukan apakah kampanye telah gagal dengan menerima reaksi negatif.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah membandingkan merek klien Anda dengan pesaing, seperti contoh acara TV X Factor di bawah ini dibandingkan dengan MasterChef. Opini X Factor positif, dengan opini MasterChef terbukti negatif di media sosial:

Menggunakan analisis opini sosial sangat membantu untuk membuktikan ROI kepada klien dengan mengidentifikasi niat pembelian. Anda kemudian dapat menggunakan data ini bersama dengan data kampanye lainnya, seperti konversi, untuk menunjukkan ROI kepada klien Anda.

Contoh pembuktian ROI

Untuk Single Grain, mereka mempertimbangkan tujuan proyek untuk membuktikan kesuksesan media sosial. Ini mungkin peningkatan konversi penjualan, peningkatan kunjungan situs web, tautan balik atau pendaftaran email, peningkatan kesadaran merek, atau yang lainnya. Setelah Anda mempertimbangkan sasaran klien, Anda dapat menentukan metrik mana yang akan dianalisis untuk menampilkan ROI.

Untuk desain web

Membuktikan ROI pada proyek desain web mungkin tampak menakutkan karena ada berbagai ukuran proyek desain web, seperti desain ulang lengkap, penerapan navigasi baru, atau pemasangan halaman baru. Salah satu cara untuk menunjukkan ROI adalah dengan menggunakan Google Analytics (Anda harus memastikan itu diterapkan sebelum Anda mulai mengerjakan proyek desain karena ini memberi Anda cukup waktu untuk mengumpulkan data).

Setelah Anda menyelesaikan desain web, Anda dapat menganalisis data Google Analytics dengan data desain web sebelumnya, terutama rasio pentalan, tampilan halaman per kunjungan, dan rata-rata waktu yang dihabiskan di setiap halaman.

Data ini menetapkan dampak desain Anda terhadap pengunjung yang sudah mencapai situs. Idealnya, ROI yang baik akan menunjukkan rasio pentalan yang lebih rendah dan tampilan halaman yang lebih tinggi per kunjungan daripada sebelumnya, menunjukkan bahwa proyek desain Anda mendorong pengunjung untuk tinggal di situs Anda lebih lama.

Perlu diingat, bahwa statistik situs web dapat berfluktuasi tergantung pada waktu tahun atau bulan. Misalnya, selama Black Friday dan periode belanja liburan, situs Anda mungkin melihat peningkatan besar berdasarkan kampanye promosi yang Anda jalankan. Periode ini tidak akan mewakili statistik situs web rata-rata Anda dan harus diperlakukan secara berbeda.

Contoh pembuktian ROI

Orbit Media menyadari bahwa ROI desain situs web dapat bervariasi dari jumlah negatif hingga jutaan dolar jika situs web beroperasi di industri e-niaga atau berspesialisasi dalam pembuatan prospek:

Selanjutnya, Orbit Media mempertimbangkan lalu lintas situs web dan tingkat konversi selain umur situs web. Menurut mereka, desain website yang sukses dapat membawa hasil positif selama lima tahun atau lebih.

Cara terbaik untuk membuktikan ROI kepada klien

Membuktikan ROI kepada klien pada akhirnya akan bergantung pada layanan yang Anda berikan, harapan klien Anda, dan metrik dasar Anda. Meskipun Anda mungkin memutuskan untuk menunjukkan ROI agar klien saat ini tetap senang dan mendapatkan prospek baru, bersikap transparan dengan metrik keberhasilan Anda membantu menetapkan nilai Anda.

Pertimbangkan sasaran klien Anda, sasaran kampanye, dan alat yang akan Anda gunakan untuk melacak metrik. Setelah Anda menetapkan ini, Anda dapat mengumpulkan data dan melakukan analisis untuk menentukan ROI keseluruhan dan keberhasilan proyek Anda.

Menampilkan ROI hanyalah satu langkah penting dalam membuktikan kesuksesan biro iklan Anda. Masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk mengarahkan biro iklan Anda ke jalur yang benar dan meningkatkan basis klien Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.