Cum să creați conținut pentru etapele ciclului de viață al clienților

Dacă faci cumpărături într-un magazin pe care îl cunoști bine și vânzătorul te face defilare prin fiecare departament, doar pentru a realiza la sfârșitul turului că ești un client de lungă durată, este incomod.

Este un semn clar că brandul magazinului nu știe să-și personalizeze experiențele clienților. În plus, este o pierdere de timp pentru tine, cumpărătorul.

Această experiență nu este diferită pentru cumpărătorii online.

Clienții care se află în diferite etape ale procesului de luare a deciziilor clientului trebuie abordați și hrăniți în mod diferit, iar marketingul de conținut este modalitatea perfectă de a vă adapta abordarea.

La urma urmei, marketingul de conținut se referă la consolidarea relațiilor clienților cu marca dvs. în timp. Dar pentru a executa marketingul de conținut cu succes, trebuie să știi unde se află oamenii în ciclul de viață al clientului.

Conținutul pentru un potențial cumpărător diferă de un client fidel, așa că învățați cum să evitați să îndepărtezi cumpărătorii cu un tip greșit de conținut. La urma urmei, cumpărătorii dvs. nu sunt toți creați în mod egal - Cercetările arată că 96% dintre persoanele care vă vizitează site-ul web nu sunt pregătiți să cumpere.

Marketingul de conținut joacă un rol esențial în cultivarea acelor clienți potențiali. De asemenea, ajută la ghidarea potențialilor cumpărători prin fiecare etapă a procesului de vânzare.

De aceea, este important să creați continuu conținut care este personalizat pentru nevoile și comportamentele prospectului.

Iată trei moduri în care puteți folosi marketingul de conținut pentru a implica cumpărătorii în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.

Creați videoclipuri pentru a aprinde interesul potențialilor

De la descoperirea mărcii până la implicarea clienților, videoclipurile oferă multiple beneficii afacerii dvs. Un sondaj a constatat că videoclipurile ajută de fapt oamenii în deciziile lor de cumpărare. În plus, 73% dintre cumpărători au declarat că au șanse mai mari să cumpere un produs după ce au vizionat un videoclip de marketing.

Cercetătorul James McDavid este de acord: „Videoclipul online oferă oportunități diferite de TV; vorbim aici despre date, interactivitate și diferite mijloace de distribuție, care sunt deschise agenților de marketing care doresc să-și împărtășească mesajele oamenilor prin video.”

Poveștile de succes precum Dollar Shave Club arată cât de eficiente pot fi videoclipurile pentru răspândirea rapidă a conștientizării mărcii. Fiind o companie relativ mică, Dollar Shave Club a lansat un videoclip promoțional care a devenit viral, ajungând la peste 2 milioane de vizualizări în trei zile.

Rezultatul?

Compania a rămas fără stoc în primele șase ore și au crescut rapid de la un brand mic la un nume binecunoscut.

Dollar Shave Club a avut o intenție clară cu videoclipul lor: au vrut să arate oamenilor cine sunt și să le răspândească despre brandul lor. Scopul lor nu a fost să încurajeze cumpărătorii să rămână loiali sau să interacționeze cu baza lor actuală de clienți – ei vizau potențiali cumpărători, iar această abordare concentrată pe laser a funcționat foarte bine.

În ceea ce privește ciclul de viață al clienților, utilizați videoclipurile pentru a crește gradul de conștientizare și a atrage publicul țintă. Echipați potențialii cumpărători cu suficiente informații pentru a avea încredere în marca dvs. și pentru a le stârni interesele.

Pentru a conduce consumatorii în josul pâlniei de vânzări, Steve Rotter, VP Marketing la Brightcove, spune să creeze canale video de marcă pentru a stârni interesul și pentru a încorpora videoclipuri în e-mail pentru a facilita procesul de cumpărare.

Element cheie: proiectați o campanie video care va crea încredere potențialilor dvs. cumpărători.

Utilizați UGC pentru a converti clienții în evangheliști

Societatea noastră se îndreaptă către dorința de mai multă transparență. Când oamenii cumpără produse, vor să știe din timp dacă merită banii.

Era reprezentanților clienților „de vânzări” a dispărut. Introducerea este conținut generat de utilizatori (UGC). Oamenii au încredere în colegii lor și în oamenii care au experiență directă cu produsele pe care le doresc.

Cel mai bun UGC încorporează talentele consumatorilor săi, generând în același timp interes și, eventual, selecția mărcii în rândul consumatorilor care nu au reacție.

În 2014, Starbucks a lansat Concursul White Cup, încurajând clienții să se mâzgălească pe pahare și să trimită fotografii cu lucrările lor. Aproape 4.000 de clienți au participat în trei săptămâni.

Starbucks a câștigat publicitate pozitivă și a dovedit că apreciază feedbackul clienților.

Nielsen raportează că „evaluările online ale consumatorilor sunt a doua cea mai de încredere sursă de informații despre mărci și mesaje”. Acest lucru sună adevărat cu site-urile de comerț electronic, cum ar fi Netflix și Groupon, unde recenziile clienților sunt solicitate după aproape fiecare achiziție.

Când începeți să construiți relații cu potențialii dvs., recunoașteți că aceștia doresc soluții la problemele lor. După cum este necesar, produceți conținut aprofundat care să includă informații esențiale despre nevoile cumpărătorului și despre modul în care afacerea dvs. poate satisface această cerere.

Element cheie: Dezvoltați strategii de marketing care să genereze bunăvoință față de marca dvs.

Implementați strategii de social media pentru a reangaja clienții actuali

Twitter devine din ce în ce mai mult prima sursă de știri pentru oameni, iar aproape 65% dintre cei 100 de milioane de utilizatori zilnici ai Snapchat creează povești din viața lor prin intermediul fotografiilor. Aceasta reprezintă forța și influența din spatele canalelor de social media.

Dacă sunt utilizate corect, rețelele sociale oferă o cale în timp real pentru a rezolva nevoile clienților dvs. Când clienții au acces la marca dvs., puteți rezolva problemele în câteva zile, uneori câteva minute.

Recent, am avut probleme cu Regal Cinemas. După ce am scris pe Twitter despre nemulțumirea mea, am primit ajutor în mai puțin de 45 de minute. Citiți răspunsul lor la tweetul meu:

Afacerile sunt uneori insuficiente, gândindu-se la marketing ca pe un câștig pe termen scurt. În schimb, concentrându-vă pe creșterea și achizițiile pe termen lung, puteți ajunge la mai mulți oameni.

Leesa, un magazin de saltele de comerț electronic, amplifică cuvântul în gură derulând campanii de recomandare pentru clienți. Compania a început prin a-și încânta clienții existenți și ajutându-i să răspândească vestea. Vezi mai jos tweet-urile.

Aceste trei tehnici nu se exclud reciproc. Pregnancy Magazine a reușit să realizeze o mare campanie de marketing cu UGC prin intermediul rețelelor sociale.

Publicația a generat implicare pe Facebook prin încurajarea mamelor să împărtășească povești personale despre sarcinile lor – o modalitate perfectă de a ajunge la publicul țintă al companiei.

Valorificați marketingul de conținut pentru a educa potențialii potențiali, consolidând în același timp soluțiile pentru nevoile acestora. În plus, acordați atenție clienților existenți care concurează pentru atenția dvs. pentru a remedia reclamațiile legate de mărci; fă-i să se simtă încrezători și asigură-i că au luat decizia corectă de brand.

Element cheie: Rețelele sociale oferă o oportunitate de a câștiga recomandări și de a asculta preocupările clienților.

Concluzie: adăugați varietate marketingului dvs. de conținut

Afacerile trebuie să se impună ca mărci de încredere pentru consumatori. Oferind conținut echilibrat și perspicace, vizitatorii se întorc pentru mai multe.

Fiți atenți la modul în care conținutul joacă un rol în ciclul de viață al clienților dvs. Fie că este un prospect sau un loial, fiecare piesă de conținut trebuie să fie vizată într-un mod care să se potrivească fiecărei etape a procesului de cumpărare.

Îmbunătățiți-vă strategia de marketing de conținut cu videoclipuri, UGC și social media.