Dijital Reklamverenlerin İncelemesi Gereken En Etkili E-Ticaret Trendleri

2,14 milyar tüketicinin yardımıyla, e-ticaret endüstrisinin 2021 yılında 4,88 trilyon dolar üretmesi bekleniyor:

Bu arada, e-ticaret endüstrisi değişken görünüyor: B2B mücadeleleri, mobil adaptasyonlar, perakendecilik büyüyor ve gelecek bazı yeni çağ teknolojilerini içeriyor. İşte bilmeniz gereken bazı yeni e-ticaret trendlerine bir bakış:

2019 ve sonrası için e-ticaret trendleri

B2B trendleri

E-ticaret işletmelerinin hepsinin B2C olduğu yaygın bir inançtır; Ancak, bunun yalnızca doğru olmadığını değil, B2B e-ticaret sektörünün hızla büyüdüğünü gösteren son veriler de var.

Bugün B2B satın alma sürecinin %75'i online olarak gerçekleşmektedir. Ve bir rapora göre, B2B e-ticaret, önümüzdeki birkaç yıl içinde B2C e-ticaretten bile daha fazla kazanabilir.

Econsultancy, beklenen patlamaya rağmen şu anda B2B e-ticaret işletmelerinin tüketici beklentilerini karşılamakta zorlandığını iddia ediyor:

B2B alıcılarının dörtte birinin "daha kolay ve daha hızlı ödeme, kolay tekrar sipariş, daha hızlı teslimat ve gelişmiş izleme" istediğini söylemesi, B2B satıcılarının hala önemli bir yüzdesinin tüketicilerin sahip oldukları gibi optimize edilmiş bir satın alma deneyimi sunmadığını gösteriyor. B2C'den beklemeye gel.

Ancak, bu optimize edilmiş satın alma deneyimini sağlamak, satış yolculuğunun karmaşıklığına bağlı olarak B2B e-ticaret işletmeleri için genellikle daha zordur. Spesifik olarak, daha hızlı ödeme, daha kolay sipariş ve daha fazlası - bunlar tıklama sonrası açılış sayfasının özellikleridir - birçok B2B e-ticaret markasının ancak son zamanlarda aşina olduğu bir alan.

Tıklama sonrası açılış sayfası, bir potansiyel müşteri bir reklamı tıkladıktan sonraki noktayı açıklar. Hedefin bir ziyaretçiyi reklamınızı tıklamaya zorlamak olduğu tıklama öncesi aşamanın aksine, tıklama sonrası aşamada amaç, ziyaretçinin dönüşüm yapmasını sağlamaktır.

Yükleme süresi, kullanılabilirlik, metin yazarlığı, mesaj eşleşmesi vb. faktörler bu amaca katkıda bulunur. Şunları göz önünde bulundurduğunuzda, bu aşamanın pazarlamacılardan neden daha fazla ilgi gördüğünü anlamak kolaydır:

• E-ticaret arama ağı reklamlarının yalnızca %2,81'i dönüşüm sağlıyor
• E-ticaret görüntülü reklamlarının yalnızca %0,59'u dönüşüm sağlıyor
• Tüketiciler, B2C'ye benzer daha optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi talep ediyor

Tıklama sonrası otomasyon adı verilen yeni bir trend, bunu iyileştirmeye çalışıyor. Tıklama sonrası otomasyon, pazarlamacıların her bir reklam için optimize edilmiş bir tıklama sonrası açılış sayfası oluşturmasına yardımcı olmak için ölçeklenebilirlik, kişiselleştirme ve optimizasyon kullanır.

Şu anda, birçok e-ticaret markası bir avuç açılış sayfası oluşturmakta ve tüm kampanya trafiğini bu sayfalara yönlendirmektedir. Bu genellikle kötü kullanıcı deneyimine neden olur. Her reklam kampanyası, her zaman tıklama sonrası açılış sayfasıyla alakalı değildir.

Örneğin, bir işletme "ayakta masalar" araması yaptığında ve Google'da ayaklı masalar için bir reklam gördüğünde, bu reklam ziyaretçiyi, masalar, ofis mobilyaları veya daha kötüsü için değil, ayakta masalar için tıklama sonrası bir açılış sayfasına yönlendirmelidir: ana sayfa.

Artık, tıklama sonrası otomasyon platformları, bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını kişiselleştirme ve alaka düzeyi ile karşılayarak, dolayısıyla dönüşüm oranını artırarak e-ticaret markalarının reklamlarının kişiselleştirmesini eşleştirmelerine yardımcı oluyor.

Perakende trendleri

Pek çoğu, e-ticaret ve perakendenin bir arada var olamayacağı bir dünya hayal ediyor - online'ın yükselişi, offline'ın düşüşü anlamına gelmelidir, değil mi?

Doğru değil.

Bazı büyük tuğla ve harç zincirleri kapılarını kapatırken, birçoğu çevrimiçi ortama uyum sağladı. Ve sadece ayakta kalmaktan fazlasını yapıyorlar. Gelişiyorlar.

Örneğin mobilya markası IKEA'yı ele alalım. Devasa, kıvrımlı depoları ve yaratıcı vitrinleriyle tanınan IKEA, modern teknolojiyi kullanarak mobilya alışverişini çevrimiçi olarak güvenle yapılabilecek bir etkinliğe dönüştürdü.

Sanal gerçeklik tarafından desteklenen bir uygulama ile şirketin müşterileri, evlerinden hiç ayrılmadan evlerini dekore edebiliyor. Uygulamayı açın, döşemek istediğiniz alanı hedefleyin ve bir mobilya kataloğundan yerleştirmek için seçim yapın.

Place adlı uygulama, içinde seçilen mobilyalarla odanızın nasıl görüneceğini size gösterecek. 2019'un ilerleyen saatlerinde IKEA, yeteneklerini müşterilerin tasarımları aramasına, oda takımları arasından seçim yapmasına ve evlerinin rahatlığında kolayca satın almasına olanak tanıyan tek bir uygulamada toplamayı planlıyor.

Bu gibi uygulamalar, perakendecileri çok kanallı bir deneyim yaratma hedefine doğru yönlendiriyor - giderek daha değerli buldukları bir strateji. Çok kanallı strateji, birçok kanal, temas noktası ve cihaz arasında birleştirilmiş deneyimler sunmak yerine, alıcının yolculuğunun her yerinden sürekli bir deneyim sunar.

Ülke çapında bir perakendecinin 46.000 müşterisi üzerinde yapılan bir araştırmaya göre:

• %7'si yalnızca çevrimiçi alışveriş yaptı
• 20% sadece mağazada alışveriş yaptı
• %73'ü birden fazla kanal kullanarak alışveriş yaptı

Birden fazla kanal kullanan müşteriler ayrıca mağazada ortalama %4 ve tek kanallı müşterilere göre %10 daha fazla harcama yaptı. Ve bir müşteri ne kadar çok kanal üzerinden alışveriş yaparsa, harcama olasılığı da o kadar yüksek oluyordu.

Ancak gerçek bir çok kanallı deneyimi elde etmek çok zordur. Son araştırmalar, ortalama bir perakendecinin çok kanallı başarıya ulaşma kapasitesinin yalnızca %52 olduğunu gösteriyor:

En iyi perakendeciler bile yalnızca %70 çok kanallı deneyim sunar. Yine de yaklaşıyorlar ve bu süreçte daha fazla küresel e-ticaret geliri talep ediyorlar.

Mobil trendler

2018 yılında mobil satışlar %55 arttı. Bu yıl mobil e-ticaretin dijital satışların %67,2'sini oluşturması bekleniyor ve 2021 yılına kadar bu sayının yaklaşık %73'e ulaşması bekleniyor.

Mobil, internet trafiğinin önde gelen kaynağı olarak masaüstünü geride bırakalı yıllar olmasına rağmen, kanalın daha yeni başladığı açık.

Bu artış, mobilin rahatlığından ve artan kullanım kolaylığından güç almıştır. Yine de engeller, performansını zirvede tutmasını engelliyor: yavaş yükleme süreleri ve erişilebilirlik eksikliği en büyük iki tanesi. Ortaya çıkan iki trend bunu çözmeye çalışıyor:

• Aşamalı web uygulamaları: Mobil cihazlarda, kullanıcıların çoğu zamanlarını, çoğu sosyal ağlar için olan birkaç seçkin uygulamada geçirir. Alışveriş söz konusu olduğunda, birkaç e-ticaret web sitesinin kendi uygulamaları vardır ve daha da az sayıda alışveriş yapan kişi bunları indirmiştir. Progresif web uygulamalarının devreye girdiği yer burasıdır.

Aşamalı web uygulamaları, yerel uygulamalar ile web uygulamalarının bir karışımıdır. Bir web sayfasına erişim ve keşfedilebilirliğe ve yerel bir uygulamanın kullanım kolaylığına ve çok yönlülüğüne sahiptirler. Bu aşamalı web uygulamaları, tıpkı yerel bir uygulama gibi bir telefonun ana ekranına eklenebilir, ancak özel bir mağazadan indirilmeleri gerekmez. Açıldıklarında, yerel uygulamalarla neredeyse aynı şekilde davranırlar. Yerel uygulamalara kıyasla yetenekleri hala sınırlı olsa da, zaman geçtikçe bu durum daha iyiye doğru değişiyor.

• Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP): AMP, geliştiricilerin geleneksel kodun hafif bir sürümüyle neredeyse anında yüklenen sayfalar oluşturmasına olanak tanıyan açık kaynaklı bir çerçevedir. Yavaş yükleme süreleri, mobil dönüşüm oranının en büyük katillerinden biri olduğundan, bunlardan geniş ölçüde yararlanılmıştır. Şimdi, AMP ile oluşturulmuş sayısız sayfa var ve benimsenmesi yalnızca çok yönlülüğüyle artıyor. AMP bir zamanlar yalnızca statik sayfaları barındırabilirken, artık açılış sayfaları, tüm web siteleri ve hatta aşamalı web uygulamaları oluşturmak için kullanılabilecek bir araçtır.

İkisi birlikte, e-ticaret endüstrisinin mobil cihazlarda yavaş ve zor tarama deneyimini çözme sözü veriyor.

Gelecek trendleri

AR ve AI gibi modern teknolojideki gelişmelerle birlikte, pazarlama fütüristik bir dönüş almaya hazırlanıyor. E-ticaret ajansı WeMakeWebsites'in kurucu ortağı Piers Thorogood, bunun bu yıl olacağını düşünüyor:

'3D Warehouse tarafından desteklenen Shopify AR' gibi araçlar ve artan sayıda 3D modelleme uzmanıyla, AR'yi e-ticaret mağazalarına entegre etmek son derece kolay hale geldi” diyor. “Tüketiciler için bu, ev eşyaları ürünlerini evlerinde 'denemelerine' ve giysi ve aksesuarları 'denemelerine' olanak tanıyan çok daha zengin bir satın alma deneyimi anlamına geliyor. Tüccarlar için bu, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha az getiri anlamına gelir. Önümüzdeki 12 ay boyunca birkaç müşterimizin bunu denemesini bekliyoruz.

Aslında bu, IKEA'nın “Yer”i gibi araçların daha yaygın hale geleceği anlamına geliyor. E-ticaret endüstrisinde kullanım için giderek daha karmaşık ve yetenekli hale gelen sohbet robotları gibi diğer hizmet araçları da öyle. Chatbotların faydaları üzerine yapılan ankette, hem Y kuşağı hem de bebek patlaması yaşayanlar çok şey vaat etti:

Bu nedenlerden dolayı, Y kuşağının üçte ikisinden fazlası bir sohbet robotundan satın almaya istekli olduklarını söylüyor:

Tüketicilerin hızlı hizmet aldığı yerde işletmeler ek kaynaklar elde eder. Sohbet robotları ve diğer yapay zeka asistanları, envanter yönetimi ve temel sorgulamalar gibi normalde bir insana atanan birçok görevi işleyebilir. Ayrıca etkileşimlerinden öğrenme potansiyeline sahiptirler, bu da onları daha verimli hale getirir.

Bu e-ticaret trendlerini nasıl planlayacaksınız?

AR, AI veya AMP gibi yeni teknolojilerle veya çok kanallı pazarlama ve tıklama sonrası otomasyon gibi yeni stratejilerle olsun, e-ticaret heyecan verici bir geleceğe başlıyor. Bu eğilimler, cesurca gezinmenize yardımcı olmalıdır. Kaçırmış olabileceğiniz değerli optimizasyon trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Instapage Enterprise demosuna kaydolun.