Jak tworzyć treści dla etapów cyklu życia klienta

Jeśli robisz zakupy w sklepie, który dobrze znasz, a sprzedawca paraduje z tobą po każdym dziale, tylko po to, by pod koniec wycieczki zdać sobie sprawę, że jesteś długoletnim klientem, jest to niezręczne.

To wyraźny znak, że marka sklepu nie wie, jak spersonalizować doświadczenia swoich klientów. Poza tym dla kupującego to strata czasu.

To doświadczenie nie różni się od kupujących online.

Do klientów na różnych etapach procesu decyzyjnego należy podchodzić i pielęgnować w różny sposób, a marketing treści to doskonały sposób na dostosowanie tego podejścia.

W końcu marketing treści polega na wzmacnianiu relacji klientów z Twoją marką w czasie. Aby jednak skutecznie prowadzić content marketing, musisz wiedzieć, gdzie znajdują się ludzie w cyklu życia klienta.

Treść dla potencjalnego kupującego różni się od lojalnego klienta, więc dowiedz się, jak uniknąć odpychania kupujących niewłaściwym rodzajem treści. W końcu Twoi kupujący nie są jednakowo stworzeni — badania pokazują, że 96% osób odwiedzających Twoją witrynę nie jest gotowych do zakupu.

Marketing treści odgrywa integralną rolę w pielęgnowaniu tych leadów. Pomaga również przeprowadzić potencjalnych nabywców przez każdy etap procesu sprzedaży.

Dlatego ważne jest, aby stale tworzyć treści dostosowane do potrzeb i zachowań potencjalnego klienta.

Oto trzy sposoby wykorzystania content marketingu do angażowania kupujących na każdym etapie cyklu życia klienta.

Twórz filmy, aby wzbudzić zainteresowanie potencjalnych klientów

Od odkrywania marki po zaangażowanie klientów, wideo zapewnia Twojej firmie wiele korzyści. Ankieta wykazała, że ​​filmy faktycznie pomagają ludziom w podejmowaniu decyzji zakupowych. Ponadto 73 procent kupujących stwierdziło, że są bardziej skłonni do zakupu produktu po obejrzeniu filmu marketingowego.

Badacz James McDavid zgadza się: „Wideo online oferuje możliwości inne niż w telewizji; mówimy tutaj o danych, interaktywności i różnych środkach dystrybucji, które są otwarte dla marketerów, którzy chcą dzielić się swoimi wiadomościami z ludźmi za pośrednictwem wideo”.

Historie sukcesu, takie jak Dollar Shave Club, pokazują, jak skuteczne mogą być filmy w szybkim rozpowszechnianiu świadomości marki. Jako stosunkowo mała firma, Dollar Shave Club wypuścił film promocyjny, który stał się wirusowy, osiągając ponad 2 miliony wyświetleń w ciągu trzech dni.

Wynik?

Firma wyczerpała zapasy w ciągu pierwszych sześciu godzin i szybko przeszła z małej marki do dobrze znanej nazwy.

Dollar Shave Club miał jasno określony cel w swoim filmie: chcieli pokazać ludziom, kim są i uzyskać informacje o ich marce, aby się rozprzestrzeniły. Ich celem nie było zachęcanie kupujących do pozostawania lojalnymi lub angażowania się w obecną bazę klientów — kierowali się do potencjalnych nabywców, a to skoncentrowane na laserze podejście działało szalenie dobrze.

Ponieważ odnosi się to do cyklu życia klienta, użyj wideo, aby budować świadomość i przyciągnąć grupę docelową. Zapewnij potencjalnym nabywcom wystarczającą ilość informacji, aby zaufać Twojej marce i wzbudzić ich zainteresowania.

Steve Rotter, wiceprezes ds. marketingu w Brightcove, zachęca konsumentów do wchodzenia w dół lejka sprzedaży, aby stworzyć markowe kanały wideo, które wzbudzą zainteresowanie i osadzają filmy w wiadomościach e-mail, aby ułatwić proces zakupu.

Kluczowy wynos: zaprojektuj kampanię wideo, która wzbudzi zaufanie potencjalnych nabywców.

Użyj UGC do przekształcenia klientów w ewangelistów

Nasze społeczeństwo zmierza w kierunku większej przejrzystości. Kiedy ludzie kupują produkty, chcą wiedzieć z góry, czy są warte swojej ceny.

Era „sprzedażowych” przedstawicieli klientów minęła. Wprowadzanie jest treścią generowaną przez użytkownika (UGC). Ludzie ufają swoim rówieśnikom i osobom, które mają bezpośrednie doświadczenie z produktami, których potrzebują.

Najlepszy UGC wykorzystuje talenty swoich konsumentów, jednocześnie generując zainteresowanie i prawdopodobnie wybór marki wśród wahających się konsumentów.

W 2014 r. Starbucks uruchomił konkurs White Cup, zachęcając klientów do rysowania na swoich kubkach i przesyłania zdjęć swoich zgłoszeń. W ciągu trzech tygodni wzięło udział prawie 4000 klientów.

Starbucks zyskał pozytywny rozgłos i udowodnił, że ceni sobie opinie klientów.

Nielsen informuje, że „opinie konsumenckie online są drugim najbardziej zaufanym źródłem informacji i wiadomości o marce”. Tak jest w przypadku witryn eCommerce, takich jak Netflix i Groupon, gdzie recenzje klientów są wymagane po prawie każdym zakupie.

Kiedy zaczniesz budować relacje z potencjalnymi klientami, zrozum, że chcą oni rozwiązań swoich problemów. W razie potrzeby twórz szczegółowe treści zawierające podstawowe informacje o potrzebach kupującego i sposobie, w jaki Twoja firma może sprostać temu zapotrzebowaniu.

Kluczowy wynos: Opracuj strategie marketingowe, które generują dobrą wolę wobec Twojej marki.

Wdrażaj strategie mediów społecznościowych, aby ponownie zaangażować obecnych klientów

Twitter staje się coraz częściej pierwszym źródłem wiadomości dla ludzi, a prawie 65% ze 100 milionów codziennych użytkowników Snapchata tworzy historie swojego życia za pomocą zdjęć. To reprezentuje siłę i wpływ kanałów mediów społecznościowych.

Jeśli są używane prawidłowo, media społecznościowe oferują możliwość rozwiązywania potrzeb klienta w czasie rzeczywistym. Gdy klienci mają dostęp do Twojej marki, możesz rozwiązać problemy w ciągu kilku dni, a czasem minut.

Ostatnio miałem problemy z Regal Cinemas. Po tweetowaniu o moim niezadowoleniu otrzymałem pomoc w mniej niż 45 minut. Przeczytaj ich odpowiedź na mój tweet:

Firmy czasami zawodzą, myśląc o marketingu jako krótkoterminowym zysku. Zamiast tego, skupiając się na długoterminowym wzroście i pozyskiwaniu, możesz dotrzeć do większej liczby osób.

Leesa, sklep z materacami eCommerce, wzmacnia pocztę pantoflową, prowadząc kampanie polecające klientom. Firma zaczęła od zachwycania swoich obecnych klientów i pomagania im w rozpowszechnianiu informacji. Zobacz tweety poniżej.

Te trzy techniki nie wykluczają się wzajemnie. Magazynowi Ciąża udało się przeprowadzić świetną kampanię marketingową z UGC za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Publikacja generowała zaangażowanie na Facebooku, zachęcając mamy do dzielenia się osobistymi historiami na temat ich ciąży – to doskonały sposób na dotarcie do grupy docelowej firmy.

Wykorzystaj marketing treści, aby edukować potencjalnych klientów, jednocześnie ulepszając rozwiązania odpowiadające ich potrzebom. Ponadto zwracaj uwagę na swoich obecnych klientów, którzy walczą o Twoją uwagę, aby rozwiązać skargi dotyczące marki; spraw, aby poczuli się pewnie i upewnili się, że podjęli właściwą decyzję dotyczącą marki.

Kluczowy wynos: media społecznościowe oferują możliwość zdobycia rekomendacji i wysłuchania obaw klientów.

Wniosek: urozmaicaj swój content marketing

Firmy muszą stać się zaufanymi markami dla konsumentów. Dostarczanie zrównoważonych i wnikliwych treści sprawia, że ​​odwiedzający wracają po więcej.

Pamiętaj o roli treści w cyklu życia klienta. Niezależnie od tego, czy jest to potencjalny klient, czy lojalista, każdy element treści musi być kierowany w taki sposób, aby pasował do każdego etapu procesu zakupu.

Uatrakcyjnij swoją strategię content marketingową za pomocą wideo, treści UGC i mediów społecznościowych.