วิธีสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้า

หากคุณกำลังช้อปปิ้งในร้านค้าที่คุณรู้จักดี และพนักงานขายพาคุณไปรอบ ๆ แต่ละแผนก เพียงเพื่อจะตระหนักว่าในตอนท้ายของทัวร์ คุณเป็นลูกค้าเป็นเวลานาน มันน่าอึดอัดใจ

เป็นสัญญาณชัดเจนว่าแบรนด์ร้านค้าไม่ทราบวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังเป็นการเสียเวลาสำหรับคุณผู้ซื้อ

ประสบการณ์นี้ไม่แตกต่างกันสำหรับนักช็อปออนไลน์

ลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการติดต่อและดูแลอย่างแตกต่างออกไป และการตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับแต่งแนวทางของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดเนื้อหาคือการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป แต่เพื่อที่จะดำเนินการการตลาดเนื้อหาให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องรู้ว่าผู้คนอยู่ที่ไหนในวงจรชีวิตของลูกค้า

เนื้อหาสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะแตกต่างจากลูกค้าประจำ ดังนั้นเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนผู้ซื้อให้หันไปใช้เนื้อหาผิดประเภท ท้ายที่สุด นักช็อปของคุณไม่ได้ถูกสร้างมาอย่างเท่าเทียมกัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่พร้อมที่จะซื้อ

การตลาดเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการดูแลลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยแนะนำผู้ซื้อที่มีศักยภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้คือสามวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

สร้างวิดีโอเพื่อจุดประกายความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า วิดีโอให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจของคุณ การสำรวจพบว่าวิดีโอช่วยผู้คนในการตัดสินใจซื้อได้จริง นอกจากนี้ ผู้ซื้อ 73 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูวิดีโอการตลาด

นักวิจัย James McDavid เห็นด้วยว่า “วิดีโอออนไลน์มอบโอกาสที่แตกต่างจากทีวี เรากำลังพูดถึงข้อมูล การโต้ตอบ และวิธีการเผยแพร่ต่างๆ ซึ่งเปิดกว้างสำหรับนักการตลาดที่ต้องการแบ่งปันข้อความของพวกเขากับผู้คนผ่านวิดีโอ”

เรื่องราวความสำเร็จอย่าง Dollar Shave Club แสดงให้เห็นว่าวิดีโอมีประสิทธิภาพเพียงใดในการเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์อย่างรวดเร็ว ในฐานะบริษัทที่ค่อนข้างเล็ก Dollar Shave Club ได้เผยแพร่วิดีโอโปรโมตที่กลายเป็นไวรัล โดยมีคนดูมากกว่า 2 ล้านครั้งภายในสามวัน

ผลลัพธ์?

บริษัทไม่มีสินค้าคงคลังในหกชั่วโมงแรก และพวกเขาก็พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วจากแบรนด์เล็กๆ ไปสู่ชื่อที่รู้จักกันดี

Dollar Shave Club มีเจตนาที่ชัดเจนในวิดีโอของพวกเขา: พวกเขาต้องการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาเป็นใครและได้ข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาเพื่อเผยแพร่ จุดประสงค์ของพวกเขาไม่ใช่เพื่อส่งเสริมให้นักช็อปยังคงภักดีหรือมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าปัจจุบันของพวกเขา — พวกเขาตั้งเป้าหมายที่ผู้ซื้อที่คาดหวัง และวิธีการที่เน้นด้วยเลเซอร์นี้ได้ผลดีอย่างมาก

เนื่องจากเกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตของลูกค้า ให้ใช้วิดีโอเพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ จัดเตรียมข้อมูลให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพียงพอที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณและกระตุ้นความสนใจของพวกเขา

เพื่อผลักดันผู้บริโภคให้เข้าสู่กระบวนการขาย Steve Rotter รองประธานฝ่ายการตลาดของ Brightcove กล่าวว่าจะสร้างช่องวิดีโอที่มีแบรนด์เพื่อจุดประกายความสนใจและฝังวิดีโอในอีเมลเพื่อทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น

ประเด็นสำคัญ: ออกแบบแคมเปญวิดีโอที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ

ใช้ UGC เพื่อแปลงลูกค้าเป็นผู้เผยแพร่ศาสนา

สังคมของเรากำลังเปลี่ยนไปสู่ความปรารถนาที่จะมีความโปร่งใสมากขึ้น เวลาคนซื้อของก็อยากรู้ล่วงหน้าว่าคุ้มไหม

หมดยุคของตัวแทนลูกค้า “เซลซี่” แล้ว การป้อนเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ผู้คนไว้วางใจเพื่อนร่วมงานและคนที่มีประสบการณ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

UGC ที่ดีที่สุดนั้นรวมเอาความสามารถของผู้บริโภค ในขณะที่สร้างความสนใจและอาจเป็นการเลือกแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภคที่ลังเลใจ

ในปี 2014 สตาร์บัคส์ได้เปิดตัวการประกวด White Cup Contest เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าวาดภาพบนถ้วยของตนและส่งรูปภาพที่ส่งเข้าประกวด ลูกค้าเกือบ 4,000 รายเข้าร่วมในสามสัปดาห์

สตาร์บัคส์ได้รับการเผยแพร่ในเชิงบวกและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้คุณค่ากับความคิดเห็นของลูกค้า

Nielsen รายงานว่า “รีวิวของผู้บริโภคออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูลและการส่งข้อความที่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นอันดับสอง” นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Netflix และ Groupon ซึ่งจะมีการขอความเห็นจากลูกค้าหลังจากซื้อเกือบทุกครั้ง

เมื่อคุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ตระหนักว่าพวกเขาต้องการวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา หากจำเป็น ให้สร้างเนื้อหาเชิงลึกที่มีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อและวิธีที่ธุรกิจของคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้

ประเด็นสำคัญ: พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างความปรารถนาดีต่อแบรนด์ของคุณ

ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้กลับมาอีกครั้ง

Twitter กลายเป็นแหล่งข่าวแรกสำหรับผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ และเกือบ 65% ของผู้ใช้ Snapchat 100 ล้านคนต่อวันกำลังสร้างเรื่องราวชีวิตของพวกเขาผ่านภาพถ่าย สิ่งนี้แสดงถึงพลังและอิทธิพลที่อยู่เบื้องหลังช่องทางโซเชียลมีเดีย

หากใช้อย่างถูกต้อง โซเชียลมีเดียจะเป็นช่องทางในการแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ คุณจะแก้ปัญหาได้ภายในไม่กี่วัน บางครั้งอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันประสบปัญหากับ Regal Cinemas หลังจากทวีตเกี่ยวกับความไม่พอใจ ฉันได้รับความช่วยเหลือภายในเวลาไม่ถึง 45 นาที อ่านคำตอบของพวกเขาในทวีตของฉัน:

ธุรกิจบางครั้งล้มเหลวโดยการคิดเกี่ยวกับการตลาดเป็นกำไรระยะสั้น คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การเติบโตและการได้มาในระยะยาว

Leesa ร้านขายที่นอนอีคอมเมิร์ซ ขยายการบอกต่อแบบปากต่อปากด้วยการใช้แคมเปญแนะนำลูกค้า บริษัทเริ่มต้นด้วยการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่และช่วยพวกเขากระจายคำ ดูทวีตด้านล่าง

เทคนิคทั้งสามนี้ไม่ได้แยกจากกัน นิตยสารการตั้งครรภ์สามารถดึงแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมกับ UGC ผ่านโซเชียลมีเดีย

สิ่งพิมพ์ดังกล่าวสร้างการมีส่วนร่วมบน Facebook โดยสนับสนุนให้คุณแม่แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับการตั้งครรภ์ของพวกเขา ซึ่งเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของบริษัท

ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยเสริมโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ ให้ความสนใจกับลูกค้าปัจจุบันของคุณที่เรียกร้องความสนใจจากคุณเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับแบรนด์ ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและมั่นใจว่าพวกเขาได้ตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ที่ถูกต้อง

ประเด็นสำคัญ: โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้ได้รับการอ้างอิงและรับฟังข้อกังวลของลูกค้าของคุณ

บทสรุป: เพิ่มความหลากหลายให้กับการตลาดเนื้อหาของคุณ

ธุรกิจต้องสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคไว้วางใจ การนำเสนอเนื้อหาที่สมดุลและชาญฉลาด ทำให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาดูอีกเรื่อยๆ

คำนึงถึงว่าเนื้อหามีบทบาทอย่างไรในวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ ไม่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือผู้ภักดี เนื้อหาแต่ละชิ้นจะต้องกำหนดเป้าหมายในลักษณะที่เหมาะสมกับทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณด้วยวิดีโอ, UGC และโซเชียลมีเดีย