E-Ticaret Oyunlaştırma Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Arttırır?

Oyunlaştırma, tüketicileri markanıza ve ürününüze bağımlı hale getirerek müşteriyi elde tutmayı güçlendirir. Stratejinizi oyunlaştırmak ciddi bir yumruk atıyor.

Oyunlaştırma, bir meydan okumalar ve ödüller sistemi aracılığıyla çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirerek uzun vadeli marka sadakati oluşturmayı daha sosyal, rekabetçi ve eğlenceli hale getirir.

Oyunlaştırma, tüketici deneyiminin önemli bir parçasıdır ve etkileşimi tetiklemek için etkileşim talep eden bir çağda giderek daha önemli hale gelmektedir; ancak birçok e-ticaret mağazası, oyunlaştırmayı anlamlı ve etkili bir şekilde nasıl entegre edeceğinden emin değil.

İşte oyuna nasıl gireceğiniz.

E-Ticaret'te Oyunlaştırmanın Tarihçesi

Bakmaya başlarsanız, oyunlaştırmanın uzun zamandır günlük alışveriş deneyimlerimize kök saldığını göreceksiniz, ancak bazen stratejiler o kadar incelikli olsa da tüketiciler olarak bizler bir oyuna katıldığımızın bile farkında değiliz.

Infomercials'ın popüler kapanış harekete geçirici mesajını hatırlıyor musunuz: “Özel bir anlaşma için şimdi arayın”? Bu, oyunlaştırmanın temel bir ilkesini oluşturdu: aciliyet.

Veya, markalarının kartlarını kullanma karşılığında ödüller sunarak müşteri bağlılığını güçlendiren sadakat havayolu kartlarına ve kredi kartlarına bir göz atın.

Perakendeciler de sadakat kartı trendini yakaladı ve kendi ödül kartlarını, delikli kartlar veya mağazaya özel kredi kartları olarak sunmaya başladı.

Tüketicilerin kazandıkları bonus puanların kart ödüllerinin dışında hiçbir değeri olmaması veya anlamlı miktarda puan kazanmak için orantısız miktarda satın alma yapılması önemli değildi.

Tüketiciler kartları kullanarak bir şeyler kazandıklarına inandılar ve bu da onları belirli bir markaya sadık kalmaya teşvik etti.

Oyunlaştırma, pazarlama kampanyalarında da yaygındır. En uzun soluklu oyunlaştırma kampanyalarından biri de McDonald's'ın 1987'den beri katılımcıları başarıyla çeken ünlü Monopoly kampanyasıdır.

2010 yılında oyun ABD satışlarını yaklaşık yüzde 6 artırdı. Oyun AOV'yi artırıyor çünkü tüketiciler daha fazla bilet almak için daha büyük siparişler vermeye motive oldular.

eBay ve e-Ticaret Oyunlaştırmanın Başlangıcı

Peki bu stratejiler dijital çağa nasıl taşındı? Ticaret internete girdiğinde, eBay oyunlaştırmayı iş planlarının neredeyse her bölümüne ilk entegre edenlerden biriydi.

Teklif sistemleri, alışveriş yapanların rekabetçi doğasını temel aldı ve dürtüsel satın almaları tetikleyen bir aciliyet duygusuyla köklendi.

Bir zamanlar televizyon reklamlarının temel unsuru olan bu strateji, katılmak için fiziksel olarak bir mağazayı ziyaret etmek yerine hareket halindeyken satın alımların yapılabileceği internete iyi bir şekilde çevrildi.

Yalnızca belirli miktarda anlaşmaya izin vererek veya alışveriş yapanların ne kadar süre satın almaları gerektiğine dair bir zaman çerçevesi koyarak, alışveriş yapanlar bir anlaşmayı bitmeden yakalamaya motive oldular.

Groupon, zamana duyarlı oyun öğelerine dayanan bir e-ticaret şirketinin bir başka önemli örneğidir.

Alibaba'nın Bekarlar Günü satışı ve Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışları, algılanan aciliyetin etkisini daha da gösteriyor. Bu, en eski tüketici oyun tekniklerinden biri olsa da, dürtüsel satışları artırmada hala etkilidir.

Alibaba'nın son Bekarlar Günü indirimi sırasında, satışlarıyla ilgili heyecanın doruk noktası aciliyetti. Birçok mağaza, kullanıcıları tekrar kontrol etmeye teşvik etmek için düzenli aralıklarla sunulan yeni sınırlı süreli tekliflerle Kara Cuma sırasında benzer anlaşmalar yaptı.

E-Ticaret stratejinize oyunlaştırma uygulamak

Oyunlaştırma stratejileri, her sektördeki ve her büyüklükteki e-ticaret mağazalarına kolayca uygulanabilir. Bugün e-ticarette en yaygın oyunlaştırma biçimlerinden bazıları ödül programları ve aciliyete dayalı anlaşmalardır.

Bununla birlikte, bunlar satışlarda kısa vadeli artışlar için son derece faydalı olsa da, etkileşim ve katılım için ödüller sunan uzun vadeli stratejiler, alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere ve sadık alıcılara dönüştürür. Başarı ve ölçülebilir sonuçlar için nasıl tasarım yapacağınızı bilmeniz için bir oyunlaştırma kampanyasına girmeden önce hedeflerinizi belirlemek önemlidir.

1. Tek seferlik alışveriş yapanları tekrar eden müşterilere dönüştürün.

Bir kerelik alışveriş yapanlar, sürekli satın almalar için puanlar sunan ödül programları aracılığıyla sadık müşteriler haline gelebilirler. Ek olarak, daha sonraki bir tarihte kullanılması gereken kuponlar iade işini teşvik eder.

2. Olumlu marka çağrışımları oluşturun

Olumlu marka çağrışımı, bir e-ticaret mağazasıyla etkileşimi ödüllendirici ve eğlenceli hale getiren oyun teknikleriyle oluşturulur.

3. Sitede geçirilen süreyi artırın

Alışveriş yapanlar, oyun oynarken doğal olarak bir mağazanın sitesinde daha fazla zaman geçirmeye eğilimlidirler ve bu süreyi ürün bilgisini artırmak için kullanarak mağazanın yararına kullanılabilir. (Ziyaretçilerin bir markanın web sitesinde geçirdiği ortalama süre, oyunlaştırma kampanyalarını kullanırken iki katından fazla arttı.)

4. Sosyal medya etkileşimini artırın

Oyunlaştırma, sosyal medya ile harika bir şekilde çalışır. Ürün incelemelerini sosyal medyada paylaşmak veya bir mağazayla sosyal medyada etkileşim kurmak için ödüller sunmak, etkileşimi önemli ölçüde artırır.

• Müşteri Sadakatinin Değeri Ne Kadardır? [Veri]
• Müşteri Bağlılığı Pazarlama Trendleri Açıklandı
• Optimizasyon Uzmanımızdan Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirmenin 10 Yenilikçi Yolu

Tüm oyuncular eşit yaratılmamıştır

Alışveriş yapanlar gibi, oyuncular da çeşitli katılımcılardan oluşur. Diğer pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, onlara hitap eden kampanyalar oluşturmak için kitlenizi anlamalısınız.

En iyi oyunlaştırma teknikleri her tür oyuncu için bir şeyler sunarken, özellikle onlara hitap edecek hedefli kampanyalar oluşturabilmeniz için baskın alt grupları anlamak önemlidir. Genel olarak, oyuncular üç alt gruba ayrılabilir.

eğlence arayanlar

Bunlar, bir Sodoku kitabının yanında rahatlamış veya sabah bulmacasına dalmış bulacağınız oyunculardır. Sadece sürecin keyfi için oynuyorlar.

Eğlence arayanlar için en iyi teknikler: Etkileşimli reklamlar, servet çarkları veya kelime karıştırma gibi gerçek ve tanıdık oyunları simüle eden dijital oyunlar

sosyalleştiriciler

Bunlar Foursquare kralları ve Arkadaşlarla Sözler bağımlıları. Sosyalleştiriciler, tanınma, ağ oluşturma veya iletişim fırsatları gibi sosyal faydalar elde etmek için rekabet gücü tarafından yönlendirilir.

Somut, ölçülebilir sonuçlar sunan oyunlarda, tercihen halk tarafından tanınan oyunlarda en iyisini yaparlar. oyun başarıları için halk tarafından tanınırlar.

Sosyalleştiriciler için en iyi teknikler: Onlara genel ilerleme çubukları, skor tabloları, rozetler şeklinde somut, ölçülebilir sonuçlar verin

Ödül Avcıları

Çoğu insanın ödül arayan yönleri vardır, çünkü kim yardım almayı sevmez? Bununla birlikte, öncelikle ödül peşinde koşan oyuncular, gelen kutunuzu Dropbox veya Uber davetiyeleriyle doldurma olasılığı en yüksek olanlardır, e-posta için aldıkları sosyal tanınma nedeniyle değil, davetiyeleri davet etmek için alabilecekleri ücretsiz depolama alanı veya yolculuklar nedeniyle.

Bu oyuncular en çok puanlar, sanal para birimi, indirimler, ücretsiz gönderim, özel teklifler ve daha pek çok biçimdeki ödüllerden etkilenir.

Ödül avcıları için en iyi oyunlar: Çekilişler, yarışmalar, sınırlı süreli teklifler, günlük bonus puanları

Birçok müşteri, bu alt gruplardan bir veya daha fazlasıyla kendini tanımlar; ancak, hedef kitlenizdeki baskın türü anlamak, onları çekecek oyunları öne çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Hiç oyuncunuz yoksa bu bir oyun değildir.

En iyi oyun, kimse oynamıyorsa hiç eğlenceli değildir. Pek çok oyunlaştırma yöntemi, marka topluluğu işbirliğinden beslenir, peki katılımı nasıl oluşturur ve artırırsınız?

Fogg'un Davranış Modeli (FBM), motivasyon, yetenek ve tetikleyiciler örtüştüğünde insanların etkileşime geçtiğini söylüyor. Oyunlar, bu üç bileşeni uygun oranlarda nasıl birleştireceklerini bildiklerinde en uzun vadeli etkiye sahiptir.

Motivasyon

Motivasyon, bir davranışı gerçekleştirme dürtüsüdür. Maslow'un ihtiyaç teorisinin belirttiği gibi, bir insan ihtiyacını karşılama ihtiyacı hissettiğimizde motivasyon ortaya çıkar.

Yetenek

Yetenek, davranışın gerçekleştirilmesini kolaylaştırmak anlamına gelir. Yeteneği en üst düzeye çıkarmak için, oynamanın önündeki olası engelleri veya tereddütleri ortadan kaldırın. Kullanıcıların kaydolmalarını veya hemen oynama yeteneklerini ertelemelerini istemeyin.

Onları bağladıktan sonra, güven inşa edebilir ve daha sonra bilgi veya daha yüksek katılım seviyeleri için taleplerde bulunabilirsiniz. Bir sadakat kartına kaydolduktan sonra 40.000 mil teklif eden havayolları gibi, daha sonra puanlar çok yavaş tahakkuk eden havayolları gibi, büyük bir ilk ödül sunarak yetenek yönünü artırabilirsiniz.

Tetiklemek

Tetikleyici, harekete geçme çağrısı veya dahil olma isteğidir. Kullanıcılar dahil olduktan sonra, tetikleyiciler hatırlatıcılar şeklinde gelir.