Come creare contenuti per le fasi del ciclo di vita del cliente

Se stai facendo acquisti in un negozio che conosci bene e l'addetto alle vendite ti fa sfilare in giro per ogni reparto, solo per rendersi conto alla fine del tour che sei un cliente di vecchia data, è imbarazzante.

È un chiaro segno che il marchio del negozio non sa come personalizzare le esperienze dei propri clienti. Inoltre, è una perdita di tempo per te, l'acquirente.

Questa esperienza non è diversa per gli acquirenti online.

I clienti nelle diverse fasi del processo decisionale del cliente devono essere affrontati e nutriti in modo diverso e il content marketing è il modo perfetto per personalizzare il tuo approccio.

Dopotutto, il content marketing consiste nel rafforzare le relazioni dei clienti con il tuo marchio nel tempo. Ma per eseguire con successo il content marketing, devi sapere dove si trovano le persone nel ciclo di vita del cliente.

Il contenuto di un potenziale acquirente è diverso da un cliente fedele, quindi impara come evitare di allontanare gli acquirenti con il tipo sbagliato di contenuto. Dopotutto, i tuoi acquirenti non sono tutti uguali: la ricerca mostra che il 96% delle persone che visitano il tuo sito web non è pronto per l'acquisto.

Il content marketing svolge un ruolo fondamentale nel coltivare questi lead. Aiuta anche a guidare i potenziali acquirenti in ogni fase del processo di vendita.

Ecco perché è importante creare continuamente contenuti personalizzati in base alle esigenze e ai comportamenti del potenziale cliente.

Ecco tre modi in cui puoi utilizzare il content marketing per coinvolgere gli acquirenti in ogni fase del ciclo di vita del cliente.

Crea video per accendere l'interesse dei potenziali clienti

Dalla scoperta del marchio al coinvolgimento dei clienti, i video offrono molteplici vantaggi alla tua attività. Un sondaggio ha rilevato che i video aiutano effettivamente le persone nelle loro decisioni di acquisto. Inoltre, il 73% degli acquirenti ha dichiarato di avere maggiori probabilità di acquistare un prodotto dopo aver visto un video di marketing.

Il ricercatore James McDavid concorda: “Il video online offre opportunità diverse dalla TV; stiamo parlando di dati, interattività e diversi mezzi di distribuzione qui, aperti ai professionisti del marketing che desiderano condividere i loro messaggi con le persone attraverso i video.

Storie di successo come Dollar Shave Club mostrano quanto i video possano essere efficaci per diffondere rapidamente la consapevolezza del marchio. Essendo un'azienda relativamente piccola, Dollar Shave Club ha pubblicato un video promozionale diventato virale, raggiungendo oltre 2 milioni di visualizzazioni in tre giorni.

Il risultato?

La società ha esaurito l'inventario nelle prime sei ore e sono rapidamente saliti alle stelle da un piccolo marchio a un nome ben noto.

Dollar Shave Club aveva un chiaro intento con il loro video: volevano mostrare alle persone chi erano e far conoscere il loro marchio da diffondere. Il loro scopo non era incoraggiare gli acquirenti a rimanere fedeli o interagire con la loro attuale base di clienti: stavano prendendo di mira potenziali acquirenti e questo approccio focalizzato sul laser ha funzionato molto bene.

Per quanto riguarda il ciclo di vita del cliente, usa il video per creare consapevolezza e attirare il tuo pubblico di destinazione. Fornisci ai potenziali acquirenti informazioni sufficienti per fidarsi del tuo marchio e stimolare i loro interessi.

Per spingere i consumatori verso il basso nella canalizzazione di vendita, Steve Rotter, vicepresidente del marketing di Brightcove, afferma di creare canali video di marca per suscitare interesse e incorporare video nelle e-mail per semplificare il processo di acquisto.

Key Takeaway: Progetta una campagna video che creerà fiducia con i tuoi potenziali acquirenti.

Usa UGC per convertire i clienti in evangelisti

La nostra società si sta spostando verso un desiderio di maggiore trasparenza. Quando le persone acquistano prodotti, vogliono sapere in anticipo se ne vale la pena.

L'era dei rappresentanti dei clienti "venditori" è finita. L'accesso è contenuto generato dall'utente (UGC). Le persone si fidano dei loro colleghi e delle persone che hanno esperienza diretta con i prodotti che desiderano.

Il miglior UGC incorpora i talenti dei suoi consumatori, generando interesse e possibilmente selezione del marchio tra i consumatori esitanti.

Nel 2014, Starbucks ha lanciato il White Cup Contest incoraggiando i clienti a scarabocchiare sulle loro tazze e a inviare foto delle loro opere. Quasi 4.000 clienti hanno partecipato in tre settimane.

Starbucks ha ottenuto una pubblicità positiva e ha dimostrato di apprezzare il feedback dei clienti.

Nielsen riferisce che "le recensioni online dei consumatori sono la seconda fonte più affidabile di informazioni e messaggi sui marchi". Questo suona vero con i siti di e-commerce, come Netflix e Groupon, in cui vengono richieste le recensioni dei clienti dopo quasi ogni acquisto.

Quando inizi a costruire relazioni con i tuoi potenziali clienti, riconosci che vogliono soluzioni ai loro problemi. Se necessario, produci contenuti approfonditi che includano informazioni essenziali sulle esigenze dell'acquirente e su come la tua azienda può soddisfare tale domanda.

Key Takeaway: sviluppa strategie di marketing che generano buona volontà verso il tuo marchio.

Implementa strategie sui social media per coinvolgere nuovamente i clienti attuali

Twitter sta diventando sempre più la prima fonte di notizie per le persone e quasi il 65% dei 100 milioni di utenti giornalieri di Snapchat crea storie della propria vita attraverso le foto. Questo rappresenta la forza e l'influenza dietro i canali dei social media.

Se usati correttamente, i social media offrono una via in tempo reale per risolvere le esigenze dei tuoi clienti. Quando i clienti hanno accesso al tuo marchio, puoi risolvere i problemi in pochi giorni, a volte minuti.

Di recente, ho riscontrato problemi con Regal Cinemas. Dopo aver twittato il mio dispiacere, ho ricevuto aiuto in meno di 45 minuti. Leggi la loro risposta al mio tweet:

Le aziende a volte non riescono a pensare al marketing come a un guadagno a breve termine. Invece, concentrandoti sulla crescita e l'acquisizione a lungo termine, puoi raggiungere più persone.

Leesa, un negozio di materassi eCommerce, amplifica il passaparola eseguendo campagne di riferimento dei clienti. L'azienda ha iniziato deliziando i propri clienti esistenti e aiutandoli a spargere la voce. Vedi i tweet qui sotto.

Queste tre tecniche non si escludono a vicenda. Pregnancy Magazine è riuscita a realizzare una grande campagna di marketing con UGC tramite i social media.

La pubblicazione ha generato coinvolgimento su Facebook incoraggiando le mamme a condividere storie personali sulle loro gravidanze, un modo perfetto per raggiungere il pubblico di destinazione dell'azienda.

Sfrutta il content marketing per educare i potenziali clienti rafforzando le soluzioni alle loro esigenze. Inoltre, presta attenzione ai tuoi clienti esistenti che si contendono la tua attenzione per rimediare ai reclami del marchio; farli sentire sicuri e assicurarsi che abbiano preso la decisione giusta per il marchio.

Key Takeaway: I social media offrono l'opportunità di guadagnare referral e ascoltare le preoccupazioni dei tuoi clienti.

Conclusione: aggiungi varietà al tuo content marketing

Le aziende devono affermarsi come marchi di fiducia per i consumatori. Fornire contenuti equilibrati e approfonditi, fa sì che i visitatori tornino per saperne di più.

Sii consapevole di come il contenuto gioca un ruolo nel ciclo di vita del tuo cliente. Che si tratti di un potenziale cliente o di un fedele, ogni contenuto deve essere mirato in modo da adattarsi a ogni fase del processo di acquisto.

Migliora la tua strategia di content marketing con video, UGC e social media.