Müşteri Yaşam Döngüsü Aşamaları için İçerik Nasıl Oluşturulur

İyi tanıdığınız bir mağazada alışveriş yapıyorsanız ve satış görevlisi sizi her departmanda gezdirir, ancak turun sonunda uzun süredir müşteri olduğunuzu anlamak için garip olur.

Bu, mağaza markasının müşterilerinin deneyimlerini nasıl kişiselleştireceğini bilmediğinin açık bir işaretidir. Ayrıca, alıcı için zaman kaybıdır.

Bu deneyim, çevrimiçi alışveriş yapanlar için farklı değil.

Müşteri karar verme sürecinin farklı aşamalarındaki müşterilere farklı şekilde yaklaşılması ve beslenmesi gerekir ve içerik pazarlaması, yaklaşımınızı uyarlamak için mükemmel bir yoldur.

Ne de olsa içerik pazarlaması, zaman içinde markanızla müşteri ilişkilerini güçlendirmekle ilgilidir. Ancak içerik pazarlamasını başarılı bir şekilde yürütmek için insanların müşteri yaşam döngüsünün neresinde olduğunu bilmelisiniz.

Potansiyel bir müşteri için içerik, sadık bir müşteriden farklıdır, bu nedenle alışveriş yapanları yanlış türde içerikle geri çevirmekten nasıl kaçınacağınızı öğrenin. Ne de olsa, alışveriş yapanların tümü eşit şekilde oluşturulmaz - Araştırmalar, web sitenizi ziyaret eden kişilerin %96'sının satın almaya hazır olmadığını gösteriyor.

İçerik pazarlaması, bu potansiyel müşterileri beslemede ayrılmaz bir rol oynar. Ayrıca, potansiyel alıcılara satış sürecinin her aşamasında rehberlik etmeye yardımcı olur.

Bu nedenle, sürekli olarak potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına ve davranışlarına göre özelleştirilmiş içerik oluşturmak önemlidir.

Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında alışveriş yapanların ilgisini çekmek için içerik pazarlamayı kullanmanın üç yolu.

Potansiyel Müşterilerin İlgisini Çekecek Videolar Oluşturun

Marka keşfinden müşteri katılımına kadar video, işletmenize birçok avantaj sağlar. Bir anket, videoların insanlara satın alma kararlarında gerçekten yardımcı olduğunu buldu. Ayrıca, alıcıların yüzde 73'ü bir pazarlama videosunu izledikten sonra bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti.

Araştırmacı James McDavid, “Çevrimiçi video, TV'den farklı fırsatlar sunuyor; burada mesajlarını video aracılığıyla insanlarla paylaşmak isteyen pazarlamacılara açık olan verilerden, etkileşimlerden ve farklı dağıtım araçlarından bahsediyoruz.”

Dollar Shave Club gibi başarı hikayeleri, marka bilinirliğini hızla yaymak için videoların ne kadar etkili olabileceğini gösteriyor. Nispeten küçük bir şirket olan Dollar Shave Club, viral olan ve üç gün içinde 2 milyondan fazla izlenmeye ulaşan bir tanıtım videosu yayınladı.

Sonuç?

Şirketin envanteri ilk altı saatte tükendi ve hızla küçük bir markadan iyi bilinen bir isme fırladı.

Dollar Shave Club'ın videolarıyla net bir amacı vardı: İnsanlara kim olduklarını göstermek ve markalarının yayılmasını sağlamak istediler. Amaçları, müşterileri sadık kalmaya veya mevcut müşteri tabanlarına bağlanmaya teşvik etmek değildi - potansiyel alıcıları hedefliyorlardı ve bu lazer odaklı yaklaşım çılgınca işe yaradı.

Müşteri yaşam döngüsüyle ilgili olduğundan, farkındalık oluşturmak ve hedef kitlenizi çekmek için videoyu kullanın. Potansiyel alıcıları, markanıza güvenmeleri ve ilgilerini çekmeleri için yeterli bilgiyle donatın.

Brightcove Pazarlama Başkan Yardımcısı Steve Rotter, tüketicileri satış hunisinden aşağı çekmek için ilgi uyandıracak markalı video kanalları oluşturmayı ve satın alma sürecini kolaylaştırmak için videoları e-postaya yerleştirmeyi söylüyor.

Önemli Çıkarım: Potansiyel alıcılarınızda güven oluşturacak bir video kampanyası tasarlayın.

Müşterileri Evangelistlere Dönüştürmek için UGC'yi kullanın

Toplumumuz daha fazla şeffaflık arzusuna doğru kayıyor. İnsanlar ürün satın aldıklarında, paraya değip değmediğini önceden bilmek isterler.

“Satıcı” müşteri temsilcileri dönemi geride kaldı. Giriş, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir (UGC). İnsanlar, istedikleri ürünlerle doğrudan deneyime sahip olan meslektaşlarına ve arkadaşlarına güvenirler.

En iyi UGC, kararsız tüketiciler arasında ilgi ve muhtemelen marka seçimi yaratırken, tüketicilerinin yeteneklerini de bünyesinde barındırır.

2014 yılında Starbucks, müşterilerini kupalarına karalamalar yapmaya ve eserlerinin resimlerini göndermeye teşvik eden Beyaz Kupa Yarışması'nı başlattı. Üç haftada yaklaşık 4.000 müşteri katıldı.

Starbucks olumlu bir tanıtım kazandı ve müşteri geri bildirimlerine değer verdiğini kanıtladı.

Nielsen, “çevrimiçi tüketici incelemelerinin marka bilgisi ve mesajlaşma konusunda en güvenilir ikinci kaynak olduğunu” bildiriyor. Bu, neredeyse her satın alma işleminden sonra müşteri incelemelerinin istendiği Netflix ve Groupon gibi e-ticaret siteleri için geçerlidir.

Potansiyel müşterilerinizle ilişkiler kurmaya başladığınızda, onların sorunlarına çözüm istediklerini kabul edin. Gerektiğinde, alıcının ihtiyacı ve işletmenizin bu talebi nasıl karşılayabileceği hakkında temel bilgileri içeren derinlemesine içerik üretin.

Temel Çıkarım: Markanıza karşı iyi niyet yaratan pazarlama stratejileri geliştirin.

Mevcut Müşterileri Yeniden Etkilemek için Sosyal Medya Stratejilerini Uygulayın

Twitter giderek insanlar için ilk haber kaynağı haline geliyor ve Snapchat'in 100 milyon günlük kullanıcısının yaklaşık %65'i, fotoğraflar aracılığıyla hayatlarının hikayelerini yaratıyor. Bu, sosyal medya kanallarının arkasındaki gücü ve etkiyi temsil eder.

Doğru kullanıldığında, sosyal medya, müşterinizin ihtiyaçlarını çözmek için gerçek zamanlı bir yol sunar. Müşteriler markanıza eriştiğinde, sorunları günler, bazen dakikalar içinde çözebilirsiniz.

Son zamanlarda, Regal Cinemas ile ilgili sorunlar yaşadım. Memnuniyetsizliğimi tweetledikten sonra 45 dakikadan kısa bir sürede yardım aldım. Tweetime verdikleri yanıtı okuyun:

İşletmeler bazen pazarlamayı kısa vadeli bir kazanç olarak düşünerek yetersiz kalıyor. Bunun yerine uzun vadeli büyüme ve satın almaya odaklanarak daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz.

Bir e-ticaret yatak mağazası olan Leesa, müşteri tavsiye kampanyaları yürüterek kulaktan kulağa yayılıyor. Şirket, mevcut müşterilerini memnun ederek ve onların bu haberi yaymalarına yardımcı olarak başladı. Aşağıdaki tweetlere bakın.

Bu üç teknik birbirini dışlamaz. Pregnancy Magazine, sosyal medya aracılığıyla UGC ile harika bir pazarlama kampanyası çekmeyi başardı.

Yayın, anneleri hamilelikleriyle ilgili kişisel hikayeleri paylaşmaya teşvik ederek Facebook'ta katılım sağladı; bu, şirketin hedef kitlesine ulaşmak için mükemmel bir yoldu.

İhtiyaçlarına yönelik çözümleri güçlendirirken, potansiyel müşterileri eğitmek için içerik pazarlamasından yararlanın. Ek olarak, marka şikayetlerini gidermek için ilginizi çeken mevcut müşterilerinize dikkat edin; kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın ve doğru marka kararını verdiklerinden emin olun.

Önemli Çıkarım: Sosyal medya, tavsiyeler kazanma ve müşterilerinizin endişelerini dinleme fırsatı sunar.

Sonuç: İçerik Pazarlamanıza Çeşitlilik Katın

İşletmeler kendilerini tüketicilere güvenilir markalar olarak tanıtmalıdır. Dengeli ve anlayışlı içerik sunmak, ziyaretçilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlar.

İçeriğin müşteri yaşam döngünüzde nasıl bir rol oynadığına dikkat edin. İster potansiyel müşteri ister sadık olsun, her içerik parçası satın alma sürecinin her aşamasına uyacak şekilde hedeflenmelidir.

Video, UGC ve sosyal medya ile içerik pazarlama stratejinizi geliştirin.