Modul în care cele mai bune agenții de marketing digital demonstrează rentabilitatea clienților

Să oferiți rentabilitate investiției clienților poate fi o provocare, 81% dintre marketerii B2B se luptă să arate un ROI măsurabil.

Fiecare campanie este diferită și fiecare client are obiective diferite. Chiar dacă știți că proiectul dvs. a avut succes, clienții caută date pentru a determina dacă investiția lor în agenția dvs. a meritat.

Știind cum să demonstrați rentabilitatea investiției clienților vă ajută cu adevărat la păstrarea clienților și vă ajută să dobândiți clienți noi, prezentându-vă rezultatele în studii de caz.

Articolul de astăzi va analiza:

• Cum se poate dovedi rentabilitatea investiției prin calcul
• Valori variabile de luat în considerare
• Modul în care diferitele agenții arată rentabilitatea clienților

Cum să dovediți rentabilitatea clienților

Calculul rentabilității investiției pentru campanii poate fi dificil. Dar, folosind formula de bază predată în clasele de business, puteți stabili rentabilitatea investiției dvs. generală:

Afișarea rentabilității investiției prin calcul poate fi realizată și folosind valoarea pe viață a clienților în loc de profit. Acest lucru funcționează pentru clienții care lucrează cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Valoarea pe viață a clientului măsoară profitul acumulat în perioada de timp în care ați lucrat cu dvs.

Utilizarea profitului brut în locul profitului global ia în considerare profitul minus costul total al producerii campaniei.

Așteptările clienților și ale agenției

Potrivit CEO-ului Hawke Media, Erik Huberman, recunoașterea așteptărilor clienților atunci când dovedesc rentabilitatea investiției este esențială. Dacă faceți proiecții, luați în considerare datele actuale din industrie. Pentru un anumit client, Hawke Media nu a putut promite rentabilitatea investiției, dar a folosit valorile audienței clientului pentru a stabili așteptările rezultatelor.

În plus, Hawke Media a configurat valori de succes, astfel încât clienții lor să le poată vedea și ele. Acest lucru ajută clienților să arate exact cum se deplasează valorile în timpul și după o campanie.

A fi transparent cu clienții pe ROI demonstrează valoarea unei agenții și ajută la stabilirea încrederii. Este mai probabil ca clienții să lucreze cu dvs. la campaniile viitoare, dacă pot vedea în mod clar cum se îmbunătățesc valorile cheie.

Diferitele valori care trebuie luate în considerare

Pentru campaniile digitale, cel mai bun mod de a afișa rentabilitatea investiției implică de obicei o analiză a datelor pe care le-ați colectat și producerea unui raport care să demonstreze aceste date. În funcție de proiectul pe care îl întreprindeți, probabil că veți utiliza diverse metode de colectare și analiză a datelor (de exemplu, Google Analytics, conversii după pagină de destinație după clic, înscrieri prin e-mail, adepți ai rețelelor sociale etc.).

Când creați un raport, nu trebuie să vă concentrați asupra fiecărei valori raportate. În schimb, concentrați-vă doar pe valori relevante pentru campania dvs. Păstrarea valorilor concise vă va arăta clienților cum ați reușit să vă atingeți (sau să le depășiți) obiectivele.

Iată câteva valori diferite pe care le puteți utiliza în funcție de tipul campaniei de marketing:

Pentru articole de blog

Pentru postările de pe blog, veți examina probabil traficul și / sau conversiile site-ului web. Vrei să poți dovedi că articolele tale atrag noi cititori și, în cele din urmă, măresc traficul general al site-ului web.

Un instrument precum Google Analytics oferă date cuprinzătoare despre traficul site-ului web și vă arată valori diferite, inclusiv numărul de vizualizări de pagină și utilizatori.

Atunci când utilizați date despre traficul site-ului web, vă puteți defini valorile în ceea ce privește sursele de trafic, fluxul utilizatorilor și comportamentul pentru a determina performanța articolelor de pe blog și modul în care acestea contribuie la performanța generală a site-ului web.

Dovada exemplu ROI

Jawfish Digital produce o mulțime de conținut bazat pe SEO și folosește Ahrefs pentru a dovedi rentabilitatea clienților. Căutând adrese URL specifice, agenția poate stabili cât ar fi costat să licitați pentru toate cuvintele cheie pentru care se clasează în mod organic postarea de pe blog.

De exemplu, un articol client a produs o valoare a traficului de 3.800 USD:

Afișarea rentabilității investiției în ceea ce privește valoarea traficului permite Jawfish Digital să demonstreze valoarea unei investiții în SEO și servicii de creare de conținut. SEO necesită timp pentru a începe, dar prezentarea acestor statistici ajută la obținerea de noi clienți.

Pentru marketing prin e-mail

Campaniile dvs. prin e-mail pot include direcționarea traficului către un site web, îmbunătățirea conversiilor sau creșterea numărului de abonați prin e-mail cu conținut închis. În funcție de obiectivul de marketing prin e-mail al clientului dvs., valorile pot fi măsurate printr-un instrument precum Google Analytics sau furnizorul de servicii de e-mail pe care îl utilizați.

O altă opțiune este Klaviyo, care oferă valori referitoare la conversii, inclusiv rata de clic, veniturile și comenzile plasate:

Dovedind exemplul ROI

Pentru Lyfe Marketing, cel mai bun mod de a afișa rentabilitatea investiției pentru marketingul prin e-mail este creșterea veniturilor companiei, conversii din vânzări, trafic pe site-ul web sau conștientizarea mărcii. Utilizarea analizelor de e-mail (adică conversii) vă poate ajuta să stabiliți câte achiziții se fac prin e-mail.

Lyfe Marketing sugerează că, dacă venitul exact nu poate fi calculat, puteți efectua pur și simplu următorul calcul pentru a determina rentabilitatea investiției medie:

Pentru Google Ads

Desigur, traficul PPC din campaniile Google Ads poate fi măsurat în Google Analytics. În funcție de obiectivele clientului dvs., puteți urmări analiza vânzărilor și ratele de conversie către pagini de destinație post-clic, pagini de vânzări sau o pagină de pornire a site-ului web (fie în ceea ce privește traficul, fie vânzările totale). Iar pentru clienții Instapage Enterprise, puteți urmări costul mediu pe vizitator și costul mediu pe clienți potențiali cu Advertising Conversion Cloud ™:

Dovedind exemplul ROI

Pentru Emma Chun de la agenția PPC SearchStar, optimizarea anunțurilor pentru rentabilitatea investiției în loc de costul pe conversie ajută la determinarea unui randament global al investiției. Pentru SearchStar, o campanie de succes este una cu un ROI îmbunătățit prin optimizare continuă, inclusiv gestionarea sumelor licitate și testarea textului publicitar.

Pentru social media

Dovedirea rentabilității investiției prin intermediul canalelor sociale poate fi puțin mai dificilă. Cele mai elementare valori, cum ar fi numărul de adepți și partajările, pot fi măsurate prin fiecare platformă pe care o utilizați (cum ar fi analiza Instagram sau Twitter). Cu toate acestea, există valori alternative disponibile pentru a determina cât de reușită a avut campania dvs.

Conversațiile consumatorilor

Aceasta vă permite să determinați reacțiile consumatorilor la campaniile dvs. Deși puteți discuta despre valorile implicării, este important să luați în considerare tipul de comentarii pe care le postează consumatorii. De exemplu, această postare Mercedes Benz pe Instagram despre un tată orb care a condus o mașină pentru prima dată a primit multe comentarii pozitive:

Analiza imaginii

Analiza imaginilor oferă informații despre mențiunile despre brand și despre gradul de conștientizare a mărcii, precum și urmărirea influențatorilor de pe rețelele de socializare folosind produsele clientului dvs., indiferent dacă acestea au fost sau nu plătite.

Percepția mărcii

Analizați impactul general al campaniei dvs. asupra percepției mărcii prin analiza sentimentului consumatorilor. Înțelegerea percepției consumatorului asupra mărcii clientului dvs. nu numai că vă ajută să demonstrați rentabilitatea investiției, ci și să stabiliți dacă o campanie a eșuat primind o reacție negativă.

O modalitate de a face acest lucru este să comparați marca clientului dvs. cu concurenții, cum ar fi exemplul de mai jos al emisiunii TV Factor X în comparație cu MasterChef. Opiniile X Factor au fost pozitive, părerile MasterChef dovedindu-se negative pe social media:

Utilizarea analizei de opinie socială este utilă pentru a dovedi rentabilitatea investiției clienților prin identificarea intenției de cumpărare. Apoi, puteți utiliza aceste date alături de alte date ale campaniei, cum ar fi conversiile, pentru a demonstra rentabilitatea investiției către clientul dvs.

Dovedind exemplul ROI

Pentru Single Grain, ei iau în considerare obiectivele unui proiect pentru a dovedi succesul social media. Aceasta poate fi o creștere a conversiilor de vânzări, o creștere a numărului de vizite pe site, backlink-uri sau înscrieri prin e-mail, o mai bună cunoaștere a mărcii sau altceva. După ce ați luat în considerare obiectivele clientului, puteți determina valorile pe care să le analizați pentru a prezenta ROI.

Pentru design web

Dovedirea rentabilității investiției într-un proiect de design web poate părea descurajantă, deoarece există dimensiuni diferite de proiecte de design web, cum ar fi o reproiectare completă, implementarea unei noi navigări sau instalarea de pagini noi. O modalitate de a afișa rentabilitatea investiției este să utilizați Google Analytics (ar trebui să vă asigurați că este implementat înainte de a începe să lucrați la proiectul de proiectare, deoarece vă oferă timp suficient pentru a acumula date).

După ce ați finalizat proiectarea web, puteți analiza datele Google Analytics cu datele anterioare de proiectare web, în ​​special rata de respingere, vizualizările de pagină pe vizită și timpul mediu petrecut pe fiecare pagină.

Aceste date stabilesc impactul pe care designul dvs. îl are asupra vizitatorilor care ajung deja pe site. În mod ideal, un ROI bun va afișa o rată de respingere mai mică și vizualizări mai mari ale paginii pe vizită decât înainte, demonstrând că proiectul dvs. de design încurajează vizitatorii să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp.

Rețineți, totuși, că statisticile site-urilor web pot fluctua în funcție de perioada anului sau a lunii. De exemplu, în perioada Black Friday și a perioadei de cumpărături de sărbători, site-ul dvs. poate vedea un impuls uriaș pe baza campaniilor promoționale pe care le desfășurați. Această perioadă nu ar fi reprezentativă pentru statisticile medii ale site-ului dvs. web și ar trebui tratată diferit.

Dovedind exemplul ROI

Orbit Media recunoaște că rentabilitatea investiției în designul site-urilor web poate varia de la o sumă negativă la milioane de dolari dacă site-ul web funcționează în industria comerțului electronic sau este specializat în generarea de clienți potențiali:

În plus, Orbit Media ia în considerare traficul site-ului și ratele de conversie pe lângă durata de viață a site-ului web. Potrivit acestora, proiectarea cu succes a site-urilor web poate aduce rezultate pozitive timp de cinci ani sau mai mult.

Cel mai bun mod de a dovedi rentabilitatea investiției clienților

Furnizarea rentabilității clienților va depinde în cele din urmă de serviciile pe care le oferiți, de așteptările clienților dvs. și de valorile dvs. de bază. Deși puteți decide să afișați rentabilitatea investiției pentru a menține clienții actuali fericiți și pentru a obține noi clienți potențiali, a fi transparent cu valorile de succes vă ajută să vă stabiliți valoarea.

Luați în considerare obiectivele clienților dvs., obiectivul campaniei și instrumentele pe care le veți utiliza pentru a urmări valorile. După ce le-ați stabilit, puteți colecta date și efectua o analiză pentru a determina rentabilitatea investiției și succesul general al proiectului dvs.

Afișarea rentabilității investiției este doar un pas semnificativ în demonstrarea succesului agenției dvs. Încă mai puteți face mult mai mult pentru a vă direcționa agenția pe calea cea bună și pentru a vă crește baza de clienți. Înscrieți-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.